Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 31/07/2023 een Siemens wasmachine WG56B20AFG die als status voorradig had.Na meerdere contacten met Lommelen ivm de levertermijn is deze al 2x opgeschoven.De goederen moesten ook volledig betaald zijn voordat er een levering kon ingepland worden.We hebben al gevraagd of we de bestelling nog kunnen annuleren en ons geld terug te krijgen, maar dan krijgen we het antwoord dat ze de machine bij Siemens kunnen bestellen als we nog eens extra betalen.We hebben daarop voorgesteld dat Ze het toestel rechtstreeks bij Siemens mogen bestellen, op voorwaarde dat zij de meerkosten voor hun rekening nemen als commerciële geste voor de lange leveringstermijn. Maar sindsdien hebben we geen reactie meer mogen ontvangen

Eind juni kocht ik een fiets online bij Bikester.be.Toen die te klein bleek, wou ik die retourneren.Ik maakte in totaal 6 afspraken om de fiets te komen ophalen. Ondanks de gemaakte afspraken, kwamen ze die maar niet ophalen en zat ik maar thuis te wachten, zonder bericht. Daarop stuurde ik een aangetekend schrijven en schreef een klacht via de website. Plots kwam toen -zonder afspraak- een koeriersdienst de fiets ophalen.Ondertussen is die al meer dan 3 weken geleden opgehaald en kreeg ik een mail dat de fiets daar goed is toegekomen. Ondanks herhaaldelijk schrijven werd het geld van de fiets nog steeds niet teruggestort. De ene keer zeggen ze dat ze dat gaan doen, de andere keer sturen ze me een creditnota en doen alsof de kous daarmee af is.Ik heb het zo langzaam gehad om nieuwe pogingen te blijven ondernemen en wil graag m'n geld terug.

Beste,Op 30 juli bestelde (en betaalde!) ik een Emma topper matras.Ik kreeg een bericht dat de verwachte leverdatum 4-11 augustus zou zijn. Dat gebeurde niet, en ook de webpagina waar ik de status van mijn bestelling kan volgen, verandert niet.Ik heb de klantendienst al een aantal keer gecontacteerd (zowel per mail als telefonisch) en heb het gevoel dat ik aan het lijntje gehouden wordt. De laatste update was dat de matras zou geleverd worden in de week van 11 september, maar wederom geen levering. Ook geen bericht of update van Emma, en op de pagina om mijn bestelling te volgen staat nog steeds ‘verwachte levering 4-11 aug’.

Beste, Ik stuur even mijn klacht naar jullie door want ik weet niet meer war ik nog moet doen.Ik wacht ondertussen al meer dan 1 maand (!!!!) op mijn bestelling (900948694) van Emma matras en deze is nog steeds NIET VERZONDEN. Sorry, maar dit kan toch echt niet? En mag volgens mij ook niet als je adverteert met snelle levering?Ik plaatste en betaalde mijn bestelling op 31/8 op de laatste dag van de solden. De laatste levertijd die ik via Service doorkreeg was tussen 28/8 en 4/9, een timing die weer vlotjes overschreden is en mijn bestelling staat nog steeds niet op verzonden!Ik zou graag hebben dat mijn bestelling hier zo snel mogelijk staat en ik op gepaste wijze compenseert wordt voor het wachten. Service beloofde me een overeenkomstige prijsverlaging (in vage omschrijving, ik denk dat de antwoorden vertaald worden) maar vanaf 4/9 antwoorden ze niet meer op mijn mailtjes. Ik ben echt ten einde raad…ik hoop dat u iets kunt doen.Met vriendelijke groeten,Caroline De Winter

Beste, wij kochten begin 2023 een volautomatische espresso van Delonghi bij Vanden Borre Lier. Na enkele weken gebeurde het af en toe dat wij een paar dagen geen schuim meer op de gestoomde melk kregen als wij een latte maakten. Na enkele dagen ging dit dan weer wel tot eind juni...dan lukte het niet meer wij hebben dan ons toestel binnengebracht bij VDB met melding van het probleem machine werd naar fabriek gestuurd voor nazicht begin juli en pas eind juli was het terug bij VDB in de winkel. Helaas enkele dagen later opnieuw hetzelfde probleem. Wij hebben begin augustus opnieuw het toestel binnengebracht bij VDB en andermaal werd dit naar de fabriek van Delonghi gestuurd voor nazicht en herstel. Opnieuw hebben wij ongeveer 4 weken moeten wachten op onze machine en moesten wij eerst kosten betalen alvorens wij het machine terug kregen, zogezegd omdat wij het machine slecht gebruikten. Na veel discussie met de filiaalhouder van VDB namen zij die kosten ten laste. Nog geen 2 weken later is het machine opnieuw kapot - nu is het niet meer het opgeschuimde melk dat het probleem is maar de ontkalking kan niet meer opgestart worden. Wij voor de 3de keer op een dikke 2 maanden naar VDB waar ze ons niet anders kunnen verder helpen dan de koffiezetmachine naar het fabriek van Delonghi te sturen. Dit is woensdag 13 september gebeurd .... voor hoelang dat weten we nog niet ....MAAR wij zijn niet meer akkoord met deze situatie. Wij hebben meer dan 2 maanden in totaal geen gebruik kunnen maken van het toestel het is voor de 3de keer naar de fabriek voor herstel en Delonghi verwijt ons slecht gebruik van het toestel. Dit laatste is absoluut onwaar - wij kuisen elke dag het toestel - wij ontkalken telkens als de machine dit aangeeft om te doen DAAROM willen wij een dringende oplossing voor ons probleem met jullie tussenkomst want VDB kan of wil niks doen wij willen een nieuw machine van dezelfde waarde en wij willen ook dat iemand van Delonghi bij ons thuis dan een DEMO komt geven van het onderhoud van dit toestel want zij beweren dat wij dit niet of fout doen !!!! Als dit niet kan willen wij ons geld terug

Beste,Ik heb in 2016 een Nissan Leaf (elektrisch voertuig) gekocht. Ze beloofden een garantie op de batterij van 8 jaar of 160.000 km. In het garantieboekje staat beschreven dat wanneer de kwaliteit van de batterij onder 8 lampjes valt (er zijn 14 lampjes die aangeven wat de kwaliteit van de batterij nog is), Nissan de batterij zal vervangen of herstellen zodat de kwaliteit terug 8 lampjes of meer is.Met ca. 150.000 km op de teller had de batterij nog maar 6 lampjes en heeft de wagen nog maar een bereik van ca. 100 km (in het begin was dat ca. 260 km). De batterij is dus versleten, voor de 8 jaar en de 160.000 km.Ik ben hiermee naar Nissan Leuven gegaan. De garagehouder bevestigde dat er normaal garantie ging gegeven worden. Ik deed de wagen ook binnen voor onderhoud. Een half uur later kwam de garagehouder een beetje verveeld vertellen dat hij een software update had gedaan en dat de wagen nu 10 lampjes aangeeft. Ook het getoonde bereik is nu hoger, deze toont nu ca. 140 km. Echter in de praktijk is er geen herstelling of vervanging van de batterij gebeurd en rijdt de wagen nog steeds maar ca. 100 km (de kilometers gaan rapper weg terwijl je rijdt). Dit was rond maart/april. Ik zei dat ik niet akkoord ging, dat de batterij niet verbeterd is. De garagehouder begreep mijn standpunt en heeft dit voorgelegd aan Nissan Belux. Na maanden van steeds opnieuw bellen en aandringen kwam uiteindelijk de respons dat ze niets kunnen doen omdat de wagen nu 10 lampjes heeft.Ik heb hierop Test-aankoop gecontacteerd. Er werd me gevraagd of ik bewijs had van de 6 lampjes en 100 km. Gelukkig heb ik daar inderdaad en foto van genomen. En jullie spoorde mij ook aan om duidelijk te communiceren dat ik niet akkoord ging en dat er anders juridische stappen zouden volgen. Ik heb dat ook gedaan, gericht naar Nissan Belux en de garage in Leuven. Echter, Nissan Belux zegt nu dat er een nieuwe diagnose moet gebeuren omdat de andere diagnose al te lang geleden is (dat heeft alleen te maken met het feit dat het maanden geduurd heeft voordat Nissan uiteindelijk antwoord zijn antwoord gaf) en dat ik daar bovendien ook opnieuw voor moet betalen.Ik heb gezegd dat ik niet akkoord ben met opnieuw te betalen voor een diagnose waar ik niet om gevraagd heb en waar ik al eens voor betaald heb. Bovendien lijkt het me op basis van de communicatie zeer waarschijnlijk dat ze met die diagnose gewoon terug opnieuw gaan vaststellen dat er 10 lampjes op het dashboard staan en dus opnieuw gaan zeggen dat ze niet willen tussenkomen. Ze hebben hierop het dossier gesloten hoewel ik bezwaar heb uitgedrukt.Met andere woorden, we zitten in een impasse en de enige oplossing lijkt me nu nog juridisch van aard.

Beste, ik bestelde op 3 september een WC bril van Catalano. Op 4 september kreeg ik een mail van bpost dat jullie dit gaan verzenden. Op 6 september stuur ik een mail met de vraag wanneer dit gaat verzonden worden. Geen antwoord. Ik bel met de boekhouding op 8 sep om te vragen of het nog gaat verstuurd worden, maar bleek dat degene die online aankopen behandeld, op vakantie is. Ik kon wel een terugbetaling krijgen, maar best wachten tot de volgende maandag. Dezelfde vrijdag krijg ik een mail met de titel dat ik een terugbetaling krijg. sindsdien kan ik niet op de site, is er niemand van de boekhouding bereikbaar, valt steeds uit naar 9 min wachttijd, email wordt niet beantwoord en ik heb helemaal GEEN terugbetaling gekregen. Ik wens de terugbetaling 66.71 euro voor een bestelling die door jullie geannuleerd is.

Beste, ik bestelde op 1/7/23 bij Poltronésofa te Geel twee zetels, nl 3 zit met electrische relax mechanismes en een fauteuil ( toonzaalmodel). De verkoper heeft ons meegedeeld dat de leveringstermijn ongeveer 11 weken was en dat de transport firma ons ging contacteren voor afspraak. Reeds werden we twee maal verwittigd dat de levering ging gebeuren, en werden we 10 minuten voor de afspraak per mail en SMS verwittigd van annulatie van afspraak door deze transporteur. Na contact met Poltronesofa Geel werd ons meegedeeld dat ze geen oplossing konden aanbieden wegens dat het een probleem is van hun transportfirma is. De verkoper meldde ons ook dat er veel klachten binnen komen van andere gedupeerde klanten. We hebben reeds een voorschot betaald van 900€ op 1 juli. Graag dringend een oplossing of terugstorten van voorschot.

Beste Ik heb op 10/09/2023 een mobiele airco gekocht bij de brico te ST Joris Winge voor een bedrag van 299 euro. Er werd mij daar gezegd dat deze niet het beste koelt maar dat het zeker een kleine afgesloten ruimte zoals een slaapkamer wel koel zou krijgen.Ik heb deze thuis aangezet, het bleef 31 graden..Hij is dus eenmaal gebruikt voor een tijd van max 4u.Ik ben gisteren terug naar deze Brico gegaan omdat ik graag een terugbetaling vorder.Deze werd geweigerd, ondanks dat ik mijn kassaticket bij mij had.De airco zat in de originele verpakking.Op het kassaticket staat echter: 'terugbetaling: binnen de 30 dagen , met kasticket en oorspronkelijke verpakking.Ik vind het teveel geld om zomaar verloren te laten gaan.Zouden jullie mij verder kunnen helpen?Alvast bedankt Klara Van Ende

Beste,Ik bestelde op 16 juli 2023 een Mountain Buggy Regen-en Windscherm via Bol.com (partner: Babycollectief). Na ontvangst merkte ik op dat deze niet past op onze buggy. Vervolgens hebben we deze retour gestuurd omwille van deze reden. Vreemd genoeg kregen we enkele dagen later een nieuw pakket toegestuurd met een hoes voor een maxicosi (zonder dat we deze gevraagd hebben). Deze past uiteraard niet op onze buggy. Na contact met de partner heeft deze me bevestigd dat we ook deze zending retour mochten sturen. Deze retour werd door ons opnieuw verstuurd op 23/08/2023. Deze retour werd vervolgens bevestigd door de parnter maar tot op heden heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb hiervoor intussen tot 3 maal toe contact opgenomen met Bol.com (omdat de verkopende partner niet meer reageert). Zij beloven telkens om de partner aan te manen de terugbetaling uit te voeren (omdat de ontvangst van de retour door de partner wel degelijk bevestigd werd), dit tot op heden zonder resultaat.