Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een jaar geleden een Xbox Custom Design Controller. Intussen is er een probleem met deze controller en kom ik tot de constatatie dat er slechts 1 jaar garantie wordt gegeven in plaats van de wettelijke EU-garantie van 2 jaar.Het probleem met mijn controller is een intern mankement (er is een knop die ingedrukt blijft registreren, ook al is hij helemaal niet ingedrukt, nl de linkse stick. Het klik-mechanisme werkt nog perfect, alleen denkt de controller dat hij heel de tijd ingedrukt is)Nu was ik nog net op tijd, de controller is nog NET geen jaar oud, maar op 2 weken na was ik buiten garantie voor een vrij kostelijk artikel waar je normaal 2 jaar garantie op zou moeten krijgen. Controllers zijn geen consumables voor zover ik weet het is gewoon randapparatuur en valt dus volgens mij toch onder de normale Europese en landelijke garantie-wetgeving die u als verkoper/producent verplicht om 2 jaar garantie te bieden.Ik game heel veel, dus wellicht dat ik daarom binnen 1 jaar reeds dit probleem heb met de controller mijn vééél oudere x360 controllers werken allemaal nog steeds zonder problemen, echter mijn eerste new-gen xbox controller is na een jaartje al defect, wat ik toch echt wel bizar vindt.Wat ik me vooral afvraag is, wanneer ik mijn vervang-controller krijg (hopelijk herbruiken ze dezelfde behuizing van mijn custom design controller), dan is er 1 jaar garantie voorbij en heb ik wettelijk nog steeds recht op een jaar garantie. Indien de vervangcontroller dus na 11 maanden hetzelfde probleem (of een ander probleem) zou vertonen, hoe ga ik dan geholpen worden als u op uw site beweert dat mijn garantie na 1 jaar al voorbij is?Graag dus een reactie, zodat ik weet of ik in de toekomst nog Xbox hardware kan kopen met een gerust hart, of dat ik dan toch maar beter uitkijk naar producten van een merk dat zich wél aan de wettelijke regels houdt?U begrijpt uiteraard dat mijn vertrouwen in het merk Microsoft Xbox hierdoor is afgenomen. Ik was erbij met de eerste twee Xbox consoles en had ze steevast op launchdate (de OG xbox en de xbox360 premium) en was altijd grote fan van wat jullie deden. Ik heb sindsdien geen consoles meer gekocht omdat ik een library van 4500 games heb op Steam en dus ook geen console nodig heb, ook dankzij jullie keuze om de pc niet meer als afterthought te behandelen en xbox exclusives op PC te releasen gelijktijdig of kort na de console-release. Ook ben ik enorme voorstander van de controller layout van xbox (ik was vroeger een Sega-fan, dus jah, zelfde layout als Dreamcast met wat updates) aangezien deze natuurlijker voelt dan de concurrent zijn layout.Hopelijk kan u alsnog mijn vertrouwen herstellen in jullie merk, en hopelijk doet u daarmee dan ook het juiste naar de andere mensen die een defect hebben dat zich voor doet tussen het eerste en het tweede jaar na aanschaf.De wet is voor iedereen, ik mag niet stelen, daarom koop ik dingen. Daar staat wel tegenover dat u zich ook aan de regels moet houden, het mes snijdt aan twee kanten...Met vriendelijke groeten,Michael Bogy Bogaerts

Beste, ik bestelde op 23/07/2023 bij Emma-matras 2 Emma Flip Topper 80x200 en heb deze ook direct betaald. Ik kreeg als leveringsdatum tussen 28/7 en 4/8. Omdat er géén levering was heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, deze was echter niet bereikbaar, enkel een muziekje dit tot 3x 15 minuten toe. Contact per email opgenomen, hier kreeg ik antwoord op in het Engels , er was vertraging opgelopen door drukte en de levertijd zou nu tussen 21/8 en 28/8 zijn. Nog steeds géén levering. Terug contact opgenomen via email, deze keer gingen ze leveren tussen 28/8 en 4/9. Nog steeds géén levering. Terug contact opgenomen via email , nu gingen ze leveren tussen 11/9 en 15/9. We zijn vandaag 18/09/2023 en heb nog steeds géén levering gekregen. Graag uw tussenkomst aub. Emma matras is bekroond door testaankoop maar hun service laat heel veel te wensen over.mvg,

Beste, plots kan ik niet meer achteraf betalen op bol. com, niet meer met mijn persoonlijk account op bol, nog met mijn werkaccount. Al mijn facturen zijn betaald en ik heb nooit een openstaande betaling gehad dat naar het incassobureau moest. Soms wel eens een eerste herinnering dat ik onbewust en niet met opzet vergat te betalen. Als bol.com mij niet meer de mogelijkheid geeft om achteraf te betalen, bestel ik daar nooit meer. Ik wacht nog altijd op een reactie van een pakje dat sinds 5/9/23 bezorgd moet zijn, betaald is inmiddels en dat POSTNL nog niet geleverd heeft. Staat ook nog niet als bezorgd op mijn bestelling, wel als verzonden. Ik hoop dat u mij kan verder helpen. Mvg Sanne Hoppenbrouwers

Beste, ik bestelde een vaatwas bij Mediamarkt. De 1e plaatsers die langskwamen waren na 5 minuten al weg. Ik moest zelf een (ander) gat maken voor de wateraansluiting. Dat was vooraf niet gecommuniceerd. De 2e plaatsers plaatsten de vaatwasser bovenaan tot tegen het werkblad hierdoor kon het frontpaneel niet volledig open. Ik moest ze zelf helpen om verhogers af te zagen. Zij stelden voor om terug te komen, de vaatwasser te verlagen en vroegen mij om een paneel aan te kopen om de lege ruimte (bij het verlagen) op te vullen tussen werkblad en vaatwasser. De 3e ploeg wou dat paneeltje niet plaatsen. De 'helpdesk' stuurde hen aan door de videolink met hun smartphone. Ze plaatsten het toestel zo laag dat het lichtje op de grond niet meer zichtbaar is. Ik drong verschillende keren aan om ervoor te zorgen dat het toestel niet zou kippen (wat door het plaatsen van het paneel tussen toestel en werkblad verhindert zou worden). Zij 'zekerden' het toestel met vijzen aan de zijkant die er na 14 dagen al uitvallen. Wat een geklungel.

Beste, ik bestelde op 24/8 een premium topper + matras beschermer. Bestelnr 900957216, verwachte levertijd tssn 31/8 en 7/9. Via de bestelstatus kon ik via de tijdlijn alles opvolgen. Op 28/8 stond er plots een doosje aan de ingang van het appartementsblok met daarin een matras beschermer. In de nm mailtje geleverd. Nochtans stond op de tijdlijn produkt is onderweg en dat staat er nu nog altijd op. Ik heb al vaak gebeld meestal zonder antwoord. Toch 1x na 25' wachten kreeg ik als antwoord dat de topper op 7/9 zou geleverd worden. Niks dus. Weer meermaals gebeld en op 11/8 kreeg ik na lang wachten van een dame dat er logistieke problemen zijn en dat het nog enkele maanden kon duren. De tijdlijn werd toen ook direkt veranderd met de melding: bestelling gedaan. Ik zie en hoor vaak dat er heel wat mensen zijn met dergelijke problemen. Ondanks hun reclame op tv blijft dit duren. Ofwel wil ik een concreet antwoord of geld terug!

Beste, ik bestelde eind augustus drie paar schoenen. 2 paar voor mijn dochter omdat ik niet zeker was van de maat, en 1 paar voor mezelf. Het paar dat niet goed was voor mijn dochter heb ik al snel teruggestuurd. Dit was geen probleem. Een paar dagen later besliste ik om het ongedragen paar voor mezelf ook terug te sturen. Mijn wederhelft was geen fan van de schoenen en dan weet ik dat ik ze toch niet ga aandoen. De schoenen waren nog ongedragen en dit was 10 dagen nadat ik de schoenen besteld had. Ik zat dus nog in de maand dat ik gratis kon retour sturen. Toen ik het retourticket had afgeprint, gaf het pakket bij het BPost punt toch een foutmelding. Ik nam contact op met de klantendienst en daar kreeg ik te horen dat aangezien ik al een retourdocument had gebruikt, ik dit paar op eigen kosten moest terugsturen. Er staat nergens op jullie site of in jullie voorwaarden dat je maar 1x een retour gratis kunt sturen. Ik kan enkel terugvinden dat je gratis kunt retourneren binnen de maand. Ik zou dus graag alsnog een retourdocument willen ontvangen zodat ik deze schoenen retour kan sturen.

Beste,Ik bestelde op 1 september goederen online die blijkbaar niet meer beschikbaar waren. Zie bijgevoegde mail en betalingsbewijs.Vooreerst vind ik het verschrikkelijk dat jullie nog eens vermelding maken van een wettelijke terugbetaling binnen een termijn van 14 dagen. Is betaalt op 1 september en jullie wisten toen al dat het niet beschikbaar was. Zie mail van jullie. We zijn voorbij de WETTELIJKE terugbetalingsdatum.Als eerste kennismaking met kruidvat kan dit tellen.Misschien eens jullie website up-to-date houden ?grtn

Beste,Ik bestelde bij Emma Matras een droompakket dat meerdere artikelen omvat. Ik kreeg een deel van de bestelling, maar de kussens niet. Nadat de laatste levertermijn verstreken was, nam ik contact met Emma. Ik nam contact via verschillende kanalen: telefonisch, contactformulier site, mail, dm facebook. Dit alles zonder enige reactie van hen. Op een bericht van mezelf op facebook reageerden ze met een standaard bericht dat ze naar iedereen sturen, namelijk dat ik een dm moest sturen. Dat deed ik, maar weer geen reactie. Als ik de reacties op facebook van anderen lees, zitten veel mensen in hetzelfde schuitje. Ook zij hebben delen van hun bestelling niet gehad en vele contactpogingen ondernomen maar geen reactie gekregen. Dit lijkt al een hele periode aan de gang te zijn. Wat kan hiermee gebeuren? Kunnen jullie helpen?Alvast bedankt.Vriendelijke groet,Karolien

Beste,op 27 augustus 2022 tekende ik een bestelbon voor 2 binnendeuren. Er moest bij bestelling al een voorschot betaald worden, en nog eens bij opmeting die in september 2022 gebeurde. Er werd ons gezegd dat de levertermijn 4 maanden was, dus eind december 2022, of begin januari 2023. Ondertussen zijn we meer dan een jaar verder en krijgen we absoluut niets van respons van het bedrijf. We hebben al gemaild, we hebben meermaals gebeld. Telkens zegt mevrouw ons dat ze een mail zal sturen naar de dienst en ons iets zal laten weten, maar we horen nooit iets terug. In juni zei ze zelfs dat ze zag dat de deuren 'in de eindfase' zaten, maar die eindfase duurt toch wel heel lang... 2 weken geleden zei ik verdere stappen te zullen ondernemen indien ik niets hoorde, maar geen antwoord. Binnenkort moeten we de verwarming weer aanleggen. We hebben geen zin om nog eens een winter alle warmte naar buiten te laten gaan. Ofwel worden onze deuren binnenkort geleverd, zoals ik ze besteld heb, ofwel wil ik mijn voorschotten terugbetaald zien.

Beste, ik bestelde d.d. 04/08/2023 een robotstofzuiger met dweilfunctie van het merk Irobot bij Vanden Borre. Deze stofzuiger is geïnstalleerd zoals het hoort, echter was het niet mogelijk om de robot ook te laten dweilen. Ik heb hier ook direct melding van gemaakt aan Irobot zelf. Maar door gebrek aan een reactie heb ik telefonisch contact opgenomen met Vanden Borre, hier kreeg ik eerst te horen dat dit mijn fout was aangezien dit model niet in de mogelijkheid was voor te dwijlen. Na wat aandringen heeft de medewerker van VDB dan toch toegegeven dat dit model wél kan dwijlen. Ik mocht dit model enkele dagen later binnenbrengen. Zo gezegd zo gedaan, 22/08/2023 heb ik de stofzuiger dus ook binnengebracht. Normaal zou ik direct een nieuwe gekregen hebben aangezien ik oorspronkelijk contact heb gehad binnen de 14 dagen inruilgarantie. Echter werd me dit geweigerd aangezien het toestel niet online werd aangekocht. Nochtans is het toestal online besteld en fysiek afgehaald in de winkel (het beslissingsproces was dus volledig online en zelfstandig). nu vier weken en verschillende telefoontjes later is er nog altijd niets geweten van de stofzuiger. Tijdens mijn contact met het klachtencentrum werd hier ook zonder enig begrip gereageerd, een compensatie of versnelling van het proces was niet mogelijk. Ik ben zéér ontevreden van deze afhandeling!