Alle openbare klachten

Ik had eerst de Playseat Trophy (een racestoel) gekocht op de website van Coolblue, maar ontdekte dat de monitor stand die erbij hoort en die ik via een andere website had gekocht niet in mijn kamer paste. Vervolgens heb ik de racestoel via Bpost teruggestuurd naar coolblue (PostNL had de racestoel geleverd). Ik had op de website aangegeven dat ik een andere racestoel in de plaats wou, de Next Level Racing F-GT Cockpit. Op de dag dat Coolblue die zou leveren met hun eigen leveringsdienst (16 augustus 2023) heeft mijn broertje niemand gezien of gehoord (ik was aan het slapen omdat ik 's nachts werk). Ik heb wel een leveringsbewijs ontvangen via mail waar niet mijn eigen handtekening op stond. Vervolgens contacteerde ik Coolblue om te vragen wat er precies was misgelopen. Zij vertelden me dat ze dit zouden onderzoeken maar dat dit wel 5 dagen zou duren. Omdat ik speciaal een week verlof had genomen om de racestoel op te zetten en te testen besloot ik om nog eens hetzelfde model te kopen en niet te wachten op het onderzoek. Ik was ervan overtuigd dat ik mijn geld terug zou krijgen omdat ik niets had ontvangen en een andere handtekening op het leveringsbewijs stond. Na een vertraging van een aantal dagen heb ik uiteindelijk de racestoel ontvangen (op het leveringsbewijs stond dit keer wel mijn eigen handtekening). Nog een aantal dagen later kreeg ik de volgende mail van Jessar, een backoffice employee van Coolblue:Dear Sem, Following the enquiry, I am sending you this email.I have just received feedback from the depot regarding the delivery of your parcel. My colleague informed me the following Via the GPS trip history, I see that the delivery driver stopped here for 5 minutes. Our delivery driver seems to remember having delivered everything this day.Hoping to have informed you sufficiently. Any further questions? Please do not hesitate to e-mail us.Kind regards,Jessar of CoolblueHierop heb ik geantwoord:Dag Jessar, En welk adres is dit dan? Want ik heb nooit iets ontvangen. De handtekening op het leveringsbewijs is ook niet van mij. Ik wil gewoon mijn geld terug. En liefst zo snel mogelijk want anders ga ik hier mee verder.Groeten,SemNa een aantal dagen kreeg ik de volgende mail van Jessar:Dear Sem, We recently launched a package investigation for your order.Investigation shows that your order did get delivered to you. For this reason, we will not provide you with a solution. The investigation is therefore hereby closed. We have also decided to exclude you from future purchases. You can no longer place an order with us. You can still contact us to claim warranty for previous purchases.I assume that this is sufficient information for you.Despite this conclusion, we wish you a good day.Kind regards,Jessar of CoolblueHierop heb ik geantwoord:Hi Jessar, I'm already on the phone with Testaankoop. You are nothing more than a bunch of thieves. I've paid you 1030 euros but I only reveived one chair of 515 euros, and this seems alright for you?My lawyers are going to contact you.Dus ik ben niet alleen 515 euro kwijt maar ik kan ook niets meer kopen op hun website. Ik ben al naar de politie geweest om een proces verbaal te laten opmaken. Zij hebben mij echter verteld dat zij alleen iets kunnen doen aan de strafrechterlijke overtreding (de vervalsing van mijn handtekening) en niet aan het feit dat ik 515 euro heb betaald voor een racestoel die ik nooit heb ontvangen. Daarvoor moest ik bij organisaties zoals jullie aankloppen. Dus ik zou het zeer op prijs stellen als jullie mij kunnen helpen mijn geld terug te krijgen en doen waarvoor jullie zijn opgericht: het beschermen van de de consument. Met vriendelijke groeten,Sem

Beste, via de webshop van Fnac kochten we een Dolce Gusto machine aan op 30/01/2023. Begin juni ging die stuk. Werd binnengebracht voor herstelling, wat 2 weken zou duren. Wij kregen 5 weken geen info, toestel bleef in herstelling. Uiteindelijk was het toestel hersteld na 6 of 7 weken (ik verloor de tel). Het heeft dus minstens 3x zo lang geduurd als voorspeld, maar wij waren blij dat we eindelijk terug koffie konden drinken op het werk. De euforie was van korte duur... We pakten het toestel opnieuw uit (op het werk) en merkten op dat dit het verkeerde toestel was. Wij hadden oorspronkelijk een rood toestel en nu een zwart maar wel met rode kabel. Bon, zolang het marcheerde was het voor ons dik oké. Het marcheerde, maar helaas slechts 3 dagen. Hetzelfde technische mankement deed zich voor als met het toestel die we binnen deden voor herstelling.We gingen terug naar de winkel met het toestel (ondertussen 4 augustus) waar we te horen kregen dat ze het opnieuw zouden opsturen voor herstelling en dat het 2 weken zou duren. Wij vonden het wel absoluut niet kunnen dat er na 7 weken wachten, al na 3 dagen opnieuw een mankement was en hadden geen zin om weer wekenlang te wachten. Ik stelde voor om ons een cadeaubon te geven, die we op dat zelfde moment zouden gebruiken om direct bij hen een nieuw toestel aan te kopen. Maar aangezien wij via de webshop het toestel aankochten, mocht dit niet. Het geld zou terug gestort worden op de rekening. Hiervoor zouden we een mail krijgen waarin we dan onze rekeninginformatie en dergelijke konden opgeven. Na wederom 1 week wachten was er nog steeds geen mail. Opnieuw gaven we onze middagpauze op om langs de winkel te gaan. Een andere medewerker zei: je zal daar geen mail van krijgen, wij moeten een mail sturen naar de dienst die de terugbetaling regelt, maar u moet uw rekeningnummer opgeven in uw account en dan gaat het vanzelf. Het kan wel 10 dagen duren alvorens het op je rekening staat. Tegenwoordig duurt een overschrijving geen 10 dagen, maar wederom oefenden we geduld uit. 30 augustus, nog steeds niks op de rekening. Ook mijn geduld heeft een limiet. Weer naar de winkel. Een andere collega checkte ons verhaal en deed een telefoontje naar Aurélie. Deze dame belde ons in de NM met de boodschap: wij kunnen u geen refund geven want je hebt met een cadeaubon betaald, wij zijn bij wet verplicht om u een cadeaubon terug te geven. Een mens zou voor minder gek worden! Al 3 maanden was dit spelletje gaande dus wij kochten al lang een toestel bij de concullega's, ik wou al lang geen cadeaubon meer en heb al lang geen goesting meer om ooit nog iets te kopen in de Fnac. Ik heb initieel voorgesteld om ons een cadeaubon te geven, was commercieel ook interessant voor jullie want we zouden onmiddellijk een nieuw toestel gekocht hebben, maar dat was volgens jullie NIET mogelijk. Om dan deze boodschap te krijgen dat het bij wet niet anders kan. We kregen steeds andere en vaak verkeerde info. Ik belde terug naar het nummer, maar kwam uiteraard terecht bij een algemeen nummer. Na 35 verschillende nummerkes in te drukken hoor je natuurlijk de boodschap al onze medewerkers zijn bezet, blijf aan de lijn. Na een tijdje wachten kom ik bij een medewerker terecht en om hem de miserie te besparen vraag ik hem om me door te verbinden met Aurélie, maar dit kon hij niet doen. Ik doe dus opnieuw heel mijn verhaal. Hij zei dat hij me niet kon helpen en dat ik een mail moet sturen naar webshop@fnac.be en dat ze normaal na 5 dagen de mail zullen behandelen. Ik heb hem vriendelijk gezegd dat ik het zinnetje van 1 week wachten echt niet meer kan horen en dat ik morgen wel wederom mijn pauze zou opgeven, om langs te gaan. DUS 31 augustus ging ik voor de god weet hoeveelste keer terug naar de winkel. We hadden dezelfde dame die het telefoontje deed naar Aurélie de dag voordien. Ik legde haar nogmaals alles uit en zei dat ik absoluut mijn geld terug wou. Ze deed opnieuw een telefoontje, maar daar verloor ze haar klantvriendelijkheid. We stonden voor haar neus en toch maakt ze mij belachelijk bij haar collega en spiegelt ze mij af als de ongeduldige boze klant. In het systeem kon ze maar terug kijken tot 4 augustus dus ze zei me ook al zo lang ben je nog niet aan het wachten he zeg Ik zei haar dat we al van in juni binnen kwamen, maar ze geloofde er niks van. Ik heb de medewerkers daar steeds met respect benaderd, ook mij geëxcuseerd dat ik opnieuw met die lastig verhaal tot bij hen kwam, ook gevraagd of ik me tot iemand anders moest wenden. Nu de boodschap was uiteindelijk ze zullen het voor deze ene keer toch refunden en op uw rekening overschrijven, ze hebben dit gisteren al gedaan (30/8). De medewerkster eindigde ons gesprek met dit zal wel 5 werkdagen duren alvorens het op je rekening staat en weekdagen zijn dat is maandag, dinsdag,... Bedankt mevrouw om ook nog eens te doen alsof ik niet snugger ben. 5 werkdagen te tellen vanaf 31 augustus = 6 september. Je raadt het al, NIKS op m'n rekening, wederom oefende ik geduld uit, maar tevergeefs. Met de moed in m'n schoenen keerde ik op 11 augustus terug naar de winkel. Vriendelijke dame hielp me. Ze schreef een mail en vroeg de collega's om me op te bellen want ze zag wel staan dat de refund gebeurd was. Voor mijn job ben ik zelf de hele dag aan het bellen, dus ik kon niet opnemen toen ik gebeld werd. De voicemail zei dat de refund gebeurd was in een cadeaucheque op de account van mijn collega (die het toestel aankocht) maar dus niet een refund op de bankrekening die we opgaven en zoals ze beloofd hadden. Ik wil ABSOLUUT GEEN CADEAUBON. Ik ben het strontmoe, kotsbeu en kan al bijna de Fnac niet meer passeren zonder er ambetant van te worden. De service trok op niks, de meerderheid van de medewerkers weet niet wat of hoe. Ik wil mijn geld terug! En eigenlijk zou ik best ook wel een compensatie willen, voor alle verloren tijd, moeite en geld.

Beste, wij hebben met 2 een tomtom gps aangeschaft 2x .De vriendelijke verkoper heeft ons vermeld dat er een cashback was van 70€ voor elk toestel. Dit zogezegd hebben wij deze cashback proberen te innen op de site van tom tom. Nu eenmaal op de site en deze kan nog altijd geraadpleegd worden staat duidelijk vermeld dat de regristratie tot en met 03/09/2023 geldig was.Nu proberen wij dat en vermeld deze site dat wij te laat zijn. Ik heb zwart op wit dat dat wij op tijd waren want wij hebben direct een mail gestuurd maar hun diensten werken in het weekend niet en de eerste reactie van hun kant was op 07/09/2023. Daar hebben ze me dat allemaal op mail gezet dat ik te laat was en dat ik het niet begrijp. Ik kan nog altijd lezen en naar mijn gevoel hebben wij recht op deze cashback. De mails die ze me altijd sturen is altijd een paraplu reactie waar wij niet van gediend zijn. Kan u ons hiermee mee helpen om toch ergens een degelijk antwoord te krijgen en toch nog ons geld want wij zijn van oordeel dat dit hier om verkeerde reclame gaat. U kan de de site bezoeken op tomtom cashback. Misschien zien wij het verkeerd. Hopend op een gunstig antwoord.Mvg,Pascal verelst

Beste, ik deed een bestelling bij Carrefour voor thuislevering (nr. 16997985). Deze werd geleverd op 5 september, namiddag. Helaas ontbrak een groot deel van onze bestelling en waren er ook zaken foutief geleverd die wij niet hadden besteld. Wij hebben dit onmiddellijk gemeld aan de klantendienst en op vraag van hen geantwoord op een e-mail van hen om meer info (kasticket met aanduidingen, foto's verkeerd geleverde zakken). Intussen is het geld van de gehele bestelling van onze rekening, maar hebben wij nog steeds niks gehoord van Carrefour klantendienst. Wij hebben wel tot 3 keer toe gebeld naar de klantendienst waarbij de laatste keer werd gemeld dat het dossier nog 'open' stond en helemaal niet was doorgestuurd naar Drive (de thuisleveringsdienst die de klacht moet bekijken). Zij krijgen normaal 48 u om op de klacht te antwoorden. Die zijn nu verstreken. Aangezien het nu 8 dagen geleden is dat de levering is in de mist gegaan én wij wel ons geld kwijt zijn vroegen wij om de klacht met voorrang op te volgen maar dat kan blijkbaar niet bij Carrefour. Er is mij terugbetaling én een compensatie voor het ongemak beloofd maar ik weet niet wat ik nog moet geloven.Bedankt om onze klacht te bekijken.

Beste, ik bestelde en betaalde op 7 juli school boeken voor mijn dochter. Na tientallen keren bellen, niet binnen geraken Na vaak 20 min wachten, geen antwoord krijgen op mails en whatapp, dan toch eindelijk 3 keer binnen geraakt. Excuus niet op tijd leveren steken op de firma die de boeken nog niet maakte. Schandalig. Vandaag eindelijk alles gekregen, Na 3 keer verzenden in delen. Maar ik kreeg ineens ook rekening van 44,20 euro. Hoe lomp kunnen ze zijn. Alles was betaald. Volgens de site moet ik nog 4 boeken krijgen, die wat ik reeds verzending 1 op 4 september kreeg. Dat ze dit oplossen. Ik moet niets meer betalen. En zeker geen verzendkosten wat hun fout is. School wenst met hun ook niet meer samen te werken. Tientallen tot 100 leerlingen hebben niet alle boeken.

Beste, ik bestelde op 27/10/2022 een Zanussi combi oven. En ondertussen wacht ik sinds juli '23 nog steeds op mijn volledige terugbetaling van mijn bestelling (588 euro). Ik deed deze aanvraag omdat ik ervan overtuigd ben dat de oven nooit zal geleverd kunnen worden en ik wegens het uitblijven van de levering al bijna 1 jaar in gebreke blijf jegens mijn huurders. Ticketnummer na ticketnummer werd aangemaakt nadat ik telkens via email naar een update vroeg (aangezien ze telefonisch niet bereikbaar zijn) en telkenmale wordt hetzelfde gezegd : 'door omstandigheden zit er enige vertraging op de levering'. En tegelijkertijd worden als het ware als een standaardprocedure andere én absoluut zeker niet betere alternatieven voorgesteld, integendeel. En erger nog, ondanks dat ze mijn bestelling niet kunnen leveren, blijven ze dit model wel online aanbieden en verhogen ze zelfs ook nog de prijs ?! Dat dit model nog steeds online staat, heeft dus helemaal niets te maken met het niet bijhouden van jullie website. Ook integendeel, hier steken jullie duidelijk goed werk in. Mvg

° Tot op heden mochten we nog steeds geen informatie van u ontvangen over de plaatsing van de keukens met als gevolg dat de OA het allemaal zelf heeft moeten uitzoeken en desgevallend aanpassingen heeft moeten doen om van jullie inferieure keukens nog iets deftig te maken. Dit heeft voor meer plaatsingsuren & materiaalkosten gezorgd die gerust konden vermeden worden.° volgende zaken kwamen naar boven tijdens de plaatsing (niet limitatieve lijst): ° twee lage kasten teveel geleverd gezien geen rekening werd gehouden met de vaatwassers op de verdiepingen ° immens veel onduidelijheid over de meegeleverde stukken° geen plannen, sterker nog de visuals die gebruikt zijn op de offerte zijn deze die door ons werden aangeleverd en van een andere keukenbouwer komen (plagiaat). Deze visuals komen bovendien helemaal niet overeen met de geleverde keukens en de grondplannen, zowel qua indeling als afmetingen.° plinten op kastbreedte waardoor deze niet konden geplaatst worden. Geen degelijke plaatsing tegen de poten mogelijk, en doordat deze op kastbreedte zijn, worden deze geheel nutteloos gezien onder elke paslat en afwerkingszijde open gedeelten zijn. U spreekt zelf over 'steunplinten in uw laatste mail... een zeer vage term die zowel voor mezelf als de OA geen echte betekenis heeft, bedoelt u dat de plint de steun geeft aan de kast? Dat is nog enigzins begrijpbaar want van de pootjes zal er helaas niet veel steun komen.Sowieso dient er een doorlopende afgewerkte plint aan de onderzijde voorzien te worden.Deze afgewerkte plint dient ook voorzien te worden van enige vorm van waterkering, rubber, profiel, etc, zoniet geeft dit zowieso problemen naar vocht toe. Idem voor de geleverde steunplinten. ° geen degelijke bevestiging van de kartonnen ruggen, ik heb er 5 volledig moeten hernagelen daar deze nieten gewoon loskwamen tijdens het verplaatsen van de kastjes. Nietjes die amper diep genoeg gaan in de corpus.° verschillende panelen & deuren met schade (zie foto’s https://we.tl/t-OTT9bXpICP), werd niet gecommuniceerd bij levering, wij hebben dit zelf moeten melden en kregen dan de uitleg dat deze al besteld zouden zijn. echter nog steeds geen datum bekend van levering, ik krijg steeds het antwoord “binnen enkele weken”. Het betreffen ook meer stukken dan de 3 deurtjes door u achteraf gecommuniceerd.De afwerking van de fronten is ook alles behalve, de folie thv de uitgefreesde grepen laat hier en daar al los, dus ik verwacht dat deze vroeg of laat allemaal los komen. De folie is ook van bedenkelijke kwaliteit gezien op verschillende fronten de onderliggende stofjes er door te zien zijn.° “kast” tussen twee delen van de keuken op het gelijkvloers is niet bruikbaar. Te weinig ruimte door achterliggende muur (wat ik meermaals had vermeld, maar volgens u toch de beste oplossing ging zijn). Er waren ook geen pootjes ingefreesd in de bodemplaat.Deze kast werd door de OA helemaal aangepast om toch nog enigszins bruikbaar te zijn als omkasting voor de kolom/muur.De dieptes van de kolom- en onderkasten komt ook niet overeen wat specifiek bij de keuken gelijkvloers voor problemen zorgde in combinatie met de kolom/muur ertussen. De keuken staat nu uitgelijnd zoals gevraagd was met de kolom/muur bedekt, echter is het zijpaneel rechts 2 cm te kort en dienen wij dit op te vangen met het uitdikken van de muurbekleding, wat dus ook voor een meerkost en extra werk zorgt.° de koelkastdeuren staan krom en zijn slechts voorzien van 2 scharnieren terwijl dit er minstens 3 moeten zijn voor deze hoogte van deur. Het kromtrekken van de deur kan eventueel tegengegaan worden door het infrezen van deurtrekkers op de achterzijde, iets wat normaal gezien standaard dient voorzien te worden bij degelijke deuren (folie in combinatie met hoge fronten).° geen verbindingsmateriaal tussen de verschillende keukenblokken° de ophangsystemen van de wandkastjen zijn heel zwak. Er is er zelfs één waarbij de stelvijs er überhaupt niet in te draaien valt.De ophangsystemen zijn bovendien met 1 oog gesloten in de kasten gemonteerd. Vaak scheef en niet aansluitend wat de montage en stevigheid ook niet bevorderd. Bovendien zijn deze gewoon met 2 schroeven in de zijkant gemonteerd, ik hou m'n hart vast bij de eerste belasting met wat borden en glazen...Deze waren dan ook nog niet gemonteerd bij het leveren, met excuus dat dit was om schade tijdens transport te vermijden. Dit moet je me dan wel eens uitleggen hoe dit zou kunnen komen.° de pootjes zijn heel zwak en kan je niet vastmaken. Dus bij het opheffen vallen er een groot deel gewoon terug uit, handig is anders.Deze staan ook volledig onder de bodem van de kast en niet onder de zijkanten, wat volgens de OA gegarandeerd problemen geeft bij belasting van de kasten. Het uitdraaien en indraaien in functie van de regeling werkt ook amper door de zwakke schroefdraad binnenin de poot.° niet alle scharnieren waren voorgeboord terwijl u wel schroeven meegeleverd heeft die niet zelftappend waren.° de kast voor de dampkap is een standaard hangkast welke niet voorzien is voor de montage van een dampkap, deze werd volledig aangepast met recuperatie van legplanken uit de kast.° de kolomkast voor koelkast is een standaard kolomkast, voorzien van rug en legplanken. De rug diende gedeeltelijk verwijderd te worden i.v.m. de ventilatie van de koelkast en er diende een paslat gemonteerd te worden ter aanpassing van de nishoogte gezien deze niet overeen kwam met eender welke standaard nismaat voor een koelkast.De koelkastdeuren waren ook niet voorzien van (dunnere) scharnieren voor gebruik met sleepdeur koelkast, hierdoor is het bijna onmogelijk deze mooi af te regelen in combinatie met een correcte plaatsing van de koelkast. Ik had dit ook nog specifiek nagevraagd bij jou, met terug het fameuze antwoord: “ ik heb al meer dan 200 keukens geplaatst dit jaar, ik weet wat ik doen”. ° de algemene bouwkwaliteit ° enz...

BesteIk retourneerde begin augustus een Ipad (batterij was in zéér slechte staat) en zou een terugbetaling ontvangen binnen de 10 dagen. Jullie hebben bevestigd dat de zending bij jullie is aangekomen.Anderhalve maand later heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Intussen heb ik telefonisch contact gehad en meerdere mails gestuurd.Meestal krijg ik een vriendelijk antwoord dat jullie het zullen nakijken en zo snel mogelijk in orde brengen. Maar dit zijn loze berichten want er gebeurt niets!

Beste,Op maandag 11-09-2023 ontving ik een brief van My Collections BV met een 2e betalingsherinnering van een openstaand factuurbedrag van 20.90 € en administratiekosten van 19.75 €Het zou gaan over een geleverde zending van een collectie kookboeken.Ik herinner mij dat ik in Juli 2023 telefonisch gecontacteerd werd door een mevrouw die nogal opdringerig was i.v.m. met een te aantrekkelijk aanbod van kookboeken.Ik had haar toen meegedeeld dat ik geen interesse had en aangedrongen het gesprek te beëindigen.Ik heb geen boek of boeken ontvangen, noch een bestelling gedaan. Exact 1 jaar geleden (september 2022) had ik ook al eens een klacht tegen uw bedrijf moeten indienen voor een identiek geval.Gelieve mij dan ook hierover in de toekomst gerust te laten. Indien dit niet het geval zou zijn, zie ik mij genoodzaakt een klacht in te dienen bij de politie en testaankoop voor oplichting.Vriendelijke groeten,

1)Besteld bij zalando lounge2)Via bpost melding dat pakje geleverd was in automaat3)Bij afhalen pakje geen pakje in automaat4)Ik contacteer de klantendienst van B-post welke vriendelijk waren, deze hebben het pakje echter niet teruggevonden.5)Eerder had ik zalando al gecontacteerd om dit te melden. Je krijgt een formulier welke je moet invullen en waar in de eerste mail duidelijk staat dat je deze digitaal mag invullen en ondertekenen + ik vul deze digitaal in en onderteken deze dan ook via mijn id-kaart, welke rechtsgeldig zou moeten zijn.6)Nu blijven ze mij steeds dit document terug sturen. Deze handtekening is volgens hen niet geldig. Indien er iets mis is, nemen ze dit document niet in aanmerking. Je moet binnen de 14 dagen dit melden. Je ondertekent digitaal met je id...zoals je in alles inlogt met je id...je moet het dan maar eens met de hand ondertekenen wat ik via de computer nu heb gedaan. Ik vraag me af welk probleem ze als volgende gaan vinden. Dit is niet mijn fout dat mijn pakje niet geleverd werd, maar je zit als klant wel met de miserie en ze blijven altijd iets vinden om je toch niet toe te laten tot hun 'verzekeringsovereenkomst' met bpost... precies of iemand had liever niet gewoon het pakje ontvangen...