Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde meerdere artikelen bij Zalando, verdeeld over meerdere bestellingen. Uit bestelling 11003102330614 stuurde ik twee artikelen later terug samen met een andere bestelling, omdat ik nog twijfelde over deze artikelen (wat volgende FAQ gewoon mag). Deze zijn SMP21C03Q-Q11 en SMP21C03Q-Q11. Deze zijn teruggezonden samen met bestelling 11003102827525. Deze laatste retourzending is totaal niet verwerkt. Hierdoor moet ik meer dan 250 euro betalen voor artikelen die ik heb terug gezonden. Ik heb Zalando gemaild, zij hebben mijn klacht onderzocht maar mij gemeld dat ze de twee vermelde artikelen niet terugvonden bij de originele terugzending. Dit klopt aangezien ze bij de andere bestelling zaten. Omdat hun onderzoek is gebeurd willen ze dit niet terug heropenen en mij niet helpen. Ze zien over het hoofd dat er een volledige retourzending verloren is gegaan, naast deze twee artikelen ook. Ze willen geen verder onderzoek doen, omdat ze al meerdere malen onderzoek hebben moeten voeren in het verleden. Dit klopt. Ze hebben al meerdere keren proberen geld van mij te vragen terwijl de artikelen wel in de terugzending zaten. Ik heb dit ook ELKE keer kunnen bewijzen. Ik heb zoals altijd bewijs aan de hand van een bpost terugzending ticket in de app, met datum en gewicht, alsook een video van de artikelen die ik in die verpakking heb teruggestuurd. Deze bewijzen worden helemaal genegeerd. Meer dan 250 euro te betalen door een trouwe klant omdat er een fout is begaan bij de verwerking lijkt mij echt absurd. Bpost heeft het pakket afgeleverd bij Zalando. Hoeveel meer bewijs heb ik nodig? Het pakket was niet leeg, dat bewijzen de kilo's aangegeven in het pakket. Dus waar zijn al die artikelen heen? Graag zou ik antwoord hebben op mijn vragen want dit is niet oke. Ik voel mij zeer bedrogen. Ik heb al tientallen mails gestuurd en 2 maal gebeld naar Zalando maar ik krijg altijd hetzelfde antwoord via mail. Aan telefoon zeggen ze dat ze zullen helpen maar dan krijg ik toch terug dezelfde mail. Kan er aub geholpen worden?

Op 9 oktober 2021 heb ik bij Dhondt Interieur een bestelling geplaatst voor een trap, parketvloeren en de binnendeuren voor mijn nieuwbouwwoning. Binnen de week die daarop volgde, betaalde ik het gevraagde voorschot van 35% op alledrie de bestellingen. De levertijd zoals vermeld in de ondertekende offertes bedroeg 10 tot 15 weken. Nu zijn we bijna 104 weken verder, en ik wacht nog steeds op mijn binnendeuren (opmeting hiervoor gebeurde op 7/07/2022)...Na veel telefoon-en mailverkeer werd mijn parketvloer boven in februari geplaatst, en de trap volgde na talloze contacten (op eigen initiatief) met Dhondt eind april, zij het zonder leuning, die er na een tweetal maand dan ook geplaatst werd. Twee weken geleden hebben ze mijn parketvloer beneden gelegd, maar deze lijkt helemaal niet op het parket dat ik twee jaar geleden heb besteld op basis van het staal dat in de showroom lag. De kwaliteit is ondermaats, op verschillende plaatsen zitten er zwarte lijnen op en soms zitten er zelfs gaatjes in de planken. Tijdens de installatie heb ik de installateurs gevraagd om deze planken niet te gebruiken, maar dat gebeurde toch (de installateurs waren van Poolse afkomst en begrepen maar weinig Nederlands...).Deuren heb ik nog steeds niet... Ik ben van oordeel dat de redelijke leverinstermijn intussen ruim is overschreden. Dus ik wil dat ofwel mijn deuren - in de bestelde kwaliteit! - uiterlijk binnen drie weken worden geplaatst (dus ten laatste op 3 oktober 2023) - óf dat jullie nu zelf mijn bestelling annuleren en het voorschot onmiddellijk terugstorten.Verder verwacht ik ook een financiële compensatie voor de door mij geleden schade (kost voor het huren van een trap (6 maanden), aankoop tijdelijke vloerbekleding, extra kosten verwarming vorige winter.)

BesteIk heb jullie al een aantal keren gemaild en proberen bellen. Ik kreeg geen contact op jullie klantenlijn, alleen minutenlang een wachtmuziekje en ik heb nog geen antwoord gekregen op mijn laatste vraag per mail waar mijn bestelling blijft. Ik heb het donsdeken dat ik op 15 juli (!) besteld heb, na 2 maanden nog steeds niet ontvangen. Zogezegd zou ik het ten laatste op 5 september moeten ontvangen hebben, maar bij de bestelstatus zie ik nog steeds dat de bestelling in behandeling is. Ik hoef het donsdeken niet meer. Het was een verjaardagscadeau voor mijn neefje die in de zomer verjaarde, ik heb hem ondertussen een ander cadeau gegeven. De bestelling mag dus geannuleerd worden. Ik verwacht stante pede een betaling terug van € 94,53 op mijn rekening. Ik voel mij zeer slecht behandeld, ik word van het kastje naar de muur gestuurd (midden augustus was het nog de schuld van GLS dat mijn pakje niet toekwam) en in onwetendheid gelaten, dit is precies de processie van Echternach. Jammer, want in het voorjaar bestelde ik kussens en dekens die wel op het afgesproken moment toekwamen en we zijn zeer tevreden van jullie producten.

Iphone besteld op 17/08, ging dag erop geleverd worden. Na week wachten niets ontvangen. Bedrijf gecontacteerd en iphone kan niet geleverd worden. Geld ging terugestort worden, maar ondertussen een maand later nog niets terug gekregen.

Beste,Bij elke vorige bestelling van kleding bij Zalando, was het mogelijk om een cadeaubon achteraf te verwerken. Bijvoorbeeld je koopt 2 paar schoenen, 1 paar stuur je terug en je betaalt nadien het bedrag door de cadeaubon op jouw account te verminderen met het openstaand bedrag.Zie uitleg Zalando na daar reeds een klacht in te dienen:Het was inderdaad mogelijk Zalando tegoed achteraf te verwerken op een bestaande bestelling van klanten, maar jammer genoeg heeft er 2 weken geleden een verandering plaats gevonden, waarbij dit sindsdien niet meer mogelijk is.Na het aanvragen van een alternatieve oplossing werd er mij enkel gezegd dat ik de factuur moest betalen via overschrijving. Ik heb net via benefits@work een cadeaubon aangekocht met de waarde van mijn openstaand bedrag. Met andere woorden, ik zit nu met Zalando tegoedbon op mijn account van 90€ (Waar ik de komende maanden niets mee ben want ik koop misschien 1x per 6 maand iets op Zalando) en ik moet nogmaals 90€ betalen als openstaande factuur.De laatste wijziging aan de voorwaarden van Zalando waren op 5 september. Mijn bestelling dateert van 27 augustus en bijgevolg vermoed ik dat de voorwaarden ook nog niet aangepast waren op moment van bestelling.Sterker nog, er staat ook nergens expliciet in dat dit veranderd is ten opzichte van ervoor. Er staat niet in dat je achteraf niet meer jouw cadeaubon kan inruilen. Ik heb gevraagd naar de exacte datum waarop ze de voorwaarden hebben aangepast, maar hier heb ik ook geen antwoord op gekregen. Ik werd doorverwezen naar de volgende FAQ pagina: https://www.zalando.be/faq/Kortingscodes-and-cadeaubonnen/Mijn-cadeaubon-werkt-niet-wat-nu.htmlOok hier niets te lezen dat dit niet meer kan. Integendeel, hier staan zelfs verwarrende zinnen die impliceren dat je je cadeaubon later ook nog steeds kan gebruiken wanneer je kiest voor achteraf betalen. Net zoals dit voorheen ook ging.Je kunt met een cadeaubon voor je bestelling bij Zalando betalen of deze toevoegen aan je cadeaubonnen onder 'Mijn cadeaubon totaal'. Je kunt het dan op elk gewenst moment voor je volgende bestelling gebruiken. - op elk gewenst momentJe kunt een cadeaubon maar één keer invoeren en deze wordt vervolgens toegevoegd aan je cadeaubon-totaal en kan direct worden gebruikt. - kan direct worden gebruikt, niet 'moet'.Zoals vermeld werd er door de klantenservice geen alternatief voorgesteld, noch een oplossing gezocht.Hopend hiermee voldoende info gegeven te hebben.

zoals traceerbaar via mail:05/03 bestelling16/03 vraag waar bestelling blijft21/04 vraag waar bestelling blijft07/06 vraag waar bestelling blijft03/07 vraag waar bestelling blijft08/07 vraag annulering10/07 nogmaals bevestiging vraag annulering04/08 vraag naar terugbetaling 20/08 vraag naar terugbetaling 02/09 vraag naar terugbetaling U heeft dus reeds sinds 05/03 (6 maanden!!) mijn geld op uw rekening, en ik wacht al sinds 08/07 (2 maanden !!) op mijn terugbetaling. Dit kan niet.Maakt u dit meteen in orde aub?!

Beste, ik bestelde een DJI Mini 3 pro drone met smartcontroller via bol.com.De drone stond op het moment van bestelling in promotie via een partner aan 599,99 euro. Uiteindelijk de bestelling gedaan en betaling direct voldaan met een cadeaubon van bol.com.Nadat de drone niet geleverd werd, heb ik een klacht ingediend via de chat. De personen van bol.com zouden een onderzoek starten en mij dan contacteren voor een oplossing.Uiteindelijk heb ik gewoon een mail gehad dat het bedrag terug gestort is, maar geen verdere uitleg. De drone staat nu ook terug aan 899,99 euro, waardoor ik 300 euro extra moet betalen wil ik de drone toch ontvangen. Ik heb dan opnieuw contact genomen, en ze zouden de partner mij laten contacteren.Ik ben ook even in de algemene voorwaarden van bol.com gaan lezen. Daar staat in dat bol.com een emailapplicatie gebouwd heeft om contact tussen klant en partner te kunnen garanderen. Deze emailapplicatie is nergens te vinden, en er is ook geen info over de partner te vinden. Bij vraag aan de klantendienst via chat, hoe ik deze applicatie kan gebruiken, kreeg ik als antwoord : wij hebben u voldoende geïnformeerd, ik sluit dit gesprek af. Bol.com laat hun klanten dus gewoon in de steek als het op partnerbestellingen aankomt, en verschuilen zich achter het feit dat zij niet verantwoordelijk zijn voor partners. Als er geen screening van partners gebeurt, vind ik niet dat de eindklant hier slachtoffer van mag worden.

Ik bestelde een matras met een 100d op proef retourbeleid - een van de zaken waarmee Emma matrassen veel publiciteit mee maakt om klanten te lokken.Intussen heb ik een maand geleden een retourmelding gedaan- en kreeg ik belofte dat men binnen 3tot 5 dagen contact met me zou opnemen om een ophaling te organiseren. Dit gebeurt dus niet, wat resulteert in een 2 persoonsmatras die nu al een maand in mijn living staat én het feit dat ik mijn geld niet terugkrijg ( want dat zou pas 2 weken na de ophaal gebeuren). Intussen heb ik hun meermaals gecontacteerd. De bereidwilligheid en het niveau om te helpen bij mijn vraag is zeer laag ( bv. 45 min telefonisch id wachtrij, drie maal dezelfde standaard/ chat gpt geïnitieerde antwoorden, doorverbinden naar collega’s die me ook niet kunnen helpen..). Steeds krijg ik uiteindelijk dezelfde feedback: binnen 3tot 5 werkdagen nemen we contact met u op.Intussen heb ik die feedback voor een derde keer gekregen-en gezien de eerste 2 niet gevolgd werden- dien ik klacht in.Ik hoop dat er eindelijk iemand écht helpt en zorgt voor ophaling/tijdige geld terugvordering zoals men beloofd. Bedankt!

Beste,Op 21/12/2020 bestelde ik meubelen bij Molecule.Het ene tv meubel ben ik zelf afgehaald de rest is geleverd geweest. Nu krijg ik 8 september een brief dat ik niet volledige zou betaalt hebben tot mijn verbazing. Ik heb de 3 facturen dat ik in mijn bezit heb boven gehaald. Bij mijn weten allemaal betaald. Het opvallendste vindt ik het document dat ik het meubel ben gaan afhalen daar waar ze zeggen dat ik niet betaald heb. Bij mij staat meegenomen en voldaan betaald 9 juni 2021 met de stempel van hun en ondertekend van hun. ik vind dit allemaal beetje raar zoveel jaar na dat ik dit gekocht heb.Ik heb hier nog verder niks meegedaan omdat ik niet goed weet wat ik hiermee moet doen.

Zie onderstaande communicatie per E-Mail Beste De bestelling staat reeds sinds vrijdag 01 september klaar voor verzending sindsdien is er aan de status niets veranderd en nog steeds niet geleverd, ook op de tracking van DPD is dezelfde status te zien, wanneer we op het logo klikken op de volgpagina krijgen we de melding dat er problemen zijn met de bestelling en dat we dienen contact op te nemen met de klantenservice.Product is nog steeds niet geleverd terwijl na contactname met klantendienst me werd medegedeeld dat deze gisteren 07/09/2024 zou geleverd worden. In de tracking staat nog steeds de status klaar voor verzending sind de datum van bestelling op 01/09/2024 zowel op jullie site als die van dpdZero Zhu (vidaXL) 8 sep 2023 09:30 CEST Beste heer/mevrouw, Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. Het spijt ons zeer dat er mogelijk een fout in de bestelling is opgetreden als gevolg van systeemproblemen. Kunt u de goederen alstublieft opnieuw naar u verzenden? Of een terugbetaling? Onze excuses voor het ongemak. Wij danken u voor uw hulp in deze kwestie en horen graag van u. Aarzel zoals altijd niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Met vriendelijke groet,ZerovidaXLRyan-Benedict San Diego (vidaXL) 8 sep 2023 14:45 CEST Goededag! Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen over uw zorgen over uw bestelling. Ik begrijp dat dit vervelend is en wil hier mijn oprechte excuses voor aanbieden. Toch help ik u graag naar uw tevredenheid. Bij controle lijkt het erop dat mijn collega uw vervanging al heeft aangevraagd. U hoeft niet opnieuw te bestellen. Wij hebben al actie ondernomen en uw bestelling naar u verzonden. Je nieuwe vidaXL Boekenkast 70x30x180 cm massief teakhout is aangevraagd en komt binnenkort jouw kant op. Het zou u binnen 2-3 werkdagen moeten bereiken. Jij. Uw geduld en begrip in deze kwestie worden zeer op prijs gesteld. Aarzel zoals altijd niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Prettige dag!Met vriendelijke groet,Ryan-BenedictvidaXLRyan-Benedict San Diego (vidaXL) 8 sep 2023 14:45 CEST On4ajt 8 sep 2023 15:41 CEST Dag Ryan, Dankjewel Kan U mij evtl het bestelnummer nr en tracking informatie bezorgen van het vervangingsorder ?Ryan-Benedict San Diego (vidaXL) 8 sep 2023 15:51 CEST Goededag! Bedankt dat u ons heeft bereikt met betrekking tot uw verzoek. Ik begrijp dat dit vervelend is en wil hier mijn oprechte excuses voor aanbieden. Toch help ik u graag naar uw tevredenheid. Ik begrijp dat u het trackingnummer van uw vervanging wilde. Helaas staat uw vervanging nog steeds ter goedkeuring en wordt deze nog verwerkt. U ontvangt van ons een bevestiging wanneer uw vervanging is bevestigd. Uw geduld en begrip in deze kwestie worden zeer op prijs gesteld. Aarzel zoals altijd niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Prettige dag!Met vriendelijke groet,Ryan-BenedictvidaXL11 sep 2023 10:36 CEST Dag Ryan, We hadden verwacht tegen deze tijd de bestelnummer en tracking nummer van de vervangbestelling in onze mailbox te vinden.Helaas is dit niet het geval. Wij beginnen dan stilaan ook een ongemakkelijk gevoel te krijgen bij deze gang van zaken.Wij vragen bij deze uitdrukkelijk ons de gevraagde informatie nog vandaag te bezorgen en er voor te zorgen dat de bestelde goederen nog deze week geleverd worden.Nikka May Laranang (vidaXL) 11 sep 2023 10:57 CEST Beste heer/mevrouw, Bedankt dat u contact met ons heeft opgenomen over uw bestelling. Ik wil mijn oprechte excuses aanbieden voor het eventuele ongemak dat dit voor u heeft veroorzaakt. Geen zorgen, ik kan je daarbij helpen. Bij controle lijkt het erop dat uw vervanging van de bestelling op 8 september 2023 is aangevraagd. Helaas is het trackingnummer nog steeds niet actief. U ontvangt uw bestelling binnen 2-4 werkdagen. Aarzel, zoals altijd, niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft. Nogmaals bedankt en een fijne dag! Let op: dit is een vertaalde e-mail.Met vriendelijke groet,NikkavidaXLWij krijgen meer en meer de indruk dat we aan het lijntje gehouden worden en vermoeden dat hier een spelletje gespeeld word met uitvluchten, smoesjes en valse beloften/toezeggingen. Tot onze spijt dienen we vast te stellen dat na een korte zoektocht de kritieken aan het adres van deze verzender geheel niet positief uitvallen.