Alle openbare klachten

klantendienst 0800 77705 is een grap5 uur opwachttoon geen atwoord

BesteRond de jaarwisseling van 2019-2020 kreeg ik een giftcard, ter waarde van 50 euro, uitgegeven door INNO Hasselt.Deze giftcard werd aldus aangekocht net voor de uitbraak van corona. Gelet op de strenge regels en beperkingen, dewelke ons door de overheid in de jaren 2020, 2021 en deels in 2022, werden opgelegd, is voornoemde giftcard in de vergetelheid geraakt. De kaart is verlopen sinds 30.12.2020.Gezien een aankoop met deze giftcard een blijvende emotionele herinnering voor mij zou kunnen betekenen, contacteerde ik reeds de diensten van INNO Hasselt.Aanvankelijk werden de gegevens van voornoemde giftcard opgevraagd en zou de contactpersoon bij INNO Hasselt nagaan wat ze voor mij zou kunnen doen. Niets zo blijkt! Op een volgende mail werd zelfs niet meer gereageerd.De emotionele waarde van deze giftcard, een gezondheidscrisis van ongeziene omvang en dat wij reeds jaren klant zijn, spelen alsdus voor INNO geen enkele rol. Bovendien heeft de giftcard niet meer dezelfde financiële waarde als in 2020 omwille van de inflatie.Heel jammer!

Nieuwe elektrische fiets gekocht bij Stella Bike, in hun winkel te Sint Martens Latem. Levering op 5 juli 2023.Tijdens 2e fietsrit breekt het fietslicht vooraan af (ergens in de week van 15 juli 2023).Langs geweest in de winkel, belofte werd gemaakt dat dit onder garantie zou worden hersteld en bovendien zou de monteur langskomen bij mij thuis om die herstelling uit te voeren.Na verkeerde inplanning van hun kant van de eerste afspraak (kan gebeuren) werd door hen een 2e afspraak ingeregeld op 6 september 2023.Monteur komt langs en herstelt fietslicht, hij vermeldt dat de factuur zal volgen in tegenstelling tot wat werd beloofd: dit is een herstelling onder garantie.Inderdaad, 2 minuten na het vertrek van de monteur mocht ik reeds een factuur ontvangen via email. Kostprijs fietslicht onder garantie maar wel transportkosten aangerekend van 10x de herstelwaarde van het fietslicht.Talloze emails naar info@stellabikes.be nodig om hen te overtuigen dat dit niet wettelijk is en herstelling onder garantie kosteloos dient te gebeuren. In hun argumentatie kopiëren ze slechts ten dele hun verkoopsvoorwaarden zodat ik op een bepaald moment als consument de indruk werd gewekt in de fout te zijn. Gelukkig had ik de getekende verkoopsovereenkomst nog om dit te counteren.Uiteindelijk in hun laatste email willen zij 'per uitzondering' mijn factuur crediteren maar wijzen ze mij als consument er op dat dit hoogst uitzonderlijk is en zij dit dus gewoonweg zullen blijven toepassen in de toekomst. Zowel voor mij als voor alle andere huidige en toekomstige klanten van Stella Bike BV.Dergelijke praktijken zijn strijdig met de huidige wetgeving en moeten aangepakt worden, vandaar dit bericht naar u.Vertrouwend dat u hiermee aan de slag kan.

Beste, op 23/01/2023 bestelde mijn vrouw en ik een aantal meubelstukken bij O&O Trendy Wonen in Aartselaar. Er werd een leveringstermijn van 4 maanden aangekondigd, waarbij werd nog gezegd dat de goederen al in April kunnen aankomen. Op 22/04/2023 hebben wij al gevraagd achter onze bestelling en het antwoord was dat er nog geen concrete data was gekend, maar zodra er nieuws komen zullen wij daarvan horen.Zo hebben wij tot 23/08/2023 gewacht, zeven maanden lang in totaal. In de lege living en eetkamer. Dan werd de maat vol en hebben wij via het aangetekend schrijven onze voorschot terug gevraagd. En dit in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden, beschreven op de achterzijde von onze aankoopcontract. Daar hebben wij tot nu toe nog niets van vernomen, ook na twee keer naar uw contact mailadres te schrijven.Wilt u deze zaak afhandelen zoals het hoort, zodat het vertrouwen in uw handelszaak geen schade oploopt?Alvast bedankt voor uw reactie,Svetlana Lazarenko en Oliver Sakarnis

Beste, ik deed al heel veel bestellingen bij Zalando. Telkens kon ik nadien betalen met het tegoed op mijn account. Vandaag nam ik contact op om 4 bestellingen te betalen met mijn tegoed, voor een bedrag van meer dan 200 euro. Ik vernam dat de werking recent is gewijzigd en er niet meer achteraf kan betaald worden met het tegoed. Ik was hiervan niet op de hoogte. Volgens de medewerker aan de telefoon was deze informatie ook nog niet zichtbaar op de website. We namen contact op via telefoon met de vraag nog éénmalig onze betaling te doen met ons tegoed maar dit wordt geweigerd. Daardoor zouden we verplicht worden, naast ons opgeladen bedrag van 200 euro, nogmaals 200 euro te spenderen bij Zalando. Door deze plotselinge wijziging in de werking, mislopen we ook een korting van 10% (20 euro!) die we via onze werkgever hebben. We hopen dan ook op een toegeving van uw kant zodat de openstaande rekeningen alsnog betaald kunnen worden met ons tegoed. Vanaf heden zullen we de bonnen vooraf bestellen en gebruiken. Alvast bedankt voor uw reactie! Elisabeth Veys

Beste, ik heb een LG 49WQ95C-W UltraWide vorig jaar in november gekocht. Vorige maand na het terugkomen vanuit verlof kreeg ik geen beeld meer op de monitor. Ik heb de monitor ingepakt en naar Coolblue gebracht. Nu heb ik net een mail gekregen dat de reparatiekosten €892,18 bedragen. Ik zou toch verwachten dat dit in de garantie zit aangezien de wettelijke 2 jaar nog niet is overschreden. Ik heb ook geen geldige reden gekregen waarom de reparatie uit de garantie valt.Kan u dit bekijken aub?Alvast bedankt!Groeten,Tim

Beste, ik heb een LG 49WQ95C-W UltraWide vorig jaar in november gekocht. Vorige maand na het terugkomen vanuit verlof kreeg ik geen beeld meer op de monitor. Ik heb de monitor ingepakt en naar Coolblue gebracht. Nu heb ik net een mail gekregen dat de reparatiekosten €892,18 bedragen. Ik zou toch verwachten dat dit in de garantie zit aangezien de wettelijke 2 jaar nog niet is overschreden. Ik heb ook geen geldige reden gekregen waarom de reparatie uit de garantie valt.Kan u dit bekijken aub?Alvast bedankt!Groeten,Tim

Beste,Op 12/08/23 heb ik een bestelling geplaatst via jullie webshop voor een Royal Boxspring. De verwachte leverdatum was tussen 18/08-25/08, hiervoor een week verlof genomen, maar niets gehoord. Daarna gebeld en toen werd er mij verteld dat het bed midden september zal toekomen. Na vandaag opnieuw te bellen, te horen gekregen dat er nog steeds geen leverdatum kan gegeven worden.

Ik kocht bij AH 5 x 3 sets boxershorts aan de actie prijs van 9 euro (per 3 sets), geafficheerd in de winkel en in de folder. Echter zei men dat ze dit niet konden scannen aan de kassa. Ik heb ze opzij laten zetten om het later op te halen. Blijkt dat ze mij nu bijna 19 euro willen aanrekenen.

Beste,Ik bestelde een volledige boxspring met matras en topper bij jullie. De kussens en de topper zijn ontvangen. De rest van de bestelling is in de status van in behandeling naar betaling gegaan waar er een uitroepteken staat terwijl ik reeds bevestiging van betaling heb ontvangen en de som reeds van de kredietkaart is afgeboekt. De klantendienst is telefonisch onbereikbaar ( 28 min gewacht aan de lijn met muziekje en als je de optie hulp bij de bestelling kiest krijg je direct iemand aan de lijn.Ik wens de annulering van mijn bestelling en retour van de topper en de kussens.