Mijn Hummeltje

Ik kocht op 23 augustus 2 pyjama’s die ik nooit heb ontvangen en die ik ook niet terugbetaald krijg. Mijn Hummeltje adverteert en verkoopt blijkbaar (vrij dure) artikelen die ze niet eens hebben. Ze wachtten bovendien dagenlang na mijn bestelling om me te melden dat ze één van beide pyjama’s “niet op voorraad” hebben. In plaats van de bestelling dan te annuleren vroegen ze “een alternatief artikel” uit te kiezen. Dat wilde ik helemaal niet, maar terugbetalen doen ze niet. Ik vroeg bovendien om dan ook de andere pyjama te annuleren, want het was bedoeld als set voor mijn tweeling. Dat kon ook niet want die was reeds verzonden en zou “eerstdaags” aankomen. Die tweede pyjama heb ik nooit ontvangen. Ze stuurden me wel een mail waarin ze de verzending bevestigden, maar de link om de verzending te volgen werkte niet. Dat is ondertussen dus al bijna 4 weken geleden. Ook daar geen terugbetaling. Ze rekenden voor de verzending nochtans een extra bedragje “verzekering” aan - wat wellicht ook niet wettelijk is?

Op 26 maart kreeg ik een mail over terugroepactie Sleepy Cuddly. Op 1 april krijg ik de mail dat mijn geld zou teruggestort worden binnen de 3 werkdagen. We zijn juni en ik heb nog niets ontvangen. Op mijn mail van vorige week waarom het zo lang duurt reageren ze niet.

Voor kerst hadden wij een artikel besteld dat niet enkel laattijdig maar ook defect aankwam.. Op 30/12 hadden we dit gemeld en op 01/01/25 kregen we de vraag een video te sturen om aan te tonen dat het defect was. Zo gezegd zo gedaan. In de video was duidelijk te zien dat het defect was, onaangeroerd en in originele verpakking. Hierop krijgen we als reactie een nieuwe video te maken om de batterij te wisselen, etc etc Wat een simpele oplossing kon zijn werd uitgetrokken en escaleerde tot uitspraken als “zonder bewijs kunnen we niet vastellen of het product beschadigd is” Ook werd de vraag naar een juridische dienst volledig genegeerd en zitten we nog steeds zonder oplossing, €80minder, een kapot item en een teleurgesteld kind Jammer

Geachte, ik had 2 oktober iets besteld normaal na 12 dagen max ging de levering toekomen. Nu na meer dan 2maanden heb ik nog steeds niks ontvangen. Na talloze mails krijg ik telkens de belofte dat het op komst is. Na contact met bpost kreeg ik de boodschap dat zij nog steeds niks hebben ontvangen. Als ik de firma telefonisch wil bereiken zijn ze niet in staat om op te nemen door de drukte. Nu de laatste 4 mails vraag ik telkens om mijn geld terug te storten, deze vraag wordt steeds genegeerd.