Alle openbare klachten

Ik had een maand geleden iets gekocht op een site vanuit Amerika , ik had het item nodig voor een speciale gelegenheid. De verkoper had netjes en heel snel àlles afgehandeld en verstuurd met tracking nummer . Mijn pakket was aangekomen midden augustus in België . En toen na 2 weken zat mijn pakket vast , toen ik keek op de website om te kijken wat er aan de hand was , was mijn verbazing heel groot , toen ik zogezegd mijn pakket geweigerd had en ook weigerde de cod taks te betalen ! De 18 de augustus zogezegd, ik was op mijn werk die dag , mijn man was thuis en die heeft geen chauffeur gezien van ups! Ik heb ook niets van bericht gekregen over die c o d tax van 91 euro , op de site zag ik dat ik dat moest betalen wat ik uiteraard meteen gedaan heb . Toen ik keek op de site werd mijn pakket naar Duitsland gestuurd bij geweigerde goederen … ik had dat item nodig op een bepaalde datum die verstreken was … en het was niet bepaald goedkoop.. ondertussen had ik al 20 e-mails gestuurd naar alle afdelingen van ups . Omdat ik het pakket niet meer wou , heeft die site mij gelukkig terug betaald , maar ik heb aan ups die 91 euro betaald en niemand kan me helpen om dit geld terug te krijgen. Ben echt radeloos!! Heb al 3 keer gebeld en tig mails verzonden en ben het nu echt beu !!! Dat pakket zit nog altijd vast in Duitsland En ik wil mijn geld terug

Op 1 juli liep ons vast jaarcontract af met Total Energies. We kregen reeds de vraag om te verlengen (met een simulatie van ons verbruik en nieuw voorschot) en gingen hierop in. Aangezien we iets langer dan een half jaar een digitale meter hebben, werd ons gegarandeerd dat Total Energies de gegevens automatisch zou aflezen via Fluvius en ons nieuwe voorstellen zouden doen voor voorschotfacturen. Helaas bleek dit al vanaf het begin niet te werken, maar dachten we dat dit was omdat er een probleem was met de app. Nu liep dus ons contract af en dachten we snel onze factuur te krijgen en het nieuwe voorschot te betalen. Helaas zijn we nu drie maand verder en hebben we nog steeds geen factuur. Ook is er door een "fout", waar wij volgens hen slachtoffer van zijn geworden, nog geen enkel voorschot betaald kunnen worden. Het gaat dus momenteel al over 450 euro dat we niet hebben betaald aan voorschotten, plus ons afrekening van het voorbije jaar waarvan we niet weten of we moeten bijbetalen of we geld terugkrijgen. Na herhaaldelijk met hen te communiceren via de chat (waarbij we niet veel wijzer werden) en na twee telefoontjes met de maatschappij, kregen we eindelijk informatie. Het zou gaan om een fout in het gesimuleerde verbruik en het feitelijke verbruik dat doorkwam van de meter. Hierdoor loopt het nu al die maanden vast en kan het volgens hen ook nog enkele maanden duren. Omdat ons nooit werd gewaarschuwd, tot een week geleden, dat we in een keer alle "gemiste" voorschotten moeten betalen wanneer het probleem is opgelost samen met de eindafrekening, zitten we toch wel met wat financiële stress. We moeten maar van hen of akkoord gaan over een paar maand met een afbetalingsplan of het geld nu maar elke maand opzij zetten zonder te weten wat het nieuwe voorschot is of eindafrekening. Als compensatie voor deze problemen werd ons een spreidingsplan aangeboden. We vinden het echt wel niet kunnen dat wij de financiële dupe zijn van het geklungel van Total Energies en Fluvius. We weten totaal niet wat er op ons staat te wachten en kunnen tot die tijd ook niet overschakelen op een andere leverancier. We zitten echt vast en vragen dan ook bijstand in deze. Alvast bedankt! Xander De Vos

Beste, al sinds eind juli heb ik een klacht gemeld over een banksteld die ik bij jullie in april 2025 heb aangeschaft. 1ste gesprek was direct positief van ja we gaan kijken wat we voor je gaan doen “stuur ons fotos van het probleem en omschrijving van het probleem” Heb ik netjes allemaal gedaan.. Vervolgens zeiden ze dat ze nog verder contact met ne zouden opnemen over een oplossing. Ik heb heel geduldig gewacht maar geen contact! Dus meermaals heb ik mails gestuurd over waarom ik nog niks gehoord heb. 1ste paar keren werd er verteld van we zullen zo snel mogelijk contact opnemen. Later werd er opnieuw weer gevraagd om weer een omschrijving van mijn probleem te melden, terwijl ik steeds op de mail reageer dus het was allemaal voor hun te zien..? De laatste mail stuurde ze omdat ik mijn frustratie uitte over hun slechte communicatie. Goed ik dacht oke weer een hele beschrijving gekopieerd en geplakt en doorgemaild. En sindsdien weer niks gehoord.. Ook niet meer toen ik nog een laatste poging ?? Stuurde. Dus nu ben ik helemaal klaar met hun slechte klantenservice en heeft het mij naar hier geleid. Hoop dat jullie mijn probleem kunnen oplossen. Het liefst heb ik mijn geld terug, want de kwaliteit van de bank is uitermate slecht.

Op 25 mei kocht ik bij jullie een grafische kaart van MSI van het type Geforce RTX 5060 8gb, op korte tijd geraakte deze videokaart al defect op 9 september met verschillende gebreken waaronder haperingen tijdens gamen, beeld dat wegvalt, en nog andere gebreken vertoont deze grafische kaart, ik heb deze kaart RMA naar jullie opgestuurd, maar nadien was er totaal geen communicatie meer betreffende, ook als ik jullie email krijg ik totaal geen reactie. Graag zou ik deze aankoop ontbinden en een volledige terugbetaling wensen omdat dit een ondegelijk en onbetrouwbaar product is van slecht kwaliteit

Geachte mevrouw/heer, Op [08/09/2025] kocht ik een [laptop met bestelnummer BEB000058349] in uw winkel en betaalde ik er [1.423,17 €] voor. Een hele week is me telefonisch verzekerd geweest dat de laptop er wel degelijk was en ging verstuurd worden, zelfs al zag ik online dat die plots op 'niet leverbaar' stond. Toen ik hem bestelde waren er nog 5 exemplaren in voorraad. Ik had deze laptop erg dringend nodig. U deelde mij op [15/09/2025] dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Sofie Peetroons

Geachte Hilde, Namens mijn echtgenoot Alan Andrew stel ik u hierbij formeel in gebreke met betrekking tot de aankoop van de stoelen via uw platform. Zoals reeds meegedeeld hebben wij een klacht ingediend bij American Express en zullen wij tevens een dossier openen bij Testaankoop. De kern van het geschil bestaat uit de volgende vaststellingen: 1) De advertentie voor de stoelen was misleidend en onjuist. 2) Wij hebben conform uw eigen websitevoorwaarden een geschil via e-mail geopend binnen de twee dagen. 3) U hebt bevestigd dat de stoelen niet overeenkwamen met de geadverteerde staat. 4) Ondanks het geschil heeft u nagelaten te bemiddelen zoals U beloofd op de website. 5)nU hebt de verkoper uitbetaald terwijl het geschil nog lopende was. Op basis van bovenstaande feiten houden wij Whoopha aansprakelijk voor de ontstane kosten. Wij vertrouwen erop dat u dit geschil alsnog professioneel en conform uw verplichtingen zult behandelen. Hoogachtend, Vincent Proost

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 210 659 446. Ik heb een eindafrekening gekregen begin mei 2025 voor een bedrag van 739,98 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat geen rekening gehouden werd met de beloofde welkomstpremies ten tijde van intekening. Op de Engie klantenzone heb ik in verband hiermee, volgende klachten ingediend: 0094151780 (10/5/2025) 0094314270 (8/7/2025) 0094319476 (9/7/2025) 0094427821 (20/8/2025) Er zijn 4 maanden verstreken sinds mijn eerste klacht en nog steeds is er geen correcte afhandeling geweest van dit dossier ! Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van de eerder verstrekte informatie ten spoedigste en uiterlijk binnen de 7 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Pieter Delforche

Ik wil hierbij een klacht indienen over de manier waarop PayPal mijn geschil heeft behandeld. Voorgeschiedenis: Op 7 juli heb ik een bestelling geplaatst bij de webshop Novodiva. Binnen paar uur vroeg ik de verkoper om de bestelling te annuleren. Vier dagen lang (7–10 juli) bleef ik dit verzoek herhalen, maar de verkoper weigerde in te gaan en probeerde mij enkel alternatieven(andere maten of modellen) of kortingen aan te bieden. Op 10 juli bevestigde ik nogmaals hun vraag of ik zeker wil cancelen, dat ik wilde annuleren, maar de volgende dag (11 juli) werd het pakket tóch verzonden. Toen ik de producten ontving, bleek de kwaliteit zeer slecht en niet conform de beschrijving. Ik heb vervolgens een geschil geopend bij PayPal. PayPal besliste dat ik de artikelen moest terugsturen om een terugbetaling te krijgen. De verkoper weigerde een retourlabel te verstrekken, waardoor ik gedwongen werd €46 zelf te betalen om het pakket naar China terug te sturen. Op 1 augustus heb ik het pakket verzonden en de trackinggegevens van PostNL correct en op de dag zelf toegevoegd. De tracking toont nu steeds duidelijk dat het pakket de Chinese douane heeft bereikt. Ondanks dit bewijs sloot PayPal de zaak op 5 september in het voordeel van de verkoper, met de onjuiste reden dat ik geen tracking had verstrekt. Ik heb meerdere keren (acht keer) gebeld en zelfs tweemaal per e-mail het bewijs nog eens doorgestuurd, maar er werd niets rechtgezet. Twee PayPal-medewerkers gaven zelf toe dat de zaak verkeerd was behandeld, maar er is nooit actie ondernomen. Daardoor ben ik niet alleen de aankoopprijs van $146 kwijt, maar ook de €46 retourkosten, die ik uitsluitend heb betaald omdat PayPal dit verplichtte. Dit resultaat is onrechtvaardig en in strijd met het principe van kopersbescherming dat PayPal beweert te bieden. PayPal heeft mijn bewijs volledig genegeerd en achteraf ook geen correctie heeft plaatsgevonden. PayPal schiet hiermee structureel tekort in zijn verplichtingen tegenover Belgische consumenten. Daarbovenop heeft PayPal de verkoper, die duidelijk de consument misleidde en tijd rekte, helemaal niet gesanctioneerd. Dit betekent dat de verkoper ongestraft verder kan gaan met dezelfde praktijken.

Beste Wij willen als VME veranderen van energieleverancier, van Eneco naar Engie. Wanneer Eneco vernam dat we dat wensten te doen dreigde ze met een schadevergoeding van 5000€ (of het verbruik van 3 maanden). Het dient wel gezegd te worden dat ons contract voorzag dat we 48 maanden zouden afnemen te tellen vanaf 1 november 2023. Overal waar ik me informeer lees ik dat zulke schadeloosstelling niet toegelaten is. Wat is uw mening terzake?

Ik heb op 25 mei 2025 een grafische kaart gekocht van het type "MSI GeForce RTX 5060 8G VENTUS 2X OC Videokaart" bij Megekko, echter vertoont deze grafische kaart medio 4 september 2025 ernstige gebreken, waaronder het beeld valt weg, haperende beelden tijdens het gamen en stutteringen, ondermaatse kwaliteit afwerking, enz , dit blijkt een ondegelijk en onbetrouwbaar product te zijn. Ik heb een andere grafische kaart van een ander merk getest en toen waren er alle problemen opgelost. Ik heb de kaart voor reparatie aangemeld, maar ok dit verloopt zonder enige communicatie