Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg op 16okt dat mijn pakketje was afgeleverd bij mijn buur nr24. Ik was op het ogenblik thuis en ging meteen horen bij ze, maar ze hadden niets. Ik heb al meerdere keren dit gemeld bij bol.com en ze hebben zogezgd een onderzoek gedaan. Ik heb vandaag mijn buur gefilmd waarop ik hem vraag of hij op 16okt een pakketje heeft ontvangen en hij zegt neen. Deze video heb ik ook naar bol gestuurd, maar tevergeefs.

Ik heb vorige week dinsdag (17/10) een nieuwe oplader gekocht bij Vanden Borre Gent. Ik had mijn oplader en laptop meegebracht en ze hebben me een nieuwe oplader aangeboden. Toen ik deze oplader later probeerde, kreeg ik een melding dat mijn laptop verkeerd geladen was. Na een paar minuten viel mijn laptop volledig uit (ik vermoed dat de batterij leeg was). Opladen met een geschikte lader lukte ook niet meer. Mijn laptop is niet meer te gebruiken en ben dus genoodzaakt een nieuwe laptop te kopen. Dit allemaal door deze nieuwe oplader die de werknemers in de winkel me hebben aangeraden. Ik ben reeds teruggegaan naar de winkel maar ik zou echter moeten betalen voor de verzending/reparatie omdat ik mijn laptop niet bij Vanden Borre heb gekocht. Ik vind dit niet aanvaardbaar aangezien mijn laptop kapot is door deze nieuwe oplader die me is aangeraden in de winkel.

Op 9/10/2023 stelt de Vaillant technieker vast dat de compressor van mijn nieuwe warmtepompboiler type Arostor VWL BM 270/5 defect is (na nauwelijks één jaar in gebruik). De compressor kan volgens de technieker niet vervangen worden zonder het volledige toestel te vervangen. Vaillant zal het toestel vergoeden maar niet de installatiekosten voor de vervanging .Klacht 1: Vaillant vergoedt niet de installatiekosten (begroot door de door Vaillant erkend installateur op 2 personen 6 uur aan 75euro = 900euro). Na lang aandringen door de installateur wil Vaillant 320euro vergoeden, niet de volledige installatiekosten. Klacht 2: het is niet normaal dat de compressor niet afzonderlijk kan vervangen worden en de klant zijn volledig toestel moet vervangen. In dit geval gebeurt dit weliswaar onder garantie maar moest het defect iets later zijn opgetreden is de klant echt benadeeld. Het betreft hier een duur toestel van 3560 Euro.Klacht 3: het is niet normaal dat een toestel van 3560 Euro na 15 maanden stuk is. Moest mijn installateur geen stock hebben zou dit een wachttijd van 6 maanden kunnen betekenen.

Beste, u stuurde mij op 13/10/2023 een tweede betalingsherinnering voor niet geleverde goederen. Zoals ik al aangaf in talloze mails aan service@zalando.be en telefonisch, heb ik helemaal geen goederen ontvangen. U stelt dat uw partner pakketdienst de goederen heeft afgeleverd op mijn huisadres, en dat dit afgetekend zou zijn. Dit kan niet want er was niemand aanwezig die bewuste dag. Ook heb ik op 15 september 2023 u de ingevulde en ondertekende rechtsverklaring-levering toegestuurd via service@zalando.be. Ik kan niemand meer bereiken bij Zalando en er is ook geen adres te vinden voor briefwisseling. U blijft mij betalingsherinneringen sturen en ik had graag dat dit zou stoppen. Ik heb niets ontvangen, u kan mij geen afgetekend ontvangstbewijs laten zien en dus zal ik niets betalen. Met vriendelijke groeten,K S

- Op 9/3/23 bracht ik mijn voertuig (Camper Benimar) binnen om een terugroepactie van Ford/Benimar te laten uitvoeren(ongewild vergrendelen). Geen lijst met uitgevoerde werken gekregen. Euvel is niet verholpen (in garantie)- Op 30/5/23 voertuig terug binnen. Volgens werkplaatsleider is het probleem dat de verluchtingsgaatjes in het afwateringkanaal onder voorruit verstopt was met bladeren (in garantie) Euvel is nog steeds niet verholpen, ook nu geen lijst met uitgevoerde werken gekregen.-op 8/6/23 gaat vtg binnen voor een nazicht voor TC en plaatsing nieuw slot bestuurdersportier (werken betaald en werkorder ontvangen) Mondeling nog eens gevraagd naar stand van zaken ivm ongewilde vergrendeling. Receptie zou iets laten weten- 19/6/23, na tevredenheidsonderzoek Ford, mail gekregen van receptie dat werkorder momenteel misplaatst is. Als klassement in orde was zou ik bericht ontvangen- 12/7/23 heb ik mail gestuurd dat ik nog niets had ontvangen. Geen antwoord gekregen- 1/8/23 Nogmaals mail gestuurd dat ik nog steeds niets heb ontvangen...Nu, bijna 4 maanden verder en nog steeds niets gekregen. Het euvel is nog steeds aanwezig en ik heb nog steeds geen bewijs dat ik tijdens de garantieperiode de nodige stappen heb ondernomen

Beste .Ik heb op 21 augustus een pakket retour gestuurd en het werd op 22 augustus afgeleverd en heb nog steeds tot op heden mijn geld nog niet terug ontvangen. Na 3x te emailen zonder antwoord en al 9x getelefoneerd te hebben heb ik nog steeds mijn geld niet terug .de eerste maal dat ik belde was het probleem dat de voorkoper het niet wilde verplaatsen naar verwerkt hij vond dit de taak van bol .com .nog enkele telefonische kontakten het zelfde probleem. Bij het 4de telefoongesprek was het probleem plots dat de verkoper het paket niet ontvangen had .alle bewijzen doorgestuurd dat ik het had opgestuurd en dat het was afgeleverd was door b post.nog enkele telefonische contacten het zelfde probleem. Op 9 telefonisch contact stond het plots op ruilen .en zo blijven ze me maar aan het lijntje houden om niet terug te betalen.

Besteik bestelde een ijskast op 7/04/2023. In juli was deze nog steeds niet geleverd terwijl deze bij een andere consument de dag erna leverbaar was. Ik bestelde de andere en annuleerde de ijskast bij elektro lommelen. Tot op het heden heb ik het bedrag nog steeds niet terug ontvangen. Telkens ik contact probeer op te nemen krijg ik ofwel geen antwoord ofwel het antwoord dat ze er mee bezig zijn en ze dit gaan controleren. Ondertussen zijn we bijna 4 maanden verder na annulering en heb ik het bedrag nog steeds niet teruggekregen.

Ik pobeer al sinds september een technieker op bezoek te krijgen voor de reparatie van mijn oven. Die kostte rond de 2000, is een jaar oud en werkt niet meer naar behoren. Hij blijft vragen naar de temperatuur van de vleesthermometer terwijl die niet aangesloten is.Serienr 0BSM7WAR900013EInfinite Line™ Full steam oven Model NV75T9979CD / EFOm het probleem te melden hebben ze een ontmoedigingssysteem georganiseerd. Emailadressen zijn sowieso no-reply adressen en chatbots oerdom. Je wordt verplicht om naar hun website te gaan om daar door een tijdrovende procedure te gaan. Hier moet je via vele keuzemenu's documenten uploaden, serie nr etc ingeven. Op het einde van die procedure krijg je dan de melding dat je hen moet contacteren via WhatsApp. Via WhatsApp antwoorden ze dan eerst Als virtuele assistent ben ik nog in training. Een medewerker kan je verder helpen. Wil je met een medewerker chatten? “Daarna zegt de medewerker dat ze het oordeel van een productspecialist gaan vragen.Nadien zeggen ze dat ik terug de website moet checken en een Samsung account moet aanmaken. Die had ik al.De procedure via de website laat mij terug alles uploaden en invullen om dan weerom te zeggen dat ik contact moet opnemen via WhatsApp.Na daar ellenlange chats te hebben gevoerd met telkens andere medewerkers, die nadien om een beoordeling vragen nog voor mijn oven hersteld is, zou de medewerkster voor mij handmatig de afspraak met de technieker willen boeken.Ik geef opnieuw alle inlichtingen, adres, serienummer, kopij factuur, .... door. Nadien krijg ik via email een automatisch gegenereerd bericht:“Dit is een automatisch gegenereerd e-mailbericht. Reageren kan uitsluitend via deze link. Een direct antwoord (reply) op deze email, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.”Om een juiste diagnose te stellen en de reparatie aan uw Samsung Magnetron Combi te bespoedigen, is het van groot belang dat wij over de correcte informatie beschikken. Daarom vragen wij u ons via deze link het volgende toe te sturen:Een opname van de klachtEen foto van de volledige model en serienummer sticker (TV: achterzijde, soms zijkant / Witgoed: binnenkant deur, achterzijde, binnenkant filterklep / Andere producten: achterzijde)Een duidelijke kopie/foto van het volledige aankoopbewijs (zonder pinbon ervoor). Let op: een bankafschrift of bestelbon voldoet niet.LET OP! Om bestanden te kunnen toevoegen dient u na het toevoegen van de bestanden nog op de groene opslaan knop rechtsonder in beeld te drukken zodat deze bestanden worden opgeslagen….”Ze vragen mij dus voor de zoveelste keer via een website alle inlichtingen in te vullen en documenten up te loaden.Ik krijg ook een sms waarin gevraagd wordt om te reageren op de mail. Weerom kan je hier niet op antwoorden. Ook via de mail wordt het antwoord afgeblokt.Wanneer ik terug contact opneem via WhatsApp geven ze me daar een telefoonnummer van de herstelfirma. Als je naar dat nummer belt krijg je dit te horen: Al onze lijnen zijn bezet... Wij helpen u zo dadelijk verder.... Je kan jouw herstelling ook boeken via onze website .....Wanneer ik dit via WhatsApp doorgeef krijg ik als antwoord:Ik kan dit wel doorsturen naar de schakelafdeling, echter kan het wel 3 werkdagen duren voordat je een reactie ontvangt. Ik probeer dus tot op heden iets heel eenvoudig gedaan te krijgen bij een van de grootste high-tech multinationals ter wereld. Blijkbaar kunnen ze in Brussel zelfs met vijf verschillende mediakanalen en vier verschillende firma's geen eenvoudige afspraak inplannen.Website, WhatsApp, Email, SMS, telefoon gaat voor mij van mijn leven nooit nog over een Samsung telefoon of computer verlopen. De film Kafka kijk ik ook wel op een ander merk van TV.

Beste,Ik bestelde online op 24/10 een Honeywell kamer T3 7dag ter waarde van 111 euroDe dag nadien ging ik het toestel ophalen, thuis gekomen bleek het toestel niet te werken het toestel kon niet ingesteld worden.De dag nadien ging ik terug naar de Gamma in Aarschot de bediende aan de info balie nam het toestel mee naar zijn baas een tijd later kwam hij terug en zei dat zijn baas zei dat ik het toestel nogmaals moest proberen als het nog niet lukte moest ik het toestel terug brengen.Daar ik er niks voor voelde om veel heen en weer te lopen zei ik dat ik mijn geld terug wou, waarop de bediende zei dat dat niet mogelijk was.Toch sta ik erop van mijn 111 euro terug te krijgen temeer daar mijn vorige thermostaat nog heel goed werkt alleen wat meer werk om het in te stellen.

Beste, ik bestelde op 16 okt een TV van 629€ bij Bol - levering via een partner. Zou op 17 okt geleverd worden. TV werd nooit geleverd, dossier bij Post NL al meer dan 1 week geleden geopend. Contact met bol begin deze week zei tot donderdag te wachten en dan opnieuw contact op te nemen. Doe ik vandaag, word ik WEER voor minstens 2 dagen aan het lijntje gehouden, want tja, PARTNERbestelling. Bol neemt duidelijk geen verantwoordelijkheid terwijl ik wel bij hen heb besteld en BETAALD. Dus geen TV en geld weg.