Ik pobeer al sinds september een technieker op bezoek te krijgen voor de reparatie van mijn oven. Die kostte rond de 2000, is een jaar oud en werkt niet meer naar behoren. Hij blijft vragen naar de temperatuur van de vleesthermometer terwijl die niet aangesloten is.Serienr 0BSM7WAR900013EInfinite Line™ Full steam oven Model NV75T9979CD / EFOm het probleem te melden hebben ze een ontmoedigingssysteem georganiseerd. Emailadressen zijn sowieso no-reply adressen en chatbots oerdom. Je wordt verplicht om naar hun website te gaan om daar door een tijdrovende procedure te gaan. Hier moet je via vele keuzemenu's documenten uploaden, serie nr etc ingeven. Op het einde van die procedure krijg je dan de melding dat je hen moet contacteren via WhatsApp. Via WhatsApp antwoorden ze dan eerst Als virtuele assistent ben ik nog in training. Een medewerker kan je verder helpen. Wil je met een medewerker chatten? “Daarna zegt de medewerker dat ze het oordeel van een productspecialist gaan vragen.Nadien zeggen ze dat ik terug de website moet checken en een Samsung account moet aanmaken. Die had ik al.De procedure via de website laat mij terug alles uploaden en invullen om dan weerom te zeggen dat ik contact moet opnemen via WhatsApp.Na daar ellenlange chats te hebben gevoerd met telkens andere medewerkers, die nadien om een beoordeling vragen nog voor mijn oven hersteld is, zou de medewerkster voor mij handmatig de afspraak met de technieker willen boeken.Ik geef opnieuw alle inlichtingen, adres, serienummer, kopij factuur, .... door. Nadien krijg ik via email een automatisch gegenereerd bericht:“Dit is een automatisch gegenereerd e-mailbericht. Reageren kan uitsluitend via deze link. Een direct antwoord (reply) op deze email, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.”Om een juiste diagnose te stellen en de reparatie aan uw Samsung Magnetron Combi te bespoedigen, is het van groot belang dat wij over de correcte informatie beschikken. Daarom vragen wij u ons via deze link het volgende toe te sturen:Een opname van de klachtEen foto van de volledige model en serienummer sticker (TV: achterzijde, soms zijkant / Witgoed: binnenkant deur, achterzijde, binnenkant filterklep / Andere producten: achterzijde)Een duidelijke kopie/foto van het volledige aankoopbewijs (zonder pinbon ervoor). Let op: een bankafschrift of bestelbon voldoet niet.LET OP! Om bestanden te kunnen toevoegen dient u na het toevoegen van de bestanden nog op de groene opslaan knop rechtsonder in beeld te drukken zodat deze bestanden worden opgeslagen….”Ze vragen mij dus voor de zoveelste keer via een website alle inlichtingen in te vullen en documenten up te loaden.Ik krijg ook een sms waarin gevraagd wordt om te reageren op de mail. Weerom kan je hier niet op antwoorden. Ook via de mail wordt het antwoord afgeblokt.Wanneer ik terug contact opneem via WhatsApp geven ze me daar een telefoonnummer van de herstelfirma. Als je naar dat nummer belt krijg je dit te horen: Al onze lijnen zijn bezet... Wij helpen u zo dadelijk verder.... Je kan jouw herstelling ook boeken via onze website .....Wanneer ik dit via WhatsApp doorgeef krijg ik als antwoord:Ik kan dit wel doorsturen naar de schakelafdeling, echter kan het wel 3 werkdagen duren voordat je een reactie ontvangt. Ik probeer dus tot op heden iets heel eenvoudig gedaan te krijgen bij een van de grootste high-tech multinationals ter wereld. Blijkbaar kunnen ze in Brussel zelfs met vijf verschillende mediakanalen en vier verschillende firma's geen eenvoudige afspraak inplannen.Website, WhatsApp, Email, SMS, telefoon gaat voor mij van mijn leven nooit nog over een Samsung telefoon of computer verlopen. De film Kafka kijk ik ook wel op een ander merk van TV.
