Alle openbare klachten

Op 21/09/2023 stuurde ik volgende vraag naar de klantendienst van Gardena (verzoek 1836477): Een goed jaar geleden kocht ik een Gardena Wandslangenbox RollUp XL voor onze tuin.Op een gegeven moment viel het ons op dat het grondwater dat (steeds via de gardena wandslangenbox) uit onze buitenkraan kwam, begon te schuimen en raar rook.De geur kan ik maar omschrijven als ergens tussen detergent en ptfe spray.Wij gingen er initieel van uit dat het een verontreiniging van het grondwater betrof.Ik besloot een staal te nemen in een grote waterfles rechtstreeks aan de kraan... en toen daagde het: het water afgetapt van de buitenkraan schuimt niet en heeft ook niet die vieze geur!Van zodra ik de Gardena wandslangenbox opnieuw aansluit op de buitenkraan en water neem is dat wel het geval: schuim en een vieze chemische geur.Hoe komt dit? Bevat dit water dan schadelijke stoffen? Wat gaan we hier aan doen?GegroetHet antwoord kwam snel: Dit is schimmel dat zich vormt iin de slang doordat het water hier in opwarmt en enkele tijd stil blijft staant.Dit is echter niet schadelijk.Toch was ik er nog niet gerust in en vroeg ik meer uitleg op 25/09/2023:Bedankt alvast voor uw (beknopte) antwoord.Zouden jullie echter iets meer informatie kunnen meegeven hieromtrent?Over welke schimmel gaat het? Kunnen we hier iets tegen doen?Is de schimmel echt compleet ongevaarlijk?Met opnieuw een vlot antwxoord dezelfde dag:Geachte, We vragen hier meer info over in Duitsland en komen er op terug. Met vriendelijke groet, After Sales ServiceGARDENA ServiceSedertdien geen antwoord meer.Blijft mijn ongerustheid gezien het schuim en de erg penetrante geur die de 'schimmel' veroorzaakt in het water:Is het OK om het zwembad(je) hiermee te vullen? Mag ik dit water voor de planten gebruiken? Bedankt om onze vraag te willen behandelenBram Cantryn en Eva Van Crombrugge

Beste, ik vond op de Belgische website een boekenkast artikelnummer 104.042.08 Prijs : 79.99€. Op de Nederlandse site, zelfde produkt prijs : 44.99€. Heb dit gemeld en kreeg via de chat als antwoord kunnen hier niets aan doen, dit zijn accijnzen ed. Dit komt mij als zeer ongeloofwaardig over. Tot slot er zijn grote verschillen op meerdere kasten !Voor een groot aantal producten zijn de reiskosten naar Nederland lager dan het prijsverschil.Hier klopt iets niet.

Beste,Ik heb een Skoda Superb als firmawagen.Sinds enkele weken werkt de Skoda Essentials app meer niet dan wel op mijn Android device en iphone. Collega's merken hetzelfde op. Ik vermoed dat hier algemene problemen mee zijn? Maar ze slepen al wel lang aan ondertussen.Ik krijg ofwel een melding dat er geen verbinding met de server, ofwel dat mijn auto niet meer kan gevonden worden in de app.Ik heb deze dienst na het eerste jaar betalend verlengd, maar op deze manier is deze onbruikbaar.Kan ik hier iemand voor bereiken? En vooral wanneer gaat men dit oplossen?Tot zover krijg ik nergens antwoord.. Niet via de support op de Android store door de developers, niet via het doorgegeven contactadres in NL, en ook niks via mijn garage..

Ik bestelde bij zalando 2 jassen en een paar schoenen. Ik heb het pakketje ontvangen maar de schoenen zaten er niet bij. Ik heb de klantendienst gecontacteerd en een rechtsverklaring ingevuld maar ze zeggen dat ik toch moet betalen. Ik wil niet betalen voor iets wat ik niet heb ontvangen. Ik vind dit echt schandalig want ik bestel regelmatig bij zalando en nu beschuldigen ze een vaste klant eigenlijk gewoon van diefstal. Verschrikkelijke klantenservice!

Beste,Graag ontvang ik de terugbetaling van 196,96 euro (180 euro overgeschreven op rekening van Klarna + 2 x kosten van aangetekend schrijven op niet bestaand adres Klarna) op mijn rekening.Hierna volgt een opsomming van het gebeuren en de genomen acties waaruit blijkt dat Klarna BV schriftelijk niet bereikbaar is. 1. TEN ONRECHTE BETAALD NA TECHNISCH AFGEBROKEN BESTELLING DIENSTENCHEQUES:- Als 87-jarige bestelde ik op 21-07-2023 online voor 180 euro dienstencheques. Tijdens de registratie werd de betaling onderbroken. Daarom schreef ik het bedrag over op jullie rekeningnummer, waarop de vorige betaling gebeurd is.- De cheques zijn nooit ontvangen. De bestelprocedure was namelijk afgebroken en staat niet op jullie platform. Contactname met de leverancier van de dienstencheques verwees me naar Klarna BV, waarnaar het bedrag overgeschreven was. Er werd me gevraagd - zeker tijdens de verlofperiode - voldoende geduld te hebben. De terugbetaling zou automatisch gebeuren.Mijn bankier bevestigde eveneens dat het bedrag niet teruggestort is.2. POGING VIA KLACHTENPLATFORM KLARNA- Op 2 september 2023 heb ik via jullie platform (Klarna) de vraag tot terugbetaling aan een andere bestelling (2130635), tevens een ander bedrag van dezelfde leverancier dienstencheques gekoppeld.Het was namelijk niet mogelijk om een klacht 'los van een niet doorgegane bestelling in te voeren.- 02-09-2023: ontvangst van klacht door Klarna BV met verwijzing naar leverancier dienstencheques.- 23-09-2023: herinneringsmail ontvangen door Klarna dat klacht afgesloten wordt over 6 dagen. Ik wil Klarna 's avonds bereiken via chat, maar dit kan dan enkel in het Engels.Andere mogelijkheid om te reageren lukt me niet.- 26-09-2023: laatste herinneringsmail van Klarna.3. 1STE AANGETEKEND SCHRIJVEN TERUGGEKOMEN- 27-09-2023: Ik stuur de volledige vraag en context via aangetekend schrijven naar het adres dat op de website en mails vermeld staat: Klarna BV Klantenservice, Esplanade 1, box 39, 1020 Brussel.- 04-10-2023: aangetekende brief komt onbesteld terug wegens 'Ontvangt briefwisseling niet (meer) op aangeduid adres'.4. CONSUMENTENOMBUDSMAN KLARNA REAGEERT NIET- 09-10-2023: Ik vul op de website het klachtenformulier in voor de consumentenombudsman Klarna. Ik geef mee dat het adres onbereikbaar is. Geen ontvangstmelding ontvangen.- 17-10-2023: Ik vul opnieuw het klachtenformulier op de website in, bestemd voor consumentenombudsman. Alweer geen ontvangstmelding ontvangen.5. 2DE AANGETEKEND SCHRIJVEN NAAR NIEUW ADRES - OOK ONBESTELD TERUGGEKOMEN- 18-10-2023: Ik stel vast dat ondertussen op de website van Klarna een nieuw adres in België vermeld is: Rue du Commerce 31, 1000 Brussel. Mijn zoon zoekt op in KBO. Blijkt dat zetel reeds 10 maanden gewijzigd is (wijziging 01-12-2022, publicatie BBS 24-01-2023).- 18-10-2023: Ik stuur een nieuwe aangetekende brief naar 'Klarna BV Klantenservice, Handelsstraat 31, 1000 Brussel'.- 20-10-2023: 2de aangetekend schrijven komt onbesteld terug met melding 'ontvangt briefwisseling niet (meer) op aangeduid adres'.Nochtans staat op reclamemail, die ik van Klarna ontvangen heb op 25-10-2023 nog steeds als postadres: Esplanade 1, box 39, 1020 Brussel (het adres waarheen 1ste aangetekend schrijven verzonden is)Ik hoop dat ik jullie via deze weg kan bereiken en reken op een onmiddellijke terugbetaling van de gemaakte overschrijving (180 euro) en de gemaakte koste (16,96 euro) voor de aangetekende zendingen, die onbesteld zijn teruggekomen.Hoogachtend.

Beste ik bestelde een batterij bij Dell op 12/10/23 en normaal gezien zou het geleverd worden op 17/10/23 en nog steeds niet aan gekregen krijg wel altijd een mailtje de bestelling is opnieuw vertraagd onze excuses

Besteik bestelde en betaalde op 14/9 het volgende product op de site refurbished.be: Apple AirPods Pro 2e Generatie | Magsafe oplaadcase | 12 maanden garantieAangezien ik niets ontving stuurde ik op 24/9 een e-mail naar de klantendienst om te vragen of er iets is misgelopen.Op 3/10 ontving ik hun enige en laatste reactie: We hebben dit gecontroleerd, en we zien helaas nog geen Track & Trace nr. Terwijl u deze al had moeten ontvangen. We gaan intern uitzoeken wat er aan de hand is.Normaal gesproken ontvangt u binnen 24 uur een update.Excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld. Ik verstuur opnieuw een e-mail op 05/10 om te vragen wanneer ik een reactie mag ontvangen. De radiostilte blijft waarop ik op 9/10 vraag om een creditnota want ik heb het product elders besteld aangezien dit nodig was om professionele redenen. Opnieuw radiostilte. Vandaag breng ik Testaankoop op de hoogte en heb ik hen een laatste e-mail gestuurd, want hun klantendienst is telefonisch niet bereikbaar.

Beste,Ik bestelde op 21/09/2023 een Macbook Pro (Qwerty) toetsenbord via Refurbished.be met als ordernummer: ORD16919675De Macbook Pro was na 2 dagen geleverd maar helaas met het verkeerde toetsenbord (Azerty ipv Qwerty).Ik heb telefonisch contact opgenomen en ze stelden voor om online een retouraanvraag in te dienen. Ik heb de Macbook terug opgestuurd en na enkele dagen kreeg ik een automatische melding dat de terugopgestuurde Macbook goed is aangekomen. Enkele dagen verder hoorde ik niks meer van de juiste Macbook die in de plaats moet opgestuurd worden. Ik heb telefonisch contact opgenomen en daar werd mij verteld dat er geen nieuwe Macbook wordt opgestuurd maar dat ik mijn geld terug gestort zou krijgen (tot hedendaags mijn bedrag nog niet terug gestort gekregen). Ze stelden ook voor indien ik alsnog een Macbook wou kopen, dat ik een nieuwe bestelling moest plaatsen.Dit heb ik dan ook gedaan op 09/10/2023 waarbij ik uitdrukkelijk ook vermeld heb dat ik een Macbook met Qwerty toetsenbord wil. Helaas 2 dagen later kreeg ik alweer een Macbook met Azerty toetsenbord. Ik heb weer de procedure opgevolgd. Ik heb een melding gekregen op 18/10/2023 dat de terug opgestuurde Macbook is toegekomen en sindsdien na verschillende mails verstuurd te hebben krijg ik er geen antwoord meer op. Ook telefonisch contact opnemen heeft geen zin, doordat ik in de wachtrij wordt geplaatst voor meer dan 3 uur.Dus bij deze hoop ik dat ik via Testaankoop alsnog de juiste Macbook terug opgestuurd krijg en ook mijn geldbedrag van de eerste bestelde Macbook terug op mijn rekening zal zien.Wachtend op jullie antwoord,MvgMohamed

Beste,Vorig jaar in november kochten we een witte Sodastream Duo aan bij Vanden Borre Aalst. De prijs van het toestel was 94,21 euro. Aangezien we ons oud Sodastream toestel inruilden, kregen we hiervoor 30 euro korting in het kader van een recyclage-actie. Daarnaast betaalden we ook 20 euro extra voor een Direct Replace Garantie van drie jaar.Deze maand ging ons toestel stuk, en gingen we terug naar VDB Aalst om het product om te ruilen. Er werd ons gezegd dat dit niet zomaar mogelijk was aangezien wij een wit toestel hebben, en zij enkel nog het zwarte toestel hebben liggen. Op dat moment stond dit zwarte toestel te koop aan 150 euro. De op dat moment nog vriendelijke verkoper zei wel dat hij ons een vervangend zwart toestel kon aanbieden voor 10 euro extra, aangezien hij begreep dat dit voor de klant absoluut niet eerlijk zou zijn om meer te moeten betalen ondanks de direct replace garantie. Dat ik tien euro moest opleggen, vond ik al wat vervelend op dat moment, maar ik ging er nog mee akkoord. Daarna begon de verkoper te zuchten voor zijn pc, en verdween hij plots een halfuur. Toen hij terugkwam, zei hij plots dat we 50 euro extra moesten betalen. Toen we zeiden dat we daar uiteraard niet zomaar akkoord mee konden gaan, zeker nadat hij ons daarvoor iets compleet anders beloofd had, sloeg zijn toon om. Ofwel betaalden we 50 euro extra voor het zwarte toestel, ofwel kregen we 64,21 euro terugbetaald (het bedrag van ons toestel met de 30 euro korting voor ons oud toestel dat we hadden ingeleverd ervan afgetrokken).Toen vroeg ik of we dan niet het toestel ter herstelling konden opsturen, aangezien het sowieso nog binnen de wettelijke garantie viel. Daarop zei hij dat dit zinloos was, dat Sodastream het niet zou herstellen en dat we toch zouden eindigen met de terugbetaling van 64,21 euro. Toen ik daarop om verdere verduidelijking vroeg, antwoordde de verkoper agressief met “Kijk, ik ga het nog 1 keer herhalen, de opties zijn om…”.Daarna ging ik maar even online om te zien wat de prijs van de Sodastream Duo was in andere winkels. Ik zag het toestel op Amazon te koop voor 91 euro. Als ik dus de terugbetaling vroeg en bij Amazon zou kopen, zou het mij maar 27 euro kosten, ipv de 50 bij Vanden Borre. Het toestel bij Amazon had wel geen cilinder, maar had wel twee extra flessen die we beter kunnen gebruiken. De verkoper zat ongevraagd mee te kijken op mijn GSM, en zei opnieuw op agressieve toon dat dat toestel geen cilinder bevat en dat dat niet geldig is voor de laagsteprijsgarantie, wat niet eens mijn punt was. Ik was gewoon mijn opties aan het afwegen.VDB schilderde de 50 euro opleg af als een fantastische commerciële geste die ze ons deden. Aangezien ik dus elders een betere deal kon krijgen, en ik absoluut niet te spreken was over de abominabel slechte en onvriendelijke service, besloten we om voor de terugbetaling te gaan. VDB weigerde daar ostentatief om de (blijkbaar volledig waardeloze) 20 euro Direct Replace garantie terug te betalen (terwijl we zonder die garantie exact dezelfde terugbetaling hadden kunnen krijgen), en weigerde ook om 94,21 euro terug te betalen.In hun voorwaarden van direct replace staat het volgende:3. Inhoud van de garantieIndien mogelijk ontvang je een identiek toestel. Is hetzelfde apparaat niet meer beschikbaar? Dan krijg je een toestel met een gelijke waarde of een aankoopbon van hetzelfde bedrag als je oorspronkelijke toestel. Zonder waardevermindering en dus zonder onaangename verrassingen.Ik argumenteer dat de waarde van het toestel dat op de factuur vermeld staat 94,21 euro is, en niet 64,21 euro. We hebben inderdaad 30 euro korting gekregen op onze aankoop, maar dat was omdat we ons oud toestel ingeleverd hebben. Een toestel dat we anders zelf hadden kunnen verkopen, of hadden kunnen houden als back-up. Dat geld en dat toestel zijn we dus volledig kwijt. Aangezien het om een inruilactie ging van Sodastream zelf, heeft Vanden Borre die 30 euro ook gewoon teruggekregen van Sodastream. Ten slotte nog vermelden dat de waarde van het toestel op mijn account bij Vanden Borre effectief op 94,21 euro staat, niet op 64,21 euro.Toen we erna contact opnamen met de online klantendienst, kregen we opnieuw te horen dat het aanbod van de verkoper om 50 euro extra te betalen (nadat hij valse beloftes gemaakt had en nadat we op enorm slechte manier behandeld werden) een enorm mooie commerciële geste was, die we helaas weigerden te accepteren. Dat de verkoper enorm zijn best had gedaan, maar dat wij dat helaas niet goed begrepen hadden. Een verontschuldiging kregen we niet eens, integendeel. Ik heb in mijn leven nog nooit zo een slechte service meegemaakt.Aangezien ik het uit principe niet wilde laten rusten, werden onze mails doorgestuurd naar iemand anders. Deze persoon bood wel zijn verontschuldigingen aan, maar weigerde ook een duidelijk antwoord te geven op mijn vragen. We krijgen te horen dat ze “uiteraard” enkel rekening houden met het aankoopbedrag na de korting, maar ik zie in de voorwaarden nergens een definitie staan. Mijn vraag om die passage in de voorwaarden expliciet door te sturen, wordt genegeerd. Ik sta er nog steeds van versteld dat Vanden Borre klanten op deze manier behandeld, allemaal om 20 à 50 euro te besparen. De Direct Replace garantie werd geweigerd op basis van het kleur van het toestel, terwijl de toestellen wel degelijk identiek zijn. De 20 euro Direct Replace garantie blijkt waardeloos te zijn, waarvoor we ook niks terugkrijgen. En we hebben hen onze oude Sodastream gratis en voor niks afgegeven, geld dat we ook volledig kwijt zijn. En dat allemaal terwijl we slecht behandeld werden door een incompetente en onvriendelijke verkoper. Mocht de persoon in kwestie nog vriendelijk en begripvol geweest zijn, had ik anders gereageerd, maar dit slaat werkelijk alles. We krijgen een enorm slechte “deal” aangeboden, die dan nog wordt afgeschilderd als commerciële geste. Het gebrek aan respect vinden we hallucinant.

We kregen 2 bioscoopplaatsen Kinepolis.We wouden deze verzilveren maar zowel online als aan de kassa waren de tickets niet meer geldig. Geldigheid zou verstreken zijn.Echter op de tickets staat geen vervaldatum volgens mij.Gelieve 2 werkende tickets in de plaats te willen voorzien.