Alle openbare klachten

Op 10/02/2023 kochten wij een Hisence diepvriezer bij Electro Troc in Ronse. Deze was 2 jaar in garantie zoals vermeld op de factuur. Half augustus merkten wij dat enkel het onderste deel van de diepvriezer nog werkte. Eind augustus kwam er een technieker langs en zei dat de diepvriezer moest worden omgeruild. De technieker belde nog ter plaatse naar kantoor om zeker te zijn dat we niet zelf terug naar de winkel moesten om deze om te ruilen. Dit was niet het geval, hij zou aan huis omgeruild worden. Ik mail de factuur en identificatieplaatjes door op hun vraag om het toestel te ruilen. We zijn nu 2 maand later en nog steeds geen diepvriezer. Ik heb verschillende malen gebeld met Pieter van de klantendienst. Telkens kreeg ik het antwoord dat ze zelf geen antwoord kregen van Hisence betreffende de omruiling. Half oktober kreeg ik het antwoord na een telefonisch contact van mij dat deze case besproken ging worden met Hisence in een meeting. Dus zoals besproken bel ik de dag nadien terug en er was nog steeds geen antwoord van hen (Hisence)! Vandaag krijg ik droogweg een mail dat het toestel onherstelbaar is (dat wisten we al) en dat we naar de winkel terug moeten om een oplossing te zoeken? Een oplossing zoeken? Wij willen zoals beloofd een nieuw diepvriezer aan huis omgeruild en dit na 2 maanden gebel zonder antwoorden en nu dit....

Beste:-op 25/9/23 aanvraag tot herstelling van el.warmwaterboiler.In aanvraag werd door mij duidelijk vermeldveiligheidsgroep blijft druppelen zelfs bij uitgeschakelde boiler.-Op 27/9 tel.van Van Marcke dat technicus binnen de 30 min.ging langs komen.Iets voor 12 u belt technicus aan.Ik leg hem uit dat de veiligheidsgroep blijft druppelen zoals vermeld in aanvraag.Reactie technicus:dat is niet voor mij maar voor installateur.Ik deel hem mee dat de druppelende veiligheidsgroep nochtans klaar en duidelijk in de aanvraag tot herstel werd vermeld maar uit zijn antwoord blijkt dat ze (Van Marcke)hem dit niet gezegd hebben.In totaal is hij nog geen 3 minuten ter plaatse geweest en heeft zelfs niet naar de boiler gekeken.Vervolgens heb ik een neef gecontacteerd die de veiligheidsgroep vervangen heeft en het probleem dus opgelost.-Op 28/9 mail van Van Marcke met als datum:-,gepresteerde tijd=start bezoek:00:00einde bezoek:00:00datum bezoek:00:00aantal verplaatsingen:00:00.Ik veronderstel dus alles is in orde.-Op 23/10/23 om 16u58 mail van Van Marcke met als gepresteerde tijd= datum:27/9/23start bezoek :11u45einde bezoek:16u57(!!!)duur bezoek:01.00(!!!)aantal verplaatsingen 0.-Op 23/10/23 om 20u17:factuur van Van Marcke samen met de vorige mails dd.28/9 en 23/10:te betalen 99,00 euro werktijd HVAC plus 99.00 euro reistijd HVAC plus BTW 21%=41,58 euro=totaal 239,58 euro.Gezien het feit dat1)overduidelijk in mijn aanvraag te lezen is dat de veiligheidsgroep blijft druppelen zelfs bij uitgeschakelde boiler2)dit klaarblijkelijk NIET werd medegedeeld door de desbetreffende Van Marcke dienst aan de technicus of ze een technicus sturen waarvan ze reeds weten dat hij de herstelling toch niet zal uitvoeren3)de technicus GEEN ENKELE werkzaamheid heeft uitgevoerd, maximum drie minuten in huis is geweest en zelfs de boiler niet heeft bekeken4)ik vervolgens op eigen initiatief een hersteller heb moeten zoeken5)er geen twijfel over bestaat dat de nutteloze verplaatsing volkomen te wijten is aan het totaal gebrek aan communicatie tussen de verschillende Van Marcke diensten6)Uitsluitend de diensten van Van Marcke hiervoor de verantwoordelijkheid dragen7)ze nog het lef hebben om een factuur te sturen waarvan de kosten voortvloeien uit hun eigen incompetentie8)er mij derhalve geen kosten ten laste kunnen gelegd worden noch voor verplaatsing noch voor niet uitgevoerde werkenGelet op al hetgeen voorafgaat vraag ik derhalve met aandrang dat deze onterecht opgemaakte factuur binnen de kortst mogelijke tijd in zijn geheel geannuleerd wordt en mij een creditnota wordt toegestuurd.

Beste,ik kocht 2020 een Dacia Duster LPG owv mijn fysieke beperking dien ik een hoog model wagen te hebben,alsook door de vele km's die ik rijd een goedkope in verbruik vandaar LPG.Sinds januari 2023 begonnen de problemen met het LPG systeem.Telkens weken wachten voor stukken binnen waren,herstelling laten uitvoeren en dan direct was het weer stuk. Na verschillende garagebezoeken en vele telefoontjes van mijn kant werd beslist dat ik op 6 juli mijn wagen mocht binnenbrengen bij garage Pashuysen in St Truiden voor herstelling. Ondertussen reed ik dus al maanden met benzine ipv LPG wat mij dus vrij veel geld kostte. Om een héél lang verhaal kort te maken...pas meer dan 3 maanden later op 9 oktober heb ik mijn wagen terug gekregen. Al die tijd kreeg ik wel een vervangwagen maar ook op benzine. Ik kreeg deze vervangwagen gratis ter beschikking aangezien dit nog onder de wettelijke garantie viel. Maar deze wagen was een laag model waardoor ik ook nog eens buiten de extra kosten voor benzine tov LPG ook nog eens extra dokterskosten diende te maken.Ik had in september al een klacht bij renault klantendienst neergelegd om te horen of voor die maanden van extra kosten (kosten LPG/maand ongeveer 130€ kosten benzine/maand ongeveer 450€) geen compensatie mogelijk was. Nooit heb ik enig antwoord gekregen van Renault...zelf nog eens contact opgenomen en men was ermee bezig. Nadat ik wagen terug had kreeg ik een enquete om in te vullen over de garage en heb ze overal 1 gescoord omdat 0 jammer genoeg niet mogelijk was. Vandaag nam renault klantendienst opeens wel contact op nav die enquete. De man die ik aan de lijn had zag ook mijn klacht en zei dat die behandeld was, renault Belgie heeft de garage hun kosten voor de leasewagen die mij als vervangwagen mee werd gegeven terugbetaald maw garage Pashuysen kreeg +/- 1800€ terugbetaald. Terwijl zij 9 weken niks gedaan hebben aan mijn wagen en nooit hebben gezegd dat ik deze kon komen halen tot stukken binnen waren ofzo. Maar de man van renault klantendienst zou aan een andere persoon die instond voor compensaties vragen mij te contacteren. Ik kreeg een zeer koude mail namiddag dat met de expert (vanuit KBC verzekering werd er uiteindelijk een expert aangeduid omdat garantietermijn bijna was verstreken) werd afgesproken dat ik de vervangwagen gratis mocht gebruiken. Maar die vervangwagen had ik al VOOR er van een aanstelling van een expert sprake was en toen ik hem 6 juli meekreeg vroeg ik of ik deze moest betalen en ze zeiden neen want herstelling is onder garantie Als men een garage die owv leugens en totaal niks doen aan de wagen van renault een compensatie krijgen maar een klant die écht schade heeft geleden niks...dan stel ik mij daar vragen bij.

Beste, op 13/10 maak ik een bestelling via de 2eHands afdeling van Fnac (online). Echter wordt die bestelling door Fnac, na enkele uren gecanceld omdat het artikel niet voorradig is. Op mijn account staat wel de verwerking en dat het bedrag is terugbetaald, maar na 11 dagen (vandaag 24/10) is er nog steeds niets terugbetaalt/ontvangen. Waar blijven mijn centen en waarom moet een terugbetaling zo lang duren, maar moet de klant wel Stante pede betalen wanneer ze iets aankoopt?

Beste, ik op op 11/09 een mail ontvangen van Jason Verstraete ivm de versturing van mijn batterij- oplader van mijn elektrische fiets. Omdat ik terug problemen ondervond hiermee. Ik heb via het label dat ik had ontvangen het pakket opgemaakt en verstuurd. We zijn ondertussen 24/10 en ik heb op geen enkele mail of telefoon reactie gehad. Ik wacht nog steeds op een antwoord ivm wanneer ik mijn batterij & lader van mijn fiets zal terugkrijgen.Ik wil gewoon op de hoogte blijven wat er juist aan de hand is.

Beste,Vorig jaar stelde een medewerker van Click+ (proximedia n.v.) mij zijn diensten voor en vertelde me dat de enige kost 143,99€ was (inclusief btw) en dat ik op elk moment kon opzeggen zonder extra kosten. Gedurende de eerste maand ontving ik een factuur van 90 € waarin staat dat dit een opstartbudget was (niemand heeft ooit iets over deze extra betaling verteld en staat op de contract niet) en 2 maanden na ondertekening van het contract stuur ik een e-mail om hun diensten te annuleren en ze zeiden dat het verplicht was om 4 jaar bij hen te blijven, dus Ofwel kan ik het contract niet opzeggen, ofwel moet ik 40% van het totaal betalen totdat de 4 jaar zijn verstreken. Ik heb geprobeerd de werknemer te bellen (0489691403) die alle valse beloften heeft gedaan, maar hij neemt nooit op.het bedrijf zei aan de telefoon dat het mijn probleem was om de werknemer te geloven en om mijn bedrijfssituatie te verbeteren moest ik andere diensten van hen kopen.Ik heb tot april dit jaar betaald, maar ik zie niet dat het eerlijk is, vooral als ze hun werk niet doen.Ik wil de terugbetaling van al het geld sinds de maand waarin ik vroeg om het contract op te zeggen.

Beste,Op 20/09 deed ik retour via bpost aan nike. Echter blijft bij tracking retour in verwerking staan. Al verschillende keren contact genomen met nike zonder afhandelen. Bij bpost kan ik geen klacht doen owv barcode eindigend op 050 waardoor Nike klacht m doen. Ondertussen ben ik al meer dan 1 maand aan het wachten op 260€

beste, ik probeer tevergeefs mijn abonnement op te zeggen. ik heb vorig jaar een abonnement cadeau gekregen van een vriendin. Blijkbaar was dit een abonnement dat jaarlijks automatsch vernieuwd werd. ik heb dit pas in spetember ontdekt omdat ik ene mail kreeg van de betaling niet gelukt was (mijn vriendin had ed automatische domiciliering geannuleerd. Ik probeer sindsdien mijn abonnement op te zeggen en het resterend ebedrag te betalen, maar HLN is enkel telefonisch bereikbaar en zegt elke keer iets anders aan de telefoon. de eerste maal werd mij gezegd dat het abonnement niet opzegbaar is. de tweede keer werd mij gezegd dat het opzegbaar is per maand en dat het stopgezet ging worden tegen 4/11/2023. ik ging een aangepaste afrekening krijgen. Ik kreeg opnieuw een bericht dat de volledige jaarbetaling niet gelukt was, ik heb dan opnieuw gebeld en toen zei men mij dat het vorige bericht 'intern' was tegengehouden en ik opnieuw het volledige jaarbedrag moet betalen. Ik wil mijn abonnement opzeggen en een aangepaste rekening.

Het begon allemaal met een eenvoudig probleem: een kapotte waterboiler. In de hoop dit euvel te verhelpen, werd een technicus van Vaillant ingeschakeld om het apparaat te repareren.Helaas bracht de technicus weinig soelaas. Zijn bezoek duurde slechts 15 minuten, en in die tijd ondernam hij geen serieuze poging om het probleem te identificeren of op te lossen. Hierdoor stonden wij in de kou.Na het vertrek van de technicus ontvingen wij een factuur voor de zogenaamd uitgevoerde diensten. Deze kon hij ons op het moment zelf niet opmaken want zijn computer werkte niet. Tot onze schok ontdekten we dat de factuur een vervalsing van onze handtekening bevatte. Deze kwestie van identiteitsfraude brengt ernstige zorgen met ons mee.De factuur die werd gepresenteerd, vermeldde een aanzienlijk hoog bedrag waarvoor in feite weinig tot niets was gedaan om het probleem met de waterboiler op te lossen. Het gebrek aan transparantie over de kosten en de geleverde diensten maakte de situatie nog verontrustender.Wanneer wij vroegen om opheldering over de kosten en het werk dat was verricht, ontvingen we geen duidelijk antwoord. De onderneming achter de technicus leek onwil of onvermogen te tonen om duidelijkheid te verschaffen over de inhoud en prijsstelling van hun diensten.In de nasleep van dit alles werden wij geconfronteerd met niet één, maar twee aanmaningen en zelfs een incassoprocedure. Hoewel we een deel van het bedrag betaalden, zorgde dit voor toenemende financiële druk. Als reactie stuurden wij een aangetekend schrijven en enkele mails, zonder reactie van de onderneming.Wij zouden graag ondersteuning krijgen in dit geschil.

Beste, Ik bestelde een kussen op de Emma website. Dit met een 100 dagen test garantie. Helaas viel het kussen tegen en meldde ik dit aan de klantendienst. Ik werd gecontacteerd met de vraag naar eventuele oplossingen. Hierbij vertelde ik dat ik graag een retourlabel wou en een terugbetaling van het artikel. Sindsdien geen enkele reactie meer van de klantendienst. Ik wens graag een retourlabel en terugbetaling.