Alle openbare klachten

Beste,Ik heb bij jullie ongeveer een 8 maanden geleden een bestelling geplaatst van 450x bodembedekkers en overige producten t.w.v. € 450. Echter na levering zagen de plantjes er niet goed uit en duidelijk verzwakt. Er was veel aarde uit de potjes door het transport. Onmiddellijk na het planten van een 50 tal plantjes begonnen deze af te sterven. Ik ben gestopt met planten en heb dit onmiddellijk kenbaar gemaakt bij het bedrijf. Alsook dat de rest in de originele pot van levering ook begonnen te hangen. Ook had ik de vraag gesteld als dit de bekende schimmel kon zijn die vaker bij dit type bodembedekker voor komt. Hierop heb ik als antwoord gehad dat dit alles normaal was en de plantjes wat tijd nodig hadden. Echter zijn intussen tijd de plantjes alleen maar verder verslechterd en allemaal afgestorven volgend het typische verloop van de bekende schimmel. Hierop opnieuw het plantencentrum gecontacteerd dat alle plantjes gestorven zijn of aan het afsterven zijn en dat dit de schimmel kan zijn. De plantjes zijn op hun aanraden met hun potgrond en producten geplaatst zoals het hoort. De reactie van hun is beknopt als volgt: De plantjes zijn waarschijnlijk ziek door de schimmel in jullie grond. En voor hun is het probleem afgerond. Ik eis dus een correcte oplossing voor het probleem dat ik onmiddellijk bij levering heb gemeld (alles uiteraard onderbouwd met foto’s) en dat men door het “afwachten, komt goed” voorstel op de lange baan hebben geschoven. De plantjes zijn gestorven door een schimmel die duidelijk zichtbaar aanwezig was bij ontvangst aan de hand van zieke planten, en bijkomend het niks doen advies van hun. Ze schieten duidelijk tekort aan gebreken die onmiddellijk ontdekt worden als advies op problemen na verkoop. Op deze manier kan men zich onder elk probleem proberen uit te krijgen door uitstel en erna afstel fout van de klant tactiek. Ik wens dus zoals gezegd een correcte oplossing, eventueel in de vorm van een waardebon voor hetzelfde bedrag als aankoop waardoor de “schade” voor hun nog enigszins beperkt wordt. De prijs was € 356,29 voor de plantjes en € 60 voor de verzending. Echter blijkt uit een zoektocht naar geschillen in het verleden ze steeds dezelfde manier toepassen bij geschillen, namelijk ze niet op te lossen. Spijtig dat men eerlijke, trouwe klanten op die manier behandelen. We hebben namelijk heel de tuin ingericht met hun spullen en materialen. Met vriendelijke groeten. Eric

Beste, Begin oktober keek ik op de website van Hello Fresh. Op de website vroeg men mijn visa n° in te geven. Uiteraard overwoog ik om niet verder te gaan, gezien deze procedure. Dan kwam er een pop-up die meldde iets als: Geen nood, zonder het bestellen van een box, wordt er geen geld afgehouden. Ik besloot om toch verder te kijken op de website. De volgende dag stond er een leverancier voor de deur. Blijkbaar had ik een box besteld. Ik besloot deze box dan maar te aanvaarden en mijn account op te zeggen. Ik nam een eerste keer telefonisch contact op met de klantendienst van Hello Fresh. Daar keek men mijn 3 e-mailadressen na en men verzekerde mij dat alle accounts tijdens het gesprek werden afgesloten. Ook de 20 euro van de ontvangen box zou worden terugbetaald. Ik dacht wat een geweldige klantenservice... Jammer genoeg kwamen daarna nog 3 leveranciers aan de deur bellen met een box. Ik weigerde de box en zei aan de leverancier dat ik mijn account had opgezegd en dus zeker niets meer besteld had. Het moest om een vergissing in de administratie van Hello Fresh gaan. Zo dacht ik oprecht, gezien het eerdere gesprek met de klantendienst. Om zeker te zijn dat alles werd opgezegd en om de vergissing aan Hello Fresh te melden, contacteerde ik opnieuw per telefoon de klantendienst van Hello Fresh. De medewerker keek opnieuw mijn 3 emailadressen na en zag geen account meer open staan. Toen ik meldde tijdens dit telefoongesprek dat er nog steeds een leverancier kwam en dat er ook nog geld werd afgehouden van mijn Visa, klonk het advies plots helemaal anders: ik moest via social media contact opnemen met Hello Fresh. De medewerkster aan de telefoon kon me niet meer helpen... (Waarmee dan wel? Ik had toch geen account meer open staan?)Ik nam contact op via messenger. De ietwat onvriendelijke medewerker kon plots toch een dubbel account waarnemen op 1 e-mailadres (eerder nagekeken en verzekerd van stopzetting ) waardoor de boxen toch nog geleverd werden. Ik legde de medewerker uit dat de klantendienst van Hello Fresh me aan de telefoon eerder die week en diezelfde dag een 2e x verzekerde dat ik GEEN account meer open had staan. Om die reden wenste (en wens) ik dan ook volledige terugbetaling van de geweigerde boxen. De medewerker liet me weten dat alle vergissingen voor rekening van de klant zijn. De medewerker was kort en eerder onbeleefd. (Ik laat u de communicatie via messenger hierbij gevoegd). Ik stond eerlijk gezegd perplex, zeker omdat ik vertrouwde op diezelfde klantendienst per telefoon toen me 2x verzekerd werd dat ik geen account meer had. Jammer dat dit soort van zakendoen bestaat in België. Ik wens nog steeds 191,60 euro terug te krijgen van de niet-ontvangen boxen en hopelijk moet Hello fresh ook zijn aanpak in België wijzigen gezien het systeem duidelijk stoelt op vergissingen van klanten. Hopelijk kan Test-aankoop helpen, gezien een foutieve verklaringen van de klantendienst tot 2x toe. Alvast uitkijkend naar uw antwoord,Met vriendelijke groeten,Marleen

Beste ik heb keuken gekocht bij DSM keukens ik heb eerst een voorschot betaald van 5188eu daarna hebben ze me verplicht om nog 11065euro te betalen zodat deze keuken anders niet kon geleverd worden en ik het volledige bedrag moest betalen na betaling bedrag hadden ze me ook gegarandeerd dat de keuken volledig inorde zou zijn ze hebben de keuken komen plaatsen zonder combi oven en zonder stenen blad en achterwand deze zou nu volgens DSM nog niet geleverd zijn door de leverancier terwijl ik maanden op voorhand moest bestellen en alles bij hoog en laag dan zeker aanwezig zou zijn bij plaatsing volgens verkoper mijn keuken is ook 30 CM groter gemaakt als de eerste foto en plan dat ik door DSM binnen gekregen heb de Steenkapper is nu hier geweest en heeft nu een blad voorzien tot tegen de muur dat is nu nog maar 12cm en ik kreeg een bericht van DSM dat het normaal nog 100eu meer zou kosten voor dat blad 12cm langer te maken terwijl zij zelf in de fout gaan met de keuken 30cm langer te maken en zeggen nu dat is dan compensatie om de nog niet geleverde combi oven ik kan met deze praktijken niet akkoord gaan en wens nog gecompenseerd te worden voor de gemaakte fouten langs hun kant zij vragen de volledige betaling en beweerden dat er bij hun alles inorde zou zijn als de keuken geleverd is ze is betaald maar zij kunnen de belofte niet nakomen en ik heb niks meer om op te staan mits volledige betaling dat vinden zij normaal ik heb al met meerdere personen contact gehad niemand vind dit een normaal gang van zaken doenVriendelijke groetenLuc van der jonckheid

Beste, gisteren 28 oktober 2023 heb ik 36 isolatieplaten aabgekocht waarvan de promo 14,40 euro 1 + 1 gratis staat op de affiche. De oorspronkelijke prijs is 28,79 euro voor 1 plaat. Misleidend is dat er op de affiche anders geschreven staat. Op de kassaticket hebben ze van 28,79 euro gerekend. Dus 1 isolatieplaat zou op 7,20 euro komen, wat mij logisch lijkt. Ofwel moeten ze dan 18 aanrekenen van 14,40 euro want het is tenslotte 1 + 1 gratis. Dus foutieve berekening. Ik wens graag mijn berekening te herzien. Dank u.

tav Gerald. Bij deze herinner ik mijn emails van 1/6/23 23u14 en 10/7/23 12u11 met inhoud dat ik mijn wagen op 25/4/23 heb afgehaald in Londerzeel en dat er volgens verkoopovereenkomst 10469 de onderdelenset LAKSTIFT ( batterijset 2 ) zou worden overhandigd. Helaas werd er door jullie diensten een verkeerde kleur besteld en, op jouw voorstel, zou er een nieuwe set worden besteld en opgestuurd naar mijn adres : SEEUWS Lucien, Duinpanweg 25 te 8670 Koksijde ( ODK ). Tot op heden, na 2 herinneringen, mocht ik nog steeds niets ontvangen ! Gelieve dit te beschouwen als allerlaatste herinnering en onmiddellijk het nodige te willen doen, anders worden de advocaten van Test Aankoop ingeschakeld en een klacht ingediend bij het ministerie van economische zaken voor het niet naleven van de verkoopovereenkomst nr 10469 door de firma EXPO by KG NV te Londerzeel. Indien er geen gevolg wordt gegeven aan dit schrijven binnen de 8 dagen start deze zaak vanzelfsprekend. Met vriendelijke groeten. Lucien Seeuws

Beste ,Op 14.10 werd mijn zetel 3585688 geleverd. Ik kocht deze aan via het filiaal in Roeselare.Exact 1 week later willen we het zetelbed eens openzetten en zien wat dat de zijwand volledig gebroken is. Ik kon het desbetreffende filiaal niet bereiken en vernam via ander filiaal hoe ik alles diende de formuleren via mail.De mail kwam toe en na enkele dagen kreeg ik een geforward bericht dat de fabrikant me binnen 5 a 7 dagen zou contacteren... Nog niets vernomen,Nu nog een week later, zie ik dat ander gedeelte van de salon volledig openscheurt ter hoogte van de naainaden! Dit is onmogelijk voor een salon van 2 a 3 weken oud! Ik wens volledige terugbetaling van factuur en transportkosten van de firma,Nadjenka

beste ik bestelde op April/2023 een monitor bij bol.com.Het scherm faalde echter na 2 maanden.Dit heb ik dan terug gestuurd en heb hiervoor een terug betaling ontvangen.Nu krijg ik een email waar in staat dat ik opnieuw moet betalen.De reden hiervoor was omdat het scherm niet was aangekomen bij de hersteldiensten.Hiervoor heb ik contact opgenomen met bpost en die verwezen me terug door naar bol.comTot vandaag is het scherm nog steeds niet aangekomen(heb een track & trace nummer uiteraard)Heb zeker 10 x contact opgenomen met de klantendienst van bol.com waar ik telkens de bevestiging kreeg van ... het is in orde, uw rekening is afgesloten. Gelukkig heb ik overal screenshots van genomen en het mail verkeer opgeslagen voor het geval dat hier een zaak van moet komen.Maandag ga ik contact opnemen met de interne zaken van bol.com want bij de helpdesk weten ze niet goed wat ze moeten doen.

Beste, ik bestelde een gsm in maart maar heb die moeten terug sturen omdat hij al stuk was doordat er een verkeerd batterij in zat. Hij is nog in garantie maar krijg mijn centen niet terug. Ik wacht ondertussen al meer dan 2 maand hierop. Ik krijg constant mail terug dat ze het binnen de 10 tot 14 dagen zullen terug storten maar dat gebeurde nog steeds niet.

Beste, Wij kochten op 6/5/2023 een nieuwe machienen bij hubo. Echter was deze al defect op 2/10. We hebben deze binnen gedaan we zijn nu 28/10 telkens wij vragen of de machienen gemaakt is krijgen we te horen ze zijn er mee bezig. We hebben vandaag dan ook gevraagd naar een andere oplossing een nieuw machien onze centen terug maar dit kan allemaal niet we moeten wachten. Ze zijn ook totaal niet vriendelijk in de winkel wij hebben het machien echt nodig voor verbouwingen en kunnen niet langer wachten. Ze kunnen ons ook geen wachttijd geven voor dit is opgelost.

Geachte,Bij deze wens ik de aankoop te annuleren omdat een redelijke termijn is overschreden (> 4 maanden), niettegenstaande er 19 stuks GSN58AWCV in voorraad zijn volgens Bosch België.Graag terugbetaling op korte termijn.