Alle openbare klachten

De vergoeding laadsessies voor augustus 2023 is nog steeds niet betaald door BE-United. Het gaat hier voor slechts een bedrag van 24,37 eur. Alle andere maanden zijn wel betaald. Na vele telefoontjes en mails, heb ik nog altijd niet de vergoeding van Augustus 2023 gekregen. De laatste maanden wordt er zelfs niet meer op mails geantwoord en ze zijn telefonisch niet meer te bereiken.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie…5454418966. Ik heb de eindafrekening gekregen op [3/7/2024 en 4/7/2024] voor een bedrag van [X771,15 en1440,41 en1598,93] EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat [uitleg: kWh onjuist/ niet correct verbruik /…]de kwestie was om te protesteren CASE-13187590 Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de [5] dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 709371965326 van 25/03/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 26/03/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 899,98. Ik heb al meerdere bewijzen ingediend waaruit blijkt dat ik tijdens de periode van de afrekening niet in de woning verbleef en dat het pand leegstond. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken en te corrigeren! In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €779,68 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Er is reeds een tussentijdse factuur van €55 afgetrokken van deze factuur. Met vriendelijke groet,

Al lange tijd klant bij total energies en nu al sinds een jaar en half loopt het daar scheef. Mijn voorschot stond altijd vast op 200 euro per maand zodat ik niet moet bijbetalen. Op een gegeven moment passen ze dit aan naar lager bedrag en ik vraag om dit hoger te zetten. maandelijks liep dit wel fout bij hun en het ene excuus na het andere. Ze annuleren dan zelf het voorschot, storten geld terug enz enz. Dan was er weer iets met zonnepanelen, dan denken ze weer dat ik digitale meter heb, eigenlijk alles wat mis kan lopen, loopt daar ook mis. Op een gegeven moment neem ik initiatief om toch te veranderen van leverancier omwille van groepsaankoop. Ze bellen mij dan op of ik niet wens te blijven. Ik antwoord hier nee op en leg het probleem uit. Ze willen toch tegemoed komen en gaan mijn tarief lager zetten, want dat kan, maar het zou nooit hoger meer kunnen worden dan huidig tarief EN ze zouden mijn voorschot ook op 200 euro laten staan. (ik krijg hier een korte schriftelijke email van op 05/04 op mijn vraag). Natuurlijk paar dagen later is het voorschot aangepast. Nu komt de eindafrekening, waar ze dan zelf maar wat op plakken en het zou berekend zijn volgens mijn digitale meter (terwijl ik analoge heb....). En ik vraag achter het aanpaste tarief of korting en waar dit vermeld staat. Ik krijg dan te horen dat je dit mogelijk is met mijn tarief en niet kan cumuleren. Echter werd dit beloofd. Ik betwist de eindafrekening tot ik opheldering krijg, maar ook daar krijg je geen antwoorden over. Ondanks de betwisting willen ze de procedure verder zetten. Ze willen ook geen duidelijk antwoord geven. Ze willen ook geen uitleg geven waarom ik toen gebeld werd met die belofte. Mijn inziens moet je een afspraak nakomen als je ze maakt en moet totalenergies eindelijk hun verantwoordelijkheid nemen en hun fouten rechtzetten. Een minimum zou wel mogen zijn dat ze hun klant dan contacteren en hun excuses aanbieden, maar zelfs dat krijg je niet.

Geachte mevrouw/heer, Onlangs kwam u langs voor een ontstopping bij ons. De factuur werd als volgt opgebouwd (zie bijlage): - 60€ verplaatsing - 995€ diagnostiek - 285€ leegpompen vermoedelijk Ik vind dit een zeer hoog bedrag. Ik begrijp dat jullie een urgentiedienst zijn, maar dit is toch wel zeer flink doorgerekend. De diagnostiek hoefde trouwens niet eens te gebeuren, aangezien het probleem duidelijk was, nl. de dompelpomp is stuk gegaan (werd ook zo gemeld door mn vader aan de technicus, dit hadden we deze ochtend om 6u zelf al vastgesteld). Enkel de put moest worden leeg getrokken. Dit is ook het enige die werd uitgevoerd. Jullie beweren via mail dat jullie ook een ontstopping hebben uitgevoerd van leidingen, maar dit is echter niet correct volgens mijn schoonvader die ter plaatse was. Enkel de put werd leeggemaakt. Er dienden geen afvoerleidingen ontstopt te worden. De inhoud van de put werd trouwens gewoon in de riolering geloosd?!? Ik vind het niet fijn dat een technicus oudere mensen dure technieken/kosten aanrekent, terwijl dit niet eens nodig was. Mijn schoonvader heeft zelf nog alle deksels geopend en getoond waar het probleem zich situeerde. Graag hoop ik op jullie goedheid en correctheid om de diagnostiek volledig terug te betalen. Een klassieke uitruiming kost 250€ (incl. verplaatsing) door onze habituele firma (die nu jammergenoeg in verlof is), ik wil gerust het dubbele betalen owv de hoogdringendheid. Maar €1.340 (excl. BTW) is echt teveel voor deze klus. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Beste, Wekelijks wordt ik opgebeld door Luminus om te veranderen van energie leverancier. Telkens met een andere nummer. Registreren op de bel me niet lijst heeft geen nut, want ze blijven bellen. Als je zegt dat ze moeten stoppen, lachen ze u uit en bellen ze de volgende keer met een ander nummer. Het begint meer en meer op stalking te lijken en moet echt stoppen! Hun laatste nummer was +32 9 420 09 67 Als ik niet opneem met de gsm, bellen ze gewoon naar de vaste lijn.

Geachte, Gisteren kregen wij een aangetekende brief van Fluvius / Tea waarin staat dat wij de plaatsing van de digitale meter actief of passief hebben tegengehouden. Dit klopt hoegenaamd niet. We kregen een eerste afspraak voor een digitale meter half juni. Ik ben zelf leerkracht en heb 3 kinderen in het middelbaar. Omdat we schrik hadden om op een cruciaal moment, namelijk de examens , zonder elektriciteit te vallen heb ik één maal gebeld om de plaatsing uit te stellen. Ik heb toen ook gemeld dat onze straat niet bereikbaar was vanwege openbare werken voor een gescheiden riolering. De nieuwe afspraak viel op vrijdag 2 augustus. De dag verstreek en we zagen geen technieker. We kregen laat op de dag een telefoontje dat de technieker geen tijd meer had om de afspraak na te komen. Mijn echtgenoot had die dag verlof genomen, voor niks. Een tweede afspraak werd gemaakt op maandag 12 augustus. 's Middags kregen we telefoon van de technieker omdat hij ons huis niet kon bereiken. Onze straat is sinds de paasvakantie opengebroken voor de installatie van gescheiden rioleringen door Aclargo in opdracht van Aquafin. Deze werken gaan zeer moeizaam en zijn al meermaals fout gelopen. Twee huizen moesten gestut worden en dit neemt de volledige wegbreedte in. Wij en alle andere buren kunnen hierdoor al maanden onze huizen niet betreden via de openbare weg. Wij gebruiken de tuinen van de buren om ons te voet tot aan ons huis of de auto te begeven en moeten noodgedwongen 500 meter van ons huis parkeren. Men hoeft mij niet op mijn woord te geloven, deze werken staan ook beschreven op de website van Aquafin en de website van de gemeente. Wederom nam mijn echtgenoot voor niks die dag verlof. Sinds 12 augustus volgde geen verdere communicatie, behalve dan de aangetekende brief van gisteren. Het is dus pertinent onjuist dat wij de installatie van de digitale meter geweigerd hebben. Integendeel! En door het onvermogen van het nakomen van de 2 afspraken door Fluvius / Tea in augustus heeft mijn echtgenoot 2 vakantiedagen verspild. Ondertussen is ons huis nog altijd niet bereikbaar. Ik wens dus een oplossing voor dit probleem. In de brief wordt er namelijk gedreigd met een gerechtelijke procedure. Getekend, De Vos Céline Derijckere Bert Abraham Hansstraat 12 9667 Horebeke

Op 11 september mocht in van u (Fluvius/Teaplus)een Prior zending ontvangen in verband met het plaatsen van een digitale meter. Hierin schrijven jullie dat jullie mij verschillende keren gecontacteerd zouden hebben (brief, kaartje brievenbus, sms, telefoon, bezoek). Tot op heden is deze prior zending echter de eerste briefwisseling die mij bereikte. Bij navraag bij de buren bleek er wel post in hun bus te zijn belang met als hoofding “Aan de bewoners van C.........straat 9B” deze werd in de verkeerde brievenbus gedeponeerd en de buren hebben die niet opgemerkt. Wat ik niet begrijp is dat jullie al mijn gegevens hebben, naam, adres, meternummers water, gas en elektriciteit maar dan geen briefwisseling op naam verzenden. In die brief werd een afspraak aangekondigd op 13 augustus tussen 8 en 13.00. Verschillende van de buren hebben die dag speciaal verlof genomen, er is niemand komen opdagen, niemand werd verwittigd. Gaan jullie die verloren uren van die mensen vergoeden? In de priorzending die ik vorige week heb ontvangen staat hoe ik een afspraak kan maken, dat heb ik dan ook gedaan. Maar als ik naar mijn gegevens ga, staat C.........straat met een K i.p.v. met een C. Niemand gaat dat adres in L. vinden, als er al iemand langs komt die dag. Ik kan deze foute gegevens NIET ZELF WIJZIGEN. Eerlijk gezegd heb ik weinig vertrouwen in de correcte afhandeling van dit dossier en al zeker omdat de openbare klachten van Test Aankoop aantonen dat dit geen eenmalig feit is. Ik ga deze brief daar dan ook aan toevoegen, maar hoop als nog op een gedetailleerd antwoord en correcte afhandeling van het dossier.

Ik heb sinds 10/2023 elke maand mijn meterstand doorgestuurd om een zo correct mogelijk voorschot te betalen. Vanaf september t.e.m. december 2023 was dar 65,07 €, vanaf januari 2024 t.e.m. juli 177 €, augustus 200 €. Ik kreeg een voorstel begin september om mijn voorschot te verlagen tot 142€. Ondertussen heb ik een digitale meter dus had ik een aanvraag gedaan om mijn werkelijk verbruik te betalen, maar ik krijg ineens een eindafrekening van 700 €. Hoe kan dat als ik altijd mijn meterstand doorgegeven hebben mijn voorschotten daarop afgestemd en dan nog een verlaging voorgesteld krijg? Klantendienst begrijpt de vraag nietaan de telefoon, Op contactformulier krijg ik geen antwoord.