contract niet ondertekend door overnemer. Geen duidelijkheid over periode 01/03/2022 tot 10/08/2022

Betreft: Betwisting van factuurnummer [707 530 462 766] van [08/07/2023] Geachte mevrouw/heer, Op 08/07/2023 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 1 502,66 . Dat moet echter een vergissing zijn: gaat om overname contract ts verhuurder en huurder, huurder werd niet gecontacteerd om contract te onderteken, dus er werd afrekening gestuurd van 1 502,66 voor app zonder vaatwasser, zonder wasmachine, zonder droogkast , zelfs geen verbruik diepvries of strijkijzer. Ik heb van Engie rekeninginfo gekregen vanaf 10/08/2022 tot 26/07/2023 , geen info van maanden maart tot en met juli 2022. De volgende jaarafrekening bedroeg 252,48 euro. Gezien ik vandaag melding kreeg van Engie als ik niet onmiddellijke betaal mijn contract zal worden stopgezet . Ik heb meermaals gemaild om de correcte info te ontvangen, zelfs via aangetekend schrijven. Het eerste dossiernr dat mij werd toegekend is : 9244683151, het dossiernr dat mij vandaag werd medegedeeld is ; 009341770727. Ik heb het ocmw ook om tussenkomst gevraagd en zij hebben factuur een jaar kunnen bevriezen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 1502,66, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be