Engie - onterechte facturen (BIG CASE)

Betreft: Klacht over onterecht ontvangen factuur en incassomaatregelen. Beste, ik wil via deze een klacht in dienen tegen Engie omdat ik onterecht factuur gekregen heb via De Wilde en Partners Gerechtsdeurwaardes - Gasmeterlaan 191, 9000 Gent. Ik betwist deze factuur te betalen want op mijn account van Engie zie ik dat er veel fouten zijn gemaakt op de facturen. Ik ben in juli 2024 overgestapt naar ander energie leverancier via een vergelijking dienst voor energie, in mei heb ik Engie op de hoogte gebracht over mijn beslissing en ik heb de betaling via domiciliering met Engie stopgezet. ik vraag me af waarom mijn dossier naar incasso werd gestuurd terwijl ik altijd mijn facturen had via domiciliering betaald. Via deze weg wil ik ook een klacht indienen tegen Engie, aangezien ik onterecht facturen heb ontvangen voor de maanden juli, augustus en september 2024. In april 2024 heb ik de afrekening voor het jaar 2024 voldaan met een bedrag van €1178,90. Echter, op mijn account bij Engie zie ik dat er nog facturen voor de genoemde maanden openstaan, terwijl ik in juli 2024 al ben overgestapt naar Mega als nieuwe energieleverancier. Ik betwist deze facturen omdat ik gedurende de maanden juli, augustus en september geen klant meer was bij Engie. Ik ben niet van plan om mijn elektriciteitsverbruik twee keer te betalen: zowel bij Engie als bij Mega. Dit lijkt een fout te zijn, aangezien ik mijn contract bij Engie al beëindigd had. In de bijlage stuur ik alle benodigde documenten die mijn dossier kunnen helpen herbekijken. Ik verzoek u vriendelijk om de onterecht facturen voor de maanden juli, augustus en september 2024 te herzien en ongedaan te maken. Met vriendelijke groeten Bouchoutrouch Latifa

Beste mevrouw, Beste heer, Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd. Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht. Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze website www.engie.be of via uw online klantenzone. Met vriendelijke groeten Chère Madame, Cher Monsieur, Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée. Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible. Nous vous informons qu’il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client. Sincères salutations, Complaints Handling Team Bu Benelux Boulevard Simón Bolívar 36 1000 Bruxelles Belgium www.engie.be

Onderwerp: Terugbetaling voor geannuleerde factuur (Factuurnummers: 700010197979 en andere) Beste mevrouw/meneer, Ik heb op mijn account van Engie gezien dat ik een bedrag van €1178,90 zou terugkrijgen, maar tot op heden heb ik deze terugbetaling nog niet ontvangen. Dit betreft de geannuleerde factuur met factuurnummer 700010197979. Ik zou graag willen weten waarom de terugbetaling nog niet heeft plaatsgevonden, ondanks de annulering van deze factuur. Als bewijs van de annulering voeg ik de betreffende documentatie als bijlage bij. Daarnaast is er een ander bedrag van €632,90 dat voor januari 2025 terugbetaald zou worden, maar ook dit bedrag heb ik nog niet ontvangen, (zie bijlage). Tot nu toe heb ik van Engie geen bericht ontvangen over de oorzaak van de vertraging. Ik zou het op prijs stellen als u mij zo spoedig mogelijk kunt informeren over de status van deze terugbetalingen en wat de reden is voor de vertraging. Alvast bedankt voor uw snelle reactie. Met vriendelijke groet, Bouchoutrouch Latifa