Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 10/1/2025 heb ik nogmaals de terugbetaling van oktober 2024 aangevraagd. 35.07€ Ik stel echter vast dat op 17/2/25 nog steeds niet is terugbetaald. Dit heeft geleid tot ongemakken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 18/02/2025 dit inorde te brengen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Korte beschrijving van uw probleem Het is niet de eerste keer dat de laadgegevens van mijn laadpunt niet worden opgeladen in de app van Eneco. Ook na telefonische en melding via mail wordt dit probleem niet opgelosten ook niets gemeld aan de klanten over de mogelijke oorzaken hiervan. Extreem slechte klantenservice.

Korte beschrijving van uw probleem: Na een mail en drie telefoongesprekken (die ik naar hen gedaan heb ) nog steeds geen beweging in dossier. De creditnota BEX25-112675 voor een bedrag van 667,81€ werd verstuurd op 14/01/2025 en sindsdien niets gehoord of gelezen van Eneco om die late terugbetaling te verklaren. Integendeel, bij de telefoons werd me telkens beloofd dat dit met de facturatie dienst (die blijkbaar bij de Nederlandse tak van Eneco ligt ) zou bekeken worden om snelle terigbetaling te verzekeren. Quod non. Onverantwoord klanten gedrag voor een grote firma.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 709 853 059 633 van 16/01/2025 en factuurnummer 7 09 052 569 222 van 15/01/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 13/03 heb ik van u de hierboven vermelde facturen 264,93ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: Er werd op 22/12/2024 een energieovername document opgemaakt de eindstand van de meter dan was 1067 Kwh Ik betwist deze facturen dan ook en vraag u om ze na te kijken. Telefonisch zeiden ze me dat dit gebeurd zou zijn. Maar als ik naar een bevestiging vroeg dan werd de lijn onderbroken. Ik heb 4 keer moeten terug bellen en wachten; 2 keer zouden ze me doorverbinden, 1 x na 16min contactpersoon nog geen 2 sec. Aan de lijn, en de laatste ging me een bevestiging geven. In Totaal meer dan 1,30uur aan de telefoon gehangen. In afwachting van uw reactie betalen wij deze facturen niet; aangezien wij met betwiste gedeelte van de factuur, nog geld van jullie geld terug moeten krijgen; dit onder voorbehoud van al mijn rechten. (En ik ben niet de enige die dit meemaakt. Want een dikke week geleden kreeg mijn schoonvader te maken met ongeveer het zelfde probleem. Alleen is dit al via de deurwaarder…) Met vriendelijke groet,

na herhaaldelijke klachten via testaankoop heb ik nog steeds geen maandelijkse afrekening vanaf december vorig jaar,dwz dat ik al 3 betalingen achtersta, mooie woorden van jullie kant in jullie reacties, kortom er gebeurd nog steeds niets. Ook jullie app waar men zogezegd het gebruik kan opvolgen werkt,na herhaaldelijke klachten van mij en andere gebruikers nog steeds niet,het is triest hoe jullie met klanten omgaan,jullie maken mooie beloftes dat alles goed komt, er gebeurd echter nog steeds niet triest

Geachte , Sinds 28/12/2011, heb ik een zonnepaneel installatie waarvoor ik recht had op groene stroom certificaten (270€ /20jaar). Tot begin april 2024 ging alle goed , maar dan ging mijn omvormer (merk Fronius /transformatortype)voor een 2e maal defect . Ik nam contact op met de leverancier van mijn installatie (Chronic ). Omdat herstelling van defecte omvormer geen garantie was en technisch gezien een nieuwe moderne omvormer in combinatie met men bestaande oude zonnepanelen geen stabiel resultaat zou geven ,is besloten beiden te vernieuwen.Wat volgens men installateur geen probleem was als we het vermogen van de installatie behielden en alles ingaven voor behoud van groene stroom certificaten. De SunPower SPR-280Wp panelen hebben een positieve aarding nodig, maar de Huawei SUN2000-3KTL-L1 ondersteunt dit niet. Hierdoor kun je rendementsverlies ervaren of zelfs paneelschade op lange termijn oplopen. De beste oplossing is om óf een getransformeerde omvormer te gebruiken. Als het systeem al oud is, is vervanging van de panelen mogelijk de beste optie. Communicatie over deze aanpassing verliep van uwentwege heel gebrekkig en zeer klantonvriendelijk. Pas na 5 maanden bericht dat de aanpassing niet conform ‘de regels’ was . Intussen bij jullie klacht neergelegd dat ik niet tevreden ben over de gang van zaken. Dat er regels en controle zijn op uitgevoerde aanpassingen op certificaatgerechtigde PVZ snap ik , een aanpassing van certificaatbedrag zou ik nog aannemen, maar schrapping bij eenzelfde vermogen is toch kort door de bocht , na mij 5 maand aan het lijntje te houden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind van deze maand schriftelijke reactie op mijn klacht Met vriendelijke groeten, Peter De Crom Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

ik bestelde 2000 Liter, maar er ging bij levering 1528 Liter in de citerne. Akkoord dat ik dan beetje duurdere prijs moet betalen, omdat ik de 2000 Liter niet haalde. Heb vooraf moeten betalen, de 2000 Liter maar toen ik faktuur kreeg, werd er 50 euro BOETE van het vooraf betaalde afgetrokken, omdat ik de 2000 Liter niet afgenomen heb en toch de duurdere literprijs heb betaald. Sorry dit noem ik afzetterij. Hoe kan ik inschatten hoeveel liter er in mijn mazouttank gaat ? En andere leveranciers maken hiervan NOOIT een probleem. Alleen bij Mazoutvoordeel.be ! Ik wens dat de 50 euro wordt terugbetaald ! Dirk Vanbrabant Henri Eyckmansstraat 20 3511 Kuringen-Hasselt

Beste, Op vrijdag 7 februari 2025 ontving ik maar liefst 17 e-mails van Engie met herberekeningen van mijn energiefacturen over de afgelopen jaren en maanden. Tot mijn verbazing werd hier geen enkele uitleg bij gegeven over de reden van deze herberekeningen, welke fout er precies werd rechtgezet, of hoe deze bedragen tot stand zijn gekomen. Gewoon een verzoek tot betaling van de 17 afzonderlijke facturen allemaal met een factuurdatum van 7/02/2025. In sommige gevallen krijgen we een klein bedrag terug, maar in totaal moeten we door deze herberekeningen meer dan €2.500 bijbetalen. Dit roept uiteraard vragen op, zeker omdat wij sinds 26 april 2023 beschikken over een digitale meter en sindsdien maandelijks een factuur ontvangen op basis van ons werkelijke verbruik, zonder vaste voorschotten. Daarnaast merk ik vandaag (10 februari 2025) dat sommige facturen sinds vandaag als "betaald" staan gemarkeerd, vermoedelijk met tegoeden die wij moeten terugkrijgen. Zo werd factuurnummer 708 012 143 456 bijvoorbeeld verrekend, terwijl deze betrekking heeft op de periode van 21 december 2021 tot 24 januari 2022. Dit is inmiddels meer dan twee jaar geleden, terwijl de wet duidelijk stelt dat jullie slechts één jaar mogen teruggaan en de netbeheerder maximaal twee jaar. In beide gevallen is deze termijn inmiddels verstreken. Bovendien vraag ik mij af hoe het mogelijk is dat er zulke grote verschillen in de herberekeningen zitten. De bedragen die wij moeten terugbetalen variëren van €12 tot €1.151, met andere facturen van €44, €910 en €190 ertussen. Dit slaat werkelijk nergens op. De ene maand moeten we plots €600 bijleggen, terwijl ons verbruik nooit zo sterk kan schommelen van maand tot maand. Dit lijkt op een willekeurige berekening zonder enige logische basis. Ik verzoek dan ook om een duidelijke en gedetailleerde uitleg over: -De reden en grondslag van deze herberekeningen -De specifieke fouten die gecorrigeerd werden -Waarom er facturen werden verrekend die buiten de wettelijke termijn vallen Ik verwacht een spoedige en transparante reactie, aangezien dit een aanzienlijke impact heeft op onze financiële planning. Alvast bedankt voor uw snelle opvolging. Met vriendelijke groet, Jan Dekempeneer

Op 7/2 valt er een betalingsherinnering van jullie in mijn brievenbus. Deze werd opgesteld op 31/1 Deze herinnering doet er dus 7 dagen over om mij te bereiken. Verder lees ik dat ik 10 dagen heb om deze factuur te betalen, want anders volgen er verwijlkosten. We betreuren het ten zeerste dat u niet vermeldt vanaf welke dag gerekend moet worden. De datum dat jullie op deze herinnering plaatsen of de dag dat deze in mijn brievenbus valt. U zal wellicht weten dat het verzenden met bulkpost er geen vaste termijn beloofd is om deze brief bij mij in de bus te bestellen Dit keer blijkbaar op 7 dagen andere keren op 14 dagen. Om dan een termijn van slechts 10 dagen te voorzien moet er naar mijn inziens een duidelijke begindatum warden aangegeven en deze zou normaliter de datum van de poststempel moeten zijn, wil men daarvoor een fair handelen. We betreuren het dat jullie dienstverlening al jaren als barslecht is beoordeeld op allerhande media waar beoordelingen worden gegeven. Jullie zijn dan ook de duurste op de markt van Vlaanderen. Mijn klacht gaat er over dat ik de eerste facturatie die vooraf zou moeten plaats grijpen voor deze herinneringsbrief nooit heb ontvangen in mijn brievenbus en ik dus volledig verrast ben van jullie herinneringsbrief, die dan toch een negatief opgestelde brief is die je naar trouwe klanten stuurt. Het nadeel van deze bulkpost die jullie gebruiken is dat deze ook nooit de garantie krijgt geleverd te worden en ik vind dan ook niet dat deze eis om tijdig te betalen niet op gaat wanneer we de kans er niet toe krijgen. het is jullie verantwoordelijkheid om me de juiste factuur te bezorgen. Ondertussen heb ik het bedrag overgemaakt. ref 10.087.901

Beste, Sinds begin december’24 doet de thuisbatterij het niet meer. Echter de firma die de batterij en zonnepanelen heeft geplaatst is niet meer werkzaam. In de app zien we de volgende foutmelding: de voltage van de batterij laag is en/ of voltage of grid low warning Is het mogelijk om ons in contact te brengen met een technieker die dit kan oplossen? We hebben reeds 2x u via mail proberen te contacteren, echter geen antwoord. Na lang zoeken kwamen we uit bij een elektricien die ons wou helpen. Echter toen hij toegang vroeg naar ons platform, weigerde u dit hem te geven. En gaf je aan dat je ons zelf zou contacteren. Tot op heden zijn we nog steeds wachtende op een e-mail en/ of telefoontje Graag zouden wij zo spoedig mogelijk onze thuisbatterij laten repareren. Met vriendelijke groeten Pheadra Pilays