Alle openbare klachten

Met onderstaande schrijven willen wij ACA VZW in gebreken stellen voor het foutief verlenen van een goedgekeurd/conform keuringsattest. Waarbij zij als uitvoerder niet de verantwoordelijkheid nemen van de gemaakte kosten en niet willen instaan voor de volledige rechtzetting van de gemaakte kosten. Wij kunnen echter niet akkoord gaan met de vergoeding van € 300,00 euro. Wij zijn slachtoffer van een zware fout van de technieker die instond voor de keuring op 25/05/2024. De kosten om de elektrische installatie conform te maken was initieel voor de vorige eigenaar die de opdracht had om een conform keuringsattest af te leveren. Gezien hij zijn opdracht heeft uitgevoerd mits foutief keuringsattest van ACA VZW heeft de vorige eigenaar zijn geblokkeerde geldsom ontvangen. Door toeval hebben wij deze fout ontdekt met het vernieuwen van onze installatie met zonnepanelen. In geen enkel geval zouden wij moeten opdraaien voor de kosten. Wij blijven bij ons standpunt dat jullie de volledige schuld treffen en dat jullie de verantwoordelijkheid dienen te nemen voor de betaling van de offerte van €561,80. (zie bijlage) Voor de volledige uitleg zie bijlage: "In gebreken stelling van ACA vzw.pdf"

Betreft: Betwisting van factuurnummer 3.602.931.622 van 27/09/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 04/10/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 1367,58 . Dat moet echter een vergissing zijn: wij verbruiken niet zoveel water per jaar en hebben ook nergens een lek. Vorig jaar hebben wij een nieuwe digitale meter van farys gekregen en vermoedelijk is er daar de oorzaak van dat er een meer verbruik is. Wij zijn maar met twee personen die water verbruiken. Ons normaal verbruik is rond 66 m3 en nu ineens 189 m3 dat is een verbruik van 3 jaar. Waar is dat water naar toe? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 1367.58 wel in schijven en dat verdeeld over 12 maanden en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Wij hadden de prijs aangevraagd van Testaankoop (zoals ook verleden jaar) en hebben hierover ook bericht gehad maar ze blijven ons een Cosycontract voorhouden wat we tijdig geweigerd hebben. Verschillende mails blijven onbeantwoord en op onze voorschotfacturen blijft het Cosycontract staan. Al de mails zijn in ons bezit, ook degene waarin ze bevestigen dat we de prijs van testaankoop zullen krijgen maar geen contract hierover gekregen. Harry en Myriam Vermeire-Briers Vogelzangstraat 24 3740 Bilzen-Beverst PS: de mails die ik ingescand heb zijn blijkbaar te groot om te uploaden. Hoe kan ik die jullie bezorgen?

Beste, ik ben al van mei bezig met fluvius: ze kwamen opeens op de proppen als ik wou veranderen van leverancier dat ik eerst mijn openstaande schuld moest betalen van 2000 euro van 2 jaar geleden. Nooit geen brieven van gehad. Dat heb ik onder tussen gedaan maar onder tussen was het aanbod van de andere leverancier verlopen. Nu wou ik weer overschakelen krijg ik weer een brief dat ik achtersta. Nu ben ik al van eind september aan het vragen of ze me een eindfactuur kunnen sturen met het exacte bedrag zodat ik op 19/10 kan overschakelen. Heb al meerdere keren gebeld en gemaild nog steeds geen factuur . Op 30/09 heb ik mijn meterstanden door gestuurd via mail ( foto's van mijn meterstanden) Nog steeds niets , op 4/10 nog eens terug gebeld en achter de persoon gevraagd naar wie ik de mail verstuurd had, oeps hij was het vergeten. Op 8/10 nog maar eens gebeld en kreeg ik te horen dat ze nog niet verwerkt waren. Ondertussen fluvius aan de deur gehad om mijn electriciteit af te sluiten. Ik zei dat gaat niet door en heb heel de uitleg gedaan , ze hebben foto's genomen van de mails en de meters en ze hebben onder tussen een digitale meter geplaatst en op het einde zeggen ze je krijgt nu een budget meter terwijl ik al een hele tijd het juiste bedrag vraag dat ik exact verbruikt heb , dat ze me zelf voor gesteld hadden om dit zo te doen.

Half augustus schreef ik me vrijblijvend in bij Groupasol voor een groepsaankoop van stookolie. Vervolgens plaatste ik een bestelling. Deze werd door Groupasol op 17 augustus bevestigd en kreeg bestelnummer #6169. Vervolgens werd ik op 20 augustus opgebeld door een zeer opdringerige verkoper van Comfort Energie die maar geen nee wou aanvaarden omdat ik geen additief wou. Ik diende daarover een klacht bij hen in maar er kwam geen enkele reactie (behalve dan dat zij weigeren de bestelde stookolie te leveren). Enkele dagen later werd ik opnieuw opgebeld door Comfort Energie voor de levering van de bestelde stookolie. Die werd vastgelegd op 26 augustus in de namiddag. Ik heb van 's middags 12u tot 's avonds 20u te vergeefs zitten wachten. …klacht ... een nieuwe afspraak werd gemaakt voor 28 augustus in de namiddag maar voor 16u. Dat zou volgens het telefonisch gesprek met Comfort Energie geen probleem zijn, zij schatte – na contact met een andere dienst – dat dit rond 14u zou gebeuren. Weer werd de afspraak niet nageleefd door Comfort Energie. … op 31/8 's avonds vertrok ik naar Stockholm maar stuurde nog maar eens een klacht naar Comfort Energie en Groupasol. De reactie van Groupasol was een enquete sturen over hoe tevreden ik was van de levering van stookolie! Ik antwoordde dat er geen levering had plaatsgevonden maar kreeg geen verdere reactie. … Tot op heden 9 oktober heb ik nog steeds geen stookolie en vorige week had ik mijn verwarming zeker willen aanzetten maar dat ging niet.

Beste Mag ik nu eindelijk vragen dat men zich de moeite getroost om mijn klacht, die ik sinds begin dit jaar al liet weten aan Engie, nu eindelijk te behandelen. Op 16/04/2024 kreeg ik, nadat ik had gedreigd om mijn contract op te zeggen, een medewerkster aan de lijn die me formeel beloofde om mij vraag voor herrekening van mijn factuur voor de periode van 11/05/2022 tot 25/04/2023 onmiddellijk door te geven. De dame had na een gesprek van 24 min en 23 sec om 10u 47 duidelijk ingezien dat er een foutieve berekening was gebeurd. We zijn bijna 6 maanden verder, ondertussen stuurde ik op 11/09/2024 een aangetekend schrijven waarbij ik alle feiten opnieuw aanhaalde en jullie de kans gaf om binnen de 14 dagen te reageren. We zijn 09/10 - geen reactie. Prachtige service. Niet alleen heb ik eerst maanden moeten aandringen voor de eindafrekening van het jaar 2022/2023 .Toen ik die in december 2023 eindelijk kreeg bleek ze verkeerd. Nu zijn we nagenoeg 10 maanden verder en mijn lijdensweg is nog niet ten einde. Ik voeg hier ter staving nogmaals kopie van mijn aangetekend schrijven van 09/09/2024 verstuurd op 11/09 ontvangstbevestiging door jullie getekend op 12/09/2024 in mijn bezit Kopie van mijn afrekening van 2022-23 waaruit blijkt dat jullie totaal geen rekening houden met de periode tussen 11/05/2022 en 07/08/2022 waar ik een opbrengst van mijn zonnepanelen had van 527 kwh waardoor mijn jaarverbruik niet 753 maar 216 kwh is Tot staving ook mijn afrekening 2023 /2024 waaruit duidelijk blijkt dat mijn jaarverbruik nooit 753 kon zijn.

Van Fluvius ontving ik een brief met als onderwerp “Wij werken in jouw straat”. Het ging over de nutsleiding voor elektriciteit, de planning van de staat van de werken en hoe lang het zou duren. Dat hield in een sleuf graven, kabel erin en dan weer dicht. Ik heb gebeld om te vragen mij (minstens) één dag van te voren te verwittigen wanneer dat bij mij zou zijn. Ik wil niet vertrekken en bij thuiskomst zien dat ze intussen de toegang hebben opgebroken. Ik zou een e-mail krijgen. Niet dus. Gelukkig was ik thuis toen ze bij mij aan de gang gingen. Nadien kreeg ik een SMS met de vraag hoe tevreden ik was over de callcenter-medewerker. Te antwoorden via een weblink. Geschreven dat de medewerker heel vriendelijk was, maar het resultaat nul. Later kreeg ik een mail van Fluvius: "Ik vind geen informatie over werken in uw straat. Bent u zeker dat Fluvius daar aan het werk is?”. Direct geantwoord met als bijlage een kopie van de brief van Fluvius en twee foto’s van de werkzaamheden. Vrijwel direct kreeg ik een antwoord "Jouw e-mail kan niet meer worden verwerkt” met een aantal redenen. Via het contactformulier op hun website heb mijn grieven geuit en gevraagd wanneer ze de sleuf weer goed dicht maken. Naar aanleiding daarvan kreeg ik een e-mail van Fluvius met de boodschap “Ik hoor van onze toezichter dat u ondertussen de nodige informatie gekregen heeft.”. Daarop geantwoord dat ik die informatie niet heb gekregen en dat ik ’s ochtends merkte dat ze de door mij gemaakte tijdelijke uit/ingang hadden verwijderd. Daardoor moest ik een afspraak die ik die ochtend had op het laatste moment afzeggen. Dat was precies de reden waarom ik (minstens) een dag van te voren wilde weten wanneer ze bij mij gingen werken. Net als de vorige keer kreeg ik van noreply@fluvius.be vrijwel direct het antwoord "Jouw e-mail kan niet meer worden verwerkt” met een aantal redenen. Conclusies: Fluvius weet niet waar ze aan het werk zijn, althans degenen die antwoord moeten geven op vragen van klanten. De door mij ontvangen e-mails bevatten onjuiste informatie en een antwoord daarop resulteert in een mail met "Jouw e-mail kan niet meer worden verwerkt”.

Deze firma is ondertussen niet meer te contacteren via telefoon, op mails krijg je al verschillende maanden geen antwoord meer. Ik moet ondertussen nog december 2023 ontvangen ( ongeveer 200 €) en de betaling van Road van vorige maand, die normaal altijd op tijd is, is ook nog niet binnen gekomen, wat ook 200€ is. Ik zie dit niet positief in. Hebben er nog mensen ervaring hiermee? Mvg

Er werden meerdere betalingen van onze rekening gehaald terwijl wij ondertussen van leverancier veranderd waren. Dit heb ik aangehaald en ze gingen het geld terugstorten, maar een maand later haalden ze gewoon opnieuw een willekeurig bedrag af. Volgens hen staat alles juist in hun systeem en is alles in orde qua betalingen, maar wij hebben nooit een cent teruggezien. Het betreft een keer 149.83 euro en daarna 36.74 euro.

Beste, Ik heb een factuur gekregen van een geschat verbruik deze betwist, dan terug een factuur ontvangen. Op de 2 facturen is hetzelfde beginverbruik gebruikt en dan samen geteld. Dit heb ik zowel per chat en per mail doorgegeven maar ik krijg steeds aanmaningskosten maar geen reactie. Dus om duidelijk te zijn: Factuur 1: beginstand: 7990-9528 8601-10163 ( 1455,99€) Factuur 2: Brginstand: 7999-11341 8601- 12693 ( 1579,01€, zonder btw) Krijg ik een correctie factuur van 3129,74€ Mvg An Van Gheluwe