Alle openbare klachten

ref:_00D3X1tm5n._500MIMMxUe:refeschrijving van uw probleem onvoldoende reactie geen verandering in situatie. Fluvius - In brief verteld dat ik nog steeds klant ben bij luminus. maand /09 Op 20/07/2024 overgegaan naar engie. Nu stuurt engie mij facturen op voor te betalen ik heb hun herhaardelijk gemaild van hun verplichtingen dat ik niet bij twee energie leveranciers gelijk kan zijn en de facturen moeten annuleren. Het enig antwoord dat ik terug krijg dat hun onderzoek in een tweede fase zit. ik heb al 2 berichten gekregen van laattijdig betaling. Klantnummer: 2 210 425 489 Factuurnummer: 708 972 128 143 van engie. gelieve hier iets aan te doen. anders laat het me voor vtm brengen zodoende deze zaak uitiendelijk kan opgelost. Ik ga echter niet wachten dat er een deurwaarden aan mijn deur staat begrepen. heb dit doorgeven aan ook geen reactie. complaintmanagementteam@engie.com Ombudsdienst voor Energie Het enige wat er op zit VTM Nieuws of een direct oplossing.

Beste Marvin Wij hebben al enkele pogingen gedaan om contact met u op te nemen, onlangs nog via een aangetekende zending maar u weigert onze pogingen te beantwoorden. Wij wachten al sinds juli op de keuring van de door u uitgevoerde elektriciteitswerken en op onze deurbel in garantie. Wees u er ook bewust van dat de brandverzekering niet in orde is zolang de keuring niet is gebeurd en dat dit uw verantwoordelijkheid is. Ik hoop dat dit nog in orde komt via deze weg anders zijn wij echt genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. mvg Stijn Lust en Elke Degrieck

Geachte, Blijkbaar staan wij op de uitval lijst van fluvius. In 2022 & 2023 hebben we geinvesteerd in zonnenpanelen en een thuisbatterij. Ik ben overgestapt naar een nieuwe leverancies, maar sinds maart 2024 (9 maanden) krijg ik geen fakturen van mijn leverancier omdat Fluvius niet de meter standen of andere gegevens door geeft aan lijn leverancier. Daardoor kan/mag mijn leverancier mij niet fakturen op data dat zij niet over beschikken. Dankzij mijn thuisbatterij E-Smart Grid zou ik mijn gebruik maandelijks kunnen opvolgen en dan weet ik of ik op de juiste manier gebruik maak van de batterij. Dit heb ik dus nog niet kunnen doen sinds Maart 2024. Ik heb zelf met fluvius gebeld in August, om te melden dat mijn data niet werd door gegeven aan mijn leverancier. Ik kreeg als antwoord dat ze dat wel hebben gedaan. Als klant moet ik niet naar mijn fakturen vragen. Ik vrees voor mijn eind faktuur. Of is al mijn energy verbruik verworpen na zoveel maanden? Fluvius pushed voor een nieuwe digitale meter, maar om de gevens door te geven naar de energy leveranciers is niet een prioriteit. Hoe is dit mogelijk? Zij zitten in een monopolie situatie en hier wordt niets aan gedaan. Ik zou graag een oplossing hebben asap, en een compensatie van fluvius. Mvg, Birgit Suys.

Eerder had ik reeds een klacht neergelegd bij Fluvius met nummer " 08964139" deze werd als afgehandels gemarkeerd zonder eenige vorm van communicatie. Intussen zoveel tijd later heb ik meerdere malen telefonisch contact met fluvius gehad om het volledige dossier met betrekking tot het doorgeven van foutieve meterstanden aan Eneco door te mailen waarin alle communicatie tussen beide partijen kan gelezen worden. Na 2 maand inbellen heb ik deze nog niet verkregen. En heb deze zeer dringend nodig voor het dossier met Eneco af te handelen. Bijkomend had ik vernomen dat Fluvius met een oplossing zou komen voor de foutieve meterstanden. Imiddels ook reeds 2 maanden verder heb ik nog steeds geen reactie van verkregen, intussen zit intrum te dreigen met een deurwaarder op me af te sturen voor een probleem waarbij de fout bij Eneco en Fluvius ligt maar waarbij ik volgens hun wel 8000+€ moet betalen wegens grote fouten vanuit Eneco en Fluvius. Fluvius dient hiervoor het nodige te doen dit dossier in orde te brengen! alle extra kosten dienen inmiddels ook door hun vergoed te worden aangezien ik al zeer lang op hun oplossing wacht

Korte beschrijving van uw probleem Op 30 /01/23 werd de woning overgenomen door een nieuwe huurder samen met elektriciteit water en gas Maar Eneco blijft de rekeningen van onbetaalde fakturen naar mij sturen na herhaalde telefoongesprekken is alles nu in handen van een incassobureau flandrien

ik ben op advies en via de website van testaankoop overgestapt naar TotalEnergies. Pas na 14 dagen, dus het verstrijken van de mogelijke opzegtermijn krijg ik berekening van mijn te verwachten verbruik en voorschot. Mijn sinds jaren gekend verbruik +/- dag: 1250 nacht : 1314 Correct opgegeven op de website bij aanvraag van mijn contract werd niet gerespecteerd men berekent verbruik op basis van fictieve dag : 1367 KWh nacht: 2506 KWh contacten met mail wordt pas na 1 week en naast de kwestie gereageerd. Telefonisch krijg je incompetente medewerkers aan de lijn die o.a. zeggen dat verbruiksgegevens van Fluvius komen ( heb nagevraag bij Fluvius er wordt geen vorig verbruik, enkel meterstand doorgegeven op de dag van overstap),en dat men verbruikswaarden niet kan aanpassen. In plaats van minder betaal ik nu een voorschot dat 50% hoger wordt. Krijg met de post een melding dat men mijn mailadres xxx.xxx (is correct en werd getest en werkt perfect) niet werkt< Ook overstap voor gas gevraagd, na nu 1 maand nog geen enkele informatie over ontvangen. Leverancier totaal af te raden!

Geachte mevrouw/heer, Begin mei 2023 heeft U zonnepanelen geïnstalleerd bij ons op het adres Passendalestraat 51 en 53 2600 Berchem. Factuurnr 0022023 opgemaakt op 15/01/2023 Tot dan geen probleem behalve dat wij nog steeds geen keuringsverslag hebben bekomen ondanks dat er 2 keuringen door 2 verschillende firma geweest zijn en dat op uw vraag. Dat maakt dat wij daardoor onze premie mislopen hebben en wettelijk nog steeds niet in orde zijn. Ondanks herhaaldelijke poging tot contact met U, hetzij telefonisch of via mail is het ons nog steeds niet gelukt u te spreken te krijgen. Geen teken van leven. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterst tegen 11/10/2024 de nodige papieren (bewijs van keuring) te bezorgen. Met vriendelijke groeten, Zubrzycka Irena en Van Bossuyt Ellen Bijlage: - Kopie facturen

Mijn huurster, Paulien Muselaers, prille twintiger, doet beroep op Sani-Service mbt een lek in de keuken . Sani-Service komt ter plekke met 2 personen. er wordt een werk uitgevoerd onder de gootsteen. ze zijn 2 uur aanwezig. Ze vragen contante betaling van 1 605 eur , wat ze doet (ik heb haar ondertussen terugbetaald). hun factuur vermeldt geen werkuren....maar zoals u in bijlage zal zijn een fantasierijke, hallucinante, omschrijving vd werken. Het ging, denken wij, om de aansluiting vd vaatwasmachine die afgesprongen is. het benodigde stuk wordt aan 215 eur gerekend. Ik protesteerde onmiddellijk de factuur, per mail en, gezien geen reactie, per aangetekende brief. hierbij kopie van dat alles. Het gaat hier onbetwist om woekerprijzen, oplichting en misbruik. Ik zie dat ik niet de eerste ben met een klacht ivm deze firma bij uw instantie. Ik ben bereid ver te gaan tov dit onrecht. Noteer dat ik ook reeds de economische inspectie heb aangeschreven.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 0800014887 van 26 08 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 24 09 2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  827,15. Dat moet echter een vergissing zijn: in de algemene verkoopvoorwaarden die van kracht gingen in januari 2024 geldt bij artikel 4.3.1. dat er geen kosten verbonden zijn aan het beeïndigen van het contract: "Een Huishoudelijke Klant en een KMO kunnen een Overeenkomst opzeggen zonder kosten mits het naleven van een opzeggingstermijn van één maand." Deze verkoopvoorwaarden hebben betrekking op het contract dat in 2022 werd afgesloten en het ging over een contract van onbepaalde duur, wat inhoudt dat dit contract op elk moment kan worden opgezegd zonder kosten mits de opzeggingstermijn wordt gerespecteerd, wat hier ook het geval is. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 427,15, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Wat volgt (vermoedelijk de actie van één klantenconsulent bij Engie-Electrabel) is duidelijk in strijd is met onze rechten als consument en de toepasselijke wetten- en regelgeving voor energieleveranciers, na een klacht over het NIET toepassen door Engie van het overeengekomen Dynamic contract. Na meer dan anderhalf jaar wordt dit als pestgedrag ervaren. We hebben vastgesteld dat onze digitale meters gedurende de volledige betwiste periode type 3, SMR3 metingen registreerden, terwijl de klantenconsulent nog steeds het tegendeel beweert, en het vermeende ontbreken van SMR3 waarden als de reden voor het niet toepassen van het Dynamic contract. Elke vraag aan Engie komt terecht bij die klantenconsulent, inclusief de mededeling op 3 september 2024 van de Nationale Ombudsman voor Energie, over onze PK/ 141 448 klacht, alle mails en ook het aangetekend schrijven naar de directie. Hij blijft betaling van omstreden factuur opeisen (zelf na de ontvangst op 3 sept van PK141448 ), antwoordt niet op vragen, annuleert alle facturen die berekend waren met Dynamic, maakt het facturenoverzicht warrig en sommige facturen ontoegankelijk, factureert maandelijks te hoge voorschotten, om het saldo van de betwiste factuur snel te salderen. Hij weigert dialoog en stuurt lege mails als antwoord op bijkomende vragen of argumenten. Deze tactiek, lijkt op wegpesten van een klant om een gemaakte fout niet te moeten erkennen. Dit gaat verder na het betekenen van de ombudsman-procedure. Evenals het opeisen van het saldo van de betwiste, en ontoegankelijke factuur. Dit gebrek aan adequate en serene klantenservice door Engie's Deze tactiek, lijkt op wegpesten van een klant om een gemaakte fout niet te moeten erkennen. Dit gaat verder na het betekenen van de ombudsman-procedure. Evenals het opeisen van het saldo van de betwiste, en ontoegankelijke factuur. Dit gebrek aan adequate en serene klantenservice heeft mijn vertrouwen in Electrabel-Engie als leverancier sterk beschaamd. Financieel: In 2021 hebben we in volle vertrouwen bij Engie-Sungevity meer dan 19 000 EUR in PV en batterijen geïnvesteerd, in de hoop deel van de hoge elektriciteitskosten voor verwarming op te vangen. Na investeringen in dakisolatie, driedubbel-glas ramen en deuren, en lucht-lucht warmtepompen en aangepaste sturing voor onze overblijvende accumulatoren (warmteopslag), leiden we door Engie’s contractbreuk groot financieel verlies. We hebben bijna twee jaar lang de elektriciteitsprijzen gevolgd via de Engie app en zo veel mogelijk ons verbruik afgestemd op de daluren, zoals aanbevolen voor het Dynamic tarief. Door een ander contract toe te passen pleegt ENGIE niet alleen contractbreuk, maar veroorzaakt financiële schade door de hogere gemiddelde prijzen van het toegepast Direct contract en de nutteloze opvolg- en instelling werkuren. Het lijkt echt alsof Engie ons het Dynamic contract als particuliere klant gewoon niet gunt. Ter herinnering: Volgens Engie’s bijzondere voorwaarden (BV) gaan nieuwe contracten voor bestaande klanten in op de vervaldag van het oude contract, telkens hernieuwbaar voor een jaar. Dit stond ook in de advertenties voor het DYNAMIC-contract. Bij nazicht bij Fluvius blijkt trouwens dat SMR3 meetwaarden voor de volledige facturatie periode (en ervoor) van de betwiste factuur tot heden, beschikbaar waren en nog zijn. BV Dynamic par. 01.07 kan dus hier niet van toepassing zijn, en kan niet worden gebruikt om een ander tariefregime toe te passen dan het overeengekomen tarief. De oplossing die we van Engie verwachten bij deze nieuwe klacht: 1. Bij hoogdringendheid: De toewijzing van ons dossier aan een andere klantenconsulent die de waarde van de door beide partijen gesloten contract, en de door Engie onderschreven consumentenrechten, wel erkent! 2. In opvolging eerste klacht bij de Nationale Ombudsman voor Energie, PK/ 141 448: a. Een correcte berekening van de facturen vanaf 02/2023 tot heden volgens ons DYNAMIC-contract (2023-2024), rekening houdend met al betaalde facturen en de niet terugbetaalde creditnota's. b. Een verlenging van mijn DYNAMIC-contract voor 2024-2025 aansluitend op de 2023-2024 periode en een correcte weergave van de contracten in de ENGIE-apps. c. Een commerciële tegemoetkoming lijkt mij fair na bijna twee jaar ellende.