Alle openbare klachten

Beste, In de loop van het jaar 2023 hebben ze de analoge meters vervangen door digitale meters.Het gebouw heeft twee appartementen en een meter voor de gemene delen elektriciteit. Ze hebben de 3 analoge meters weggenomen en slechts 2 digitale meters geplaatst voor de woningen. De meter voor de gemene delen elektriciteit werd NIET vervangen. Nu heb ik fluvius gevraagd om een digitale meter voor de gemene delen te komen plaatsen. Onder bovenvermelde referte laten ze me weten dat ze op 24/1 in de namiddag de werken komen uitvoeren en vragen om mijn aanwezigheid. Ik neem een vlucht heen en terug uit vakantie maar wat blijkt. Op 24/1 zou er iemand langs zijn gekomen en waarschijnlijk zijn binnen gelaten door mijn buur en heeft gewoon mijn gasmeter en elektriciteitsmeter bekeken zonder bij mij aangebeld te hebben. om 16.30 ongeveer bel ik met Fluvius om te vragen of er nog iemand langskomt om de meter te plaatsen. Groot was mijn verwondering toen ze zeiden dat er iemand langs geweest was maar er was geen digitale meter voor de gemene delen geplaatst. Ik ben dus uit vakantie gekomen voor niks en heb een terugbetaling/schadevergoeding gevraagd omdat ze de werken niet hebben uitgevoerd zoals me werd gemeld. Tweemaal heb ik een klachtenformulier ingediend maar ook zonder resultaat. Uit het mailverkeer dat er gevoerd werd blijkt dat ze niet echt lezen waarover het precies gaat en daarom heb ik meermaals met fluvius telefonisch contact genomen. Ik zou graag mijn digitale meter voor de gemene delen zo snel mogelijk willen geplaatst zien vanaf 13 maart 2025 want dan kom ik terug uit vakantie.

Beste, Sinds begin vorig jaar tot eind november was is klant bij octa+. Ze hebben me opgebeld vanuit aan ander bedrijf (dat waarschijnlijk betaald wordt door octa+) om me het goedkoopste energietarief voor mijn regio aan te bieden. Ze deden een schatting van 130 euro per maand op het verbruik dat ik had door gegeven. Dit leek mij een voordelig tarief. Na 1 maand hebben ze op eigen initiatief het voorschotbedrag verhoogd naar 180 euro. Ik heb hiervoor gebeld waarom ze dit deden en dat ik hier niet mee gediend was. Ze hadden me op zijn minst op de hoogte kunnen stellen. Daarnaast was het ook onmogelijk om terug te gaan naar het voorschotbedrag van 130 euro. Ik beslag graag over mijn eigen geld wat daarmee gebeurd. In november ben ik overgestapt naar een andere leverancier (Totalenergies) en kreeg dan ook een eindfactuur. Ik moet nog eens 300 euro bijbetalen op een half jaar terwijl mijn verbruik ongeveer de geschatte waarden bedraagt. Het komt dus naar op +/- 230 euro per maand dat ik heb betaald. De kosten per kwh bedraagd 0.33 cent wat ver boven het gemiddelde ligt van het gemiddelde tarief in België terwijl ze het me als het 'goedkoopste' tarief hebben verkocht. Ze hebben na een kwade mail zelf contact opgenomen maar dit was een waardeloos gesprek. De man aan de andere kant wist niet wat te zeggen en gaf me eigenlijk gelijk. Hij zou het voorleggen aan een meerdere of er een tegemoetkoming mogelijk was of ze zouden nog eens contact met me opnemen. Wel wist hij met te vertellen dat ik in een duurder groen tarief zat. Hier heeft niemand me ooit van op de hoogte gebracht en heb dus ook niets getekend omtrent een duurder 100% groen tarief. Ten slotte heb ik een e-mail terug gekregen van octa+ dat ze hebben besloten niets te doen. graag schakel ik jullie hulp in want ik voel me (en ik ben) opgelicht. Mvg, W-J L

We gingen een huurkoop contract aan bij Otovo Belgie voor 18 zonnepanelen. We betalen dus maandelijks een bedrag. In het begin waren ze heel goed bereikbaar en kregen we altijd heel vlot antwoord. In September 2024 kregen we een mailtje dat er een marktpauze is in Belgi¨maar dat alles gewoon blijft doorlopen. Oké dachten we. Nu krijgen we al twee weken aan een stuk telefoon van een nederlandse dame dat de facturen niet betaald zijn. De eerste telefoon over factuur van mei en juni 2024 . Ik probeerde hen de betalingsbewijzen te bezorgen op het emailadres sun@otovo.be , hierop kreeg ik een out of office met action requise. Ook het emailadres van vorig jaar van de iemand van de facturen bestaat niet meer. Vandaag kreeg ik terug een telefoon van een andere nederlandse dame. Toen sprak ze over de facturen van september en oktober 2024. Toen ik aanhaalde dat haar collega vorige week belde voor mei en juni zei ze dat dit niet in het dossier staat van onbetaalde facturen. Nu zit het zo dat al onze facturen betaald zijn. Enkel de laatste die moet tegen 05/02 betaald worden. Het probleem is dat deze dame niets op mail kan zetten naar ons want dat dit niet mag van otovo wegens markt pauze in België. Wij kunnen niemand meer bereiken , ook niet bij technische problemen. Er is niemand meer die ons kan helpen. Kunnen jullie ons verder helpen om contactgegevens te ontvangen? Ook nu deze problemen met de facturen. De dame zei als we vandaag niet gingen betalen alles naar het incasso gaat. We kunnen zelfs geen bewijzen doorsturen dat alles betaald is? Door de marktpauze in Belgie lijkt dit meer en meer op een dubieus bedrijf

Betreft: Betwisting van factuurnummer [3.403.034.556] van [19 01 2025] Geachte mevrouw/heer, Op [19 01 25] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [378,10]. Dat moet echter een vergissing zijn: [mijn mama is 17 02 23 overleden en ben nu alleen. Dus verbruik ik voor 1persoon. 1douche per dag en wat wasmachines en mijn wc]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 378,10, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Maart 2023 stelde ik vast dat de ean bij Fluvius was daar ik na omschakeling geen electriciteitsfacturen meer ontving. Heb hiervoor een klacht opgesteld naar Fluvius en deze (bijna) maandelijks opgevolgd met een reminder. (communicatie in bijlage) Eerst kreeg ik de standaard reactie dat ze ermee bezig zijn maar geen datum/oplossing kunnen bieden maar de laatste mails krijg ik ook zelfs geen antwoord meer. Hoe krijg ik dit opgelost / enige beweging in dit dossier? Alvast bedankt.

Mevrouw, Mijnheer, Op 8 januari 2025 hebben jullie een dringende interventie gedaan bij mij, waarbij ik mij wel een aantal bedenkingen maak: • Het betaald bedrag van 934,40 Euro vind ik exorbitant hoog, voor een simpel werk (ontstoppen van een afvoerbuis met een hogedruklans) dat nog geen uur heeft geduurd. • Graag had ik een herziene, gedetailleerde factuur gekregen met een realistische herberekening van de kosten. Het heel hoog bedrag dat ik betaald heb (934,40 Euro) is onmogelijk te justifiëren. Indien uw medewerker mij op voorhand - op een transparante manier - had verwittigd dat de kost zo hoog zou zijn, zou ik hem het werk niet hebben laten uitvoeren en alleen maar zijn verplaatsingskosten betaald. Ik overweeg dit te laten analyseren door Test Aankoop. In ieder geval klopt de volgende bewering op jullie website, helemaal niet: Onze positieve klantbeoordelingen getuigen van de tevredenheid van onze klanten, en we zijn trots op de transparante en eerlijke communicatie over onze tarieven en procedures. Op voorhand bedankt om het buitensporig bedrag te herzien naar een redelijk, realistisch en eerlijk niveau, in alle transparantie., Met vriendelijke groet, Marc Vankeirsbilck

Betreft: Betwisting van factuurnummer 707 530 462 766 van 08/07/2023 Geachte mevrouw/heer, Op 08/07/2023 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  1 502,66. Dat moet echter een vergissing zijn: gaat om overname contract tussen verhuurder en huurder, huurder werd niet gecontacteerd om contract te ondertekenen, dus er werd slotafrekening gestuurd van 1 502,66 euro voor appartement, 1 bewoner, geen vaatwasser, geen wasmachine, geen droogkast, zelfs geen verbruik van diepvriezer of strijkijzer. Ik heb info gevraagd ivm verbruik van 01/03/2022. Ik kreeg info vanaf 10/08/2022 tot 26/07/2023, geen info van maanden maart tot en met juli 2022. De volgende jaarafrekening bedroeg 252,48 euro, wat een aannemelijk bedrag was en ook betaald werd. Gisteren kreeg ik melding van Engie, als ik niet onmiddellijk bedrag van 1 502,66 euro betaal ,mijn contract zal worden stopgezet. Ik heb meermaals gemaild om de correcte info te ontvangen, zelfs via aangetekend schrijven. Ook OCMW is tussengekomen om factuur een jaar te bevriezen. Het eerste dossiernummer dat mij werd toegekend was : 9244683151. Het dossiernummer dat mij gisteren werd medegedeeld is 009341770727. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 200, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 2380001034 van 30-12-2024 Geachte mevrouw/heer, Op 30-12-2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €107,87 EUR. Dat moet echter een vergissing zijn:Ik ben geen eigenaar meer van de woning sinds juni 2020. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Raf Van Dyck Winkelbeekplein 30 3545 Halen

Beste, Heb een batterij van Enphase. Op 22/08/24 heeft mijn technieker telefonisch contact gehad met Enphase. Om te vragen hoe hij de storing op de batterij kon oplossen. Omdat de batterij perfect werkte maar dat die aangaf dat de schakelaar niet aan stond. Ze hebben toen gezegd dat ze het van op afstand gingen proberen op te lossen. En indien dat niet lukte er een technieker van Enphase ging langskomen om de schakelaar of batterij te vervangen omdat dit onder de garantie valt. Want de batterij werkte zoals het moest. Op 5/11/24 was er dat een afspraak gepland met technieker van Enphase voor 26/11/24 tussen 9-10u Heb om 14 u contact opgenomen omdat ik nog steeds niemand had gezien. Antwoord Enphase gaan het toch van op afstand oplossen. Heb hen toen gezegd jullie zijn het al 3 maand van op afstand bezig. En vanaf dan laadt de batterij niet meer op. Dan op 4 /12/24 krijg ik dan ineens een mail dat ze na grondig onderzoek in de data van de batterij hebben gezien dat de schakelaar van de batterij te vroeg is opgezet en dat daardoor de batterij defect is en dit niet onder de garantie valt. Heb toen gezegd dat ik dit niet geloofde omdat de batterij in augustus nog werkte. En pas dat ze er van op afstand mee bezig zijn geweest niets meer doe. En dat ik wil dat ze het terug oplossen. Heb hen nu al 4 maal gemaild en ook al gebeld en de terugbellen aangevraagd. Maar krijg op niets reactie. Dus wil ik van hen dat ze met een oplossing komen voor dit probleem. En dat ze terug kan opladen zoals in augustus. Mvg. Gommers

Beste, ik heb meermaals via chat contakt met jullie opgenomen, ik wacht nog steeds op mijn maandelijkse afrekening van december 2024, het komt door de fusie's van de gemeenten krijg ik telkens als antwoord, maar geen oplossing of tijdstip wanneer dit in orde gaat zijn