Alle openbare klachten

Beste, Na ik weet niet meer hoeveel mails en telefoons, blijven jullie me negeren. ik wacht nog steeds op de uitbetaling van augustus 2023, waarvoor jullie van shell de procedure hebben gekregen om dit op te lossen, maar helaas nog steeds geen actie van jullie kant. Ik zie dat mijn mails gelezen worden, maar telkens zonder antwoord, via telefoon zijn jullie helemaal niet meer bereikbaar (??). Via uw support lukt het mij ook niet. Dan maar een tweede keer via deze weg ( testaankoop), waar jullie me ook negeren. Hopelijk reageren jullie toch nog eens naar mij toe. Mvg, een zeer ontevreden klant

Wegens geen warm water in onze woning wilden we een loodgieter laten komen om dit te verhelpen. Die is de volgende dag gekomen, en had het in een kwartier gemaakt. De prijs slaat echter alles: 417 euro voor dit kwartier werk. De prijs was niet op voorhand meegedeeld, en mijn vriend, die thuis was, stond dus voor een voldongen feit. Nadien moest hij de factuur tekenen, wat hij onder druk toen gedaan heeft. Die was volledig in het Frans. In de kleine lettertjes staat nu dat hij wel op voorhand een prijs heeft gekregen. Dit is dus pure oplichterij. Er waren geen dure machines nodig voor het probleem: die 417 euro zou dus louter 59 euro excl. btw voorrijkosten en verder werkuren zijn. Gemakkelijk ‘verdiend’ natuurlijk, maar eigenlijk crimineel.

vanaf 19 december 2022 woon ik op mijn huidige adres. Een Ben woning met zonepanelen die ik huur. Tot februari 2023 kreeg ik van Engie maandalijks een voorschotfactuur van 205,55€. Dan een jaarafrekening van 410,10€ die de maand nadien terugbetaald werd. Van 02/2023 tot eind 2023 geen voorschotfacturen meer en op 27 december een rekening van +_2000€. Dit ondanks de vele telefoontjes met de klantendienst. Ook wordt er geen injectietarief verrekend omdat men niet wist van zonnepanelen. In mei 2024 veranderd naar Eneco en tot Juli nog voorschotfacturen van Engie ontvangen terwijl ik ook bij Eneco betaal. Tot op heden komen er nog steeds voorschotfacturen voor gas van Engie binnen! Er zijn al zoveel herberekeningen geweest dat ik hard twijfel of alles wel juist verloopt via Engie.

Beste, Ik zou graag terug komen op eerdere communicaties zowel mondeling als schriftelijk op de productie van mijn huidige zonnepanelen. Eerder verstuurde mail naar KTI-WTI om de lage opbrengst van de PV-installatie te melden (bijgevoegd als document). In de oorspronkelijke offerte (bijgevoegd als document) kan je in fluo de beloftes die door jullie zijn gemaakt vinden. Na het probleem bij ander installateurs te hebben aangekaart, zijn dit de volgende reacties : Citaat van een concullega : Aangezien jouw installateur (KTI-WTI) een oost/west opstelling op eenzelfde string (DC-bekabeling tussen de panelen en de omvormer) geplaatst heeft, zal de opbrengst steeds beperkt zijn. Het paneel dat het minste vermogen geeft is steeds bepalend voor de totale opbrengst per string. Aangezien dit bij jou een oost/west opstelling is, zal er steeds 50% of meer van de panelen een slechte instaling hebben. Mogelijke oplossingen om jouw opbrengst te optimaliseren zijn : - plaatsen van optimizers op de bestaande panelen - alle panelen zuidgeoriënteerd plaatsen. MIJN EERLIJKE MENING IS DAT JOUW INSTALLATEUR HIER IN DE FOUT IS GEGAAN EN DIT ALTIJD HAD KUNNEN VOORKOMEN. Einde citaat van de concullega. Citaat werknemer KTI-WTI : Ik weet niet waarom onze adviseur destijds heeft gekozen om geen optimizers te plaatsen. Echter liggen al deze panelen op één string aangezien deze niet voldoende zijn om afzonderlijk aan te sluiten. De omvormer zal anders niet opstarten. De keuze voor een grote omvormer is wellicht genomen voor uitbreidingsmogelijkheden naar later toe. Het is eventueel mogelijk om nu optimizers te laten voorzien. Hiervoor zal je een offerte ontvangen via een aparte mail. De bijkomende opbrengsten zullen wellicht de investering niet waard zijn. Er werd een offerte aangeboden om de optimizers nu te plaatsen voor een bedrag van 721,64 euro. Einde citaat werknemer KTI-WTI. Het niet correct adviseren/installeren werd nogmaals bevestigd door een adviseur van KTI/WTI die ter plaatse is geweest voor het opstellen van een offerte voor een laadpaal en bijkomende panelen. Hieruit kan ik maar 1 ding besluiten en dat is dat er één en ander niet correct geadviseerd/geïnstalleerd is. Graag een oplossing van jullie uit zonder bijkomende kosten voor ons. Ik kan niet spreken in de naam van mijn beide buren, maar ik denk dat zij ook meer opbrengst van de panelen verwachten. Met vriendelijke groeten, Peter De Wilde Contactgegevens zijn te vinden in de documenten hierbij gevoegd.

Beste Ik ben op 1 juli verhuisd van de Molenstraat 114 8710 Wielsbeke. Ik heb nog een voorschotfactuur op dit adres betaald voor juli, maar augustus en september heb ik niet meer betaald. Ik woon daar namelijk niet. Ondanks ontelbare pogingen bij jullie klantendienst, blijf ik maar betaalherinneringen ontvangen. Vandaag zelfs één met een dreiging met een deurwaarder. Jullie slagen er maar niet in om dit probleem op te lossen.

Beste, Op 15/11/2023 ontvingen wij een slotafrekening van Eneco waarbij we een tegoed kregen teruggestort van €962.41 factuurnummer 141220923368. Ondertussen bijna een jaar later ( en al overgeschakeld naar een andere leverancier wegens teveel gedoe ) krijgen we een annulatie factuur met het verzoek het bedrag van €962.41 terug te storten factuurnummer 149011494458. Ik heb hierover telefonisch contact gehad waarop ze me duidelijk verwijsde naar mijn toen vast contract met lage tarieven (wat klopte) maar wat het dus des te vreemder maakt dat ze ons dan het bedrag terugvorderen. Het contract van omvat geen terugbetaling van de injectie. Aangezien er een digitale meter aanwezig is, is er geen prosumententarief van toepassing. We betaalde een nettarief voor het gebruik van het distributienet op basis van mijn werkelijke afname. Op de jaarafrekening 141220923368 staat zeer duidelijk vermeld dat mijn betaalde voorschotten €1450.05 bedragen, terwijl het daadwerkelijk verbruik op €460.04 neerkomt. Wat een tegoed in ons voordeel oplevert. Een bedrag dat door ons te veel werd betaald via voorschotten aan Eneco. Graag wensen we een duidelijke berekening en verklaring te bekomen waarom het te veel aan betaalde voorschotten ten bedrage van €962.41 alsnog aan jullie verschuldigd zou moeten zijn. Het lijkt ons onbestaande dat voorschotten die te veel werden betaald door mij als consument alsnog opgeëist kunnen worden door een energieleverancier. Ook willen we vermelden dat dit geen eenmalig voorval is aangezien er gelijkaardige klachten zijn bij testaankoop die geregistreerd staan sinds 28/10/2022 op naam van P.E en 19/05/2023 op naam van L.S. ( waarvoor dan voor zijn goede formulatie van het voorval ). Graag asap een verklaring voor dit geval aangezien dit telefonisch niet kan.

Ik heb 2jaar en 8 maanden voorafbetalingen gedaan voor gasverbruik vooraleer er een afrekening gestuurd werd agv een fout in uitwisselen van gegevens ivm energie verbruik van gas. Het saldo van teveel betaalde voorschotten is in juli overgemaakt op mijn rekeningnr (nl 4759,37€). Er is daarbij geen rekening gehouden met een schadevergoeding ovv nalatigheidsintrest of andere compensatie alhoewel ik reeds meer dan 10 jaar klant ben bij Eneco. Nochtans in een mail naar mij beweren ze de klant tegemoet te treden als vorm van dienstverlening. zie dokument hieronder

Hallo, Ik probeer reeds sedert meer dan vier maand tevergeefs de foutieve startdatum (25.06.2024) van mijn contract BasicFlex te wijzigen in 01.08.2024. Mijn vorig contract Optimal waarvoor een korting van 160 € na een looptijd van 1 jaar zou worden toegekend liep van 01.08.2023 tot en met 31.07.2024. Luminus stelde een contract ComfyFlex voor doch ik opteerde voor het contract BasicFlex. Daar het contract een foutieve startdatum (25.06.2024) vermeldde werd contact opgenomen via diverse kanalen om deze vergissing recht te zetten : zie in bijlage print van chat met Frederick van 04.06.2024 en mijn bericht nr 37908978 van dezelfde datum. Op 5 juni 2024 werd mij per mail door Liesbeth gemeld dat het nodige werd gedaan. (zie bericht in bijlage) Op 5 juni 2024 werd opnieuw contact opgenomen met Luminus want de einddatum van het vorige Optimal contract vermeldde ten onrechte 24.06.2024 (zie bericht 37914808 in bijlage) Ik veronderstelde dat uiteindelijk alles in orde was doch toen ik op 19.08.2024 de voorschotfactuur van augustus nakeek zag ik tot mijn verbijstering dat de startdatum van mijn nieuwe contract BasicFlex nog steeds de foutieve startdatum van 25.06.2024 vermeldde. Daarom werd opnieuw contact opgenomen met Luminus om de fout te herstellen. (zie mijn bericht nr 38786833 van 19.08.2024) Daar ik niet de minste reactie ontving werd op 31.08.2024 de zaak in herinnering gebracht waarop mij per mail op 04.09.2024 geantwoord werd dat de zaak nog steeds in behandeling was....(zie bijlage) Op 12.09.2024 werd tenslotte een klacht ingediend bij Luminus doch dit dossier staat als verstuurd en is dus nog steeds niet in behandeling. Dus graag tussenkomst om uiteindelijk de startdatum van het contract BasicFlex te laten wijzigen van 25.06.2024 naar 01.08.2024en dit teneinde de beloofde korting na 1 jaar te komen. Ik merk nogmaals op dat deze zaak ondertussen reeds meer dan vier maanden geleden werd gevraagd en dus nog steeds niet in orde is.

Geachte mevrouw/heer, in september 2020 heb ik een 2-jaarlijks onderhoudscontract (maandelijks te betalen) afgesloten met Engie voor het onderhoud van onze gasketel (verwaming + boiler). => de bedoeling was om tweejaarlijks (voor de winter) het onderhoud te laten uitvoeren. - het eerste onderhoud is inderdaad gebeurd in november 2020. - voor het volgende onderhoud (november 2022) "zou" men me opbellen maar ik heb zelf moeten bellen voor een onderhoud dat uiteindelijk pas einde februari 2023 (!) is gebeurd (dus bijna NA de winter). => ik wilde het 'normale' onderhoud weer (voor de winter) 2024 plannen MAAR dat blijkt NIET mogelijk omdat met voortgaat op de laatste datum van het onderhoud (2023)! => terwijl ik WEL 2-maandelijks moet betalen voor het onderhoudscontract schuift ENGIE dit steeds verder op zonder te voldoen aan het 2-jaarlijkse onderhoud vanaf 2020 ! mvg, Eric Van Cauteren

Beste, Oorspronkelijk heb ik een contract aangegaan bij Peritas advies- en ingenieursbureau voor EPB en andere verplichte benodigdheden eind 2019/begin 2020. Buiten 2 sommen van 834,90 ("expertise" stabiliteit) en 1210 (voorcalculatie studie EPB en opstellen VG en VC-plan) heb ik van hun weinig vernomen nog gezien. Na hun laatste mail 10/03/2021 ivm de startverklaring was het pas 25/07/2023 dat ik plots terug iets van hun vernam. Ik kreeg toen de melding dat ik binnen de 5 dagen x-aantal stavingsstukken moest opladen om het EPB dossier te kunnen afronden. Uiteraard was dit plotsklaps te snel. Ik kon zelfs benodigde documenten niet meer verkrijgen, tot op heden. Ondertussen was dit bedrijf overgenomen door ACEG/Energy. Aan het afronden van het dossier is ook een kost verbonden. Ik betreurde en betwiste deze gang van zaken ook en meldde dat dit voor mij niet meer hoefde. Als ik de vraag stelde over wat er juist gedaan was voor de reeds betaalde bedragen, kon hier geen antwoord op gegeven worden. Ondertussen word ik gedwongen nog een som te betalen. Maar in mijn ogen is dit alles behalve correct. Ik dien te betalen voor diensten die niet of maar deels bewezen zijn en voor de opmaak van dossiers die niet volledig kunnen zijn. Uiteraard zal ik hiervoor nadien ook klacht neerleggen bij o.a. het VEKA. Was ik toen al maar op de hoogte van de menig online terug te vinden slechte ervaringen met dit bedrijf. Met vriendelijke groet, Maarten Van Damme