Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 00345 van 30 december 2024 Geachte heer, Op 30 december heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 2360 Euro voor de vervanging van een differentieelschakelaar. Dit bedrag is pure oplichting. Ter info: de dag na jullie bezoek is een firma de werken komen uitvoeren voor 319,06 Euro. Bovendien hebben de techniekers de stroom afgesloten en de oude differentieelkast mee genomen toen ik weigerde te betalen. De gegevens op jullie factuur lijken ook niet te klopppen. Ik vraag dan ook de onmiddellijke terugbetaling van de 1.000 Euro voorschot onder voorbehoud van een schadevergoeding. Met vriendelijke groet, Roel

Ik probeer sedert oktober 2024 een afspraak te maken om een digitale meter te laten plaatsen (verplicht - weet u wel) maar dit blijkt een "mission impossible" . Ik werd voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd: bij tea sturen ze mij naar fluvius, bij fluvius sturen ze mij naar TEAplus. Na mijn mail kreeg ik uiteindelijk een reactie van fluvius waarin duidelijk stond dat ik tea moest contacteren. Tijdens meerdere telefoongesprekken kreeg ik van hen enkel te horen dat ze geen afspraak kunnen maken (?). Na de zoveelste telefoon zegt een dame mij dan dat ik niet keuzetoets "1" moet indrukken, maar toets "2" om een afspraak te maken. Terug geprobeerd (meer dan eens) daar hoor ik de melding: "De wachttijd loopt verder op, gelieve op een ander tijdstip terug te bellen" en de lijn wordt verbroken. Ik moet toegeven dat ik de eerste afspraak voor plaatsing van digitale meter geweigerd heb, dit was voor mij veel te vroeg, maar als het verplicht wordt, dan moet het toch tot het laatste ogenblik mogelijk zijn een afspraak te maken. Niet bij tea blijkbaar. Ik heb tot op heden dus geen afspraak. Hoe moet het nu verder?

Beste, Eneco rekent mij het injectie tarief van november aan dit is de enige maand dat de formule negatief is , ze rekenen dit voor heel het jaar aan. Terwijl ik een variabel contract heb.bhet staat duidelijk op dat deze formule enkel geldig is voor november. Mijn zonnepanelen die veel opleverde vorige zomer moet ik nu voor betalen. En hij uitleg is u contract werd in november vernieuwd. Mijn contract wordt in maart vernieuwd niet in november. Maar maakt niet uit want heb een variabel tarief. Kan hier iemand iets aan doen want zelfs de ambtenaar kan er niet aan uit. Heb hier al is een klacht voor ingediend maar is toen ook niks van gekomen. Mvg Van Uytfange Kenneth.

Geachte mevrouw/heer, Op 12 februari 2024, kocht ik bij jullie een zonnepanelen installatie van 8 panelen met omvormer. Mijn vraag aan de verkoper was om langs beide zijden van het huis panelen te hebben, daar wij vooral 's morgens en 's avonds thuis zijn. Echter ligt de ene kant van ons huis in het westen, wat minder ideaal is om panelen te leggen. In samenspraak met de verkoper hebben we toen beslist om 6 panelen aan de oost kant en 2 panelen aan de westkant te leggen. Daar er slechts 2 panelen in het westen zouden liggen, heb ik hierbij nog extra betaald voor optimizers (meerprijs van €255!). Echter stelde de verkoper dat dit noodzakelijk was om de installatie optimaal te laten werken, daar de 2 panelen langs de westkant de panelen aan het oosten zouden hinderen. De overbrugging met de optimizers was dan ook noodzakelijk, waardoor ik hier op intekende. Ik stel echter vast dat het legplan, zoals voorgesteld door jullie helemaal niet voldoet aan hoe het mij is voorgesteld. De optimizers op de westkant zorgen er inderdaad voor dat de panelen op het oosten niet worden gehinderd. Echter, zorgen deze er niet voor dat de panelen op het oosten onafhankelijk kunnen werken, wat me wel was gezegd. Dit zorgt ervoor dat, in realiteit de panelen op het oosten quasi geen opwek genereren, daar deze niet actief zijn wanneer de panelen op het oosten geen zon hebben. Dit betekent dat ik in feite betaald heb voor een installatie van 8 panelen (mét meerprijs van €255 voor de optimizers), terwijl er slechts 6panelen de verwachte opbrengst genereren. Dit heeft geleid tot significante reductie van de opbrengst, met reeds financieel verlies als gevolg; - 10maand lang verminderde opbrengst (slechts 75% van de verwachte opbrengst) - meerprijs van €255 die eigenlijk compleet overbodig was. In samenspraak met onze vertegenwoordiger, blijkt inderdaad dat deze opbrengst verwacht was, echter was ons dit nooit meegedeeld! Om het systeem correct te laten werken, zouden de panelen op 2kringen gezet moeten worden. Of 4-4 of 4-6 waarbij er 2 panelen extra worden gemonteerd. Dit is ook zo erkend door de vertegenwoordiger van MR Solar. Echter, blijkt nu dat, om deze aanpassingen te doen, ik wéderom een extra kost van >€600 dien te betalen. Dit terwijl ik in wezen al betaald heb voor een installatie van 8 panelen én een meerprijs heb betaald voor de optimizers. Als compromis ben ik bereid om de meerprijs van de optimizers, en het financieel verlies dat ik reeds geleden heb door minder opbrengst te genereren, niet verder te verhalen én ben ik bereid om de eventuele materiaalkosten die er zouden bijkomen te betalen. Echter, ben ik niet akkoord om wéderom een "opstartkost" te betalen voor deze installatie, daar ik van mening ben dat dit als 1 dossier behandeld dient te worden en dusdanig reeds opstartkosten betaald heb. Mijn voorstel is dan ook; - of kosteloze aanpassing van de installatie waarbij er 2 panelen verlegd worden naar de westkant en 2 kringen voorzien van 4 panelen per kring langs 2 kanten van mijn huis. - of het installeren van 2 extra panelen, om dusdanig 2kringen te creëren van 6 panelen oost en 4 panelen west, waarbij ik enkel de materiaal en installatiekosten betaal van deze 2 panelen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 6 januari een reactie op bovenstaand voorstel Met vriendelijke groeten, Korneel Melkebeke

hallo, ik heb een bestelling van houtpellets gedaan bij jansenhaardhout.com die ik betaald heb via overschrijving. Nadat 2 keer een datum werd afgesproken om te leveren werd er niets geleverd en er word ook niet meer gereageerd. Heb nu een artikel gevonden op het net dat de site malafide is. Graag wil ik mijn geld terug of de goederen geleverd krijgen. Bedankt

Betreft: Betwisting van 'factuur' (zie bijlage) van 16 december 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 16 december 2024 heb ik van u de bijgevoegde vermelde 'factuur' ontvangen voor een bedrag van € 784.4. Dat moet echter een vergissing zijn: Ik betwist die factuur dan ook en vraag voor een gedeeltelijke terugbetaling. Zie hier nogmaals een beschrijving van de situatie: Mijn vrouw belde u de ochtend van 16 december met de vraag of jullie zouden kunnen langskomen voor een ontstopping van de douche. Dit was voor ons geen spoed procedure en dit hebben wij dan ook nooit aangehaald. Vervolgens was u diezelfde dag rond 13:30uur al ter plaatse. Na minder dan een uur werk had u al het haar in de douche verwijderd. Vervolgens heeft u bijgevoegd document opgesteld met de melding van een te betalen bedrag van €784.4 via banccontact of contant. Allereerst werd dit bedrag dus gecommuniceerd NA de uitgevoerde werken wat, zoals u zelf in het bijgevoegde document opmerkt, in strijd is met de wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming. Ten tweede, betreft dit een exuberant bedrag. U vermeldt op de factuur dat omwille van de SPOED dit zoveel kost. Wij hebben echter NOOIT naar een spoedprocedure gevraagd. In de mailwisseling geeft u ook aan dat u enkel als spoeddienst werkt maar dit wordt nergens zo vermeldt op jullie website. Indien jullie enkel op die manier zouden werken is het ook heel onlogisch dat uw collega in drukletters op de 'factuur' SPOED vermeld. Dit laat uitschijnen dat er blijkbaar niet altijd met SPOED een herstelling plaatsvindt. Ten derde voelde mijn vrouw zich bedreigd door de aanwezigheid van uw 2 collega's die geen oren hadden naar een verklarende vraag i.r.t. de hoogte van de 'factuur' en waarom deze niet op een later moment kon betaald worden. Er werd aangegeven dat er DIRECT moest betaald worden. Wij zijn dan ook niet akkoord met deze 'factuur' en verwachten een terugbetaling van een deel van dit betaalde bedrag. Wij zullen alvast melding doen van deze wanpraktijk bij het Meldpunt van FOD Economie. Indien we via deze stappen geen gehoor krijgen dan zullen wij overgaan tot een gerechtelijke procedure. Met vriendelijke groet, Delphine en Mathieu

Geachte mevrouw/heer, Op 23 december 2024, ontving ik uw aangetekend schrijven. U maakt melding dat u mij op verschillende momenten heeft gecontacteerd. Dit is pertinent onwaar en ik vraag u dan ook naar bewijzen! Ik stel echter vast dat u mij verplicht tot installatie van meerdere digitale meters. Het is duidelijk uit de 4698 klachten in 2024 dat u mij verplicht voor een onbetrouwbaar meetinstrument te leveren. Net als schending van de privacy! https://www.demorgen.be/nieuws/als-de-digitale-elektriciteitsmeter-je-radio-diepvries-en-wasmachine-vernielt~b1a2788f/?referrer=https://www.google.com/ Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 6 januari uw schriftelijk antwoord, oplossingen en garantie voor eventuele uitvoerde werken. U zal geen schade aanrichten in mijn kelder waar de tellers staan en minstens 2 jaar wettelijke garantie geven op de toestellen en uitgevoerde werken. Ik ben immers geen vragende partij voor deze wissel en uit te voeren werken! Met vriendelijke groeten, Sebastian Crul

Geachte mevrouw/heer, Op 27-11-2024, heeft Total Energy Projects bij ons een warmtepomp, zonnepanelen en batterijen en boilers geplaatst. Ik stel echter vast dat dit tot op heden nog niet naar behoren afgerond is. Ons is beloofd dat dit in twee dagen zou zijn afgerond. Tot afgelopen maandag 16-12-2024 werkte de installatie niet naar behoren en tot op heden staan de boilers niet goed geplaatst in de ruimte waardoor de ruimte onbruikbaar is geworden. Dit heeft geleid tot veel ongemak. Weken zonder warm water, geen verwarming, met regelmaat niet kunnen werken door bezoeken van installateurs. Het contact vanuit Total Energy Projects is minimaal. Echt minimaal. Men vraagt niet hoe het met ons gaat, men vraagt niet hoe wij iets graag opgelost zien, men denkt niet met ons mee. Men dekt zich, zoekt excuses en handelt nalatig. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30-12-2024 een oplossing voor ons ongemak aan te bieden. Wij wensen te weten wanneer wij eindelijk van de miserie af zijn en wij deze blamage kunnen afsluiten. Dit is mijn laatste poging tot het netjes oplossen. Hierna ga ik de media opzoeken.

Geachte mevrouw/heer, onze vorige analoge meter zat beschermd in een kast. Nu is deze vervangen door een digitale meter waarbij werd vastgesteld dat de originele kast met deksel niet kon gebruikt worden. Zodoende heeft men de beschermkap meegenomen en staat de digimeter nu onbeschermd. Dit heb ik gemeld aan Fluvius waarna ik de verrassende uitspraak kreeg dat ik altijd zelf een beschermkast mocht maken. Volgens Fluvius is de plaatsing van de digimeter, zonder kap, in orde: "De huidige opstelling voldoet aan alle veiligheidsnormen en voorwaarden" Ik kan niet begrijpen dat een digimeter zonder bescherming kan voldoen aan alle veiligheidsnormen. Wat als de digimeter beschadigd wordt, wie is er dan verantwoordelijk? Daarom verzoek ik u onverwijld om voor een degelijke, veilige oplossing te zorgen Met beleefde groeten, Declercq Koen 3271 AVERBODE

Beste , Het contract dat Luminus dit jaar met ons werd afgesloten op 24 februari en geldig blijft voor 1 jaar met een vast tarief , wordt door een ander contract « confort » vervangen. Blijkbaar wordt het contract « confort Shine «  niet meer aangeboden. Wel betalen we weldra 21,13 eurocent per kWatt voor het dag tarief en 17,3 eurocent per kWatt voor het nachttarief. Bij het huidige contract is dit 15,3 eurocent per kWatt voor dag-en nachttarief. Is deze manier van werken wel wettelijk of is dit een achterpoort in onze wetgeving? Wachtend op een gunstig antwoord, dank ik U bij voorbaat. Hoogachtend: Bart Vandezande