Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem de aangekochte mazout via groepsaankoop bij groupasol is na een maand nog steeds niet geleverd. normaal word er een leveringstermijn van 14 dagen beloofd. de vorige jaren verliep alles zoals het moest. NU EEN MAAND NA AANKOOP NOG STEEDS NIET GELEVERD!!!!

Betreft: Betwisting van factuurnummer 3.002.411.628 van 12 Augustus 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 12/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 18249,78. Dat moet echter een vergissing zijn: Vorig jaar kreeg ik ook een afrekeningsfactuur en na klacht werd me gevraagd een aantal documenten door te sturen waarna ik een creditnota kreeg op 16/10/2023. Ik betwist de nieuwe factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 18249,78, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer [700 010 327 921] van [06.09.2024] en [700 010 327 922] van [06.09.2024] Geachte mevrouw/heer, Op [09.09.2024] heb ik van u de hierboven vermelde annulatiefacturen ontvangen voor een bedrag van € [340,70] en €[308,39] . Dat moet echter een vergissing zijn: de bovenvermelde bedragen werden eerder via een afrekeningfactuur op factuurnummer [708 251 840 617] van [10.08.2024] en factuurnummer [709 932 634 940] van [25.11.2023] gestort op mijn rekening. Nu vraagt u mij om deze exacte bedragen terug te storten. Ik nam heden telefonisch contact op met ENGIE. Zij konden mij geen deftige verklaring geven waarom deze bedragen dienen teruggestort te worden en bleven rond de pot draaien. De calltaker deelde mee dat Fluvius een herberekening had gemaakt wanneer zij onze meterstanden kwamen aflezen bij het overschakelen naar een digitale meter. Ik heb de meterstanden nagekeken en ik heb deze telkens correct aan u doorgegeven. Ik verwacht spoedig een antwoord met een deftige verklaring en een rechtzetting van deze twee annulatiefacturen. Dit gegeven is absurd en onaanvaardbaar. Eerst krijg ik twee maal een afrekening factuur en nu vraagt u deze exacte bedragen via een annulatiefacturen terug. Wie begrijpt dit? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het betwiste gedeelte van de facturen niet, namelijk € [340,70] en €[308,39], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. De domiciliëring zal dan ook door mij worden stopgezet, anders gaan deze bedragen automatisch op 27.09.2024 van mijn rekening. Ik verwacht eerst en vooral een oplossing en duidelijke verantwoording. Met vriendelijke groet,

Ik heb bij Luminus een contract waarbij de reële verbruiken van de voorbije maand gefactureerd worden. Sinds mei 2024 gebeuren de afrekeningen niet op basis van de reële verbruiken, maar op basis van schattingen. Dat vind ik niet kunnen. Luminus heeft nagelaten om ons te informeren over problemen met de meterstanden. Luminus heeft ook unilateraal en zonder overleg en zonder te verwittigen, de voorwaarden van ons lopende contract geschonden, door over te schakelen naar een jaar formule met voorschotten. Bovendien wordt ons een tussentijdse rekening aangeboden op basis van schattingen. Op 20 augustus dien ik formeel klacht in, een dossier met ref 38761616 wordt door Luminus geopend. Ik stuur hen foto's van de meterstanden op 20/8, het overzicht van de laatste facturen, aanduiding van de verschillen tussen geschat en reëel verbruik. Vandaag krijg ik volgend telefonisch antwoord. 1) U betwist de meterstanden. Wat wij zien is dat de door ons gevraagde bedragen in lijn zijn met uw verbruik, en dat u dus geen recht hebt om die te betwisten. 2) De annulering van uw lopende contract met maandelijkse facturatie van het reële verbruik, en vervanging door een jaarcontract met voorschotten en jaarlijkse afrekening, is in opdracht van Fluvius. Gelieve met hen deze zaak verder af te handelen. Mijn antwoord. 1) Ik heb een contract met Luminus, dat specifieert dat mijn afrekeningen maandelijks gebeuren op basis van de verbruiken van de afgelopen maand. Als zij zich niet houden aan deze bindende clausule, doen zij aan contractbreuk. 2) Ik heb een contract met Luminus, niet met Fluvius. Als Luminus een probleem hebt met Fluvius, dienen zij dat met hen te regelen. Als hun probleem met Fluvius impact heeft op mijn afrekeningen en/of mijn contract, dan dienen zij ons dat te melden. Het is dan in samenspraak met hun klant, ik dus, om te bekijken hoe dit moet behandeld worden. 3) Luminus heeft nagelaten om, na indiening van mijn klacht, de betwiste bedragen op te schorten.

beste, ik wacht al van eind vorig jaar op een terugbetaling van Credit nota's die zijn opgemaakt ten gevolge van een mysterie switch bij aanvang van het contract op 01-01-2023. jan 2023 klant geworden feb 2023 ten onrechte budgetmeter maart 2023 vaststelling van de omgewisselde meters juni 2023 terug elektriciteit en gas gebruik aug vanaf jul 2023 weigering om te betalen wat niet van mij is , gevolg incasso bureau , na overmaken van mijn bewijsstukken onmiddellijk ook het dossier afgesloten. aug 2023 opmaak van de nodige creditnota's van Total energies , maar tot op heden nog geen geld ontvangen. Ook niet na tussenkomst van FOD economie , dossierbeheer. +- 800 eur tegoed mvg mvg

Geachte mevrouw/heer, Eind Juli 2024 werkte mijn wall box niet meer. Met veel moeite contact gelegd. antwoord: Als een nieuwe binnen is komen we hem vervangen. Evenwel bouwverlof. 12 aug = verschillende berichten (ook tussen 13 en 22 augustus) en pogingen tel. Uiteindelijk bericht op 29 aug: vervanging op ma 2 sept. Op maandag 2 sept niet gewerkt, thuis gebleven en gewacht. Niemand. diverse berichten maar geen antwoord. Tot plots bericht: wij zijn tel niet bereikbaar. ondertussen mails, tel en berichten gestuurd, maar geen enkel antwoord. Dit betekent 0 service na verkoop. Door het niet kunnen laden thuis lopen de koste heel snel op, gezien ik gemiddeld tussen 2500 en 3500 km doe per maand. De kosten lopen op omdat ik extern moet laden: 1. prijs meestal tussen de maal 2 en maal 4 2. uren wachttijd tijdens laden stapelen zich op dit betekent zowel financiële schade als uren zinloos wachten tijdens het laden. Thuis laadt mijn wagen op terwijl ik andere zaken doe. Ik wil zo snel mogelijk de beloofde nieuwe wallbox, en wil ook als er nogmaals een dag wordt afgesproken, het ook wordt uitgevoerd. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Het lukt Totalenergies niet om een correcte jaarafrekening te maken en het teveel aan betaalde voorschotten op mijn rekening te storten. Wanneer je terug krijgt, dan verwacht je geen betaalfactuur, en verwacht je een herberekening van je maandelijkse voorschotten via domiciliering. Zonder enige uitleg vind ik een herinneringsfactuur in mijn brievenbus. Wanneer ik de klantendienst raadpleeg om uitleg hierover te geven lukt het de twee klantenonthalers niet om mij een verstaanbare uitleg te verschaffen.. Ze weigeren mijn verzoek naar een gedetailleerd papierenoverzicht waaruit ik zou kunnen opmaken wat er feitelijk aan de hand is. Het enige wat ik verneem is dat Totalenergies een fout maakte en me teveel zou uitgekeerd hebben, die ze dn vorderen via een factuur. Ik krijg geen recht op een verstaanbare uitleg, noch wil men ingaan om me een duidelijk overzicht ervan te bezorgen. Ik wil zelf kunnen nakijken of het deze keer wel correct berekend werd. Ik krijg ook nog eens 7,5 euro aangerekend voor een herinneringsbrief, terwijl ik oorspronkelijk niks afweet van het eerste exemplaar. Wanneer men de klant zo onbeleefd behandeld dat men uiteindelijk de hoorn dichtgooit, dan is voor mij de kool het sop niet meer waard. Als bijlage de originele klachtenbrief, die eerder na het uitproberen van twee emailadressen werd toegestuurd aan totalenergies, maar faalde omdat hun emailadressen niet meer actief zijn. Als consument kan je maar 1 ding doen: eruit stappen en nooit meer terug klant worden.

Totdat het eerste brief van eneco kwam, had ik geen idee dat zo’n bedrijf bestond. Op 17 juli ben ik verhuisd naar Middenstraat 80 in Zandbergen. In mijn vorige appartement had ik mijn hele leven alleen een contract met de elektriciteitsleverancier ENGIE. In het nieuwe huis hadden de vorige eigenaren ook een contract met Engie, dus ik wilde dat dezelfde leverancier in het nieuwe huis zou blijven. Een week later kwam er factur binnen waarin stond dat ik een contract met dit bedrijf had getekend en dat onze samenwerking op 15 juli begon. Mijn gegevens op de factuur klopten niet, mijn voornaam en e-mailadres waren verkeerd. Ik heb zo snel mogelijk Engie gebeld, ik kreeg te horen dat het enkel een voorstel was en ik moet er niet op te reageren. Dag na dag kwamen er echter nieuwe brieven en facturen ter betaling binnen. Na een gesprek met een Eneco-medewerker zei hij dat hij deze fout begreep en om het eindelijk op te helderen had hij alleen mijn contract met Engie nodig om te bevestigen wat ik zei. Nadat ik het contract had verzonden, kreeg ik een antwoord dat ik de stroomleverancier had gewijzigd. En het enige dat ik hoef te doen is 65,68 betalen voor 15-16 juli. Ik begon een gesprek dat het niet kon en zinloos was omdat ik sinds 17 juli eigenaar van de woning ben en vanaf die dag Engie mijn leverancier was. Ik kreeg te horen dat het contract op 15 juli inging en dat het niet kan worden gewijzigd. Ik vroeg hoe het contract werd goedgekeurd, aangezien ik nooit contact met hen had opgenomen, het enige dat ik hoorde was dat het contract door mij via e-mail was goedgekeurd. En hier wil ik u op wijzen dat het e-mailadres dat op de factuur staat onjuist is, evenals mijn voornaam. Het is dus niet mogelijk. Dit is niet mijn factuur of mijn contract (dat nooit heeft plaatsgevonden of geldig was), maar ze willen niet naar uitleg luisteren en blijven facturen sturen ter betaling. Mijn gegevens zijn gestolen, het contract tussen ons is vervalst. Ik heb hiervan een bewijs.

Op 19 augustus 2024 eerste afspraak om digitale teller te plaatsen, niemand gezien. Volgens onze buurman is de technieker wel in onze straat geweest die dag. Op 5 september nieuwe afspraak, opnieuw niemand gezien. Om 17u55 rijd de technieker onze doodlopende straat in, we spreken hem aan. Hij moet niet bij ons zijn en rijd onze straat terug uit. Als je niet in onze straat moet zijn kom je er niet in want dat is een doodlopende straat. We hadden intussen ook al een heel arrogante medewerker aan de lijn gehad van teaplus die zei dat ze nog konden komen. Gevolg: ik ben 2 dagen verlof kwijt en als dit nog lang aansleept verminderd mijn retroactieve premie die ik nog kan krijgen( vanaf 2025)