Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de kwaliteit van de door u geleverde diensten gedurende de afgelopen twee weken, evenals de onverklaarbare verhoging van mijn facturen. Sinds 2 weken heb ik herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn internetverbinding. De verbinding is zeer instabiel en vaak niet beschikbaar, wat mij aanzienlijk ongemak heeft bezorgd. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij herhaaldelijk werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost. Helaas heb ik tot op heden geen verbetering gemerkt, en de door u gedane beloftes zijn niet nagekomen. Daarnaast stel ik vast dat mijn facturen de afgelopen maanden zijn gestegen, zonder enige uitleg of kennisgeving van uw kant. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de gebrekkige dienstverlening die u levert. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om: 1. Een duidelijke uitleg te geven over de factuurverhogingen. 2. De problemen met mijn internetverbinding onmiddellijk op te lossen. 3. Een compensatie te bieden voor de slechte dienstverlening gedurende de afgelopen twee weken. Indien er geen adequate oplossing komt binnen de week na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer het inschakelen van een consumentenorganisatie of de toezichthouder betreffen, en mogelijk het overwegen van het beëindigen van mijn contract wegens wanprestatie van uw kant. Ik zie uw reactie graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet, Erkan Kece

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid uiten over de kwaliteit van de door u geleverde diensten gedurende de afgelopen twee weken, evenals de onverklaarbare verhoging van mijn facturen. Sinds [datum waarop het probleem begon], heb ik herhaaldelijk problemen ondervonden met mijn internetverbinding. De verbinding is zeer instabiel en vaak niet beschikbaar, wat mij aanzienlijk ongemak heeft bezorgd. Ik heb verschillende keren contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij mij herhaaldelijk werd beloofd dat het probleem zou worden opgelost. Helaas heb ik tot op heden geen verbetering gemerkt, en de door u gedane beloftes zijn niet nagekomen. Daarnaast stel ik vast dat mijn facturen de afgelopen maanden zijn gestegen, zonder enige uitleg of kennisgeving van uw kant. Dit vind ik onacceptabel, zeker gezien de gebrekkige dienstverlening die u levert. Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend, om: 1. Een duidelijke uitleg te geven over de factuurverhogingen. 2. De problemen met mijn internetverbinding onmiddellijk op te lossen. 3. Een compensatie te bieden voor de slechte dienstverlening gedurende de afgelopen twee weken. Indien er geen adequate oplossing komt binnen [noem een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen] na ontvangst van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer het inschakelen van een consumentenorganisatie of de toezichthouder betreffen, en mogelijk het overwegen van het beëindigen van mijn contract wegens wanprestatie van uw kant. Ik zie uw reactie graag binnen de gestelde termijn tegemoet. Met vriendelijke groet,

Beste vandaag wilde ik een camera kopen op de website Coolblue, via Engie kan ik voucherss bekomen waardoor het er korting zou zijn Ik kocht voor €450 Vouchers Een van €250 en twee van €100, die twee van €100 werkte als ik die wilde gebruiken maar die van €250 werkte niet. Ik kreeg een foutmelding en kon geen code zien Ik belde evenred op om te zien als zij mik konden helpen. aa' de lijn was het rap rap gegevens geven zal iemand u opbellen' Na enkele uren had ik nog niemand gehoord. Ik dacht ik zal eens terugbellen, ik had iemand aan de lijn die mij meteen verbaal agressief reageerde als ik vertelde dat ik 3 uur geleden had gebeld 'dat ik geduld moet hebben' 'dat ze morgen kunnen bellen' en ze smeet de telefoon op mijn neus. Ik wilde vandaag mijn vouchers gebruiken om dat dit toestel te kopen klantenservice bij Edenred is 0,0 Ik wil mijn voucher zo snel mogelijk in orde

op 19 juni 2024 maak ik gebruik van de 4411 app om te parkeren Heldenplein Knokke Heist. Na het invullen van mijn kenteken wordt mij een landkaart getoond met de verschillende parkeermeters op het Heldenplein en ik duid de meter aan waar mijn wagen het dichtst bij staat en mijn parkeertijd begint te lopen. Enkele weken later krijg ik een retributie van €40 toegestuurd omdat ik zogezegd een verkeerde zone heb opgestart. Ik dien online een klacht in en moet de boete uiteindelijk toch betalen. Heb op 16 09 2024 opnieuw online een klacht ingediend met de nodige motivering. Intussen krijg ik een tweede retributie (835/2473/57193) van €40 omdat om dezelfde reden op 26/06/2024 in dezelfde omstandigheden op het Heldenplein zogezegd een verkeerde zone zou aangeduid hebben. Ook hier heb ik klacht neergelegd doch deze werd eveneens niet aanvaard. PS: op 6 juli 2024 heb ik jullie reeds een bericht gestuurd aangaande deze parkeerboetes.

Beste het is nu al meer dan 3 weken dat ik wacht op nieuws maar jullie geven telkens zelfde antwoord nog effe geduld maar jullie sturen producten op die stuk zijn of niet juist zijn en ook tablet van zogezegd 4gb ram maar eigenlijk maar 2 Gb ram

Ik hoop dat dit bericht u goed bereikt. Ik schrijf u om een onaangename en onprofessionele ervaring te melden die heeft plaatsgevonden bij een van uw UPS Access Points. Op 16.09.2024, 14:55 bezocht ik het UPS Access Point op "Phone city", Geitestraat 5, Mechelen 2800, om een pakket te versturen. Bij aankomst overhandigde ik mijn pakket aan de medewerker aan de balie, die het pakket scande. Toen hij om mijn telefoonnummer vroeg, liep ik kort weg om mijn telefoon te halen zodat ik het nummer kon doorgeven. Terwijl ik dit deed, begon de medewerker op agressieve wijze in het Nederlands tegen mij te schreeuwen. Aangezien ik de Nederlandse taal niet vloeiend spreek, vroeg ik beleefd of we het gesprek in het Engels konden voortzetten. In plaats van over te schakelen naar een andere taal of hulp aan te bieden, schreeuwde hij: "Je bent in België, dus spreek Nederlands," en bleef hij mij berispen. Vervolgens zei hij dat hij mijn pakket zou annuleren en instrueerde hij mij om naar een ander punt te gaan. Zijn gedrag was niet alleen onprofessioneel, maar ook diep respectloos en beledigend. Ik begrijp dat Nederlands een van de officiële talen is in België, maar als klant verwacht ik dat de service op een respectvolle manier wordt geleverd en, indien nodig, in een taal die beide partijen begrijpen, vooral wanneer er sprake is van agressie. Ik wil u formeel verzoeken om dit incident te onderzoeken, aangezien dit niveau van service onaanvaardbaar is. Ik zou graag willen weten hoe u van plan bent deze kwestie aan te pakken, evenals een bevestiging dat mijn pakket nog steeds wordt verwerkt en niet is geannuleerd, zoals de medewerker dreigde te doen. Hartelijk dank voor uw aandacht voor deze zaak. Ik hoor graag spoedig van u.

Betreft: Betwisting van factuurnummer [3102725697] van [07.08.2024 Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [386,94]. Dat moet echter een vergissing zijn: [correctie gekregen van tegoed 306,75 en betaling van 80,19]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 80,19], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Er is op vraag van pidpa een foto van de meterstand doorgestuurd. En toch betaal ik nog steeds 386,94. Dreigen met incassobureau omdat ik de dame zogezegd niet liet uitspreken en zei dat ik het bedrag niet zou betalen. Ze besprak trouwens alleen mijn facturen die ik hier voor mijn neus liggen heb, dat had inderdaad weinig zin. Het was trouwens een redelijk agressieve dame aan de telefoon die geen tegenspraak dulde. Betalen of incassobureau. Er is alleen met het geraamde verbruik rekening gehouden wat betaling betreft. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 05/08/2024 en 19/08/2024 heb ik van HelloFresh twee keer een factuur van € 32,99 (totaal € 65,98) ontvangen. Dat moet echter een vergissing zijn, aangezien ik via de app heb aangeduid dat ik op vakantie ben van 04/08/2024 t.e.m. 14/09/2024. Ik heb al eerder contact opgenomen met HelloFresh, situatie uitgelegd en hun hebben beslist dat ik de facturen toch moet betalen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk het totale bedrag van €65,98 (de twee facturen) , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Victoria Radev

Geachte mevrouw/heer, Op 03/02/2024 kocht ik een CKT 589 disc racefiets (army green-black) in uw winkel en betaalde ik er 6603,77 euro voor (excl. winkelstandaard). Na enkele weken vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het stuur bleef loskomen na enkele trainingen en de verf kwam steeds meer en meer los. Op geregelde tijdstippen kwam ik naar uw winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, een duurzame oplossing te bekomen voor het loskomende stuur en voor de verf. Het stuur werd dan door u telkens weer vastgedraaid. Nadien werd er een nieuwe expander van CKT gebruikt om het stuur vast te zetten. Dit loste het probleem ook niet op waarop u een nieuw stuur van uzelf erop heeft gezet wat ook meer zekerheid moest bieden (stuur Zipp course 80 ergo, geen garantie). Maar dit heeft het probleem ook niet opgelost (na enkele trainingen en een koers van 24 kilometer stond het stuur terug los). Op 15/09/2024 reed ik een koers van 80 kilometer op goede ondergrond en kwam het stuur terug los te staan tijdens de wedstrijd. Deze keer was het dan de voorvork die bleek gebarsten te zijn. Door de grote onzekerheid tijdens koersen en de aanhoudende problemen heb ik dit seizoen mijn hobby en koersprogramma niet kunnen uitoefenen naar behoren. Wanneer ik op 16/09/2024 nogmaals naar uw winkel kwam met het verzoek om de fiets terug te nemen en mij deze terug te vergoeden werd dit verzoek door u afgewezen omdat u dit niet geregeld zou kunnen krijgen bij CKT (Taiwan) zelf terwijl u zelf de verantwoordelijke bent voor deze fiets en CKT Belgium. Zo blijf ik na een goed half jaar zitten met een fiets die onbetrouwbaar is en waarvan de verf overal loskomt terwijl ik er nog nooit mee gevallen ben en waaraan er geen gebruiksschade is. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om (vervanging van het product, dan wel om) ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, PS. Gezien het vertrouwen in deze fietsenmaker zo goed als weg is, vrees ik dat een vervanging van het product mogelijkerwijze weer tot problemen aanleiding kan geven. Bijlagen: • Facturen • Correspondentie