Dear Sir or Madam,
We refer to your email dated January 19, 2025 in respect of the case numbered @@REF_ID@1e5072ca119f9ac572@REF_ID@@. Thank you for bringing this matter to our attention. We regret to hear that the customer's experience with us is less than satisfactory.
Upon receiving your email, we promptly conducted an internal investigation. Although our records indicate that the package was shipped from our warehouse with good conditions, as a gesture of goodwill, we have issued a refund for the 3 items in question. Kindly note that it normally takes 1-5 business days for the refund to reach the customer's original payment method.
We hope this sufficiently addresses the customer's concerns. Please do not hesitate to reach out if you have any further questions.
We have included a courtesy Dutch translation of this email. Should you find any discrepancies between the Dutch and English versions, please refer to the English version for our intended meaning.
Sincerely,
Temu Legal team
Geachte heer of mevrouw,
Wij verwijzen naar uw e-mail van 19 januari 2025 met betrekking tot de zaak met nummer @@REF_ID@1e5072ca119f9ac572@REF_ID@@. Bedankt dat u deze kwestie onder onze aandacht hebt gebracht. Het spijt ons te horen dat de ervaring van de klant met ons niet naar wens is.
Na ontvangst van uw e-mail hebben we onmiddellijk een intern onderzoek uitgevoerd. Hoewel onze gegevens aangeven dat het pakket in goede staat vanuit ons magazijn is verzonden, hebben we als gebaar van goede wil een terugbetaling gedaan voor de 3 artikelen in kwestie. Houd er rekening mee dat het normaal gesproken 1-5 werkdagen duurt voordat de terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode van de klant is bijgeschreven.
Wij hopen dat dit voldoende tegemoetkomt aan de zorgen van de klant. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen hebt.
We hebben een beleefde Nederlandse vertaling van deze e-mail bijgevoegd. Mocht u verschillen vinden tussen de Nederlandse en Engelse versie, raadpleeg dan de Engelse versie voor onze beoogde betekenis.
Met vriendelijke groet,
Temu Legal team
The original message
