Alle openbare klachten

Ik merk voor meer en meer programma's dat ik series en films die ik voorheen wel kon bekijken op de computer (of tablet) in de 'terugkijken'-modus, nu niet meer mag 'terugkijken'. De beperkte service voor films waar het icoontje niet verschijnt in de tv-gids, dus enkel 'live' kunnen bekeken worden, wil ik best accepteren, maar als er bij een programma wél het icoontje staat, wil ik ook effectief meer dan de eerste minuut van het programma bekijken, om dan de uitzending onderbroken te zien worden met de melding 'niet beschikbaar, deze video kan iet worden afgespeeld'. Maak een aangepast icoontje dat mij als kijker duidelijk maakt dat ik via telenet.tv het programma niet kan 'terugkijken' of zorg dat het icoontje niet liegt, dat het programma dus volledig beschikbaar is. Deze situatie kan ik niet anders omschrijven als het bedriegen van jullie klanten. U maakt spreekwoordelijk mensen blij met een dode mus. U heeft blijkbaar de technologie in huis om mij, na het pauzeren tijdens een reclameblok, terug naar het begin van het reclameblok te sturen en om versneld afspelen tijdens het programma toe te laten, maar niet tijdens de reclameblokken. Dan denk ik dat mijn vraag op technisch vlak geen al te zware dobber voor u mag zijn. Ik wil enkel transparantie en eerlijkheid. Uw diensten kosten meer dan genoeg om dit als standaard te mogen verwachten.

Beste, Op 6 december 2024 annuleerde ik Pickx Sport. Pickx Sport werd voor de maand december volledig aangerekend! Ik vroeg vele keren wanneer ik een teruggave zou krijgen, maar kreeg geen antwoord of bewijs van teruggave! Mijn geduld is ten einde! Graag eindelijk antwoord. Dank u Mvg, Carmen

Beste, Ik heb op 06/02/2025 om 17h57 een pakket ingeleverd bij Dell'Oro Factory in Wommelgem met Homerr. Dit was een Vinted pakket en ik had een virtuele QR code. De persoon van het punt heeft het pakket ingescand en in de zak gestoken. Ik kreeg geen bevestiging daarna (jullie vermelden dat dit tot 48u kan duren). Een paar dagen later had ik nog steeds geen bevestiging. Ik heb naar het pakketpunt gestuurd maar daar zeiden ze mij dat het pakket reeds was opgehaald en daar niet meer lag (en dus opnieuw was ingescand door jullie). Het pakket is nu ook spoorloos. Ik ben ondertussen mijn kleding kwijt en heb ook geen vergoeding gekregen. Hoe kan het dat het pakket 2x gescand is geweest en er geen enkele tracking beschikbaar is? Mijn claims bij zowel vinted als Homerr worden geweigerd wegens onvoldoende bewijs maar met enkel een QR code, hoe kan ik bewijzen dat ik het heb verzonden? De tracking kan tot 48u duren en als ik terugga naar het pakketpunt en het ligt er niet meer, is het ook te laat? Ik zou graag een deftig onderzoek willen of mijn geld terugbetaald krijgen. Mvg,

Geachte mevrouw/heer, Op 24/2/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €¯104,50 op de naam van mijn minderjarige dochter Dat moet echter een vergissing zijn, onze dochter heeft nooit een abonnement willen afsluiten, jullie website is misleidend. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik niet. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 21/02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 86,00 Dat moet echter een vergissing zijn: Er zou een abonnement zijn afgesloten op 26-04-2024, waarvoor ik € 30,00 per maand zou moeten betalen, dit om onbeperkt CV’s te maken. Ik heb zelf geen weet over het afsluiten van dit abonnement. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken, in de mails die gestuurd geweest zijn vraagt u om een geschillen formulier in te vullen, hiervoor moet ik terug op de website, CVneed, en mijn mail adres ingeven etc. Ik heb jullie laten weten dat ik dit niet zal doen, omdat ik dan weer een abonnement onderteken waarschijnlijk. Op de aanmaning die u mij stuurt staat mocht u vragen hebben, ik mij moet richten via support@cvneed.com. Dit heb ik gedaan. In afwachting op uw antwoord zal ik niet over gaan tot betaling, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Korte beschrijving van uw probleem Mijn zoon (met mentale beperking) heeft blijkbaar een contract afgesloten bij CVneed. Ik ben zelf eens op hun site gaan kijken en je moet verdomd goed opletten of je sluit (ongewild) een maandelijks contract af. Het gaat hier duidelijk over misleiding (of je nu een beperking hebt of niet)

Beste, Ik ontvang een sms met een betalingsherinnering van een factuur met de boodschap “betaal voor 25/2, anders worden de mobiele diensten geblokkeerd”. Wanneer ik op 24/2 de rekening via het telenet-platform betaal met een instantoverschrijving, krijg ik reeds meteen de boodschap dat mijn diensten al geblokkeerd zijn en dat ik te laat betaalde en werd al een deblokkeringskost aangerekend van 20 euro op de volgende factuur. Dit is geen correcte communicatie. Telenet laat de blokkering in werkelijkheid 1 dag vroeger ingaan dan dat door hen gecommuniceerd wordt. Telenet moet correct communiceren en de onterechte blokkeringskost vergoeden.

Geachte mevrouw/heer, twee weken geleden bood ik me aan in de telenetwinkel in Leuven ivm mailproblemen; de uitleg die kreeg getuigde van onkunde en ik werd niet geholpen. ik vroeg om de winkel verantwoordelijke te spreken maar dat werd geweigerd en men dreigde met een politie interventie. ik vulde het klachtenformulier in van telenet hierover en kreeg telefoon dat men het zou onderzoeken. we zijn nu twee weken verder en nog altijd geen antwoord of excuus. men valt bij telenet in herhaling qua grof en onbeschoft gedrag. ik vraag een onderhoud met de winkelverantwoordelijke om hiervoor sijn excuses aan te bieden

Hallo, In plaats van een pakje heeft Postnl me min of meer een trauma bezorgd. De hele middag en avond tevergeefs op een pakje gewacht dat bezorgd zou worden om dan de volgende te vernemen dat het bezorgd werd en het uiteindelijk twee dagen later voor mijn deur aan te treffen . Voor alle zekerheid had ik de bestelling opnieuw gedaan maar kon hem niet meer annuleren maar Bol.com adviseerde mij , zoals de normale gang van zaken is , om het te weigeren, wat bij de vorige bezorger nooit een probleem was ,maar deze was daar klaarblijkelijk niet van op de hoogte;met veel moeite accepteerde hij het pakje om het de volgende dag heimelijk voor mijn deur te zetten....... Trustpilot vroeg mij om een waardering ;Ik gaf hun èèn ster wat eigenlijk nog teveel was , Pstnl vroeg daarop de reden daarvan na uitleg van het bovenstaande werd mij geadviseerd om contact op te nemen met de klantenservice, dan zou het pakje alsnog opgehaald worden. Zo gezegd zo gedaan en na een lange lijst aan vragen beantwoord te hebben kreeg ik te horen dat de bezorger daarop aangesproken zou worden maar dar hij geen ophaalopdracht kon geven. Het pakje dat een gevolg is van de fout van Postnl ,,en dat normaal al retour afzender had moeten zijn dar zou ik dus gewoon mee blijven zitten, het is gewoon hallucinant wat er gebeurd en dat heeft een enorme stress veroorzaakt. Ik eis dat Postnl het pakje alsnog op komt halen ofwel 13,50 euro op mijn rekening stort de waarde die de inhoud heeft en dat door hun toedoen onnodig besteld werd . Willem van Mook , Chabrehez 5 Houffalize Belgique . Track and Trace nummer: 3SNRTX1741553

Hey, Ik neem even contact met jullie op, want we waren aan het zien op ons account want Telenet reageert niet op onze mails. En we kijken naar onze Account, want inloggen lukt zelfs niet altijd en staat dat er ineens 20 euro activering kosten inzit en dit terwijl er niets geactiveerd is! Die geven gewoon kosten bij terwijl niets van waar is. En we moesten niets voor de technieker betalen en nu rekenen ze 85 euro kosten technieker aan! Zelfs de technieker zei dat geen kosten zijn, dat dit leeg is! Dit kan toch niet. Het kan toch niet zijn dat dit zomaar kan. Wij moeten voor 3 maanden meer als 400 euro betalen en dit voor 1 gsm en wifi. Verder niets e, geen meerdere gsms, geen tv.. ons abonnement lig onder de 100 per maand en nu hebben we een rekening van meer dan 400 euro..