Alle openbare klachten

Beste , Na veel GOEDE review dacht ik mijn oud mobiel te verkopen via Valyuu. Via website alle details doorlopen en ik koos voor 138,92 e waarde. Hun stuurden mij een label dat ik op verpakking moest plakken en daar zou gecontroleerd worden en indien ok de som op rekening zou gestort worden, zogezegd en gedaan. Had originele doos ( hardcase)nog van de Samsung s21fe, en alsnog in bubbel enveloppe gestoken voor zekerheid. Verstuurd op 14/11 om 14:26 via plaatselijke kranten verdeel punt. De 23e nov. mail gestuurd ter informatie, Heb ondertussen vele mails terug gehad in aard van : Neen nog niets Igv verzekering U pakte verkeerd in ... ... ... Tot ik beu was gisteren 26e en slechte review poste waarna nog meer mails en review verwijderd is omdat er een onderzoek gestart zou zijn naar verloren pakje. Dan stuurde ik ten einde raad : ik ga klacht neerleggen bij politie... Weer mails bla bla... Tot ik dacht , testaankoop... Bij deze. Valyuu / Prioont Opcenter Bus Ballotstraat 19 4207HT Gorinchem NL 0031851304285 Mail correspondent: Ashley van Valyuu [ashley@valyuu.intercom-mail.com] Mvg Frank

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud Heb niets besteld op dat adres en weet niet waar inhoud is E-mail proberen te versturen naar fedex maar geen juist e-mailadres daarom Testaankoop op hoogte gebracht Met vriendelijke groet, Silvie

Geachte mevrouw/heer, via telefonisch contact is er al enige tijd gemeld dat ik een probleem heb met mijn vaste telefoon die is doorgeschakeld naar mijn gsm. Iedereen die via vast telefoon belt komt er op mijn gsm "onbekend" , als ik vb. op een 2de lijn bezig ben kan ik geen kort bericht sturen naar klant ik bel u zo dadelijk terug, waardoor dit allemaal potentiele klanten zijn die ik kan verliezen, ik heb daar al van in de maand september voor aan het bellen, en ik krijg ieder keer de melding dat er voor gezien word. tot de maand oktober kwam en uiteindelijk werd mij dan verteld dat er een ticket werd aangemaakt en door werd gegeven aan de dienst IT. tot op heden is mijn probleem nog altijd niet opgelost als ik bel krijg ik ieder keer de zelfde melding maar nog altijd niets. Ik heb echter in oktober ook een mail verzonden en kreeg wel op 28/11 een mail terug dat jullie ermee bezig zijn. op 08/11 heb ik nog een melding verzonden via mail, met de melding om een vb te geven 07/11 3 onbekend 06/11 8 onbekend 05/11 4 onbekend 04/11 1 onbekend 31/10 1 onbekend 30/10 3 onbekend 28/10 6 onbekend 25/10 3 onbekend 23/10 4 onbekend 22/10 8 onbekend ----------------------- 41 klanten onbekend. en verder heb ik daar geen antwoord meer op verkregen. deze morgen 26/11 heb ik terug contact genomen doordat op 25/11 de persoon aan de telefoon mij binnen de 30 minuten ging terug bellen maar is niet gebeurt. de dame op 26/11 heeft mij daarop gemeld dat ik een ticketje heb bij IT maar dit nog wat kan duren voor daar antwoord op komt. voor ons is dit ons dagelijks inkomen maar als ik mensen niet kan terug bellen kan dit leiden tot een verlies van inkomen. daarom verzoek ik u om ons hierop een spoedig correct antwoord met een oplossing. indien met een tegemoetkoming Met vriendelijke groeten, van hoey sally

Hallo Ik kreeg een extra cost in een factuur van november omdat ik een factuur van oktober zogezegd te laat heb betaald. Wat is niet helemaal correct is: Ik contacteerde scarlet verschillende keren ivm uitleg over een verhoogde factuurd na hun fusie met proximus in oktober. Denk dat de vragen van de klanten in deze periode zijn normaal, zeker als over de verhoogde factuur gaat (van 34 eur naar 55 eur) . Ik kreeg ook niet direct een uitleg van scarlet-proximus klantendienst en ondertussen kreeg ik een verhoogde factuur. Ik vind dit niet normaal dat ik een hogere kost krijg terwijl ik op feedback wacht. Facturen van oktober en november waren betaald maar zonder 10 eur verhoging/extra aanmanning kosten. Gelieve 10 eur verhoging/extra aanmanning kosten te annuleren. Ik voeg mijn communicatie met de klantendienst toe.

Beste Ook ik ken iemand die slachtoffer is geworden van de frauduleuze zaken van Fix it Faster. Na het opzoeken van een handleiding, kreeg de betreffende persoon een factuur van 50 euro in de mail. Nu las ik dat dit niet voldoet aan wettelijke richtlijnen en deze persoon dus niet moet betalen. Graag zouden wij toch willen weten wat we het beste doen? Of we stappen moeten ondernemen of mogen we de aandringende mails negeren? Alvast bedankt!

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisie abonnement] met klantnr [820999]. Sinds meer dan 3 maand zijn problemen met jullie internet. Die valt uit voor één uur, 15 minuten, soms langer dan een uur, soms korter. We zijn dit echt beu. Dit gebeurt tijdens mijn werk (thuiswerk met vpn) dat ik voor een uur of meer niks meer kan doen, of in het midden van vergadering. Tijdens het kijken van TV (proximus digitaal abonnement) Tijdens het studeren van mijn zoon. Dit ligt 100 % aan jullie en niet aan de apperatuur in ons huis. Reset procedures allemaal gedaan. We kunnen begrijpen dat er soms bij werken nieuwe fiber kabel of dergelijk een onderbreking niet te vermijden valt, maar dit slaat alles. We betalen geen enkele factuur meer aangezien jullie niet in staat zijn een stabiel product aan te leveren en zijn op zoek naar een andere provider voor al onze diensten incl gsm van vrouw en kinderen.

Via de Telenetwinkel in Mol gevraagd of ik in aanmerking kom voor de actie/promo €59 voor een tv, stofzuiger,... Enkel klanten die een upgrade doen van hun abonnement komen hiervoor in aanmerking. Kleinste upgrade die mogelijk is is een extra simkaart bestellen, maar die heb ik nergens voor nodig en zou me +/- €21/mnd kosten. Ik kreeg het advies contact op te nemen met de klantendienst van Telenet. Verder niets te melden over de mensen in de winkel. Niets op aan te merken en super vriendelijk! De man die me te woord stond bij de klantendienst bevestigde het verhaal van de winkel, maar tipte me om het abonnement van de nieuwe simkaart na 1 jaar (min. looptijd) op te zeggen. Of... over te stappen naar de concurrentie, want die hadden ook interessante promo's waar ik als nieuwe klant van kon genieten, en (nu komt het) na 3 maanden weer terug over te stappen naar Telenet, want dan kon ik daar opnieuw kostenloos genieten van de "nieuwe klant" kortingen...!! Deze manier van denken gaat mijn logica te boven. Trouwe klanten krijgen dus geen beloning... Dit is niet echt een klacht maar een bedenking die ik wel de moeite vond om te delen! Alvast bedankt! Hans Broes

Beste, Sedert woensdag 19 november kan ik geen mails meer versturen en ontvangen via mijn peter.voet@scarlet.be. reeds genomen acties: gebrobeerd via webmail: lukt niet proberen te resetten: lukt niet gebeld naar scarlet: hebben mij voorlopig niet kunnen helpen en moest een document invullen met beschrijving van het probleem. Tot op heden niets ontvangen. UIteraard niet meer berijkbaar via mijn scarlet adres maar ik heb wel nog een gmailadres (dat ik anders niet gebruik) petervoet04@gmail.com

Geachte mevrouw/heer, Op 4-11-2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 110,96 EUR (Factuurnummer : 922400611955) Deze vordering betwist ik in gedeeltelijk. Ik betaal vandaag het bedrag van 5.76 EUR, het bedrag van 105,21 EUR betwist ik. De vermeende opzegvordering is ongegrond omdat : 1) Technische problemen had met mijn mobiel. Ik moest in het buitenland steeds mijn mobiel aan en uitzetten. 2) In beschikte niet altijd over het 4G netwerk, maar het LTE netwerk dat trager is. Ik heb daarvoor gebeld, instellingen gewijzigd maar het probleem bleef hetzelfde. 3) Ik was in het verleden reeds klant onder Thierry Meert (klantnummer 0022184072) waar er nog een kreditnota openstaat van 1,80 EUR. Dus in totaal ben ik meer dan 6 maanden bij VOO geweest. 4) Het vast internet was trager dan aangegeven en had storingen. 5) Het contract diende op de VZW Chain reaction gedaan te zijn, maar is op Mr chain reaction gedaan, wat niet klopt, er ontbreekt BTW nummer etc op de factuur. 6) De klantenservice is eentalig Frans en niemand van de operators kan jou in het Nederlands tewoord staan. 7) een franstalige operator aan de telefoon heeft mij VOO aangeprezen maar door de taalbarriere kon ik niet weten dat dit contract voor een bepaalde tijd was. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groeten,

Beste, Op zondag 17/11 bestelde ik online een smartphone via de toestelkortingen voor klanten. Ik kreeg geen bevestigingsmail en kon hiervan ook niets terugvinden in mijn account, dus nam ik maandag 18/11 contact op met Telenet . Ik kreeg 3 mensen aan de lijn die alledrie een ander antwoord gaven. Uiteindelijk kwam ik erachter dat mijn bestelling niet geplaatst is, maar het geld is wel van mijn rekening gegaan. Contact met de klantendienst levert weinig op. Ik krijg telkens te horen dat mijn dossier in behandeling is, en ze voorlopig nog niets kunnen zeggen. Zo ben ik momenteel €1000 kwijt aan Telenet en kan niemand zeggen of ik dit geld terug krijg, of ik het toestel toch nog geleverd krijg. Hoe kan dit gebeuren?