Alle openbare klachten

Beste, Sinds 25 januari 2025 werk ik in Roemenië, dit voor minstens een jaar. Ik heb en betaal een unlimited flexcontract bij Proximus, Roemenië is Europa, dus zou ik gewoon bij een andere provider hier moeten kunnen genieten van waar ik voor betaal. Maar zoals ik reeds op verschillende manieren heb proberen duidelijk te maken, vooral via de chat ( intussen reeds 8 maal mijn verhaal gedaan) kan ik op geen enkel netwerk inloggen. Bij elk netwerk staat verboden! . Ik heb mijn simkaart reeds in 3 verschillende telefoons gestoken , zelfs een nieuwe telefoon gekocht niets veranderd. Ik heb reeds vanalles gehoord van de medewerkers, van een expert zal u contacteren ( nu reeds anderhalve week, nog steeds niets gehoord) tot u zal van simkaart moeten veranderen, maar het is niet onze fout dat u in het buitenland bent en niet naar een Proximus shop kan gaan, dan moet u maar een voorlopige simkaart ginder nemen, enz enz. Zelfs wanneer ik meld dat mijn dochter hartproblemen heeft, een operatie is voorzien maar ik moet bereikbaar zijn wekt blijkbaar niet meer interesse. Intussen heb ik wel een factuur van 150 euro gekregen van Proximus deels voor een dienst die ik reeds 3 weken niet kan gebruiken. Ik werk aan de grens met Moldavië, en als bij wonder, als er roamingkosten kunnen aangerekend worden heb ik connectie in Moldavië, hoewel ik er nooit kom, ik blijf altijd aan de Roemeense kant. Intussen, nu weer 5 dagen verder nog steeds geen nieuws van Proximus, ik ben de klant, ik kan niet gebruik maken van de dienst waarvoor ik betaal, ik moet zelf oplossingen zoeken, en krijg een daarbovenop nog een gepeperde rekening, dit blijkbaar om me totaal in de steek te laten. Dit is ongehoord. Ik wens dat jullie aktie ondernemen om jullie klant aan wie u niet kan bieden waarvoor deze de volle pot betaald een degelijke compensatie geven en vooral geven waarvoor deze betaald. Mvg Fauville Piet

Beste, Ik dien hierbij een klacht in over uw dienstverlening. Op 19/2/2025 zou mijn pakketje thuis geleverd worden, maar zoals al meerdere keren is gebeurd in de afgelopen jaren, werd het zonder poging tot aanbellen elders bezorgd. Volgens de trackinginformatie was ik zogezegd niet thuis, wat absoluut niet klopt. Ik heb betaald voor een thuislevering en verwacht dan ook dat het pakket effectief bij mij wordt aangeboden. Nu moet ik het zelf gaan ophalen, wat niet overeenkomt met de service waarvoor ik heb betaald. Dit is niet alleen onaanvaardbaar, maar ook misleidend. Ik eis dan ook een gepaste oplossing: ofwel wordt het pakket alsnog correct aan huis geleverd, ofwel ontvang ik een vergoeding voor de onterecht betaalde dienst. Ik verwacht een snelle en passende reactie. Met vriendelijke groet

Beste, Betreft: Coppens Mandy, Kerkevelden 72 c, 2560 Nijlen Mevr. Coppens is in begeleiding bij het OCMW van Nijlen en zij heeft mij gevraagd voor haar op te treden. Zij wenst een klacht in te dienen tegen Telenet. Aanleiding is de weigering van Telenet om de huidige digibox van mevr. Coppens om te ruilen naar een TVbox. Als reden geeft Telenet aan dat er een onbetaalde factuur is ten bedrage van 133,38 euro die dateert van 2010. Enerzijds geeft Telenet aan de factuur niet meer te kunnen bezorgen. Zij argumenteren dat mevr. Coppens de factuur in 2010 ontvangen heeft en zij op basis daarvan de betaling kan verrichten. Toch kon Telenet telefonisch wél het verschuldigde bedrag én de gestructureerde mededeling geven. Anderzijds kreeg ik ook enkele malen het antwoord dat de factuur bij Intrum, een incassobureau zit. Ik nam contact op met Intrum en zij verzekerden mij via mail dat zij geen openstaande facturen meer hebben op naam van mevr. Coppens. De informatie die ik van Telenet kreeg, is bijgevolg zeer onduidelijk. Het betreft hier een factuur van 2010. Mogelijks is de factuur verjaard. Telenet argumenteert dat de omruiling van de digibox naar een TVbox niet kan gebeuren o.w.v. de achterstallige betaling. Nochtans heeft het één niets te maken met het ander. Telenet geeft zeer onduidelijke boodschappen. Ik heb zelf 5 à 6 maal gebeld naar Telenet en kreeg vaak een andere boodschap: wel of geen achterstallige betaling, factuur bij Interim (incasso) of niet,... Naar aanleiding van een telefonisch contact met Telenet dd. 22/01/2025 beweerde één van de medewerksters dat er geen enkel probleem was en dat mevr. Coppens in een Telenetwinkel de omruiling kon doen. Op 23/01/2025 ging mevr. Coppens naar de Telenet winkel in Herentals waar zij prompt werd weggestuurd omwille van de niet-betaalde factuur. Mevr. Coppens volgt momenteel een opleiding waarvoor zij absoluut internet nodig heeft. Zij kan het zich niet permitteren zonder internet te vallen. Ik stuurde uiteindelijk op 5/02/2025 een aangetekende brief naar Telenet om het probleem aan te kaarten en dat ik ten laatste op 12/02/2025 een antwoord van hen verwachtte. Ik noch mevr. Coppens kregen tot op heden een antwoord. Ten einde raad richt ik mij tot u in de hoop een oplossing te vinden voor dit probleem en uit de impasse te raken. Als bijlage vindt u de aangetekende brief. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groeten, Ann Geerts, maatschappelijk werkster OCMW Nijlen ann.geerts@nijlen.be

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon vaste lijn 011 766371 / internetlijn ONE for 2 / toegang digitale tv (televisieabonnement )met 267726262. Sinds 14/02/2025 was er een probleem waardoor ik geen gebruik meer kan maken van uw diensten: met name onderbreking van de datakabel. Ik heb het probleem al gemeld op 14/02/2025 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€600] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Nico Biesmans

Korte beschrijving van uw probleem Had een pakket op catawiki gekocht en volgens post nl in de brievenbus geleverd maar was die dag thuis post nl is niet langs geweest ondertussen klachten ingediend met catawiki en post nl geen reactie gekregen Lahou eyletten scherpendries 8 waanrode

Beste Test-Aankoop, Ik betaal al jaren maandelijkse een groot bedrag met omschrijving DEMON GAMES, iets waar ik nooit om gevraagd heb. Ik wil een creditnota van elke maandelijkse factuur waarop er telkens een groot bedrag van afging (ging over de laatste 3 jaar ongeveer op maandelijkse basis). ik ben daar nooit van op de hoogte gesteld. Heb nu al tweede mail naar Proximus een klacht ingediend maar ze reageren er niet op.

Geachte mevrouw/heer, Op 17 FEBRUARI heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  71,16 Dat moet echter een vergissing zijn. Er werd voor anderhalve maand aangerekend en dit is tegen de overeenkomst omdat ik als klant niet hiervan op de hoogte werd gebracht Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk 53,67 euro dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Sinds kort adverteer ik op Facebook en heb ik een advertentieaccount aangemaakt. Plots kreeg ik een bericht dat de advertentie de regels schonden. Ben naar de ads gaan kijken en alles leek in order. Er werd gedreigd om mijn account te schappen. Ik heb via een hulp knop gevraagd wat er mis was? Nooit antwoord op gekregen… en plots was mijn account weg. Ik kan op geen enkele manier in contact komen omdat mijn tel en e-mailadres geschrapt zijn in hun database. We hebben ingezet op die advertenties omdat ik een investering gedaan heb maar zit nu met een groot probleem dat ik nergens meer aan kan. Hoe krijg ik mijn account terug en waarom sluit facebook /meta mij volledig buiten? In tussen heb ik ook een bericht gekregen dat ik gehackt ben. Ze verwijzen naar een Instagram account dat niet van mij is, zie bijlage Wat kan ik doen?

Marketplace moet weg ofwel strenger toezicht krijgen asap Personen hebben me al verschillende malen proberen op te lichten via marketplace. (verzendkosten scam mail) als je het meldt aan FB krijg ik steeds hetzelfde te horen dat er niks aan de hand is. Terwijl ik zwart op wit bewijzen . En vandaag, kers op de taart, een koper aan de deur gehad, die me heel subtiel heeft opgelicht. Nu weet ik waarom hij zo gehaast was en ze zo snel vertrokken zijn. Als ik mijn geld wou veilig opbergen heb ik een tekort van 40€ ontdekt, afgesproken verkoopprijs 100€ maar , één biljet van 50€ en biljet van 10€ binnenin. Ik heb de koper onmiddellijk een bericht gestuurd via messenger. Meer persoonlijke gegevens heb ik niet. Pas een uur later heb ik een nieuw bericht ontvangen, geen antwoord op mijn bericht maar wel een melding dat pomp niet functioneerde. Ik denk gewoon een excuus. Maar het is woord tegen woord. Heb de koper zijn nummerplaat op camerabewaking en naam op FB. Ik heb het gehad met marketplace!!!! Ik denk niet dat het de moeite waard gaat zijn om persoonlijk stappen te ondernemen tegen de koper.

Geachte mevrouw/heer, 02/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 116.98. Dat moet echter een vergissing zijn, de maand ervoor kosste mijn zelfde abbonnement namelijk 77,58 euro. Deze 39.40 euro staat ook op mijn oude adres geregistreerd en heb meermaals gebeld met uw klantendienst maar zij kunnen er zelf niet aan uit? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 77,58, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,