Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 4843059. Op 13 juli 2024 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum 16 september 2024. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract een maand te laat werd uitgevoerd. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet, Rombout de Neef

Scarlet moet een hertelling komen uitvoeren. Een technieker had een kabel gewoon over een traptrede gelegd, die kabel moet daar weg. Al drie keer wordt er een afspraak gemaakt en nu voor de derde keer komt er geen technieker opdagen, zonder bericht na te laten. Dit is gewoon kwade wil, iedere andere uitleg is een smoes en hou die maar voor jullie. Bedankt Scarlet

Op 11-09-24 zeer zware storingen op TV en Radio. Telenet via hun formulier het volgende weekend verwittigd. Op 23-09-24 hebben twee techniekers een panne kunnen veststellen doch moesten hiervoor een andere ploeg laten komen tegen 07-10-24. Niemand gezien. Wel op 08-10-24 een e-mail mogen ontvangen van de klantendienst hen op te bellen. Gedaan, maar deze klantendienst liet me weten dat de wachttijd (betalende lijn) kan oplopen tot 15 minuten. Als de klantendienst dat zelf zegt, zal de wachttijd wel iets langer kunnen duren. Ingehaakt, Telenet heeft ook mijn nummer. Bijna een volle maand geen TV en radio, wel een facturatie. Mooie dienstverlening! Na mijn probleem met een gefactureerde restwaarde digicorder, is de maat stilaan vol. Wij overwegen, via Test Aankoop, naar een andere provider te gaan indien onze panne niet is opgelost deze week.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 20182464. Op de factuur van 03-02-2023 staat onder "Eenmalige kosten" "Vergoeding HD Digicorder aan restwaarde" 50 Euro. De technieker die, op mijn kosten onder andere, de omruiling oude/nieuwe digicorder heeft gedaan heeft mijn oude digicorder en alle toebehoren meegenomen. In geval van problemen heeft hij mij een code gegeven: C220826_7204956. Twee klachten via uw formulier bleven onbeantwoord. Een medewerker (die mij belde om mijn oude package om te zetten naar WIGOHOMES) zou het nodige doen. Geen antwoord. Op 04-10-2024 andermaal via uw formulier werd u hierop attent gemaakt met de verwittiging dat het nu via Test Aankoop zal gaan. Ik ben benieuwd. Deze kosten (50 Euro) zou ik uiteraard graag teruggestort willen zien. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen einde maand oktober 2024 de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben bij uw onderneming met referentie 29114153 Op heb ik mijn internetcontract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum 1 mei 2024. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn Internet contract nog niet werd uitgevoerd. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Wij zijn al een paar maanden verder en in op ons oude adres zit er nu iemand die al paar maanden sinds begin mei gratis van u internet zit te genieten. Met vriendelijke groet, Desiree van Beelen

Telenet maakt reclame om je digibox voor TV gratis in te ruilen voor een nieuwer model met meerdere en geavanceerde mogelijkheden. Wanneer je hierop ingaat, moet je wel ook internet van Telenet aanschaffen. Anders kan je geen nieuwe decoder ontvangen. Ik zou dus ook moeten veranderen van internetaanbieder. Ik vind dit een ongeoorloofde koppelverkoop.

Na annulering van onze order weigerd Proximus onze betaling voor toestel terug te betalen Dit gaat om 4 bestelde i phone’s 2 keer 49€ 2 keer 99€

Er was een probleem met onze automatische kattenbak van 600 euro. We moesten deze daardoor opsturen om te laten maken. Ikzelf heb geen printer en kan de verzendbon niet opsturen en zit met mijn gezondheid waardoor ik deze dan ook niet naar het postkantoor kon brengen. Op de site kon ik twee opties aanduiden om deze problemen op te lossen, namelijk afdrukken van de verzendbon en het ophalen van het pakket. Je kan deze twee opties samen aanduiden zonder dat er enige waarschuwing staat. Voor beide opties heb ik bijbetaald. Dit pakket werd opgehaald, maar een trackingcode bleef uit. Een week later stond deze terug aan mijn deur. De verzendbon moest opgehaald worden op het postkantoor, maar dat staat niet aangegeven wanneer je je pakket probeert te versturen. Volgens de klantendienst staat er "ergens" op de site dat je voor de verzendbon naar het postkantoor moet en daarom weigeren ze deze kosten terug te betalen. Dit is verre van oké. Dat is zoals een online kledingwinkel waar je iets koopt en je maat is op, maar "ergens" op de site staat dat dit kan gebeuren en daarom moet je maar je geld niet terugkrijgen. Dit is ook slechts één gebeurtenis van de vele slechte services die Bpost levert. Al minstens een jaar komt ieder pakket kapot aan met dan een loze sticker: "Je pakketje werd beschadigd, onze excuses". Een klacht kan je niet indienen als ontvanger, wat ook onder slechte service valt. Ze leggen de pakketjes niet op de aangegeven plaats: - Ze duwen ze in de brievenbus, terwijl deze er duidelijk niet door passen en dan breekt het pakket. - Ze leggen het ergens ter velde midden in de regen, waardoor het pakket nat- en kapotregent. - Ze leggen de pakketten ongevraagd in onze veranda en doen dus aan huisvredebreuk; wij zijn overduidelijk thuis, anders is de deur van de veranda gesloten, maar ze bellen gewoonweg niet aan. - Ze leveren de post en pakketten van andere straatgenoten minstens 1x per week. Wij horen hun job niet te doen, wij worden daar niet voor betaald. - ...

Op maandag 30 september ontving ik plots een sms van Orange waarin werd aangegeven dat ik mijn nieuwe simkaart moest insteken. Dit was vreemd, aangezien ik hier zelf totaal niet om gevraagd had, en bovendien klant ben bij Proximus. Kort daarna werkte mijn gsm-nummer niet meer. Ik heb direct contact opgenomen met Orange, waar men zonder enige aarzeling beweerde dat ik zelf de aanvraag had ingediend. Dit is volledig onjuist. Bij nader onderzoek bleek dat een derde partij, zonder mijn toestemming, mijn gsm-nummer had overgenomen, inclusief het simkaartnummer. Dit duidt duidelijk op fraude. Tijdens mijn telefoongesprek met een medewerker van Orange heb ik de gegevens gekregen van de persoon die nu mijn nummer in bezit heeft, waaronder naam, adres en abonnementsnummer. Dit is het nummer dat ik hier ook als klantnummer heb ingevuld. deze persoon heeft dus nu mijn nummer. Orange adviseerde mij om met deze gegevens naar de politie te gaan en een klacht in te dienen. Op 4 oktober heb ik inderdaad aangifte gedaan bij de politie en hiervan een proces-verbaal ontvangen. Na de politieaangifte heb ik opnieuw contact opgenomen met Orange, zoals mij eerst was aangeraden. Ik gaf hen het proces-verbaal door, omdat ze dit naar eigen zeggen nodig hadden om mijn nummer, dat ik al 10 jaar gebruik, opnieuw vrij te maken voor mij. Helaas bleek uit dit gesprek dat men mij niet geloofde, en er werd volgehouden dat ik zelf toestemming zou hebben gegeven voor de overdracht. Pas na een half uur kon ik duidelijk maken dat het om fraude ging en dat ik om deze reden naar de politie was gestapt. Er werd toen aangegeven dat de zaak was doorgegeven aan de fraudedienst van Orange, die verdere actie zou ondernemen en contact met mij zou opnemen. Echter, op 7 oktober heb ik opnieuw gebeld en tot mijn verbazing bleek er geen fraudedossier te zijn geopend. Er zijn ook geen verdere acties ondernomen om mijn nummer vrij te geven. Dit terwijl de politie aangaf dat er een grote kans is dat de fout bij hun zelf gebeurd is. Het blijkt ook moeilijk te snappen zijn door orange, omdat ik geen klant ben bij hen. (enkel voor mijn werkgsm) Dit heeft mij in een zeer vervelende situatie gebracht, aangezien ik al dagenlang geen toegang meer heb tot mijn gsm-nummer. Dit nummer is van groot belang voor mijn persoonlijke en zakelijke communicatie. ondertussen krijg ik ook whatsappberichten van mensen die duidelijk niet aan mij gericht zijn. Ik wil dat Orange zo snel mogelijk de juiste stappen onderneemt om mijn nummer terug te geven en deze situatie correct af te handelen. Daarnaast vraag ik om een onderzoek naar deze frauduleuze handeling en de nalatigheid van Orange in de opvolging van mijn klacht.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met 622345723 Sinds 2 jaar zijn er enkele problemen waardoor ik technische problemen onder vind van de dienst: met name Proximus tv Tv valt verschillende keren uit. Plots geen geluid meer. Soms start hij totaal niet en moet ik internet opnieuw opstarten Ik heb het probleem al verschillende keren gemeld over de 2 jaar via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Er is al vanalles vervangen maar probleem blijft Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van 3 x Maand abonnement te betalen. Graag binnen de 15 dagen antwoord Met vriendelijke groet