Alle openbare klachten

Beste Facebook Hierbij vraag ik nogmaals mijn Facebook account te verwijderen waar ik al jaren de toegang niet meer toe heb. Het gsm nummer is veranderd en mijn wachtwoord is ongekend en kan dit via het hulpformulier op geen enkele manier terug opvragen of vernieuwen. Ik vind dit een inbraak op de privacy en eerroof om zomaar een automatisch e-mailtje te sturen dat dit niet mogelijk is als je je gegevens kwijtbent. Mvg Mike

Beste Ik heb een geschil met Hey telecom. Ze beloven 200GB, maar geven slechts 160GB. In de app kan je heel duidelijk je verbruik opvolgen. Zo is er een teller van 160GB en een vermelding van 40GB extra. De teller van 160GB begint direct begin van de maand te lopen en telt zodoende eerst af, waarop dan logischerwijs de 40GB extra zou moeten beginnen. Echter gebeurt dit in realiteit niet en meer zelfs, hey telecom zegt dat de 40GB eerst aftelt. Iets wat zeer zeker niet klopt, het verbruik is op te volgen. Hun uitleg klopt niet, ze proberen zich vanonder hun beloofde 40GB extra te muizen en simpelweg extra aan te rekenen. Help! PS: ik stak alvast printscreens van het gesprek met hun hierbij.bleem

Beste, wij zijn met het krokusverlof door Zwitserland naar Italië gereden en waren heel goed op de hoogte dat Zwitserland een niet EU land is. Iedereen in de auto heeft zijn data en roaming uitgezet. Mijn zoon (klant orange) heeft zijn GSM uitgedaan voor we de grens zijn overgereden en heeft die terug aangedaan als we grens terug zijn gepaseerd. De grensposten tussen de landen zijn duidelijk grenzen! Nu krijgen we toch de factuur toegestuurd met een extra kost van net geen €60 Na reeds twee keer bellen werd ons een tegenvoorstel gedaan om de prijs te halveren, maar dit vinden wij absoluut niet eerlijk. Mijn vraag aan de telefoon was dan ook: 'kunnen jullie aantonen en aanstippen waar en wanneer dit geregistreerd staat. Het antwoord: 'ik zie op de factuur dat je buiten EU data hebt gebruikt, het systeem laat met enkel toe deze korting te geven.' Met andere woorden, zij kunnen dit niet aangeven. Het eerste gesprek was met Ramzi van TP regio Antwerpen, heeft een dossier geopend met nr 70435465 en het tweede gesprek (drie weken later) was met een dame (waarvan de naam niet gekend. Ook zij heeft een dossier geopend met nr 70758645 Kunnen jullie hierbij helpen? In bijlage zit de factuur waarvoor we recht wensen. We weten dat we alles goed hebben gedaan om dit te vermijden en willen dan ook niet dat grote bedrijven zoals ORANGE zonder degelijk onderzoek en bewijs ons deze schuld opleggen.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie ME871711. Ik deel u mee dat ik de afrekeningsfactuur voor 2024 niet ontvangen heb. In dit verband zal ik dan ook eventueel aangerekende extra kosten (boetes/nalatigheid) niet betalen. Graag ontvang ik de betrokken facturen via gerrit.niclaes@pandora.be. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Als bijlage vind u de communicatie van de voorgaande maanden. Met vriendelijke groet, Gerrit Niclaes

De postbode rijdt steeds over de borduren van onze oprit. Deze zijn ondertussen beschadigd geraakt hierdoor. Bpost weigert met een oplossing te komen.

Sinds 2 april 2025 wordt de krant De Standaard niet meer bezorgd op het adres: Muylaertstraat 8 in 9160 Eksaarde. Ik heb hierover herhaaldelijk de uitgever gecontacteerd en krijg steevast als antwoord dat het Bpost is die de bezorging niet wil heractiveren nadat er een korte vakantieonderbreking was. Ook het online klachtformulier bij Bpost blijft onbeantwoord. Graag ontving ik 30 euro om de niet bezorging gedurende 2 weken te compenseren.

Beste Ik heb tijdens mijn verblijf in Zwitserland meerdere oproepen gekregen vanuit België. Ik weet dat Zwitserland heel duur is in roaming en omdat ik die nummers niet herkende, heb ik die gesprekken niet aangenomen. Daarenboven bij sommige nummers die mij opbelden, kreeg ik de melding "Vermoedelijke SPAM". Tot mijn verbazing stel ik vast dat op mijn verbruiksfactuur die gesprekken aangerekend worden, en dan nog niet alleen als inkomend maar ook nog eens als uitgaand gesprek ! Kan u dit onderzoeken en mij een creditnota bezorgen voor de verkeerd aangerekende kosten? Met dank bij voorbaat voor uw medewerking.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de mobiele telefoon, vaste lijn, internet lijn. In januari ging ik naar de telenet shop om mijn verhuis door te geven. Zij keken het nieuwe adres na en vertelde me dat telenet geïnstalleerd kon worden. Er werd na het bezoek aan de shop een datum vastgelegd voor de installatie doordat zelf installatie niet kon. Ze zeiden me in de winkel dat er zeker een technieker moest langskomen want de diensten waren afgesloten in de nieuwe woning. De datum was 28 maart, die we inboekte op 8 februari 2025. Even later kregen we te horen dat we de sleutels vroeger zouden krijgen. Wij zijn opnieuw naar de telenetshop gegaan om te horen of de aansluiting vervroegd kon worden. Dit was op 4 maart en ze hebben de datum vervroegd naar 19 maart. Opnieuw werd alles in de webshop nagekeken en vertelde ze ons dat er een technieker moest komen voor de aansluiting maar de aansluiting is mogelijk. Op 19 maart kwam de technieker langs en hij stelde vast dat er geen kabel aanwezig is. Er moet een kabelaansluiting ingepland worden. Ik belde 's avonds na men werk met de klantendienst omdat het voor ons enorm belangrijk is. Zelf werk ik 1 dag van thuis en heb ik dus internet nodig. We hebben ook bijna geen bereik met de gsm in de woning (op meerdere plaatsen totaal geen bereik). Het kwam allemaal snel in orde zei de dame aan de telefoon. Binnen de 7dagen komt er iemand kijken wat de mogelijkheden zijn en we moeten hiervoor niet thuis zijn. Op donderdag 27 maart ben ik naar de telenetshop gegaan omdat ik nog steeds niets vernomen had. Ze konden zelf niets zeggen omdat het door een externe dienst gebeurd. Wel vertelde ze me dat ik zeker een compensatie zou krijgen vanaf maandag 31 maart dat ik totaal geen internet meer kan gebruiken (geen toegang meer tot de vorige woning). 'S avonds (27 maart) heb ik ons aangesloten bij Tadaam omdat zij internet kunnen bieden via het stopcontact. Zo hebben we tijdelijk internet en zijn we ook bereikbaar. Via whatsapp kreeg ik van Telenet de melding dat 9 mei de richtdatum is voor de aansluiting. Een dag later (28 maart) krijg ik van Unit T de mail over de kabelaansluiting. Ik stelde de vraag wanneer de kabel er moet liggen waarop ze me op 2 april zeiden via mail dat zij streven naar de LAATSTE week van MEI. Zei hebben een vergunning nodig van de gemeente en andere toestemming waardoor ze niet vroeger kunnen. Op 9 april neem ik contact op met telenet voor een compensatie en wegens problemen met de webmail al 2 dagen. De medewerker zegt dat ze geen compensatie kunnen voorzien? Ik moet van 31 maart tot de aansluiting de volledige factuur betalen (ook voor internet in huis) terwijl ik niet alles kan gebruiken en ondertussen via Tadaam tijdelijk internet heb. Wanneer ik aangeef dat ik hier niet akkoord mee ben, krijg ik het antwoord dat ik dan maar naar een telenetshop moet gaan. Vervolgens sluit de medewerker het gesprek. Je moet telkens lang wachten op een medewerker en je krijgt iedere keer een antwoord van een andere medewerker... Ik stel echter vast dat zowel telenet als unit t een andere datum meegeven voor de aansluiting. Ook stel ik vast dat ik moet betalen voor diensten die ik niet gebruik (gebruik momenteel enkel mijn gsm). En ik stel vast dat ik op meerdere manieren contact met telenet opneem en ze me telkens blijven doorsturen. Deze vertraging heeft geleid tot geen/weinig bereikbaarheid terwijl ik voor mijn werk 24 op 7 bereikbaar moet zijn. Geen internet terwijl ik 1 dag in de week van thuis werk. Wij kunnen ook onze camerabewaking niet laten werken. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 30 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 70 euro per startende maand vanaf 31 maart gerekend (60 euro dat we betalen aan Tadaam om bereikbaar te kunnen zijn, we bellen namelijk over de wifi omdat er slechte telefoonbereik is en 10 euro voor de zorgen die erbij komen (zoals contact leggen met jullie, mailverkeer met unit t, naar de telenetshop gaan, ....) overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Kemberley Alderweireld

Korte beschrijving van uw ik probleem ik kan niet abonnement bij cvneed niet stoppen.

Geachte mevrouw/heer, Op 8 april 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 30. Dat moet echter een vergissing zijn: het email adres waarom uw betaalopdracht naartoe werd gestuurd is mijn jongste zoon's (11 jaar) email adres (nl: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@gmail.com) Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €30, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, xxxxxxxxxxxxx (vader van xxxxxxxxxx)