Alle openbare klachten

Hoe kan ik bpost bereiken, op de klantendienst (bot) eindig ik steeds op een dood spoor dat ze me niet kunnen verder helpen. Ik woon zelf in het buitenland, dus ik kan er niet gewoon even langs gaan. Lijkt mij heel omslachtig om de klantendienst te bereiken?

Op 6/11 was ik gaan shoppen in Hasselt en ging horen in de Telenet shop naar de eindejaars Telenet promotie, een robot stofzuiger voor 59€ ipv 499€ als ik zou overstappen naar een One abonnement. Ik had een oud Wigo 18 Gb abonnement met 2 sim kaarten. En daar buiten nog een extra mobiel abonnement. Het was mogelijk om van die promotie te genieten door naar een One abonnement over te stappen met de 3 sim kaarten tesamen in werd mij gezegd. De promotie kwam niet direct op het scherm van de verkoopster, ze moest de One van haar manager upgraden naar One Up. Maar ik ging de upgrade naar Up in korting krijgen gedurende 24 maanden. Als het nieuwe abonnement geactiveerd zou worden, ging ik een mail krijgen en kon ik de robot stofzuiger bestellen voor 59€. Na een week was de mail er echter niet en na een dag proberen bellen zonder dat de telefoon in Hasselt werd opgenomen begaf ik mij naar een Telenet shop in mijn buurt. Die wisten mij te zeggen dat ik geen recht had op de promotie aangezien mijn oud Wigo 18Gb abonnement de mogelijkheid had om 3 simkaarten te hebben. Dat wist ik niet, ik dacht altijd dat het maar 2 simkaarten waren. Sinds februari 2023 heb ik 3 simkaarten en betaalde dus 21 maanden 21€ per maand teveel, dat er nog boven op. Ik voel mij bedrogen voor 881€.

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming ik ben overgestapt naar Proximus met de vraag voor volledig over te stappen van Telenet en dat ik expliciet niets meer te maken wil hebben met Telenet Op 02/08/2024 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet en ben ik overgestapt naar een andere leverancier in het kader van de easy switch. Ik stel echter vast dat u mij nog steeds een dienst factureert, van een Telefoon nr die in gebruik is gebleven terwijl ik gevraagd had om alles dat actief is van bij Telenet om deze over te zetten naar Proximus terwijl ik thans een contract bij een andere leverancier heb lopen. ze eisen de Som van 506,76 die nu opgelopen is naar 550,76 via een incasso bureau van een gsm nr die actief is gebleven bij telenet wanneer ik expliciet had gevraagd aan de verkopers bij Proximus om al mijn diensten over te zetten van Telenet naar Proximus ` waarbij de verkoper bij Proximus mij vertelde dat alles door de Easy switch Automatisch zal gaan en dat ik mij daar geen zorgen hoef voor te maken tegen de einde van de maand augustus ontving ik de fameus factuur van 506,76 euro had toen gebeld vanuit mijn vakantie verblijf naar zowel Telenet als Proximus en beide smeten de verantwoordelijkheid naar elkaar toe ¨Proximus zegt er is iets misgelopen bij Telenet en Telenet verteld identiek hetzelfde Dat er iets is misgelopen bij `Proximus Dat zijn geen manier van werken en klanten hun leven moeilijk maken omdat iemand bij de Providers een fout gemaakt vind ik onaanvaardbaar en dan nog eens een astronomische Som vragen en nog eens dreigen en op een zeer onbeschofte manier mij in de wind laten Deze en andere toekomstige facturen zal ik uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 12/11/24 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 10 euro [Referentienummer brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op april en 14 augustus belde ik orange hierover reeds aan. Toen hebben ze mijn schuld kwijt gescheld wat ook op de mail staat die ik ontvangen had daarom is deze vordering van deze firma is ongegrond zie bijlage Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Er is volgens de leveringsbon van Bpost een pakje geleverd en af te halen op het postkantoor maar het pakje is nergens te vinden. Er zit ook een foute barcoda op de bon zodat ze het niet kunnen opzoeken. Er is mij gezegd van Bpost om de leverancier te contacteren maar die reageert niet op de mail. Het gaat hier toch om de som van 50,10 euro en gezien er toch een leveringsdocument is vindt ik dat het aan Bpost is om dit probleem op te lossen. Twee documenten in bijlage. Graag een reactie aub. Etienne Laermans

De promo van Telenet is misleidend en geeft alleen voordeel aan klanten die een klein abonnement hebben of nieuw binnenstromen, een klant die reeds meer dan 10 jaar bij hun zit wordt simpelweg in de kou gelaten. Ondanks een rekening van elke maand van ongeveer 200 euro. Het is een schande dat andere klanten een tvvkunnen kopen voor 59 terwijl ik voor hetzelfde toestel 399 moet betalen

Beste, ik refereer naar mijn bestelling van 24 oktober 2024 (#4540). Zoals aangegeven vermelden jullie nergens op jullie site bij de artikelen zelf, noch bij het plaatsen van de bestelling, dat deze goederen rechtstreeks van bij jullie leverancier verstuurd worden. Je gaat als klant er van uit dat je bestelt in Nederland (Zarandi Amsterdam) en niet in China zoals met mijn bestelling. De leveringstermijn is daardoor uiteraard meer als het dubbele en zou beter gecommuniceerd /vermeld kunnen worden voortaan op jullie site. Het staat wél op jullie site maar dan moet je als klant naar jullie verzendbeleid gaan kijken wat je niet onmiddellijk doet als klant. Ik heb jullie dit gemeld op 31 oktober maar zonder enige feedback. Met spijt kwam mijn bestelling te laat toe waardoor ik dit wil terug sturen. Ik heb dit, zoals jullie vermelden op jullie site onder "Terugbetalingsbeleid", gemeld via mail op maandag 4 november. Tot mijn spijt heb ik nog geen verdere instructies ontvangen hoe ik dit kan terug sturen. Volgens jullie retourbeleid op jullie site garanderen jullie een reactie binnen de 3 werkdagen. Ik verwijs hierbij naar het bijgevoegd document waar alle communicatie terug te vinden is. Alvast bedankt om dit vlot te laten verlopen. Mvg Dirk Van Obbergen

Ik heb op 18/10/24 een postpakket verstuurd naar Frankrijk (met Bpost verzekering). Op 23/10 kreeg ik van de ontvanger de melding dat de inhoud beschadigd toegekomen is. Claim ingediend. Op 24/10 een klacht ingediend bij Bpost (dossier met nr. 1-57393011274). Op 25/10 bijkomende foto's gestuurd naar Bpost van buitenkant doos, foto van de schade, foto's van verzendlabel. Op 02/11 bijkomende foto's gestuurd van stuk in goede staat en twee foto's van binnenkant doos en binnenverpakking. Op 6 november bericht gekregen van Bpost dat men daar niet tijdig alle foto's gekregen heeft en dat men zonder gevolg het dossier klasseert. Overigens na een telefoontje gekregen te hebben van Bpost op 31/10 blijkt dat ik daar op een zwarte lijst terechtgekomen ben omdat ik twee jaar geleden ook al eens een claim heb ingediend (ik verstuur N.B. 200/250 pakjes per jaar). Dit zijn pure gangsterpraktijken van Bpost die ik niet accepteer. Kunt U hierin bemiddelen aub. Voor bijkomende info/foto's sta ik graag te Uwer beschikking.

Geachte, Persoonlijk wens ik wat meer duidelijkheid bij het betalen van mijn maandelijkse facturen. Het probleem is het volgende : Een aanrekening factuur wordt mij maandelijks schriftelijk bezorgd (gelet op mijn leeftijd + 80 j laat ik geen domiciliëring meer toe). De factuur wordt op gemaakt op 12.10.2024 en ik ontvang die factuur op 21.10.2024. Normaal dient de factuur betaald te worden voor 27.10.2024. Dat is nu al een ganse tijd zo in het recent verleden. Na telefonisch contact met de Telenet diensten verwijzen zij altijd naar de Post die de facturen niet tijdig leveren. Daarom had ik voorgesteld om mij wat meer betalingsruimte toe te kennen, door ofwel de factuur mij vroeger te bezorgen of mij een wettelijke betalingstermijn van 30 dagen te bezorgen. Zij negeren mijn voorstellen en ik betaal steeds binnen de dertig dagen, maar nu rekent Telenet mij 10,00 € extra aan voor zogezegd laattijdige betaling ! Mijn vraag is nu : Kan het dat ik precies 6 dagen tijd krijg om mijn factuur te betalen ? Wat zijn de wettelijke betalingstermijnen ? Hopende op een gunstig gevolg, verblijf ik met de beste groeten. Roger Vanderstraeten Eikboslaan, 14 te 9550 Herzele.