Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie [..............]. Op [datum] werden mijn diensten [beschrijving diensten] onderbroken gedurende [tijd]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de [X tijd] de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van [...] euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,

Beste Sinds maandag 2 juni hebben wij geen internet van Telenet meer sinds werken in onze straat. Werken die bovendien worden uitgevoerd door Telenet om een fibernetwerk aan te leggen. Op het moment van de onderbreking hebben we de werfverantwoordelijke aangesproken die ons wist te zeggen dat ze op de hoogte waren van het probleem en dat de diensten van Telenet waren verwittigd voor een herstel. Mogelijks nog dezelfde dag, ten laatste dinsdag 3 juni zouden ze het defect komen herstellen. Zelf hebben we ook telefonisch contact proberen opnemen met de klantendienst van Telenet. Ondanks dit nog was binnen de openingsuren hebben we niemand aan de lijn gekregen. Dinsdagochtend 3 juni nemen we opnieuw contact op met de klantendienst van Telenet. We krijgen een mijnheer aan de lijn dien na onze uitleg wist te zeggen dat het defect nog helemaal niet was geregistreerd en dat er ook geen herstelploeg onderweg was. We dringen aan op een herstelploeg en de mijnheer in kwestie zegt dat er woensdagochtend iemand ter plaatse zal komen. Woensdagmiddag hebben we echter nog steeds niemand gezien. Ondertussen behelpen we ons met mobiel internet (ook via Telenet) maar is onze bundel dinsdagavond opgebruikt. Woensdagvoormiddag nemen we contact op met Telenet via hun Whatsapp-functie met de vraag om ons mobiel internet kosteloos te wijzigen naar 'onbeperkt' omdat dit de enige manier is hoe we internet in huis kunnen brengen. Voorlopig nog geen antwoord. Ondertussen hebben we al sinds maandag geen vast internet en sinds dinsdagavond ook geen mobiel internet meer. Terwijl de tijd verder tikt is er, woensdagmiddag ondertussen, nog geen herstelploeg te bespeuren. Aangezien contact via Whatsapp geen soelaas biedt besluiten we opnieuw telefonisch contact op te nemen. Na 20 minuten wachten krijgen we iemand aan de lijn. De mevrouw aan de lijn wist na onze uitleg te zeggen, en nu komt het, dat het defect nog helemaal niet was geregistreerd en dat er ook geen herstelploeg onderweg was. Je zou werkelijk lachen en wenen tegelijk met zoveel amateurisme. De mevrouw in kwestie zou ons doorverbinden naar een andere dienst. Na opnieuw 20 minuten wachten hoorden we drie pieptonen en werd de verbinding verbroken. Niemand meer aan de lijn en nog geen stap verder. Ondertussen zijn we richting woensdagavond aan het gaan en gaan we bijna dag vier in zonder internet. Onze concrete vragen en verwachtingen: - Dringend een herstelploeg sturen naar ons adres om ons opnieuw aan te sluiten en het defect in orde te maken. - Gratis onbeperkt mobiel internet totdat het defect is hersteld. - Korting op onze volgende factuur ter compensatie. In gratis streamingdiensten hebben we geen interesse. Met vriendelijke groeten

Beste, Aanvraag ingediend op 17 april 2025. Op de site is terug te vinden dat installatie binnen de 6 weken gebeurd ... dit geldt niet voor ons. Meermaals contact zonder resultaat ... gisteren opnieuw contact opgenomen. Daar kreeg ik te horen dat de werken voorzien zijn voor 13 juni 2025 en ik de mail waarin staat dat werken voorzien zijn op 16 juli kan negeren. Jammer genoeg krijg ik enkel tegenstrijdige informatie vanuit Telenet. Voor mij is dit onaanvaardbaar gezien: 1. We begin dit jaar contact opnamen en ons toen is gemeld dat we geen aansluiting kunnen krijgen zonder dat daarna meteen de diensten worden overgezet 2. Aanvraag is ingediend op 17 april 2025 - wat betekent dat ten laatste 29 mei dit in orde zou moeten zijn 3. er geen sprake is van een vergunning bij de gemeente - zie fotos 4. ik telenet nodig heb om thuis te kunnen werken 5. het door jullie aangeboden alternatief geen stabiele verbinding verzekerd (en ik dit wel nodig heb om thuis te kunnen werken) 6. informatie die ik ontvang niet consequent is waardoor ik geen verdere maatregelen kan nemen 7. de vragen die ik stel slechts gedeeltelijk beantwoord worden Gevolg situatie: 1. wifi een basisrecht vind (net als water en electra) in deze huidige maatschappij 2. niet bereid ben te betalen voor telenet diensten na 29 mei gezien ik geen gebruik van de diensten heb kunnen maken 3. een schadevergoeding wil voor de dagen dat ik niet kon thuiswerken (ookal maak ik gebruik van tadaam standaard wat niet de services geeft van mijn telenet abonnement en geen stabiel netwerk kan garanderen). Gr, Pascale

Op december 2023 had ik een bestelling gedaan met een verkoper in Azië. Deze is echter nooit toegekomen. En ik krijg een brief van FedEx voor het betalen van BTW en Invoerkosten, deze was toen ongeveer €47. Deze heb ik betaald en gevraagd waarom ik deze nog kreeg, waarop men antwoord dat deze een kopie was voor mijn administratie. Dit bedrag klopt niet sinds deze origineel €163 ongeveer was. Later kreeg ik in Februari terug een brief voor te betalen van BTW en invoerkosten. Maar dit keer €341. Deze heb ik niet betaald, dachtende deze is terug een kopie. waarbij men paar maanden verder een herinnering stuurde voor te betalen, of men anders gerechtelijke stappen te ondernemen. Hierbij heb ik via hun contactformulier contact opgenomen op 20 mei. Waarbij ik nog altijd niks gehoord heb.

Korte beschrijving van uw probleem Hierbij zegt Facebook en metadata dat ik eigenlijk niks te zeggen heb, tis niet omdat vroeger fouten heb gemaakt dat ik nu geen rechten meer heb, internet is zoal ingewikkeld genoeg en onduidelijk. Ik ben rechtuit en heb niets te verbergen vroeger was vroeger . Ik heb zelf geen strafblad niets , gewoon psychisch geestelijk ziek -Borderline en nog altijd in behandeling bij psychiater Peter Joosten psycholoog Shana ZORGGREOPZIN Hasselt.

Beste Mijn internetdiensten zijn door proximus geblokkeerd vanwege een factuur die slechts 6 dagen over tijd is. Dit is onevenredig en lijkt in strijd met consumentenrechten. Met vriendelijke groeten

Beste, Vandaag kreeg ik weeral een rekening van 30 euro om te betalen zonder enige uitleg waarvoor deze betaling is. Zijn sinds oktober bij telenet en de laatste keer dat ik naar jullie gebeld heb, hebben jullie gezegd dat alles ok was en dat er geen openstaande facturen meer waren? Dit is nu al 8 maanden aan de gang. Wordt het nu wel serieus beu. Blijft maar duren. En weet dan zelfs niet eens voor welke reden. Zouden jullie a.u.b. nu alles eens willen afsluiten. We hebben 1 provider. 2 providers hebben we niet nodig en bovendien zijn we geen klant meer bij jullie. Zie onderstaand bericht. Maria Van den Broeck Je betaling uit het oog verloren? Beste klant, Vergetelheid? Dat kan gebeuren. Het kost je nog niks. Vandaag heb je nog een onbetaald bedrag voor je telecomdiensten. Totaal open bedrag : € 30 Betaal dit zo snel mogelijk! Je hebt 4 dagen na deze gratis betalingsherinnering om te voorkomen dat je 10 EUR moet betalen voor de volgende herinnering. Geregeld in 1 minuut Gebruik je MyProximus nog niet? Registreer je snel hier. Natuurlijk kan je ook betalen via overschrijving. Rekeningnummer : BE82 2100 0008 8968 met als mededeling +++753/7522/99965+++ Heb je intussen al betaald? Dan kan je dit bericht negeren. Het kan tot 3 dagen duren vooraleer we de betaling ontvangen. Betaal nu, zodat je kan blijven

Via online track&trace zou mijn pakje maandag 26 mei geleverd worden in de Cubee dicht bij ons thuis. Dat was super, want ook een andere leverancier had er die dag een pakje laten leveren. Helaas, dat is buiten BPost gerekend. Maandag : geen enkele mail over de beschikbaarheid in de Cubee. Dinsdag 27 mei : ha! goed nieuws : mijn pakje was onderweg om die dag in de Cubee te leveren... Jammer maar helaas: geen mail ontvangen, geen pakje ... Vandaag, woensdag 28 mei, volg ik weer de track&trace. Makkelijk, moest het tenminste kloppen wat daar staat. Deze ochtend staat te lezen dat het pakje vandaag zou worden geleverd... "Onze verontschuldigingen, helaas lukte het ons niet om je pakje te leveren zoals gepland. We verwachten het af te leveren vandaag. Van zodra we meer details kennen omtrent het moment van levering, houden we je hier op de hoogte." Jammer maar helaas, alwéér, staat zojuist te lezen : "Je pakje kon niet geleverd worden door de postbode vandaag om 14:36. De levering in de Pakjesautomaat was niet mogelijk omwille van ontbrekende informatie. De postbode biedt je pakje de volgende werkdag opnieuw aan" Omdat ik niet meer geloof wat er te lezen staat, bel ik zojuist naar de klantendienst. Daar zoekt men info, en weet men mij te vertellen dat het pakje NIET de volgende dag zal geleverd worden, maar dat ik er ZELF om zal moeten naar het Postkantoor. De Cubee zou vandaag defect zijn ... zo klinkt het deze keer. Raar, want maandag functioneerde die nog perfect. Bovendien zou ik niet eens morgen , maar pas vrijdag in het postkantoor om mijn pakje kunnen gaan. Wat voor service is dat ? Mensen doorsturen naar online - diensten die FOUTE INFORMATIE doorgeven, en dan , kers op de taart : er nog zelf om moeten gaan naar het postkantoor, en dan pas nog 2 dagen later, en dat met een verhaal dat volgens mij ook helemaal NIET klopt. Als een pakje in de Cubee niet geleverd kan worden, dan kan ik er 's anderendaags om, vanaf 11 u in het postkantoor. Kortom: dit verhaal kan eigenlijk niet kloppen. En bovendien : service : nihil . Jullie zouden, voor die week vertraging, zo goed mogen zijn het pakje dan maar THUIS te bezorgen ipv de klanten er zelf om te sturen...

Geachte mevrouw/heer, in het jaar 2023 zijn er in onze straat (Roeselaarsestraat 366) werken uitgevoerd aan de bekabeling van de huizen door PROXIMIS maar door een onderaannemer. In het voorjaar van 2024 hadden wij al gemerkt dat onze voorgevel nattigheid vertoonde en ook groen uitsloeg maar werd daar geen notie of verdere gevolgen aan gegeven. In het najaar 2024 was het een heel natte periode door veel regen en toen merkten we dat de nattigheid aan de voorgevel verder uitgebreid was naar beneden toe en merkten we ook op dat in de voorplaats de gevolgen van deze waterinsijpeling ook reeds zichtbaar waren. Ik heb onze verzekering aangesproken maar het probleem was daar dat ik juist in de verandering was van een andere verzekeringsagent wegens dispuut met de huidige. Ook heb ik firma voor de voorgevel aangesproken als zowel de firma voor de woonkamer die allebei een bestek hebben gemaakt voor de herstelling van de schade. ik heb mijn nieuwe verzekeringsagent ingeschakeld maar ik zie weinig vooruitgang zodat ik voor dit mij toto u wend zodat TESTAANKOOP misschien iets zou kunnen bewerkstelligen Zoals te zien is op de bijgevoegde fotos werd er geboord juist in de hoek maar hebben ze in de afvoergoot geboord die volledig in de hoek ligt. Hierbij dus 4 fotos die de schade aantonen alsook de 2 offertes in verband met de kosten voor de herstelling. Hopende , Geachte, op een eventuele regeling in het verschiet, dank ik u bij voorbaat

Beste, Hoewel het nummer op de factuur in bijlage sinds maart werd stopgezet blijf ik facturen ontvangen (factuur in bijlage). Ik heb hierover op 6 mei telefonisch contact gehad met uw diensten die mij bevestigden dat het abonnement werd stopgezet. Ik heb dit gesprek dezelfde dag per mail bevestigd naar contact@orange.be. Ik krijg nu een herinnering voor de onbetaalde factuur. Graag per kerende jullie reactie en oplossing van dit probleem. Groeten