Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 12/10/2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 62.02 euro Referentienummer :7449094997 Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet, Ilie Enache

Geachte mevrouw/heer, Op 8 juli verstuurden wij onze Roomba Robotstofzuiger via BPost retour nr Cool Blue (verzendingsnummer zie klantnummer in referentie) Ik stel echter vast dat a) de zending verloren is gegaan (hoe kan een grote verpakking met daarin een robotstofzuiger verloren gaan???) en b) dat jullie iedere verantwoordelijkheid hiervoor afwimpelen met het excuus dat wij binnen de 21 dagen klacht hadden moeten indienen over het verloren gaan van de zending. Hoe konden wij klacht indienen als wij in de veronderstelling waren dat de zending ondertussen beland was bij Cool Blue? Het is pas door te informeren bij Cool Blue naar de status van de reparatie dat wij merkten dat de vernoemde robotstofzuiger zelfs nooit de bestemming heeft bereikt. Sedertien is het spoor bijster en is BPost van mening dat wij dit maar gewoon moeten aanvaarden. Het gaat hier echter niet over een postkaart maar over een goed ter waarde van 259 euro. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze maand met een terugbetaling van het door jullie kwijtgespeelde goed over de brug te komen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij Scarlet met klantnummer S1072128. Op 9 oktober 2024 werden mijn diensten Scarlet Trio (internet+TV+vaste telefonie) onderbroken en deze zijn tot op de dag van dit schrijven, 11 oktober 2024 22:00, niet hersteld. - Een eerste melding van de storing werd gedaan op 09 oktober via de Scarlet klantendienst op tel. 02/275.27.27 om 14:02. Antwoord: "algemene storing - zal opgelost zijn ten laatste 11 oktober 16:30". - Een tweede melding van de storing werd gedaan op 11 oktober via de Scarlet klantendienst op tel. 02/275.27.27 rond 15:30. Antwoord: "algemene storing - zal opgelost zijn tegen 16:30". - Een derde melding van de storing werd gedaan op 11 oktober via Scarlet klantendienst op tel. 02/275.27.27 om 16:55 (na de deadline van 16:30). Antwoord: "Er bestaat geen dossier van de vorige meldingen. Nieuw dossier aangemaakt en technieker-afspraak gemaakt voor opmeting op straat (buiten) op 15 oktober in de voormiddag. Dossiernummer niet gekregen." De onderbreking van de diensten heeft geleid tot gebruik van mijn mobiel data network om internettoegang voor professioneel gebruik te hebben (thuiswerk 8u online per dag). Mijn echtgenote heeft haar mobiel data netwerk moeten gebruiken voor internettoegang voor opzoekingswerk en lesvoorbereidingen (thuiswerk 4u online per dag). Online TV kijken/streamen via het mobiele data network was te onstabiel om prettig te zijn. Ik verzoek u onverwijld en uiterlijk binnen 1 werkdag de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 100 euro per begonnen dag van onderbreking van de diensten. Met vriendelijke groet, Hilbrand Vanden Wyngaert

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 28/09/2024 zou een pakket met referentienummer 3SMGKO5374137 geleverd worden. Helaas heeft de levering plaatsgevonden. Niet hier, niet bij de buren, ... Mocht dit wel het geval zijn had ik het wel geweten. Ik was namelijk verplicht thuis met covid en de ganse weg naar de voordeur is bezet met ramen. Er werd echter wel afgetekend, maar niet met mijn handtekening. Aangezien ik alleen woon kan het ook geen huisgenoot geweest zijn, en daarenboven herken ik de handtekening ook helemaal niet. Ik heb de verzender reeds gevraagd een onderzoek te laten starten - aangezien een ontvanger dit niet kan om god weet welke (onwettige!) reden - maar dit zogenoemde onderzoek werd in een mum van tijd afgesloten met de boodschap dat er geen bijzonderheden waren en PostNL niet verder van dienst kon zijn. Het feit dat er geen levering plaatsvond én dat de handtekening niet klopte werd even handig genegeerd. Ook de vraag om de handtekening op de track & trace te vergelijken met andere handtekeningen van leveringen op dezelfde toer (om uit te sluiten dat de chauffeur zelf aftekent en zo schriftvervalsing of identiteitsfraude zou plegen en mogelijk zelf met de pakketten gaat lopen, aangezien het om bijna aan 700€ aan IT-materiaal in een duidelijk gemerkte doos ging) werd compleet genegeerd. Voor zowel PostNL als de verkoper is de kous af en ik blijf achter zónder materiaal én een kleine 700€ armer. Echter wil ik hier nog steeds uitsluitsel over. De bewijslast ligt namelijk bij de leverancier, niet bij de ontvanger. Een argument dat PostNL aanhaalde was dat "ook de gps-gegevens klopten". Dat is niet zo gek, aangezien ik op een drukke verbindingsweg tussen stad, enkele dorpen en autostrade woon, pal tussen een parking en 2 tankstations en waar dagelijks honderden vracht- en bestelwagens passeren en dus ook tig koerierdiensten. Dat de chauffeur met mijn pakje hier op zijn toer met alléén maar pakjes voor hier in de buurt, mogelijk nabij mijn adres even heeft stilgestaan mag geen wonder heten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17/10/2024 het onderzoek wel degelijk en op geduchte wijze te voeren, met inachtname van mijn opmerkingen rond de handtekening en de nodige bewijsstukken alsnog over te maken. Zo niet overweeg ik juridische stappen te ondernemen tegen PostNL en de persoon in kwestie die de handtekening in mijn naam, doch zonder enig overleg en toestemming, gezet heeft Met vriendelijke groeten, Bijlage: - track & trace gegevens - screenshot "handtekening vereist" - vorige levering mét correcte handtekening

Beste Sinds mijn overstap via Easyswitch van telenet naar Hey!, bleef ik herhaaldelijk facturen ontvangen. Ik dacht eerst dat dit slotfacturen waren van eerdere diensten, maar het is ondertussen al 4 keer geweest dat ik een factuur van 28,97 euro aankreeg en betaald heb. Na contact met telenet zeiden ze dat ze deze facturen niet kunnen crediteren, en de schuld bij hey! ligt die via easyswitch de overstap heeft gedaan. Dat Hey! deze kosten dient terug te betalen. Het lijkt mij vreemd dat een andere provider moet opdraaien voor terugkerende abbonnementskosten van een gestopt abbonnement. Graag had ik de 4 betalingen van 28,97 euro terug ontvangen, gezien er nooit gebruikt is gemaakt van die diensten en de overstap al lang geleden heeft plaatsgevonden.

Beste Ik heb contact opgenomen met proximus om mijn diensten te annuleren en een globaal afbetalingsplan op te maken. De reden hiervoor is opstart budgetbeheer bij het OCMW en een eventuele opstart collectieve schuldenregeling en om zo verdere schulden te vermijden. Nu kreeg ik een mail dat ze gedaan hebben wat ik wou, dus alles stopgezet. Maar ze mijn geen afbetalingsplan kunnen opmaken. Wij zijn niet van slechte wil en willen starten met betalen, maar zij willen dat ik onmiddelijk 1000 euro betaal, er is een reden waarom er budgetbeheer is opgestart en waarom er bekeken wordt voor een eventuele collectieve schuldenregeling. Hierbij geven ze mij het gevoel dat ze mensen dieper in kosten steken, aangezien ik niet zal kunnen betalen ineens, zij zullen dat aanspraak maken op een deurwaarder, waarvoor er dan ook nog kosten bij komen. Ik denk ook niet dat dit de bedoeling is. Proximus is uit op kosten en kent totaal geen menslievendheid of begrip voor dergelijke situaties.

Geachte testaankoop Ik richt mij tot u ,we krijgen ze niet alleen op gelost . Mijn zoon was klant bij proximus michael van ingh met klate nr 620707984 zijn gsm nr 0472042699 tv en internet plus onze nr dochter haar nr 0470368133 mijn gsm 0479123362 mijn man 0494084796 .hij woond bij ons in en betaalde al jaren proximus in plaats van kost en inwoon . Mijn man was klant bij proximus met 1 gsm nr 0472196813 klant nr 31007158 betaade 49.99 elke maand gsm . In april -mei heeft mijn man de aanvraag gedaan bij proximus om onze nr 0479123362 0494084796 0470368133 over te zetten bij hem op de rekening . zo dat mijn zoon zijn eigen nr daar kon behouden . toe kregen we de rekening in het oog wat Michael betaalde 366 eur wat ons heel veel geld te zijn . zijn we ons na de winkel gaan begin augustus .dat we nog altijd niks gehoord hadden dat de nr waren overgezet na mijn man wand er zaten veel maanden tussen . plus dat we de tv wouden stop zetten wand dat dat veel geld was elke maand . de vrouw die achter de desk zat was op pc aan zien een zij er zijn geen documenten opgestuur ik ga haar antwoord hier is de mail stuur die even na mij ga ik ze nog eens na hun sturen haar naam was elyse.jeurissen@proximus.com op 29juli 2024 . dus stuurd ne mail waar op ze vroeg wat er aan de hand was dat michael daar bleef als klant behalve deze nr moesten over gezet worden . dan doe ze de rest afsluiten van tv . we hebben als afgegeven van digibox enz .dus alles was inorde zij ze . dus wij na huis 2a 3 dagen er na geen tv geen internet we bellen na proximus dat we met en zaak zitten een dat we geen internet meer hebben we gaan dit direkt oplossen zijden ze aan de telefoon .maar niks was minder waar de vrouw in de winkel had er een soep van gemaakt we zijn ze waren in juli in ons nieuw huis alles pas komen aan sluiten hagelandweg 1 scherpenheuvel alles komen instalen in juni en nu vonden ze geen modem meer niks deze vrouw had internet ook laten afsluiten.ik zij hun ja alles sta hier u kan van daar uit toch alles terug aktiveren nee lukt ons niet . we bellen u straks terug na 1 week nog niks inorde alles moeten doen via 4 g op gsm . wat ons allemaal niet lukte . dus hebben we na telenet gebeld die waren hier op 2 dagen alles komen aansluiten . telenet heeft kontakt gehad met proximus en ergste was we bestonden daar niet meet op klanten r 35317266 hans blockx . om alles over te zetten na telenet telefoon internet . ze kregen altijd de melding deze klanten r is niet juist . we begrepen er niks meer van ik dus terug na de winkel proximus we hadden en jonge man die op pc alles na gezien had en ons vertelde klopt er is een heel soep van gemaakt u heeft op naam hans blockx twee klanten r wat niet kan dus . de man lied zien op faturen dat er twee waren . dus nr 35317266en 31007158 we hebben de nr na telenet door gezegtd en die kregen terug antwoord de nr dat u door geeft klopt niet op die gsm nr dus graakte niet op geslost en zitten ik en mijn man met een zaak schrijwerk.blockx nog al die tijd in elende . door hun fout telenet had de nr van dochter 0470368133 vrij gekregen van telenet de zoon had in eens geen telefoon verbinding meer is dan na telenet winkel gegaan en heeft zelf daar hem klant gemaakt maar daar was het ook het zelfste voor nr behouden ze vinden u niet bij proximus en nieuwe nr gegeven en ja lukte wel raar he . nu ik en mijn man nog altijd niet in orde ook afgesloten mijn man en ik dus niet kunnen bellen naar de klanten . terug naar proximus liggen bellen maar helaas smeten ze telefoon dicht . blijven bellen maar niks haalde uit hans is naar telenet winkel gegaan die mensen hebben hem hard geholpen dus in eens ging het wel hij zit nu ook bij telenet ik ben onder tussen 14 dagen kan ik niet bellen en soms bellen de mensen naar mij en ga hij niet over . dus maandag bel ik terug na proximus en heb gesprek op genomen mijn zoon had gsm op afbetaling en moest nog 199 eur betalen .nu willen ze dat wij dat allemaal betalen ik zeg hans heeft gsm nr over genomen maar niet mijn zoon zijn rekeningen he . en was en som van 163.84 heb ik op 30 september betaald nee mevrouw we hebben niks ontvagen ik zij van alle seg dat blijft maar duren bij jullie .er was en rekening van in austus 9.68 eur klanten r 35317266 te betalen in augustus 221.67 35317233 163 sep 31007158 deze op naam van hans blockx op naam van michael 366.22 juli 2024 1 augstus 0 eur jul 366.22 dus graak daar maar is aan uit vragen ze ook tv diesten aan en internet kosten . en we hebben geen diesten bij hun gehad . Ik voeg de dokumenten dat u mee kan zien . Tot op de dag van vandaag heb ik 0497123362 nog geen open lijn kan ik niet bellen of niks dus vraag ik aan jullie om hulp en zou ik ook willen vragen dat vergoeding wij kunnen krijgen voor de schade die zij ons hebben aan gedaan .en hoop dat proximus mijn lijn rap laat over gaan na telenet . Uw gegevens Klantennummer: 1201258833 Accountnummer: 129815294 Das bij telenet Ons gegevens beullens susy 0479/123.362 Hans blockx 0494 084796 Adres hagelandweg 1 3270 ps ik krijg al mijn rekeningen ni in bijlage

Korte beschrijving van uw probleem Geachte, Zou bij ingaan van vandaag ( 10/10/2024 ) mijn contract bij ANYTECH365 willen opzeggen. Heb gisteren ( 09/10/2024 ) al een bericht gezonden voor de opzegging van het contract. De betaling is gebeurt van de rekening Mevr. Dumon Rita , in bijlage een copy van betaling. Volgens ANYTECH365 kan de opzegging binnen de 14 kalenderdagen , na de start van het contract. Hopende op een goede afloop, met beleefde en vriendelijke groeten. Dumon Rita en Barremaecker Luc

Beste ik heb een vraag oover de betaling van mijn factuur en heden nog steeds geen antwoord met vriendelijke groeten, Dirk Snyers Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: donderdag 10 oktober 2024 08:27 Aan: klantendienst@telenet.be [klantendienst@telenet.be] Onderwerp: factuur Beste Op onderstaande mail nog geen reactie gehad Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Onze prijzen zijn exc. 21%btw. Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: donderdag 3 oktober 2024 08:33 Aan: telenet.support@telenetgroup.be [telenet.support@telenetgroup.be] Onderwerp: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Beste De rekening gehad van mijn klantnummer 673978026 Ik vindt toch spijtig dat er nu zoveel wordt aangerekend 185.42€ Bijna een maand zonder tv en telefoon gezeten (dwz ook geen alarm)enkel low internet en dit omwille een fout van jullie en tevens bijna mijn vaste lijn nummer weg ? Dit alles gewoon om mijn internet te verhogen, heden snap ik nog altijd niet wat daar allemaal is fout gelopen Ter compensatie had ik toch graag commerciële geste van telenet verwacht, 2 maanden alles ten koste van telenet 3 keer verlof moeten nemen voor de technieker,(=453 €)de laatste heeft zelf niets gedaan, 7 keer gebeld Misnoegde telenet klant of een bijna tevreden klant Alvast bedankt voor uw reactie Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: donderdag 5 september 2024 16:10 Aan: telenet.support@telenetgroup.be [telenet.support@telenetgroup.be] Onderwerp: Re: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Beste Vandaag voor de zevende keer telefoon gehad Nu blijkt opeens dat de medewerker een verkeerde nieuwe modem heeft geïnstalleerd Weeral maar verlof nemen voor een medewerker die het misschien juist installeert HELP HELP, wanneer gaat dit orde komen ????? !!!!!!! Ik vraag me toch wel af of dit ergens anders ook zo een kluchtenkermis is Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: dirk.snyers@telenet.be [dirk.snyers@telenet.be] Verzonden: woensdag 4 september 2024 20:23 Aan: telenet.support@telenetgroup.be [telenet.support@telenetgroup.be] Onderwerp: Re: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Geachte heer/mevrouw, Wat voor een mail is dit nu weer? Wij zitten al sinds 19 augustus zonder televisie. Ik heb inmiddels vijf keer gebeld naar het opgegeven nummer, waarbij ik telkens werd doorverwezen naar een Telenet-winkel. In de winkel werd mij verteld dat er een Telenet-medewerker moest langskomen. Op maandag 2 september is de modem vervangen. Na dit bezoek heb ik contact gehad met uw medewerker Desiree, die mij verzekerde dat alles in orde zou zijn. Heden ten dage hebben wij echter nog steeds geen televisie en geen vaste telefoon, waarop mijn alarmsysteem is aangesloten. Dit is onacceptabel. Indien er een inbraak plaatsvindt en het alarmsysteem niet functioneert, houd ik jullie aansprakelijk. Wanneer wordt dit probleem nu eindelijk opgelost? Wij hadden oorspronkelijk One Telenet met een snelheid van 200 Mbps en wilden deze enkel verhogen naar 1 Gbps. Tot mijn verbazing heeft uw medewerker ons vervolgens zonder televisie en vaste telefonie achtergelaten. Ik verwacht spoedig een oplossing, anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Moest je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Met vriendelijke groeten, Dirk Snyers 0475 / 28 68 97 Dirksnyersverhuur.be Van: Telenet [info@comm.telenet.be] Verzonden: woensdag 4 september 2024 19:39 Aan: Snyers Dirk [dirk.snyers@telenet.be] Onderwerp: Graag nog wat bijkomende informatie - S-29437859 Telenet Is deze e-mail niet goed leesbaar? Hier wel. Graag nog wat bijkomende informatie Om je optimaal te helpen, missen we nog informatie. Hallo Dirk Om je zo goed mogelijk verder te helpen, hebben we nog wat bijkomende informatie nodig. Bezorg het ons zo snel mogelijk. Voor de reactivatie van je diensten moet je modem vervangen worden met een compatibele modem. je huidige modem is niet compatibel met jou plumepods. hierdoor is het onmogelijk voor ons om je diensten te reactiveren. indien je geen plumepods hebt of aangevraagd gelieve ons te contacteren op 015 66 66 66 om deze plumepods eruit te halen zodat we je diensten kunnen activeren. Geef ons de gevraagde informatie als antwoord op deze e-mail of bel ons op 015 66 66 66. Vriendelijke groeten, Telenet-klantendienst © Telenet BV | maatschappelijke zetel: Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen, België telenet.be | tel. +32 (0) 15 66 66 66 | KBO/BTW (BE)0473.416.418 | RPR Antwerpen, afd. Mechelen | IBAN BE11 4050 5046 1148 Privacy statement | Algemene voorwaarden