Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
KLACHT INZAKE VERDWENEN PAKKETTEN – DUBBELE NIET-LEVERING VIA BPOST
KLACHT INZAKE VERDWENEN PAKKETTEN – DUBBELE NIET-LEVERING VIA BPOST Geachte, Op 14 april 2025 bestelde ik via Bol.com twee producten: 24 x 20cl Fever-Tree Indian Tonic Water 24 x 20cl Fever-Tree Mediterranean Tonic Water De zending werd toevertrouwd aan Bpost voor levering. Enkele dagen later werd echter gemeld dat het pakket verloren was gegaan. Bol.com stuurde daarop een vervangende zending op, eveneens via Bpost. Tot mijn verbazing gebeurde exact hetzelfde: ook deze tweede zending wordt als verloren gemeld. Als klant blijf ik dus met lege handen achter, terwijl Bpost in beide gevallen heeft gefaald om het pakket correct af te leveren. Bovendien is het bijzonder verontrustend dat twee afzonderlijke zendingen, met identieke inhoud, op identieke wijze verdwijnen. Dit roept ernstige vragen op over de betrouwbaarheid en traceerbaarheid van uw logistieke keten. Ik verzoek Bpost om: Een grondig onderzoek naar het verlies van beide pakketten. Een schriftelijke uitleg over wat er precies is misgelopen. Een duidelijke compensatie of erkenning van de fout die hier bij Bpost ligt. Het is onaanvaardbaar dat de klant opdraait voor fouten binnen het Bpost-distributiesysteem, zeker wanneer dit tweemaal gebeurt voor dezelfde bestelling. Ik vertrouw erop dat u deze klacht ernstig neemt en mij spoedig een oplossing biedt.
Betwisting Factuur/Abonnement minderjarige
Geachte mevrouw/heer, Op 22 april 2025 ontving mijn 11 jarige zoon van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 74,50 euro [Referentienummer=PYCW1737139192]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. De vermeende vordering van Cvneed is ongegrond omdat hiervoor geen eerdere facturen werden ontvangen en mijn zoon niet in kennis is gesteld werd dat er een abonnement was afgesloten door hem. Als minderjarige heeft u ook geen rechtsgrond om met hem een contract aan te gaan. Wij zullen deze betaling niet uitvoeren. Gelieve het abonnement en alle data die over hem heeft te schrappen uit uw database.
stopzetting maar blijven aanrekenen
Geachte mevrouw, geachte heer, Ik was klant bij uw onderneming onder referentie 1.7106579. Op 17 januari 2025 heb ik al uw telecomdiensten stopgezet, waaronder zowel het internetabonnement als de mobiele telefonie. Deze opzegging werd bevestigd door uw onderneming. De toestellen (modem en boosters) werden meteen nadien aan u terugbezorgd. Daarnaast werden in de twee weken voorafgaand aan 17 januari ook al onze gsm-nummers (startend met 0465 63 82 08) stopgezet. Alles gebeurde correct en binnen de wettelijke termijnen. Ondanks dit alles stel ik vast dat: • de stopzetting van het internetcontract administratief niet correct werd uitgevoerd; • wij onterecht verder werden gefactureerd voor een dienst die reeds was stopgezet; • wij herinneringen blijven ontvangen voor toestellen die reeds sinds januari bij u zijn; • wij tot op heden geen terugbetaling hebben ontvangen, terwijl er reeds sprake was van een tegoed van om en bij de 100 euro voor onterecht aangerekende diensten. Ik heb reeds meerdere malen telefonisch contact opgenomen met uw klantendienst. Er werd mij toen telkens bevestigd dat de fout bij u lag, en dat alles zou worden rechtgezet. Helaas is dat tot op heden niet gebeurd. Daarom verzoek ik u dringend en uiterlijk binnen de 7 dagen: 1. de administratieve fouten recht te zetten; 2. een volledige terugbetaling te doen van alle onterecht aangerekende bedragen; 3. uw administratie aan te passen met betrekking tot het reeds geretourneerde materiaal. Indien deze situatie niet tijdig wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, inclusief het eisen van een schadevergoeding voor de vele uren die ik hier reeds aan heb besteed. Ik verwacht uw snelle en correcte afhandeling van deze zaak. Met vriendelijke groet, Kamila Izabella Modrzynska
Verdwenen pakket dat verzekerd was wordt niet terugbetaald
Beste, Op 2 februari 2025 werd er een pakket naar mij verzonden met als inhoud dure Pokémonkaarten. Zoals wel vaker laat ik deze pakketten verzekerd naar mij verzonden worden omdat deze toch wel om hoge bedragen kunnen gaan. Het pakket zou volgens de traceercode afgeleverd zijn en afgetekend door de ontvanger. Ik was op dat ogenblik niet thuis en de handtekening die geplaatst was, was overduidelijk een snel geplaatst streepje door de koerier. Het pakket was bij thuiskomst nergens te vinden. Ik heb dit onmiddellijk gemeld aan de afzender en hij ging het nodige doen voor mij. Het pakket was verzekerd tot €500 maar de inhoud bedroeg zelfs bijna €900. Enkele dagen later kwam er een koerier van PostNL langs met een ander pakket en confronteerde me met de vraag waarom er een klacht werd ingediend. Dit was een zeer onprettige ervaring. Toen ik vroeg of hij de persoon was die de handtekening zelf had geplaatst vertrok hij weer. Ik heb hier uiteraard onmiddellijk klacht voor ingediend bij PostNL. Dit was een nog vreemder gesprek, de persoon in de chat zei dat als ik klacht zou indienen het nog wel zou kunnen voorvallen dat er zomaar pakketten gingen verdwijnen. Kort daarna melde de afzender mij dat de verzekeringsclaim werd afgewezen. De afzender verzekerde mij dat hij het hier niet bij ging laten. Ik ben daarna aangifte gaan doen bij de politie. Daarna probeerde ik nog meermaals contact op te nemen met PostNL maar geraakte ik nooit verder aan enkele standaardantwoorden.. Inmiddels word ik ook volledig genegeerd door de afzender die me niet meer lijkt te willen helpen. Ik wil dit echter hier niet bij laten en hoop mijn verzekering toch nog te ontvangen en ben zelfs bereid heel ver te gaan om de koerier aan te klagen voor schriftvervalsing. In bijlage kan u het gesprek met over de klacht terugvinden en enkele andere foto’s die meer duidelijkheid geven bij dit voorval.
Problemen met internet
Sinds gisteren (18/04) hebben wij problemen met internet en na te bellen met telenet zijn wij te weten gekomen dat er ergens problemen zijn die ze moeten oplossen. Dit zou pas tegen 26/04 gebeuren. Maar wij moeten wel betalen voor internet dat niet naar behoren werkt. Ik wil dus een schadevergoeding per dag dat het internet niet naar behoren werkt te beginnen van 18/04 en dit van het bedrag per maand dat wij betalen.
service
Geachte, Ik neem contact op met u in verband met aanhoudende problemen met mijn internetverbinding bij Telenet, gecombineerd met een bijzonder frustrerende ervaring met hun klantendienst. Deze week viel het internet bij ons thuis al meerdere keren uit, telkens voor minstens 25 minuten. Gisteren heb ik Telenet gecontacteerd. Ik werd drie keer doorverbonden en moest telkens mijn verhaal helemaal opnieuw doen. Wat me nog het meest verbaasde, was dat ik drie verschillende verklaringen kreeg: voor de ene medewerker ging het om een algemeen probleem, een andere sprak van een slechte lijn en stelde een technieker voor. Uiteindelijk kwam er in de namiddag een technieker langs, die vaststelde dat de modem de oorzaak was en vervangen moest worden. Gisterenavond leek alles weer normaal te werken, maar vanochtend viel het internet opnieuw uit – alweer voor ongeveer 25 minuten. Toen ik opnieuw Telenet belde, kreeg ik opnieuw te horen dat het om een algemeen probleem ging. Wij betalen bijna 200 euro per maand voor onze Telenet-diensten. Dat is een aanzienlijk bedrag, waarvoor ik minstens een stabiele internetverbinding en professionele ondersteuning mag verwachten. Toen ik vroeg naar een mogelijke compensatie voor de aanhoudende problemen, werd me gezegd dat Telenet bij “algemene problemen” nooit compensatie voorziet. Dat vind ik bijzonder onredelijk. Wat me bovendien zorgen baart, is dat wanneer je online naar de reviews over Telenet kijkt, het bedrijf zeer slecht scoort. Ik vraag me af hoe het kan dat een telecomspeler van deze omvang zo’n slechte service blijft leveren zonder dat daar tegen opgetreden wordt. Wordt hier toezicht op gehouden? En zijn er stappen die u kan ondernemen of die ik als consument kan zetten? Ik hoop op uw steun en advies. Alvast hartelijk dank om deze melding te bekijken. Met vriendelijke groet,
Abonnement oplichterij
Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij u maar krijg de kans niet om mijn abonnement stop te zetten en krijg ook geen email om op voorhand het abonnement alsnog stop te zetten of eventueel te verlengen. Dit is pure oplichterij en geld aftrogegelerij. Hierbij wil ik mijn geld terug want veel nieuwe functies heeft Snapchat+ niet. En ook daarbij vragen jullie constant om meer geld als je je berichten niet tijdig leest weeral pure schande kinderen laten betalen en eigenlijk zowat verplichten om foto's te versturen van zichzelf of anderen. Hierbij wil ik mijn geld terug of er komen nog verdere klachten en zorg ik ervoor dat jullie appje van Google Play wordt verwijderd. Met vriendelijke groet, Mike
Facturen ontvangen maar diensten stop gezet
Geachte mevrouw/heer, Op 23/03/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 78,33 Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb mijn telenet diensten op9 januari al stop gezet en mijn kleindochter heeft het op haar na overgenomen. En mijn diensten stop gezet. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik niets betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 78,33 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Wendy Vos
Internetabonnement omschakeling
Beste, Proximus/Scarlet/Testaankoop …???? Proximus verdubbelt – zonder enige verklaring of voorafgaande verwittiging – de prijs van het internetabonnement. Chatbox (met verhoogde AI !!!!) snapt geen enkele vraag. De telefoniste weet van toeten noch blazen en heeft geen weet van een ander abonnement. ‘Consumentenvergelijkingen’ wijzen Scarlet als goedkoper alternatief aan. Omschakeling = 29 euro. Geen technicus. Modem blijft dezelfde. Klantnummer… hetzelfde. Facturatie…dezelfde bankrekening. Scarlet is immers …deel van Proximus. 29 euro voor een computer- ‘click’. Testaankoop geeft bovendien foutieve informatie: de omschakeling (zelfs niet binnen eenzelfde bedrijf) is helemaal niet gratis…
Betalingsprobleem met standaardshop
Korte beschrijving van uw probleem Bestelling van 7/04/2025 Ik bestel een telescopische waterborstel van 6,5m lengte prijs 34.95 € zoals vermeld in de krant. Deze werd 44.95 € gefactureerd. Heb dit 2x gemeld aan standaardshop en gevraagd of zij me het verschil willen terug betalen maar heb geen enkele reactie gekregen. Charles de Pessemier Rubensstraat 13 2280 Grobbendonk
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten