Alle openbare klachten

Beste, Op 25/7/23 bestelden wij een Iphone SE 128GB en betaalden 250 euro. Op 27/7 kregen we per mail de melding dat de telefoon niet voorradig was en annuleerden wij daarop de bestelling. We kregen de belofte dat onze 250 euro binnen de 14 dagen terugbetaald zou worden. We zijn vandaag bijna 4 maand, éttelijke mails en telefoons en evenveel (loze) beloftes van jullie kant verder en wachten nog steeds op de terugbetaling. De redelijke termijn lijkt ons hier mijlenver overschreden.

Beste,Ik had een boekenbon als geschenk ontvangen van Wegwijzer Brugge ter waarde van €25.Wegens omstandigheden was ik die uit het oog verloren en ik wenst een boek te kopen op vandaag in standaard boekhandel in De Panne en tot mijn verwondering is die blijkbaar verlopen met als datum 06/07/2023.We zijn regelmatig klant bij standaard boekhandel en vinden het spijtig dat we dit niet hadden bemerkt, ... integendeel, ... we hadden zelfs geen idee dat daar een vervaldatum aan verbonden was.Kunt u aub hieraan iets doen zodat ik toch nog kan genieten van dit aanbod die trouwens al reeds betaald is door Wegwijzer Brugge.Hartelijk dank om in overweging te nemen en me een antwoord te willen sturen.Vriendelijke groeten,Sabine JacobAntwoord Standaard Boekhandel :Beste mevrouw Jacob,Hartelijk dank voor je bericht.Een boekenbon van standaard boekhandel heeft een geldigheidsperiode van 1 jaar. De vervaldatum geven we altijd mee. Na de vervaldatum kan deze boekenbon niet meer gebruikt worden. We kunnen hierin geen uitzonderingen doen. Heb je nog vragen? Stel ze gerust. We helpen je graag verder. Met vriendelijke groet,Pamela Verhassel

Ingewikkelde situatie waar Zalando weigertiets aan te doen. Ik wilde Nike schoenenbestellen op hun website/app maar die liepde hele tijd vast. Na een paar keer proberenwerd mijn account geblokkeerd omdat ik meermaals deverkeerde login zou hebben gegeven. Leek me heel raar aangezien ik dit account al 7 jaar gebruik zonder problemen en echt wel het wachtwoord ken.(Achteraf gaf een van deklantendienstmedewerkers aan dat dit eenenorm veel besteld artikel was en datdaarom hun website soms vasthing op ditartikel...) dus account geblokkeerd en nietmeer te redden was het antwoord bij Zalando... Intussen heeft mijn collegavoor mij het artikel kunnen bestellen enmeteen afgerekend met een gift card. Enkeledagen later ontving ze een mail dat het artikel toch niet leverbaar zou zijn en het tegoed zou teruggestort worden op hetaccount. Bij het inloggen op het account bleek ook dat account geblokkeerd te zijn omwille van foutief ingeven van logincode..heel raar... hetzelfde probleem bij een account dat niets met het andere te maken heeft overigens. we proberen nu al 3 wekencontact te nemen via mails en telefonisch met de klantendienst. Ze zeggen gewoonaccounts geblokkeerd we kunnen niets meer voor je doen... de 110 euro ben jekwijt... maar ze zijn echt zoongeïnteresseerd en weigeren te luisteren en te helpen. Als je dan gefrustreerd geraaktleggen ze gewoon neer.. dit is gewoon geld stelen...hun website/app werkt niet naar behoren je wordt geblokkeerd daardoor en ze houden gewoon je geld... we staan met onze rug regen de muur. Met een andere oplossing komen ze ook niet zoals het tegoed terugstorten op de rekening van het geblokkeerde account... dit kan perfect maar ze weigeren gewoon je te helpen maar steken intussen wel het geld van hun klanten in hun zakken zonder een artikel te leveren...

Beste, Ik bestelde 2 inox spoelbakken in Juni. Na maanden wachten heb ik uiteindelijk beslist de bestelling te annuleren. Ik heb hiervoor de gevraagde documenten ingevuld. Nu een maand later heb ik nog geen terugbetaling ontvangen.Herhaaldelijk mails verstuurd, nog steeds zonder gevolg. Bellen naar de firma blijkt niet mogelijk.

Beste, mijn vrouw Carine Bouciqué heeft eind juni een abonnement aangevraagd met een promotie: 6 weken de krant + gratis een boek. Dit abonnement liep van 1/07/'23 tot 11/08/'23. Het boek werd niet verstuurd en we vernamen ook reeds dat er boeken te kort waren en er een nazending zou gebeuren. Daar we op heden nog altijd niets hebben ontvangen belde mijn vrouw op 16 nov. '23 in de voormiddag de klantendienst van HLN. Ze had met veel geduld na meer dan 30' eindelijk iemand aan de lijn. Daar konden ze perfect haar gegevens terug vinden en tevens ook welk boek ze had gekozen. Helaas werd ze afgescheept met volgend verhaal: Er waren inderdaad boeken te kort en we hebben deze bijbesteld en nagezonden. Helaas werd op 19/10/'23 het nazenden stopgezet, dus kunnen we voor u niets meer doen. Wat ik dus niet begrijp is dus dat er wel wordt gezorgd voor een nazending, als blijkt dat er veel mensen op deze promotie hebben ingetekend. Maar dat dan toch niet iedereen het boek krijgt en er plots beslist wordt om te stoppen met de nazending. Jullie weten toch hoeveel mensen er op deze actie hebben ingeschreven. We moesten ook de titel van ons boek bij inschrijving doorgeven, dus ook daar weten jullie perfect hoeveel boeken jullie nodig hebben. En toch vallen dan nog mensen uit de boot die het boek niet krijgen en waar jullie deze dan aan de telefoon afschepen met 'we kunnen helaas niets meer doen, want het nazenden is gestopt.'Heeft niet elkeen die voor deze actie inschreef recht op hetzelfde, nl. het beloofde boek waar jullie in de media, op alle sociale kanalen, via reclame in mijn brievenbus... over hebben gecommuniceerd?Jullie kunnen zien welk boek mijn vrouw had gekozen. Dan is het toch niet moeilijk om ook jullie belofte na te komen. Een excuus van een tekort aan boeken of het stopzetten van de nazending, kunnen wij helaas geen genoegen mee nemen.Wij verwachten dus alsnog het beloofde boek van Steve Berry - Het geheim van Gent.Met vriendelijke groeten, Ronny Robberecht & Carine Bouciqué

Beste, ik kreeg de folderreclame van Colruyt in de bus waarop duidelijk staat dat op het hele assortiment van Sanex een korting verkrijgbaar is bij aankoop van meerdere producten. In de winkel stond de deoroller die ik wilde kopen, niet in reclame. Er staat nochtans heel duidelijk in de folder dat het gaat om ALLE PRODUCTEN VAN ASSORTIMENT. Er staat helemaal nergens vermeld dat het slechts om bepaalde producten van het merk Sanex gaat.Ik vind het dan ook niet eerlijk dat ik geen korting heb gekregen op mijn deoroller en ik vind de reclame van Colruyt onjuist en misleidend.Met vriendelijke groet,Dominique Van De Walle

Beste,Ik stuurde op 10 aug 2023 mijn magnifica s toestel voor herstelling nr De’longhi. Ik kreeg de rekening van 159 eur te betalen,wat ik onmiddellijk deed via overschrijving. Dan hoorde ik 2 weken niets meer. Na mail van mij uit kreeg ik te horen dat jullie mijn toestel verloren gedaan hadden en ik een refurbished toestel zou ontvangen. Ik belde nr jullie klantendienst en kreeg een Nederlander aan de lijn die me helemaal niet kon helpen.terug mails verzonden en 1 maand geleden zouden jullie een toestel opgestuurd hebben, maar naar een totaal ander adres! Ik kreeg hier mails over van bpost. Ik contacteerde bpost en de’longhi om te melden dat het adres fout was. Beide vertelde me dat ze niets konden ondernemen. Nu dus 1 maand verder: geen nieuws,geen toestel en geen verontschuldiging of contact. Graag had ik dus een nieuw toestel ontvangen en mijn 159 eur teruggestort, voor de 3 maanden tijd dat ik hierin heb gestoken en dat jullie klantendienst naverkoop echt met mijn voeten heeft zitten spelen. Ongehoord!Hoopvolle groeten.

Beste, ik bestelde op 27 oktober ll. Een zeer dure set studieboeken voor mijn dochter: Sobotta, 3 boeken+tabellen twv 256,50€ Volgens uw website zouden die de volgende dag geleverd worden.Pas op 31/10 kreeg ik bericht dat het pakje was afgegeven bij de lokale verdeler. En daar is alles gestopt. Ik heb reeds verschillende keren zowel via mijn Fnac account als telefonisch contact opgenomen, maar ik heb de boeken nog steeds niet.Bij het laatste telefoongesprek op maandag 16/11 werd mij gezegd dat de boeken niet leverbaar zijn en dat ik mijn geld voor het einde van de week terug zou krijgen.Dat is echter niet het geval, hoewel jullie het pakje intussen zelf genoteerd hebben als ‘ontvangen!!!!Dit is absoluut niet correct!!!Bij deze wil ik onmiddellijk mijn geld terug, zodat ik de studieboeken, die we dringend nodig hebben, ergens anders kunnen halen.Ilse

Op 18-09-2020 heb ik een factuur opgemaakt in Ixina Genk voor mijn keuken. Ik heb uiteindelijk de keuken aangekocht met plaatsing door Ixina, dit is doorgegaan rond 5-12-2020.Nog geen 2 jaar verder is mijn werkblad aan mijn kraan/spoelbak omhoog gekomen en is dit steeds erger aan het worden. Ikzelf denk dat dit komt doordat er misschien een fout zit in het blad, of doordat het blad niet goed is gekit aan de kant van de muur waardoor er vocht is gekomen in mijn keukenblad. Op 15 augustus 2022 heb ik een mail gestuurd naar de contactpersoon die mijn keuken heeft getekend en mij heeft geholpen met mijn keuken. Hier kreeg ik geen reactie op omdat desbetreffende persoon niet meer werkzaam was bij Ixina. Vervolgens heb ik na een maand telefonisch contact opgenomen met Ixina en ben ik doorverwezen naar een andere collega ‘Caroline’. Op 15 september heb ik foto`s doorgestuurd naar Caroline (medewerker Ixina) met de schade aan mijn keukenblad. Caroline heeft het vervolgens opgepakt met iemand anders en heb ik het volgende antwoord gekregen:‘De foto`s tonen verschillende zwellingsschade door gebruik. Aangenomen mag worden dat de keuken te vochten en/of met oplosmiddel houdende schoonmaakmiddelen is schoongemaakt. Het is dan ook zeer waarschijnlijk dat de schade door de klant zelf is veroorzaakt en zij erkennen deze niet als een gegronde klacht.Wegens de leeftijd van de keuken raad ik echter aan de werkbladen van de keuken waarop de klacht betrekking heeft, opnieuw t leveren als gebaar van goede wil en zonder enige wettelijke verplichting te erkennen. Wij raden ook aan de onderhoudsinstructies nogmaals aan de eindklant te overhandigen en hem te wijzen op het vermijden van vocht en waterdam/geen glasreiniger.’ Nadat ik de mail gelezen had, schoten er verschillende vragen door mijn hoofd: - Ik heb een keuken gekocht met een keukenblad bij een kraan/spoelbak en een fornuis waar men vanuit kan gaan dat ik met water werk en dat er waterdamp gaat zijn. - Er is mij niet gevraagd hoe ik mijn keuken schoonmaak en welke producten ik gebruik. Ik heb overal hetzelfde blad en maak deze op dezelfde manier schoon en ik ondervind hier geen enkel probleem behalve bij dit keukenblad. Bij de aankoop van mijn keuken heb ik deze onderhoudsinstructies niet te horen gekregen want anders had ik nooit gekozen voor deze keuken.In het kort: ik ga er vanuit dat ik een keuken koop die resistent is tegen water en waterdampen zonder hier beschadiging van te ervaren en die op een normale manier schoongemaakt kan worden.Ik kreeg gelukkig wel mijn keukenblad en dat was voor mij het belangrijkste, dus op het moment dat ik bij Caroline (medewerker Ixina) aangegeven heb dat ze me deze mogen plaatsen kreeg ik te horen dat de plaatsing niet inbegrepen was. Ik was en ben het hier nog steeds niet mee eens want ik ga niet 2 keer voor een plaatsing betalen als ik vind dat ik geen fout tref aan deze beschadiging. Caroline (medewerker Ixina) zou navragen hoe dit zit maar ik heb vervolgens niets meer vernomen.In april 2023 ben ik terug naar de Ixina winkel in Genk gegaan. Ik heb gevraagd als ze me eindelijk kunnen helpen ivm met mijn keuken. Ik heb hier mijn verhaal gedaan en de verkoper begreep mij dat ik boos was en zei dat hier een oplossing voor zou zijn. Ik ben vervolgens doorverwezen naar ‘Marco’ (medewerker Ixina ) want Caroline was ook niet meer werkzaam bij Ixina. Dit was ook de reden waarom ik niets meer heb vernomen van mijn keukenblad van Caroline.Ik heb hetzelfde gesprek gehad met Marco (medewerker Ixina) en ook hij zei dat ik de plaatsing niet vergoed ging krijgen.Door de jaren heen ben ik steeds doorverwezen geweest of heb ik niets meer te horen gekregen waardoor we nu al meer dan een jaar verder zitten en het probleem steeds erger wordt. In mijn keuken heb ik geen last van vochtproblemen en dit kan ook bevestigd worden als een expert of eender wie komt kijken.Ik hoop dat er nog eens gekeken kan worden naar mijn dossier en dat mijn werkblad vervangen kan worden met plaatsing en dat er fatsoenlijk gekeken kan worden hoe het komt dat mijn werkblad omhoog is gekomen. Ik heb overigens geen expert mogen ontvangen bij mijn thuis om hem/haar mijn keukenblad te laten zien.

Beste,Ik wil graag aangeven dat ik me misleid voel door de winkelketen Eldi. Dit op vlak van aanvullende garantie voor een elektronisch product, en het gebruiken van de aankoopbon die ik hiervoor ontving.Ik kocht in 2019 een frigo bij Eldi. Hierbij nam ik ‘een uitbreiding van garantie voor 5 jaar waarborg herstelling aan huis’. 4 jaar na aankoop van de frigo ging deze kapot. Hij veroorzaakte herhaaldelijk kortsluiting waardoor de verliesstroomschakelaar uitsloeg. Na het contacteren van Eldi werd een technieker gestuurd om deze te repareren. Bij aankomst stak hij de frigo in het stopcontact, zei hij hem te contacteren wanneer deze opnieuw voor kortsluiting zou zorgen, en vertrok. Zoals verwacht, gebeurde dit. Eldi liet hierna weten dat de frigo niet te repareren viel, en dat er ons een vergoeding (+-€50) betaald zou worden. De fijne lettertjes van de garantie stipuleren immers dat een bepaald % van de waarde van de frigo uitbetaald wordt aan de klant, indien deze niet te repareren valt. Een werknemer vertelde ons dat dit ook kwam omdat dit specifieke model niet meer verkocht wordt.Bij het afsluiten van de garantie werd ons dit niet meegedeeld. De werknemer die ons bij het ontvangen van de aankoopbon hielp, gaf aan dat we niet de enige klanten waren die ons hier gedupeerd over voelden.Enkele dagen geleden stapte ik Eldi binnen om een nieuw goed aan te kopen met de gekregen bon. Wanneer ik de bon voorlegde, gaf de werknemer van Eldi aan dat de bon enkel ingeleverd kon worden, wanneer het goed waar deze voor uitgereikt werd (de frigo) binnengebracht wordt ‘om aan de recupel voorwaarden te voldoen.’ Ik vind dit vreemd, aangezien recupel betaald wordt bij het aankopen van een product.Na aan te geven dat ik hier niet mee akkoord ging, gaf de werknemer aan dat hij het zou bespreken. Na enkele dagen kreeg ik telefoon dat de zaken ‘intern geregeld konden worden’ en dat de bon toch ingediend kon worden ‘zonder aan de recupel-voorwaarden te voldoen’.Ik hoop via deze weg te polsen of anderen gelijkaardige zaken ervaren hebben. Naar mijn gevoel heeft Eldi niet de nodige informatie verstrekt bij het afsluiten van een garantie. Hiernaast heb ik het gevoel dat de keten mensen tracht te ‘dwingen’ om kapotte producten op eigen houtje bij hen binnen te brengen, of om de vervanger van kapotte producten bij hen aan te kopen. Ik hoop daarom dan ook te bekomen dat dit probleem verholpen kan worden indien hier een breed genoeg draagvlak voor blijkt te bestaan.