Alle openbare klachten

Beste, op 22/08/2023 besteld ik bij Social Deal een voucher voor een airco onderhoudsbeurt ter waarde van 69,95 euro bij de firma Profile Car &Tyreservice Nooteboom. De voucher heb ik dan als link ontvangen in mijn mailbox, waarna ik deze afgedrukt heb.Op de voucher staan eveneens de voorwaarden en geldigheid van deze voucher, als rubriek Grote & kleine letters.Hierop staat dat de voucher geldig is van maandag tot vrijdag vanaf datum van aankoop tot en met 29 Jan 2024 en dat na aankoop een afspraak dient gemaakt te worden via de website.Deze week besliste ik dan om een afspraak te plannen en tot mijn verbazing was de voucher verdwenen uit mijn tegoed voucher bij Social Deal.Ik heb hierop Social Deal telefonisch gecontacteerd en deze meldde me dat de voucher verlopen was op 30 Sep 2023, maar dat ik de firma moest contacteren met de vraag of ze de voucher toch nog wilden accepteren.De firma wilde dit niet doen en meldde mij dat Social deal hier niet correct was met hun informatie op de voucher en dat ik dit moest regelen met Social Deal en niet met hun.Hierop heb ik Social deal terug telefonisch gecontacteerd en zij vroegen mij de bewijsstukken te zenden via Whatsapp, wat ik dan gedaan heb, want volgens hun was de datum op de voucher 30 sep 2023.Hierop heb ik de voucher dan gemaild en eveneens een screen shot gezonden via Whatsapp. Hun antwoord hierop was, dat het inderdaad nogal erg verwarrend is, maar dat het hier gaat om een multideal die in een algemene deal zit. Voor mij een nogal onduidelijke uitleg, waar ik geen boodschap aan heb. Ik vroeg dan of ze mij het geld konden terugstorten als een tegoedbon voor later, wat voor hun niet mogelijk is.

Beste,Ik had een velux gordijn gekocht bij brico en ze nemen dit niet terug. We werden bij de aankoop ook foutief geadviseerd door een Brico medewerker. Er staat duidelijk op de kassaticket “Terugbet: binnen de 30 dagen of 90 dagen met klantenkaart + ticket + oorspronkelijke verpakking”. De medewerker van Brico beweert dat ze velux producten niet terugnemen eens ze open zijn geweest. Dit ondanks het nergens werd gemeld en de vermelding op de kassabon.In de winkel geïnformeerd maar ze weigeren me verder te helpen.Aankoop datum 17/11/2023 Terugbreng datum 18/11/2023

BesteOp 29.04.2022 bestelde ik 2 binnendeuren in de vestiging in Kruisem. Ik betaalde een voorschot van 2891,29 euro (van de totale kost van 3247,42 euro). De levering en plaatsing zouden in oktober 2022 volgen.Tot op de dag van vandaag, 18.11.2023 heb ik nog niks ontvangen.Op 18 augustus 2023 stuurde ik u reeds een mail waarin ik al mijn pogingen tot contact heb opgelijst. Op 24 augustus 2023 kreeg ik volgend antwoord : 'Bij nazicht productie informeren zij mij dat uw deuren pas eerste helft oktober kunnen klaar zijn om te plaatsen. De planner heeft dit ondertussen ook zo opgenomen in haar planning om te plaatsen.' Het bleef echter stil in oktober. Op 4 november 2023 stuurde ik opnieuw een bericht - zonder antwoord. Op 14 november 2023 contacteerde ik de planning. Zij zagen niks staan in de planning (in tegenstelling tot uw bericht van 24 augustus). Zij gingen dit nakijken en mij terugbellen - wat niet gebeurde. Ik heb het gehad met de loze beloftes. U stelde in uw antwoord dat ik mijn voorschot niet kan terugkrijgen omdat de deuren reeds in productie zijn. Ze zijn dit al gedurende 18 maanden. Dit lijkt mij onredelijk lang. Ik vraag dus opnieuw mijn voorschot terug. Met vriendelijke groet

Beste,Op 31/07/2021 kochten we in het filiaal van Kontich een tuintafelset aan.Deze werd in het voorjaar van 2022 geleverd.Na regenval komt er steeds water uit aanvankelijk 1, maar inmiddels 2 van de 4 tafelpoten gedrupt en dat kan langere tijd aanhouden, soms enkele dagen of langer. Dit water heeft een lichtbruine kleur en laat niet verwijderbare bruine vlekken achter op onze terrastegels. Op 4/7/23 stuurden we hieromtrent de eerste keer een mail die op 10/8 werd beantwoord. Er werden nieuwe voetdoppen opgestuurd en we moesten nakijken of het tafelblad goed verlijmd is. We stelden vast dat dit niet het geval is en we stuurden jullie op 13/8 hieromtrent opnieuw een mail met de vraag hoe dit kon opgelost worden. Op 14/8 mailden jullie ons en antwoordden het volgende : Ik heb dit even nagevraagd bij een collega met meer technische kennis hierover en het komt erop neer dat dit bij alle tafels het geval kan zijn dat bij hoge regenval het water in de tafelpoten kan geraken.Hier raden we aan: De tafel licht getild te zetten wanneer niet gebruikt zodat regen er gemakkelijk van af kan hiervoor een beschermhoes voor de tafel aan te kopen, deze is waterafstotend en zou hierbij sterk helpen de vochtophoping te vermijden.'Op 19/08 reageren wij via mail als volgt :'Bedankt voor de reactie.Het tafelblad blijkt niet goed verlijmd te zijn dus eigenlijk is dit een constructiefout.Het lijkt me niet logisch dat wij nu nog zelf een beschermhoes dienen aan te kopen voor een tuintafel die logischerwijze bestand dient te zijn tegen alle weersomstandigheden.Wij zouden het ten zeerste appreciëren dat jullie ons hiervoor een gepaste oplossing bieden. 'Vermits we op 16/9 nog steeds geen antwoord hadden, stuurden we een reminder.Op 4/10 hebben we dan een mail ontvangen die de mail van 14/8 bevestigd.Hiermee zijn we niet tevreden. Het tafelblad werd blijkbaar niet goed verlijmd (constructiefout) waardoor er water in de tafelpoten terecht komt met alle gevolgen van dien. Het lijkt me niet logisch dat wij nu nog een beschermhoes dienen aan te kopen voor een tuintafel die logischerwijze bestand dient te zijn tegen alle weersomstandigheden. De tafel staat op het terras waarop we kijken vanuit onze woonkamer. Het is de bedoeling dat daar een weersbestendige tafel staat die geen niet-verwijderbare vlekken veroorzaakt op de vloer en die niet dient afgedekt te worden. Graag een gepaste oplossing.

Op 16/11/2023om 21u22 een betaalverzoek gedaan voor een bedrag van 257,40 euro. Status betaling geslaagd wat in transactie overzicht te zien is + uitbetaling voorzien uiterlijk de eerstvolgende werkdag voor 18u00 (dus vandaag 17/11). Enkele uren later volgt vanuit 2dehands.be een mail met de mededeling : Je betaalmogelijkheden zijn tijdelijk beperkt Goed dat je zo actief bent als verkoper op 2dehands!Om van onze betaaldiensten gebruik te kunnen blijven maken, zijn wij nu wel wettelijk verplicht om aanvullende gegevens bij jou op te vragen.Vul je gegevens aan en zorg dat je weer kunt verkopen. Tot daar op zich geen probleem, kopie van id kaart werd doorgestuurd naar hun betaalprovider Online Payment Platform, die laten weten binnen de werkdag de verificatie te doen. OPP en 2dehands.be mogen echter wettelijk niet de achterkant van de ID kaart opvragen om de betaling goed te keuren. Voor zover ik kan lezen, betekent dit dat vooraleer er weer betaalverzoeken uitbetaald of uitgevoerd kunnen worden de id check compleet moet zijn. 2dehands.be laat echter weten dat de voorgaande betaling van 257,40 euro geblokkeerd werd zonder melding aan de verkoper op het moment van de verkoop. Kortom blijf er van weg. Helpdesk bij 2dehands.be onbestaande ....

Beste Ik bestelde een Ultimate Ears BOOM 3 . Ik heb nooit eerder besteld op Fnac en dus niet gekend bij Fnac wat jullie ook zien aan het account dat ik maakte op de dag zelf . Ik wou deze al zo lang en ik vertrouwde op de korting die jullie aanboden. Ik ben gaan kijken en heb printscreens van bewijs wanneer het product zou opgestuurd worden (eind november) dan krijg ik plots out of the blue een annulatie door fnac zelf van het product en om me tevreden te stellen een tegoed bon van 10€! Ik voel me zeer misleid want het lijkt alsof ze je naar de site leiden om te kopen. Dan annuleren en je dan opnieuw iets laten kopen dat je eigenlijk niet wil (of misschien niet bij hem wil bestellen wegens onbetrouwbaar)En dat maakt mij boos. Dus nee dit is niet ok. Fnac dient de verkoopaovereenkomst na te komen!

Beste Ik bestelde een Ultimate Ears BOOM 3 .Ik heb nooit eerder besteld op Fnac en dus niet gekend bij Fnac wat jullie ook zien aan het account dat ik maakte op de dag zelf .Mijn dochter wou deze al zo lang en ik vond hem te duur voor zo een jong meisje .Mijn dochter heeft vele zware watertjes doorgezwommen en wou toch als opkikker deze kopen. De korting kwam als een godsgeschenk. Maar al snel voelde ik dat het mis liep ... MAAR ik nam contact op met een medewerker en die. Zei me letterlijk dat ik me geen zorgen moest maken (ik heb dit opgeslagen dus heb deze printscreens) het ging verzonden worden. En dat maakt mij boos. Omdat ik daar al aangaf van deze gaat toch niet geannuleerd worden. Nee nee moest mij geen zorgen maken. En zie nu. Dus nee dit is niet ok. Fout op uwe site .... En dan een medewerker die leugens verteld? Nope nee .... Geen tegemoetkoming niets .

Op 6 oktober van dit jaar ontving ik een e-mail om het abonnement op naam van mijn mama te betalen. Normaal krijg ik deze (ik regel de financiële zaken voor mijn mama) steeds via papieren overschrijving. Ik heb toen gebeld en gevraagd of deze mail wel echt was. De medewerker van HLN stelde mij gerust en had zelfs een interessant voorstel. Indien ik een abonnement voor 3 jaar nam, moest ik voortaan jaarlijks niet veel meer betalen dan de som die ik nu halfjaarlijks betaalde. Ik ging daarop in. Ik diende wel het oorspronkelijk bedrag te betalen en bovenop het nieuwe bedrag dat ik jaarlijks diende te betalen (2 bedragen dus voor hetzelfde abonnement). Het oorspronkelijk abonnement zou dan stopgezet worden, het geld hiervoor teruggestort en het nieuw abonnement zou dan beginnen te lopen. Na enkele dagen kreeg ik HLN in mijn brievenbus. Ik belde dat dit een vergissing was en dat het de bedoeling was dat de krant naar mijn mama zou worden gestuurd (in een zorginstelling). Goed, het abonnement werd geannuleerd. Iedereen tevreden want ik kreeg HLN niet meer en mijn mama nog wel. Ik vermeldde dan ook dat ik 2 bedragen voor hetzelfde abonnement had betaald (het oorspronkelijke bedrag op 6 oktober en het bedrag voor het nieuwe abonnement op 16 oktober). De medewerker vertelde mij toen dat haar collega eigenlijk verkeerd gehandeld had, waarvoor zij zich excuseerde. Maar het bedrag zou worden teruggestort. Zij vroeg me tevens of mijn mama geïnteresseerd was in een abonnement voor Dag Allemaal. Ik antwoordde toen dat ik enkel dat bedrag had teruggestort willen zien. Van die promo had ik ondertussen afgezien en ik heb dat dan ook expliciet vermeld. Ik heb daarna nog tal van telefoontjes gepleegd, waarna bleek dat ze het oorspronkelijk bedrag niet hadden gekregen. Geen probleem echter. Het bedrag dat ik voor het nieuwe (gunstigere) abonnement had betaald werd beschouwd als onderpand en het verschil zou worden teruggestort. Het werd dan nog te gek toen ik een mail kreeg van een incassobureau. En nog vertelde de medewerker dat dit reeds doorgegeven was aan de financiële dienst van HLN (ik heb ook een kopie van de overschrijving doorgestuurd en de rekeningnummer met de medewerker vergeleken). Ondertussen werd het contract van mijn mama stopgezet, ik heb toen zelf enkele dagen de krant voor mijn mama gekocht in de dagbladhandel. De toestand nu: nog steeds heb ik geen terugstorting gekregen van het promobedrag. We zijn al 1 maand en bijna twee weken verder. Is dit zo moeilijk voor een financiële dienst om dit na te gaan terwijl ik de bewijzen zwart op wit bij de hand heb. Hetgeen mij nog het meest irriteert is dat HLN GEEN ENKELE stap onderneemt om mij op de hoogte te houden. Op de 2 contactformulieren die ik op hun site heb ingevuld is zelfs nog niet gereageerd. Ik heb zelfs aan de medewerker die ik het laatst aan de lijn heb gehad verteld dat als het een abonnement was voor mezelf ik het al lang had opgezegd. De medewerker vond zich terug in mijn antwoord. Heel die historie heb ik zelfs niet durven te vertellen aan mijn mama. Die paar dagen dat het abonnement werd verbroken heb ik aan mijn mama verteld dat er iets schortte aan het contract, maar dat dit spoedig zou in orde komen. Binnen een dikke 3 maanden word ik zestig jaar. Ik heb altijd geweten dat mijn ouders HLN lazen. Van een service aan trouwe klanten gesproken...

Beste, Ik bestelde bij O&O Trendy Wonen in Schelle een bed met aankooporder 223911 op datum van 10-07-2023.De streefdatum van de levering was +/- 8 weken. We hebben een voorschot gegeven van 348 euro op het totaalbedrag van 948 euro.We zijn nu 19 weken verder en we hebben nog geen leveringsdatum in zicht.Telefonisch contact opnemen met de winkel kan niet omdat jullie gewoon niet opnemen, Altijd druk bezig. Het is me 2x gelukt om met de leveringsdienst te bellen en die stellen een vage leveringsdatum voor.We zijn dan maar naar de winkel zelf gegaan en daar na héél geduldig wachten, hebben we een verkoopster kunnen spreken. Nadat ze telefonisch geïnformeerd had naar de levering , vertelde ze ons dat deze gepland was voor de 1ste of 2de week van november .Uiteindelijk een mail geschreven waarin ik mijn klacht uitte, na 3 dagen ging ik antwoord krijgen, ik wacht nog altijd op mijn antwoord.Nu vandaag opnieuw telefonisch contact opgenomen met jullie, buiten het automatisch antwoordapparaat, niemand te horen.Ik ben van mening dat men klanten niet behandeld op deze manier en zou in feite mijn voorschot terug willen krijgen ipv een bed dat niet geleverd wordt.Het bestelde bed was bedoeld om in oktober 2023 familie uit het buitenland te laten slapen. Door de niet levering hebben wij, noodgedwongen, op een veldbed geslapen en de bezoekers ons bed aangeboden.Ik ben het wachten beu en het vertrouwen in O&O Trendy wonen is volledig weg. Graag zo vlug mogelijk respons aub.GroetenPeeters William

3/10 online pafum gekocht, die direct betaald werd aan Kruidvat. Vandaag 17/11 nog steeds niks ontvangen. Er werd meermaals gerappelleerd maar ze zijn niet te bereiken. Niet via FB, niet telefonisch, niet via chat, .... een schande. Klacht staat bij kruidvat geregistreerd met ticketnr 143006. Zij wachten nog steeds op antwoord van de leverancier .... Dat ze mijn betaling gewoon terugbetalen.