Alle openbare klachten

Beste, ik kocht op 17/3/2022 een gsm bij Bol.com. Begin augustus 2023 was de aan/uit-knop defect van het toestel. Na veel heen en weer berichten en mails en na tussenkomst van jullie mocht ik het toestel toch terugsturen via Bpost voor herstelling. Bij aankomst (in Nederland) was het scherm van de gsm echter ook stuk. Er is geen van beide partijen (Bol.com & Bpost) bereid om enige schadevergoeding te betalen, hoewel het toestel nog in garantie was. Bij Bol.com zegt de verkoper dat het mijn eigen schuld is, dat ik het toestel maar beter moest verpakken, maar het zat in zijn originele doos en nog eens in een stevige kartonnen doos errond... Met Bpost kan ik er niet over communiceren omdat de opdracht voor ophaling van Bol.com kwam. Dit sleept nu al meer dan 3 maanden aan, en ik ga er nog niets van kunnen recupereren als 't zo zit. Het toestel kon ik in België ook niet laten maken, want het is een serienummer van een geïmporteerde gsm (zwarte markt). Wat nu ?Mvg, Wim

Ik heb recent 2 Raspberry Pi's gekocht bij Kiwi Electronics. Na het aansluiten van de Raspberry Pi's bleken deze defect, mogelijk maar niet zeker door het aansluiten van een defecte maar wel officiële oplader van Raspberry Pi). Hierdoor werkt de Raspberry Pi nu niet meer.De situatie als gevolg dat ik twee Raspberry Pi's heb die niet langer werken. Kiwi Electronics beschikt momenteel nog steeds over beide defecte Raspberry Pi's. Ik heb al contact opgenomen met Kiwi Electronics om de situatie te bespreken en te vragen om garantie op de Raspberry Pi. Echter, zij weigeren garantie toe te passen. Dit heeft mij achtergelaten met een defect product zonder duidelijk pad naar een oplossing of compensatie. Ik heb een vergelijkbare ervaring gehad met een ander bedrijf, de 'Raspberry Pi Store'. In dat geval had ik ook een defecte Raspberry Pi die beschadigd was geraakt door een oplader. Echter, in tegenstelling tot mijn ervaring met Kiwi Electronics, reageerde de Raspberry Pi Store positief op mijn garantieclaim. Zij erkenden het probleem en hebben mij zonder verder gedoe nieuwe exemplaren opgestuurd.Deze ervaring benadrukt mijn frustratie met Kiwi Electronics. Zij weigeren garantie toe te passen op mijn defecte Raspberry Pi, ondanks dat een soortgelijke situatie door een ander bedrijf adequaat is afgehandeld. Dit lijkt in strijd te zijn met relevante consumentenwetgeving: https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/de-garantieDeze wetgeving suggereert dat Kiwi Electronics mij nieuwe producten zou moeten opsturen of een andere vorm van compensatie zou moeten bieden voor mijn defecte Raspberry Pi. Hun weigering om garantie toe te passen lijkt in strijd met deze wettelijke verplichtingen. Ik overweeg verdere stappen om mijn rechten als consument af te dwingen en een vergelijkbare oplossing te zoeken als die welke door de Raspberry Pi Store is geboden.

Beste,Zaterdag hebben we op naam van Vera Desoppere voor 300€ geschenkkaarten gekocht bij Membersclub van testaankoop. Helaas konden we deze niet op de xtra-app van Colruyt plaatsen, er verschijnt telkens ‘ongeldige code’. Niet tegenstaande wij meerdere pogingen hebben gedaan en zorgvuldig alle cijfers hebben overgenomen blijft er telkens opstaan dat het een ongeldige code is. Voor alle 3 de waardebonnen krijgen we dezelfde melding. Ook in de Colruyt werkt het niet. We hebben al meerdere geschenkkaarten gekocht bij Membersclub en tot zaterdag werkte dit naar behoren. Het geld is wel van onze rekening gegaan. De waardebonnen staan op dus naam van Vera Desoppere.Jammer dat we er ook zaterdag geen gebruik konden van maken.Wat nu?Met vriendelijke groetenKris Decoene en Vera Desoppere

In het kort even samenvatten: Op 28/02/2023 heeft deze firma onze zonnepanelen komen installeren.Thuisbatterij kon nog niet geleverd worden omdat ik nummer 44 op de wachtrij was. Ik ben dit te weten gekomen door zelf te bellen17/10/2023: na bijna 8 maanden zonder enige communicatie van hun kant heb ik 2 mails gestuurd naar help@mk-realisaties.be en contact@mk-realisaties.be voor een stand van zaken.Na de tweede mail heeft een zekere Jenny contact met mij opgenomen en heeft de plaatsing van de thuisbatterij ingepland voor 07/11/2023Op 06/11/2023 heb ik nog een mail gestuurd om deze afspraak te bevestigen.07/11/2023 niemand gezien. Ik ben hiervoor speciaal thuisgebleven.2 weken later nog eens gebeld om een datum van plaatsing te krijgen. Ik kreeg antwoord dat men het moest vragen aan de plaatser Kevin. Een persoon die blijkbaar zonder planning werkt wat merkwaardig is voor 2023.Tot vandaag nog steeds niets gehoord van dit bedrijf

Beste,Ik heb op dinsdag 14 november omstreeks 09u56 een bestelling geplaatst bij jullie, de bestelling is als volgt:- bestellingsnummer #1283- 2 x LILLA24 premium dekbed - 4 seizoenen dekbed - Warmteklasse 1,2 & 4 140x200, Prijs: € 89,91Deze bestelling is geplaatst bij jullie doordat jullie een aantal beloftes aanbieden, deze zijn o.a :- 100% tevredenheidsgarantie- Vandaag besteld (voor 17 uur), is morgen in huis!Na het lezen van de beloftes heb ik besloten een aankoop te doen net omdat er een hoog dringendheid was voor deze dekbedden.- Op woensdag 15 november heb ik geen dekbedden ontvangen alsook niets van info i.v.m mijn levering.- Op donderdag 16 november om 08u15 heb ik jullie een mail gestuurd met hierin de vraag hoe het kwam dat deze bestelling niet geleverd was en er geen verdere info was.Deze mail is verstuurd naar het e-mailadres die vermeld staat op de factuur (info@impora.nl)- Aangezien ik op vrijdag 17 november om 14u01 nog steeds geen reactie ontvangen had alsook geen teken van levering en tot op heden enkel de mail met de facturatie ontvangen, verder niets. Dit gekoppeld met het weekend die voor de deur stond en de hoogdringendheid van mijn bestelling, besloot ik een andere mail te sturen (aangezien er geen telefoon nummer beschikbaar is) naar een ander email adres die te vinden is op jullie website.Dit was het e-mailadres : Hello@lilla24.com.Hierin is ook reeds hetzelfde vermeld als in de vorige e-mail met als bijvoeging dat de beloftes van de levertijd met bijna een week overschreden zijn en er totaal geen reactie komt van jullie kant.- Op maandag 20 november (voormiddag, uur onbekend) heb ik een laatste mogelijke poging geprobeerd jullie te bereiken, ditmaal via het contact formulier op jullie website. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Dit wetende dat Black Friday voor de deur staat en ik ondertussen veel beter koopjes kan slaan.Bedankt

Beste, 2 jaar geleden sloot mijn zoon een studentenabonnement voor 18 maanden af voor een bedrag van 190€. Terwijl mijn zoon nog steeds studeerd in Leuven en nog student is kreeg ik een factuur van 467.40€ voor 1 jaar. Dit is de oude prijs x 4. Probleem opzeggen is alleen telefonisch mogelijk, doch HLN is niet bereikbaar. Ik heb meerder pogingen gedaan om het op tijd op te zeggen maar geraakte niet binnen. Ik had de moed opgegeven en wachtte de factuur af. Vandaag is het mij na 50 min aan de lijn te hangen toch gelukt. Het gevolg is dat ik door de niet bereikbaarheid van HLN de opzeg te laat heb gedaan en er nu nog een extra kost wordt aangerekend. Ik vind het oneerlijk om verschillende reden Het abonnement is verhoogt met een bedrag x4 (dit is een nieuw abonnement) ik vind niet dat je je kan beroepen op stilzwijgende verlenging als je deze prijsverhoging hanteert. Zelfs het studenten abonnement is gewijzigd naar 200 € / jaar (inflatie?)Dit zijn totaal andere voorwaarden en komen niet meer in de buurt van de afgesloten abonnementen uit het verleden. Door de onbereikbaarheid van HLN en door geen andere alternatief aan te bieden om het abonnement op te zeggen, hebben ze geen recht op een extra vergoeding en wens ik het abonnement met ingang van de vervaldatum op te zeggen.

beste, ik bestelde in juni 2024 bij electro lommelen ( https://www.elektrolommelen.be ) een ingebouwde microgolf oven en tegen eind juli was deze nog steeds niet beschikbaar. Omdat we het wachten beu waren hebben we onze eigen microgolf zelf hersteld en de bestelling bij lommelen geannuleerd en gevraagd om een terugbetaling. Wij moesten hiervoor een document invullen (modelformulier voor herroeping) en het geld zou binnen de 14 dagen teruggestort worden.)Dit is toen eind augustus gebeurd en na 1 maand terug mailtje gestuurd omdat we nog niks terug hadden gekregen. Volgens hun was het teruggestort op de rekening waarmee we betaald hebben maar dat was niet zo en ze gingen dit uitzoeken. Tot op heden hebben wij nog niks terug gekregen en als wij een mailtje sturen hoe het zit antwoorden ze ons dat ze nog steeds bezig zijn dit uit te zoeken en dat dit allemaal niet zo van zelfsprekend is .

Ik ontving een bericht dat jullie naar mijn klantennummer vragen, ik heb geen klantennummer, ik ken jullie diensten niet.

Beste, ik bestelde x1 Noble Fusion - Set Midi-Jurk met Coltrui maar kreeg verkeerd artikelen in de bus. Ik vraag een terugbetaling zonder dat ik de retourkosten moet betalen, vermist dit een fout van de leverancier is. Dit wordt geweigerd door Yieldo.

Beste, op 26 oktober bestelde mij echtgenote bij Bol een mini-soundbar. Zij bestelde een verkeerd model, maar het was te laat om de bestelling nog te annuleren zei men. Zij kon het gewoon terug sturen en het juiste bestellen. Op 27 oktober werd ons pakje geleverd. Ik opende even de Bol verpakkingsdoos om een deel van de retour label mee te sturen in de Bol doos. Het artikel werd zelf nooit uitgepakt. Dezelfde dag gaf ik de retourzending af in het postkantoor van onze woonplaats. Pas op 10 november (!) bleek het pakket bij de afzender te zijn toe gekomen. Even later kregen wij een mail dat de retourzending geweigerd werd omdat de Boldoos leeg bleek te zijn. Onbegrijpelijk ! Op de track-en-trace bleek er wel een verschil in de heen en terugzending qua gewicht. Wij weten niet hoe dit komt of waar het retourpakket werd gewogen. Alleszins niet in het postkantoor van onze woonplaats. Wij kozen voor achterafbetaling. Bol blijft aandringen op betaling maar we hebben geen soundbar van hen. Deze werd volgend de regels op hun website terug gestuurd. Vandaag, 20 november, ontvingen wij een pakket via DHL met daarin de verpakkingsdoor van de soundbar die door ons NOOIT wer geopend. Er is al telefonisch contact geweest en er zijn al wat mails verstuurd over de zaak maar Bol houd vast aan de betaling van iets wat wij niet hebben. Graag uw hulp en/of advies alstublieft.CASE:201752963 bij Bol