Alle openbare klachten

Beste.Ik kocht een vaatwasser bij Eldi en betaalde vijf jaar lang een extra bedrag voor het geval de wasmachine kapot ging, maar toen hij kapot ging, ging ik naar hen toe en de reparateur stuurde me om hem te repareren en zei dat het ten koste zou gaan van de verzekering, maar toen stuurden ze me een factuur waarin stond dat de fout te wijten was aan zand in de motor. De motor is niet veilig. Ga ik akkoord of ga ik akkoord? Ik ben niet verder gegaan. Op welk papier dan ook, de reparatie ligt bij mij kosten, en als ik het had geweten, had ik de wasmachine in de eerste plaats niet gerepareerd. Eet ik zand totdat er zand in de motor wordt gevonden? Antwoord alstublieft zo snel mogelijk.Met vriendelijke Groeten.Ashraf abdelaal.

Beste, zoals reeds meerdere malen gemeld heb ik mijn geld voor geannuleerde bestelling #294060 nog steeds niet ontvangen. Graag had ik van u gehoord wanneer ik deze teruggave kan verwachten. Peter Van Deurzen

Beste,Ik had nood aan nieuwe wandelschoenen, en vorige week woensdag 8 november, besloot ik een Belgisch merk te steunen door schoenen van Berghen op hun webshop te bestellen.Dezelfde dag (8 nov) kreeg ik een verzendbevestiging met een tracking-link naar DHL.Deze trackinglink gaf op de avond van 9 november nog geen resultaat, dus ik verzond een eerste email naar info@berghen.com (het email-adres dat in de verzend-email vermeld stond als te gebruiken email-adres voor vragen over de bestelling) met de vraag of deze bestelling al wel degelijk verstuurd was, vermits de DHL-site geen pakket vond met de opgegeven referentie.Op deze email werd geen gehoor gegeven.Zaterdagochtend (11 november) was op de DHL-site nog steeds geen pakket te vinden, dus ik besloot verder op de https://berghen.be website te zoeken naar contactgegevens, koerierdiensten, etc... Daar las ik dat DPD gebruikt werd als koerierbedrijf, dus ik gaf de trackingcode die naar DHL verwees, op de DPD-trackingsite in, en ja hoor, hier werd een zending gevonden.Deze verzending zou op donderdag 9 november reeds afgeleverd zijn, doch niet bij mij want ik was ganse dag thuis (thuiswerk).Op de DPD-trackingsite kan je meer details over de levering zien wanneer je de postcode ingeeft. Hierop kreeg ik de melding dat mijn postcode niet overeenstemt met de bestelling.Met dit gegeven stelde ik zaterdag 11 november, een vervolg op mijn eerdere email op, inclusief screenshots van de DHL- en DPD-tracking site, en in het bijzonder het feit dat bij DPD de postcode niet overeenstemt met de bestemmeling.Ik stel ook expliciet de vraag of dit pakket wel degelijk naar mijn adres is verstuurd.Ik wacht maandag 13 november reactie af. Tijdens mijn lunchpauze had ik nog geen antwoord gekregen.Op de Bergen.be website vond ik nog een ander email-adres (sales@berghen.com). Mijn email stuur ik ook door naar dit email adres.Op de Berghen.be website staat ook een telefoonnummer (32 (0) 2 340.19.18). Hierop is niemand te bereiken. Maandag 13 november vind ik tevens een Facebook pagina van Bergen. Ik heb via een private message gevraagd om de verstuurde mail te behandelen. Tot op heden is het bericht niet eens gelezen.Op de Facebook pagina staat ook een ander telefoonnummer: 02 344 18 71. Dit nummer bel ik tijdens mijn lunchpauze van dinsdag 14 november op.Daar krijg ik iemand aan de lijn en ik leg mijn verhaal van de verzonden emails uit.Daar vertelt men doodleuk dat die email adressen niet correct zijn en dat support@jdubois.be gebruikt moet worden.Ik verstuur mijn email naar dit adres en men gaat de zaak bij DPD laten onderzoeken.Woensdag 15 november, ontvang ik van JDubois een email met de melding dat het pakket wel degelijk door DPD is afgeleverd (met afleverbewijs toegevoegd) en de vraag om wanneer ik het pakket toch niet ontvangen zou hebben, een “pakket niet-ontvangen” formulier in te vullen.Ik open het afleverbewijs, en daar staat klaar en duidelijk dat het pakket is afgeleverd op een adres in KRAAINEM ipv mijn woonplaats (Kalken).JDubois heeft dus klaarblijkelijk niet eens de moeite gedaan om dit afleverbewijs zelf te openen en te cross-matchen met mijn adres.Ik antwoord met een screenshot van dit afleverbewijs dat het pakket op een voor mij onbekend adres is afgeleverd, en dat ik uiteraard geen “pakket niet-ontvangen” formulier ga invullen wanneer op het afleverbewijs een ander adres dan het mijne vermeld staat.Ik krijg donderdagochtend 16 november, de melding dat JDubois DPD gaat contacteren om dit aan te melden.Ik stel nog de vraag terug of ik dan een nieuwe verzend-email ga ontvangen met een trackingcode voor de correcte levering.' s Avonds had ik nog geen tegenbericht ontvangen.Ik stuur een bericht terug met de vraag of de bestelde schoenen intussen terug verstuurd zijn (naar het juiste adres).Vandaag (vrijdag 17 november) antwoord JDubois dat ze nog wachten op antwoord van DPD.Mijn geduld is intussen meer dan op.Het probleem van de levering is ofwel een probleem van JDubois (als zij een verkeerd adres hebben opgegeven) of van DPD (als DPD het pakket elders levert dan gevraagd).In alle geval hoor ik als klant hier nu geen onderdeel meer van uit te maken, en een normale reactie van een klantvriendelijk bedrijf zou zijn om de bestelde schoenen zo snel als mogelijk naar het JUISTE adres te versturen en de DPD-problemen in de achtergrond af te handelen.JDubois verkiest om de klant de dupe van hun (of DPD's) incompetentie te maken, vandaar deze formele klacht over dit bedrijf.Ik heb JDubois alvast op de hoogte gesteld dat ik zowel bij Test Aankoop als de FOD Economie klacht ga indienen.Naast bovenstaand amateuristisch geklungel, begaat de webshop wettelijke overtredingen vermits het ondernemingsnummer niet correct is.Op de webshop staat BE 0405 922 123, en dit nummer bestaat niet.Na wat opzoekwerk in de Kruispuntbank, blijkt dat het ondernemingsnummer BE 0405 955 123 moet zijn.En dan zijn er ook nog de incorrecte contactgegevens op de webshop waarop je dit bedrijf NIET kan contacteren.

Beste Action. Ik bestelde in juli 2023 de bordenset Mykonos online in jullue webshop. De borden kwamen heel aan en zagen er prima uit. Nu na 4 maanden beginnen de borden een vreselijke stank af te geven. Om van te kokhalzen als je er van eet. Na meer informatie te hebben ingewonnen op internet en revieuws te hebben gelezen op verschillende sites die het zelfde bordenstel verkoopt blijkt dat de glazuring aan de onderkant niet goed is uitgevoerd. En het daarom een vieze verrotte grond lucht afgeeft en zelfs kan gaan schimmelen. Ik heb 12 november jl een klachtenformulier op de Action site ingevuld maar nog geen reactie terug ontvangen. Wel de bevestiging dat ze het formulier ontvangen hebben. Ik heb aangegeven geen factuur meer te hebben maar wel een betalingsbewijs in de form van mijn bankafschrift. Ik wil heel graag mijn geld terug ad €45,94 zodat ik nieuwe borden kan kopen. Mvg Conny

Beste,Er is een artikel geplaatst op HLN getiteld: Losgeslagen wolfshond bijt teckeltje Pitou dood voor de ogen van gezin: Hij had geen schijn van kans. Dat artikel staat echter vol leugens en in pure zwartmakerij van de persoon dat dit artikel geschreven heeft. De Auteur (Laura Moens) heeft geen enkele moeite gedaan om zich degelijk te informeren over de situatie. Het ging NIET over een losgeslagen wolfshond dat een teckel doodbijt, maar over een wolfshond dat zichzelf verdedigde nadat deze aangevallen werd door de teckel. Verder leefde de teckel wel nog na dit incident en hebben de eigenaars van de teckel zelf beslist van niet naar een dierenarts te gaan om hun teckel te laten verzorgen. Het is pas een hele tijd later dat dat beest gestorven is. Ik zou graag hebben dat de auteur hiervoor een tweede artikel schrijft, waarin ze minstens haar excuses aanbied voor de leugens en zwartmakerij.Met vriendelijke groeten,Yannick Bonte.

Ik maakte een bestelling van meer dan 200 euro en had ook meer dan 200 euro tegoed staan in cadeaubonnen.Na terugzending had ik ongeveer 140/150 euro product behouden.Er blijft een rekening openstaan van 23 euro voor deze zending.Hoe is dit mogelijk dat mijn cadeaubonnen teruggegeven werden en ik nu een rekening krijg te betalen?Via het werk kan ik cadeaubonnen met 10% korting bemachtigen. Door mij cadeaubonnen terug te geven en mij een rekening te maken achteraf verlies ik geld.Ondertussen reeds twee maal klantendienst gecontacteerd. Mijn vraag wordt niet beantwoord en ik krijg een automatisch antwoord dat ik bonnen achteraf niet kan gebruiken. Wat dus niet het geval is. Ik had de bonnen op voorhand.Ik weet niet waarom ik moet betalen.Ondertussen krijg ik een onterechte aanmaning tot betaling en word ik niet verder geholpen door de klantendienst.

Beste, ik bestelde op 25/10 een IPhone ter waarde van 352 euro voor mijn dochter. Ik betaalde diezelfde dag deze som, op jullie site werd beloofd dat de gsm de volgende dag geleverd zou worden.* onmiddellijk na de betaling krijgen we melding dat het erg druk is, en de gsm wellicht later geleverd zal worden* na enkele dagen stilte stuurt mijn dochter mails naar u en naar de leverancier. De leverancier beweert dat u de bestelling geannuleerd heeft.* op 30/10 krijgen we een mail van u, waarin u zegt dat de leverancier de bestelling heeft geannuleerd. Verder laat u weten dat het bedrag van 352 euro binnen de 14 dagen teruggestort zal worden.* we zijn vandaag 16/11 en ik heb nog niets ontvangen, dus vraag met aandrang dringende terugbetaling

Beste,Een week voor plaatsing kregen wij te horen dat ons keukeneiland te groot is voor het type werkblad, dekton, in 1 stuk te kunnen plaatsen. Als we dezelfde grootte zouden willen behouden zouden wij met een naad zitten wat niet mooi zou ogen. Wel een ferme fout voor een keukenbouwer, jullie zouden dit toch moeten weten? Keuken was helaas al volledig geproduceerd. Hierop is de volledige levering en plaatsing geannuleerd. Ondertussen wel ons geld al volledig ontvangen. Wij moesten bij jullie steenkapper langsgaan om de opties te bespreken. Volgens hen kunnen wij alleen maar verkleinen als we zonder naad willen zitten, dit geldt ook voor keramiek en dergelijke. Dit zo doorgegeven via mail. Na 1 week, geen antwoordt. Enkele dagen later nog een mail, nog geen antwoordt..Dan maar langsgegaan in jullie zaak te Aalst. Wat werd er vooral duidelijk, geen evidente oplossing, want verkleinen betekende kleinere ladekasten van 90 cm in ons keukeneiland. Maar jullie zaten al met de origineel bestelde ladekasten van 1 meter en moesten jullie zien wat jullie hiermee zouden doen. Inderdaad ja, ons probleem oplossen? Neen hoor, eerst kijken of jullie de huidige ladekasten konden verschuiven naar een ander dossier. Dit zorgde dus alleen maar voor dat alles langer duurde en zagen wij ook waar jullie prioriteit lagen, in ieder geval niet ons probleem oplossen. Na weer een week terug een gefrustreerde mail gestuurd met daarin de vermelding dat er klacht zou komen. Zijn jullie daar ineens wel met een oplossing. Deze oplossing bevatte vooral dat wij bij een andere leverancier moesten langsgaan voor een keramische steen en zodoende moesten er weinig aanpassingen gebeuren aan onze keukeneiland. Na goedkeuring voor de oplossing die wij aangeboden kregen hebben wij natuurlijk ook gevraagd wat dit zou geven op de totaalprijs. Als dekton het duurste type is, zou keramiek ons toch goedkoper uitkomen? En ook of dit allemaal nu in orde is. Hierbij hebben wij ook gevraagd of eventueel de omkasting voor de luchtafvoer en de mdf platen boven onze keukenkasten al kunnen geplaatst worden zodat wij in de tussentijd met onze aannemer hieraan een nieuw plafond al kunnen laten aansluiten. Want ja hoor, plaatsing keuken is door heel deze gedoe ferm uitgesteld. Plaatsing is met bijna 3 MAAND uitgesteld, van 23 Oktober tot 15 Januari. Zit je dan zonder keuken...Maar nu begint dit spelletje opnieuw. Alweer 1 mail gestuurd, dan nog 1 mail na enkele dagen en dan nog maar eens 1 mail. Waarom is het nu zo moeilijk om jullie klanten te woord te staan? Zeker wanneer het volledig bedrag al betaald is. Duidelijk dat de klantenservice beter is voor betaling dan na betaling. Geen transparantie, geen communicatie, gewoonweg niets. Wij zouden heel graag al onze vragen beantwoordt zien. Ook straf dat door een fout langs jullie kant, onze keuken tot 3 maand wordt uitgesteld. Klantenservice trekt dus op niets!Jullie spreken van te wachten op een droomkeuken, maar dit is alleen nog maar een nachtmerrie geweest!!!

beste, bestelde een ipad pro 12,9 1918 op 9 november te leveren op 10 november, de accesoires via smartfoonhoesjes correct geleverd, maar geen ipad. mijn aanvragen voor informatie blijven onbeantwoord, graag actie aub

Beste,Ik heb op 5/8 mijn stofzuiger (Bissel stofzuiger, 2228N Smart CL) binnengebracht voor herstel in de Krefel in Nossegem. Op 16/9 ben ik deze gaan halen, de herstellingen hebben niets opgebracht en hij werkte nog steeds even slecht. Op 18/9 heb ik deze opnieuw binnengebracht in de krefel in Nossegem. Op 5/10 werd mijn stofzuiger zogezegd teruggeleverd, in de winkel toen was er een nieuw toestel aanwezig. Hetgeen absoluut niet leek op de stofzuiger die ik had (wel hetzelfde merk) en een heel lage prijs had in waarde tegenover de stofzuiger die ik had (4x goedkoper). Dit ging altoen zogezegd om een vergissing. Deze werd dan terug opgestuurd en er werd in de winkel toen beloofd dat ze dit nauw gingen opvolgen en dat ik ten laatste 7 dagen later gecontacteerd ging worden met meer informatie. Sindsdien heb ik al 3 of 4 keer telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Krefel (02/725 88 59) en werd er mij gezegd dat de nodige diensten gecontacteerd gingen worden. Ik vroeg hier ook bevestiging van via mail (te beluisteren via telefonische opname op 10/11) die ik niet kreeg. Ik heb nog altijd geen communicatie of duidelijkheid over wat er nu juist de bedoeling is. Ik leef al 4 maand zonder stofzuiger, dit is onaanvaardbaar! Na aandringen heb ik vandaag eindelijk (voor wat het waard is) een mail gekregen dat ze hier mee bezig zijn. Aangezien Krefel duidelijk weigert om te helpen hoop ik dat ik via dit kanaal wel hulp aangeboden zal krijgen.