Alle openbare klachten

Beste,Het bestelde kastje is in alle staten behalve in orde. Het is precies uit de vuilbak gehaald en naar mij gestuurd. De bodems van de laden zijn los. De voorkanten van de laden zijn los. Dit allemaal met nog uitstekende nagels. De handvaten zijn 2 lelijke plastieken knoppen i.p.v. van de zwarte ringen zoals beschreven op de site. In totaal zijn het 2 pakken: 1 met het kastje en een ander met de poten, ten minste daar ga ik van uit want het tweede pak heb ik niet eens geopend gezien de staat van het eerste. Het geheel was ook slecht verpakt zonder geen enkele bescherming voor de hoeken van het meubel waardoor deze ook beschadigd. Het hout is ook op verschillende plaatsen beschadigd, niet door het transport maar duidelijk omdat men mij een meubel heeft gestuurd die helemaal kapot is. Ik herhaal, precies uit de vuilbak gehaald! Ongelooflijk, maar waar. Ik koop veel via Internet maar dit heb ik nog nooit gezien!Om de omstandigheden hierboven beschreven wil ik graag het volledige bedrag terug en niet enkel het bedrag dat ik betaald heb voor het kastje, maar ook de transportkosten daar ik geen 54€ transport wil betalen voor een kastje dat helemaal uit elkaar is geleverd met de nagels die uitsteken. In het kort een ware ramp. NB: Het volledig betaalde bedrag is 145€Met vriendelijke groeten,Dolores Utrera

BesteOp 16/10/23 bestelde en betaalde ik via de website een smartphone voor click en collect ophaling in de winkel.Op 17/10/23 ben ik deze gaan ophalen in de winkel. Diezelfde dag (17/10/23) bracht ik het toestel in originele verpakking en met alle accessoires zoals voorzien in de wet en de voorwaarden terug naar de winkel met de boodschap dat ik de koop wil herroepen. Ter plaatse werd mij bevestigd dat men hiermee akkoord was en werd me een document voorzien om te bevestigen dat de terugbetaling zou gebeuren via de originele betalingswijze.Nadat de wettelijke termijn voor betaling reeds verstreken was en ik geen terugbetaling heb ontvangen, contacteerde ik de klantendienst van Krëfel per telefoon op 3/11/2023. Daar liet men mij weten dat de betaling misschien was blijven steken en men dit alsnog in orde zou brengen.Twee weken later, op 16/11/2023, nam ik opnieuw contact op met de klantendienst. De persoon aan de telefoon liet weten dat de terugbetaling van mijn bestelling in de winkel had moeten plaatsvinden (hoewel mijn betaling via de website was gebeurd).Op 17/11/2023 in de winkel bevestigt men mij dat de betaling niet via de winkel moet gebeuren en informeert men mij dat er een communicatie zou verstuurd zijn naar de correcte dienst om de terugbetaling te regelen.Op 17/11/2023 bel ik nogmaals naar de klantendienst waar men niet goed weet wat er is misgelopen hoewel men al mijn gegevens heeft en dat dit zal worden nagegaan en indien een fout wordt vastgesteld de terugbetaling meteen zal gebeuren en ik deze op maandag 20/11 of dinsdag 21/11 op mijn rekening mag verwachten.Tot op heden heb ik nog steeds mijn geld niet terug, dit is 35 dagen nadat ik heb aangegeven dat ik mijn herroepingsrecht wil uitoefenen, terwijl de wettelijke termijn 14 dagen is.

Beste, op 25 september bestelde ik een iPad via refurbished.be deze zou de dag erna geleverd worden dit gebeurde niet. Op 27 september heb ik gebeld met de klantenservice om te vragen of de bestelling geannuleerd kan worden. Dit was geen probleem de centen zouden binnen de 10 werkdagen terug gestort worden naar Klarna. 5 telefoons en mails later is dit tot op heden nog niet gebeurt. Ik krijg geen antwoord meer en heb al uren aan de lijn gespendeerd maar geraak niet binnen. Nu gaat klarna natuurlijk kosten inbrengen voor het niet betalen want de 395 euro aan hen. Maar ik betaal niet voor lucht. Ik heb niet ontvangen en heb hier bewijs van beide bedrijven willen mij niet helpen. Ik ga niet 395 euro betalen voor iets dat ik niet heb ontvangen dit is oplichterij. ORD59335204

BesteIk bestelde 3 artikelen waarvan 1 artikel een langeafstandsverzending was met een meerkost van €3,9. Dit artikel werd door ZALANDO zelf geannuleerd en het bedrag van het artikel stond de volgende dag op mijn rekening. Echter de extra kost (wat ik moest betalen door dit artikel) is niet terug gestort. Na een mailtje kreeg ik het antwoord dat ze mijn geld niet kunnen terug storten omdat mijn hele bestelling nu wordt gezien als een lange afstandsbestelling aangezien de andere artikelen uit hetzelfde magazijn komen. (Als dit zo was waarom was er dan enkel op 1 artikel dit tarief van toepassing?)Aangezien de duizenden bestellingen die er dagelijks bij zalando gedaan worden en aangezien dit automatisch kan gebeuren zonder dat er ook een terugbetaling gedaan kan worden vind ik dus pure diefstal. Dat ik moet betalen omdat iets van ver moet komen kan ik begrijpen maar als wat ik besteld heb dan ook niet eens geleverd wordt maar toch te verzendkosten betaald moeten worden is onaanvaardbaar.Hopelijk word ik toch tegemoetgekomen en wordt het systeem aangepast zodat dit niet meer kan gebeuren.Met vriendelijke groeten Tommy Corrias

Beste, ik bestelde een koffieapperaat op de site stond er letterlijk op dat ik het mocht testen dit heb ik gedaan maar was noet tevreden via messenger contact te hebben gehad melde me de verkoopsmedewerker om het apperaat te brengen naar de winkel voor retour maar de winkel aanvaarde het niet. Nu dit heb ik gemeld maar helaas krijg ik geen responds meer

Beste , Israël propaganda op de HLN - site lijkt mij geen neutrale berichtgeving en gaat tot klachten lijden. Bijzonder onverstandig lijkt mij deze banner .

Beste,Op 13 oktober 2023 heb ik mijn desktop, die nog steeds in garantie is, binnen gebracht bij Coolblue Wilrijk voor herstelling. Ik heb in de beschrijving duidelijk geschreven dat de computer crasht wanneer de videokaart een inspanning moet leveren bijvoorbeeld bij het spelen van een game. Anderhalve week later kreeg ik de desktop terug, zogezegd hersteld. Het enige wat gebeurd was, is een nieuwe installatie van Windows. De videokaart was dus niet getest bij de reparatie en het probleem was dus niet opgelost. Daardoor heb ik desktop onmiddellijk terug aangemeld voor herstelling op 26 oktober 2023. Daarbij heb ik opnieuw duidelijk vermeld dat de videokaart moet getest worden door ofwel een benchmarktest of het draaien van een zware game. Het is namelijk een gaming PC.Zodat de desktop niet verloren gaat heb ik die weer persoonlijk afgegeven in de Coolblue winkel zelf te Wilrijk.Na 2 weken geen nieuws vroeg ik op 8 november 2023 wat de status van de herstelling was. Daarop kreeg ik het antwoord dat Coolblue de desktop was kwijtgespeeld:Hoi Thomas,Bedankt voor je mailtje. Fijn dat je even naar de status vraagt van je pc.Op dit moment is de pc nog niet binnengekomen in het depot. Natuurlijk zijn we al aan de slag gegaan om na te gaan waar je pc blijft, dus daar zijn we druk mee bezig. We hebben alleen even tijd nodig hiervoor en vragen daarom nog een heel klein beetje geduld. Hopelijk is hij snel terecht bij ons en kunnen we voor je aan de slag gaan.2 weken lang ben ik aan het lijntje gehouden door de klantendienst van Coolblue waarbij ik meermaals mijn aankoopbedrag terug eiste, vruchteloos. Gisteren kreeg ik dan plots via Facebook een bericht dat de desktop opeens terecht is en naar een externe reparateur is gestuurd, maar ik krijg geen enkele informatie over hoe lang ik nog moet wachten.De redelijke termijn van reparatie is nu al aanzienlijk overschreden, ik wacht in feite al sinds 13 oktober op reparatie. En ik heb ook geen enkel vertrouwen dat het herstellen nu correct zal gebeuren (vervanging van de videokaart Nvidia RTX 3080).Ik wil mijn aankoopbedrag terug, maar wordt keer op keer afgewimpeld door Coolblue. En ik wil dit aankoopbedrag terug op mijn rekening, niet als tegoed op de website. Het vertrouwen is namelijk geschonden.De PC gebruikt ik niet alleen voor het gamen maar ook om van thuis uit te werken voor mijn job. Normaal werk ik meerdere dagen per week van thuis uit maar door deze situatie moet ik al anderhalve maand elke dag pendelen naar kantoor. Op deze manier lijdt ik schade door heel dit verhaal. Ik wil snel een nieuwe PC kopen, maar wordt door Coolblue gegijzeld door de onzekerheid.Mvg,Thomas

Beste,Op 13 oktober 2023 heb ik mijn desktop, die nog steeds in garantie is, binnen gebracht bij Coolblue Wilrijk voor herstelling. Ik heb in de beschrijving duidelijk geschreven dat de computer crasht wanneer de videokaart een inspanning moet leveren bijvoorbeeld bij het spelen van een game. Anderhalve week later kreeg ik de desktop terug, zogezegd hersteld. Het enige wat gebeurd was, is een nieuwe installatie van Windows. De videokaart was dus niet getest bij de reparatie en het probleem was dus niet opgelost. Daardoor heb ik desktop onmiddellijk terug aangemeld voor herstelling op 26 oktober 2023. Daarbij heb ik opnieuw duidelijk vermeld dat de videokaart moet getest worden door ofwel een benchmarktest of het draaien van een zware game. Het is namelijk een gaming PC.Zodat de desktop niet verloren gaat heb ik die weer persoonlijk afgegeven in de Coolblue winkel zelf te Wilrijk.Na 2 weken geen nieuws vroeg ik op 8 november 2023 wat de status van de herstelling was. Daarop kreeg ik het antwoord dat Coolblue de desktop was kwijtgespeeld:Hoi Thomas,Bedankt voor je mailtje. Fijn dat je even naar de status vraagt van je pc.Op dit moment is de pc nog niet binnengekomen in het depot. Natuurlijk zijn we al aan de slag gegaan om na te gaan waar je pc blijft, dus daar zijn we druk mee bezig. We hebben alleen even tijd nodig hiervoor en vragen daarom nog een heel klein beetje geduld. Hopelijk is hij snel terecht bij ons en kunnen we voor je aan de slag gaan.2 weken lang ben ik aan het lijntje gehouden door de klantendienst van Coolblue waarbij ik meermaals mijn aankoopbedrag terug eiste, vruchteloos. Gisteren kreeg ik dan plots via Facebook een bericht dat de desktop opeens terecht is en naar een externe reparateur is gestuurd, maar ik krijg geen enkele informatie over hoe lang ik nog moet wachten.De redelijke termijn van reparatie is nu al aanzienlijk overschreden, ik wacht in feite al sinds 13 oktober op reparatie. En ik heb ook geen enkel vertrouwen dat het herstellen nu correct zal gebeuren (vervanging van de videokaart Nvidia RTX 3080).Ik wil mijn aankoopbedrag terug, maar wordt keer op keer afgewimpeld door Coolblue. En ik wil dit aankoopbedrag terug op mijn rekening, niet als tegoed op de website. Het vertrouwen is namelijk geschonden.De PC gebruikt ik niet alleen voor het gamen maar ook om van thuis uit te werken voor mijn job. Normaal werk ik meerdere dagen per week van thuis uit maar door deze situatie moet ik al anderhalve maand elke dag pendelen naar kantoor. Op deze manier lijdt ik schade door heel dit verhaal. Ik wil snel een nieuwe PC kopen, maar wordt door Coolblue gegijzeld door de onzekerheid.Mvg,Thomas

Beste,Op 19.11.2023 bestelde ik een kraan bij uw firma. Door mij in te schrijven op uw nieuwsbrief zou ik volgens affichering op uw website 10 euro directe korting ontvangen op mijn bestelling.(Zie bijlage) Deze korting werd ook correct in mindering gebracht tijdens de bestel-flow. Ik heb echter te laat gemerkt dat bij de uiteindelijke betaling deze korting niet werd verrekend. Uw reactie op mijn mail (zie bijlage) dat de korting kan worden toegekend op een volgende bestelling onder voorwaarden (o.a. beperkt in de tijd, minimum bestelbedrag,...) stelt mij niet tevreden en ik vind uw reclame dan ook misleidend. Graag wens ik de korting, zoals beloofd, direct verrekend te zien in mijn bestelling van 19.11.2023. Dit kan door terugbetaling op mijn rekening van 10 euro of creditering op de gebruikte kredietkaart. Tevens wens ik hiervoor een creditnota te ontvangen zodat dit boekhoudkundig correct verwerkt kan worden.Mvg

Beste, Ik bestelde en betaalde op 25 oktober een fietslicht. Dit zou binnen 6 tot 8 werkdagen toekomen. Maar is nog steeds niet verzonden. Ik heb hier al 2 mails voor gestuurd, maar krijg hiervoor geen uitleg. Ik heb gevraagd om de bestelling te annuleren en mijn geld terug te storten, maar ook hier krijg ik geen reactie op.