Geachte mevrouw/heer,
Op 9/12/2025, heb ik u mijn eerste mail verzonden op klant.be@wonderbox.com met de melding dat ik geen toegang meer heb tot mijn Wonderbox account. Bij de 2 factorverificatie ontvang ik NOOIT de mail waarin de code zou staan. Niet in mijn inbox, niet in spam, niet in junk, nergens.
referentie van dit dossier is : thread::03-GxjNGe5CwDx9snqeNRkg::
Ik stel echter vast dat ik heden 13/01/2026, nog steeds geen oplossing heb mogen ontvangen of enige uitleg, waardoor ik mijn 150€ tegoed op mijn account niet kan gebruiken om een nieuwe bon aan te schaffen. Met het risico dat dit bedrag eventueel kan vervallen en dat wil ik vermijden.
op 9//12/25 heb ik nav mijn mail dit automatisch antwoord mogen ontvangen: Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek van 09/12/2025 en danken u voor uw vertrouwen.
Op 10/12/25 heb ik dit mogen ontvangen: We bevestigen u hierbij per e-mail de verzending van een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. We willen u erop wijzen dat deze slechts 30 minuten geldig is vanaf het moment van ontvangst.
We nodigen u uit om uw spam- of ongewenste e-mailmap te controleren.
Zou u zo vriendelijk willen zijn om te bevestigen dat u erin bent geslaagd om toegang te krijgen tot uw account door op deze e-mail te antwoorden?
Waarop ik geantwoord heb : Ik ontvang uw emails niet.
op mijn mail van 13/12/25 met de vraag of er meer nieuws is, antwoord u: We verzekeren u dat uw aanvraag goed werd ontvangen en we zullen u zo spoedig mogelijk contacteren.
op mijn mail van 25/12/25 met de vraag of er meer nieuws is, antwoord u: We reageren op uw e-mail betreffende de toegang tot uw account en wij verontschuldigen ons voor het ongemak.
Wij verzekeren u dat uw aanvraag goed is ontvangen en wij zullen spoedig bij u terugkomen.
op mijn reminder van 31/12/25 reageert u: We reageren op uw e-mail betreffende de toegang tot uw account en verontschuldigen ons voor het ervaren ongemak. We verzekeren u dat uw aanvraag goed is ontvangen en we zullen binnenkort contact met u opnemen.
Vandaag 13/01/26 heb ik nog steeds geen antwoord en ik vind dat de redelijke termijn overschreden is.
Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 27/01/2026 dat Wonderbox mij toegang verschaft tot mijn Wonderbox account zodat ik kan beschikken over mijn 150€. Als dit niet lukt wil ik dat mijn geld terug overgeschreven wordt op mijn bankrekening.
Met vriendelijke groeten,
