Beste,
Op 24/12, na telefonisch contact met uw helpdesk, leverde ik (ter identificatie en op verzoek van uw medewerker) mijn identiteitskaart aan (voorzijde én achterzijde), teneinde uw bedrijf mij zou kunnen identificeren om mijn account te herstellen.
Deze werd gestolen op 24/12 en men heeft de geboortedatum en het e-mailadres gekoppeld aan de account gewijzigd, zodat ik niet langer kon resetten.
Na het aanleveren van mijn identiteitskaart, alsook het verschaffen van het originele e-mailadres waaraan dit gekoppeld stond én de gebruikersnaam, krijg ik na meerdere telefonische oproepen met uw diensten te horen dat jullie mij niet kunnen identificeren en dat ik derhalve mijn account niet kan terugkrijgen.
Dit betekent dat ik zo'n 10 jaar aan aankopen via de Playstation store zomaar kwijt ben.
Ik verzoek u dan ook deze te herstellen op basis van mijn aangeleverde identiteitsgegeven (identiteitskaart) en dit tegen uiterlijk 20/01/2026.
Alvast dank voor uw reactie.
