Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 0800014887 van 26 08 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 24 09 2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  827,15. Dat moet echter een vergissing zijn: in de algemene verkoopvoorwaarden die van kracht gingen in januari 2024 geldt bij artikel 4.3.1. dat er geen kosten verbonden zijn aan het beeïndigen van het contract: "Een Huishoudelijke Klant en een KMO kunnen een Overeenkomst opzeggen zonder kosten mits het naleven van een opzeggingstermijn van één maand." Deze verkoopvoorwaarden hebben betrekking op het contract dat in 2022 werd afgesloten en het ging over een contract van onbepaalde duur, wat inhoudt dat dit contract op elk moment kan worden opgezegd zonder kosten mits de opzeggingstermijn wordt gerespecteerd, wat hier ook het geval is. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 427,15, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, op 12/9/24 heb ik het lidmaatschap van mijn dochter geannuleerd. Zij had een abonnement dat maandelijks opzegbaar was. Op de website staat als einddatum 10/10/24 aangeduid. Echter zien we dat er op 24/09/24 toch nog een bedrag van € 22.85 van onze rekening is gegaan. Met als mededeling 24-09-24 / 21-10-24. Aangezien wij het abonnement stopgezet hadden op 12/9/24 wensen wij geen nieuwe periode te starten tot 21/10/24. De opzegtermijn van 30 dagen die u handig verstopt heeft op uw website, werd niet vermeld bij inschrijving. Daar staat enkel dat het abonnement maandelijks opzegbaar is en wordt er niet gesproken van een termijn van 30 dagen (die trouwens langer is dan de termijn van het abonnement: 4weken of 28 dagen). Daarom graag terugstorten van het bedrag van 22.85 euro. met vriendelijke groeten.

Mijn vrouw heeft een domiciliëring op voorhand geweigerd omdat er niet genoeg geld op de rekening stond en toch word er 7,26 extra kost aangerekend dit is in mijn ogen mensen nog meer in geld problemen brengen wat kan ze nog meer doen dan de betaling weigeren als er niet genoeg geld op staat wij betalen de factuur dan later zonder dat die firma in dit geval paypal extra kosten aanrekend wij krijgen dan 15 dagen extra tijd bij jullie is het direct 7,26 extra kost en omdit te vermijden hadden we de betaling op voorhand geweigerd in ing homebanking maar toch worden er extra kosten aan gerekend ik vind dit gewoon belachelijk en dit is voor mij en mijn vrouw een reden om over te stappen naar een bank die dit niet doet en er zijn er genoeg denk dat jullie zelf de enige waren als ik het opzocht

Betreft: RMA 119609 - Ingebrekestelling Geschreven te Schoten op 24/09/2024 Beste, Ik liet recent mijn desktop controleren op defecten bij een lokale computerwinkel. Deze werd vorig jaar augustus aangekocht bij jullie voor een prijs van om en bij de 10000/11000euro Deze heeft de PC enkel gecontroleerd en niets vervangen, en zag dat de CPU stabiliteitsproblemen vertoonde. Ik contacteerde jullie hieromtrent om een RMA aan te maken. Rond 29/08 werd, na contact met jullie, een houten krat beloofd. De levering hiervan bleef als maar duren, waardoor men hierna voor een flight case heeft geopteerd. Deze heb ik tot op vandaag, 24/09, nog niet ontvangen. De track&trace levert niets van resultaat op, en ik kan helaas niet op jullie diensten rekenen om via UPS een antwoord te krijgen. Normaal ging dit dezelfde werkdag zijn indien ik jullie telefonist mocht geloven, dit is al meermaals niet zo gebleken met de nodige aanmaningen tot gevolg. Ik heb hier opnieuw 2x antwoord over gehad van willekeurige collega's die helaas niets nuttigs bij kunnen brengen. De RMA trachtte ik te verzetten naar deze week vrijdag (wat ook nutteloos gebleken zal zijn, helaas). Helaas stond hier op vrijdag 20/09 reeds een bezorger van UPS om mijn PC op te halen, met frustratie langs beide partijen. Ik vind dit voorval samen met de vooraf genoemde loze beloftes dus onacceptabel. Ik ben economisch afhankelijk van deze PC. Volgende week heb ik dus een maand bepaalde werkzaamheden niet kunnen verrichten. De houding van PCspecialist in dit euvel is lichtjes gezegd nonchalant en nalatig. Hier wordt geen rekening mee gehouden, laat staan voor een PC van 10000 euro. Ook bij verder contact bij jullie klantendienst krijg ik telkens een andere 'professioneel' via e-mail die mij telkens hetzelfde belooft. Ik vind het eveneens triest dat ik een alternatieve oplossing aanbied, namelijk de CPU laten vervangen en deze kost doorrekenen naar jullie. Per slot van rekening kan het niet mogelijk zijn dat ik zowel 1) De PC niet gebruik wegens defect. 2) Dat ik deze niet mag/kan opsturen voor garantie na een reeds aanvullende periode. Na quasi een maand heb ik jullie eveneens genoeg tijd gegeven om dit euvel netjes af te handelen. Ook hier blijft men in gebreke. Wat stel ik voor? Alternatieve oplossing, namelijk het doorrekenen vd reparatiekosten van de CPU. De garantie op de gehele PC komt zo ook niet te vervallen als per jullie policy daar dit enkel zo is wanneer het vervangen onderdeel dit zelf is/veroorzaakt. Alsook een compensatie gelijk aan de gemaakte kosten wegens de nalatigheid van PCspecialist die nu al weken duurt wegens de loze beloftes via zowel telefoon als e-mail. Ik zet deze ingebrekestelling eveneens publiekelijk op testaankoop.be voor bijstand. Graag ontvang ik antwoord binnen de vijf werkdagen. Zo niet, zie ik mij genoodzaakt deze zaak persoonlijk juridisch te escaleren daar de kosten onnaceptabel hoog oplopen. Met vriendelijke groeten, Michiel De Backer Gauwloosg van uw probleem

Ik schrijf u naar aanleiding van mijn teleurstellende ervaring met de recente aanbieding van de stapelstenen bij Kruidvat. Op 23/09/2924 heb ik telefonisch contact opgenomen met een van uw winkels, waar mij werd verteld dat de voorraad van de stapelstenen zeer beperkt zou zijn. Om deze reden stond ik op 24/09/2024 om 8:55 uur voor de deur van de winkel, aangezien op uw website vermeld stond dat de winkel om 9:00 uur zou openen. Tot mijn grote verbazing bleek de winkel echter al om 8:45 uur geopend te zijn en waren de stapelstenen al uitverkocht om 8u55. Toen ik hierover contact opnam met uw klantendienst, werd mij simpelweg verteld dat het normaal is dat niet iedereen bediend kan worden bij een actie. Ik vind dit echter zeer misleidende reclame, aangezien het duidelijk was dat er veel interesse zou zijn voor deze aanbieding, maar er slechts een zeer beperkt aantal stuks beschikbaar was. En waarom worden we dan doorverwezen door de medewerkers naar de klantendienst? Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie serieus te nemen en passende maatregelen te treffen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor dit probleem. Met vriendelijke groet, Stien Van Keer

Geachte mevrouw/heer, Op 23/09/2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 2152.56 euro met referentie 5708612 Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 23/09/2024 schreef ik Sunweb hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat ik dit niet heb besteld. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet, David Hendrickx

Geachte mevrouw/heer, Op 29/07 kocht ik een set leki wandesltokken cressida FX Carbon AS in uw online winkel. Als betaalmethode koos Klarna na levering : €167.20 artikelnummer : 5048706-001 ordernummer : bz24170939 Ik vond het pakket op 02/08 aan de voordeur. De grote doos was beschadigd, geopend en leeg. Ik nam onmiddellijk foto's en stuurde die naar Bergzeit. Ik kreeg op 09/08 een mail van bezorgde een formulier 'Substitute Statement in lieu of an oath from customer regarding defective or not received goods'. Daarna heb ik niets meer van Bergzeit vernomen. Ik kreeg op 11/09 van Klarna de melding dat Bergzeit na onderzoek verklaarde dat de levering correct gebeurde en dat ik moet betalen. Klarna adviseerde opnieuw Bergzeit te contacteren. Dit heb ik gedaan oa met de mail en foto's van 02/08. ik kreeg hierop enkel een autoreply. Volgens Klarna moet ik eerst het saldo betalen en dan afwachten of ik van bergzeit terugbetaling zal ontvangen. Indien ik dat niet doe volgen bijkomende kosten en een vordering via een incassobureau. Gelieve ofwel mij nieuwe stokken te bezorgen ofwel het saldo van 167.20 van mijn rekening te crediteren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: foto's afgeleverde doos verklaring niet ontvangen goederen

Korte beschrijving van uw probleem. Vandaag (24/9) start verkoop in de winkel van ‘speelblokken’,de goedkopere variant van stapelsteinen. Online startte de verkoop gisteren 23/9. Online waren ze onmiddellijk uitverkocht. Vandaag naar winkel geweest. Enkele minuten voor opening en ook daar waren ze uitverkocht. Kruidvat Wilrijk, Heistraat had er 6 gekregen, waarvan 3 voor online verkoop. Dit is een zeer populair product en de voorraad in de winkels en online zijn absoluut niet voldoende. Dit is in mijn ogen misleidende reclame.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/08/2024, bestelde ik online 32 dienstencheques voor de totale prijs van 288 euro. Tijdens de bestelling koos ik tevens voor de online betaling en niet voor overschrijving. Ik stel echter vast dat deze dienstencheques nog steeds niet ter beschikking zijn om geleverde prestaties te betalen. Dit heeft geleid tot problemen met betaling van geleverde prestaties door Startpeople. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 27/09/2024 dat deze dienstencheques ter beschikking worden gesteld of dat het geld terug wordt gestort. Met vriendelijke groeten, Rudi De Boever Bijlage: - Kopie betaling