Infinissiuma defect na 9 maanden en na 11 :maanden

Beste Mevrouw Toore, We hebben de mail via testaankoop goed ontvangen. Het spijt ons te vernemen dat het Dolce Gusto toestel niet binnen de garantie hersteld kon worden. We begrijpen dat dit vervelend is, en willen u graag informeren over de situatie. Het toestel werd nagekeken door de betrokken hersteldienst van Krups, en zij hebben vastgesteld dat het defect werd veroorzaakt door het gebruik van een bijtend product (azijn) om het toestel te ontkalken. Dit heeft helaas geleid tot het vervallen van de garantie, wat de reden is dat het bestek naar u werd gestuurd. Bijgevoegd vindt u de foto’s die we van de hersteldienst hebben ontvangen. Ondertussen kan ik u meedelen dat we jouw antwoord op het bestek hebben ontvangen en dat het toestel onhersteld retour zal worden gestuurd. Het toestel zal binnenkort bij ons in het depot aankomen, waarna het doorgestuurd zal worden naar de winkel in Anderlecht. U ontvangt van ons een bericht zodra het toestel daar kan worden afgehaald, uiteraard tegen betaling van de bestekkost van 40€. Wij proberen altijd onze klanten zoveel mogelijk te helpen, maar in bepaalde gevallen kunnen wij helaas niet tussenkomen. Dit is een beslissing van het merk zelf. Ik hoop dat u ons standpunt hierin begrijpt en ik wil u alvast bedanken voor uw begrip. Met vriendelijke groeten, Hilde Customer Happiness Teammember krefel.be Krëfel nv Steenstraat 44 B-1851 Grimbergen --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: [klachten@test-aankoop.be] Verzonden: 28/01/2025 11:30 Aan: customercare@krefel.be Onderwerp: Infinissiuma defect na 9 maanden en na 11 :maanden ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf0GUzzT:ref