Geen hulp

"Wegens verdachte bewegingen" werd hotmail-account echtgenote afgesloten. Wij hebben nu al 12 keren een herstellingsformulier correct ingevuld maar telkens wordt dat door Microsoft automatisch geweigerd. Hulp via chat gaat niet. Dat call center kan wel vriendelijk antwoorden maar helpt niets om probleem op te lossen. Mails naar CEO D.Ongena blijven zonder antwoord

Beste, Hartelijk dank voor uw bericht. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben wij een alternatief e-mailadres of telefoonnummer van u nodig. Zou u deze alstublieft naar ons willen doorsturen? Alvast bedankt voor uw medewerking. Anita Berthels Lobby Sodexo v-abertels@microsoft.com 0032 2 503 3113 aka.ms/refweb Global Workplace Services

walter.de.voecht@telenet.be

Dit is Kafka bij Microsoft. Om het account te deblokkeren moet een beveiligingscontactmethode worden geïnstaleerd. Omdat te kunnen, moet men eerst inloggen. Maar wij kunnen niet inloggen want uw robbot verwerpt onmiddellijk ons herstelformulier en niemand helpt Service Microsoft : 0,00000000000000001

De klacht blijft open want er is niemand bij Microsoft (ook niet Kia niet van Customer Support) die een alternatieve oplossing geeft voor het herstelformulier dat steeds afgewezen wordt.

Niet alleen de werking van het call center is hopeloos maar ook de Customer Support is een ramp. Zowel het call center als de Customer Support blijven maar verwijzen naar hetzelfde hersteldocument. Een document dat we nu al 13 keren zonder resultaat hebben ingevuld. Ik krijg de indruk dat Microsoft eigenlijk Macrodom betekent

Mijnheer Ongena, Kia, Na de 14de keer is het gelukt om account te herstellen. Volgens mij zat er bij Microsoft een fout in het systeem. Want wij hebben telkens dezelfde gegevens verstrekt en zonder resultaat. Omdat wij een week ergernis en problemen hebben gehad, vragen wij een financiële compensatie of een voucher voor een gratis abonnement op Office 365. Bedankt

Op mijn gevraagde compensatie komt geen reactie