Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 698. Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb geen weet van een contract bij jullie. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 698, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik vraag uw bijstand in mijn geschil met Touring ivm. volgende feiten, zoals ik ze per mail op 20/2 aan Touring heb gemeld. ¨quote”Op 14 februari jl. de Ruisbroeksesteenweg In St-Pieters-Leeuw ben ik met mijn auto tegen een verhoogde boord van een bloembak gereden met een gesprongen en stukke band tot gevolg. Mijn voertuig was geïmmobiliseerd en ik had geen reserveband. Ik nam telefonisch contact met Touring voor hulp. Groot was mijn verbazing toen men mij meldde dat in mijn contract geen bijstand voor dit geval was voorzien en dat een takelwagen alleen kon ingeschakeld worden mits onmiddellijke voorafgaandelijke betaling ter plaatse (op straat !) van een bedrag van ongeveer 250 € !!. Men zou mij de nodige bankgegevens mailen. Ik wacht nog altijd. Ik verneem nu dat mijn Autoverzekering AG voorziet in gratis wegslepen van voertuig in geval van immobilisatie (clausule 411). En als kers op de taart dat de bijstandsprestaties worden toevertrouwd aan Touring NV !! Ik ben lid van Touring sinds meer dan 30 jaar en verkeerde altijd in de overtuiging dat ik ook bij een lekke of kapotte band zou geholpen worden. Ik stel trouwens vast dat deze optie tot in 2022 op de factuur werd vermeld. Ter verduidelijking : in 2022 had ik uitzonderlijk ook een Formule Go Europe besteld voor een reis met mijn kleinkinderen naar Duitsland. Uiteindelijk kon deze reis niet plaatsvinden wegens corona. Ik heb dat telefonisch verwittigd, met veel administratief geknoei bij Touring tot gevolg. Dit ongeval heeft mij veel stress bezorgd en veel geld gekost. U zal begrijpen waarom ik na al die jaren onze samenwerking opzeg.”unquote Op 20/2 kreeg ik van de Commercial Customer Experience Officer van Touring het volgende antwoord, waarmee ik het volledig oneens ben : Quote : Intussen werd uw dossier gecontroleerd en zien we inderdaad dat u een contract heeft 'Touring Go', maar zonder opties. Dit is onze kleinste formule. Met deze formule heeft u enkel recht op 2 interventies per jaar en een lokale sleping (= maximuim 20 km). Deze formule kan uitgebreid worden met de opties : hulp bij bandenproblemen, uitgebreide sleping en vervangwagen. Wanneer deze opties niet genomen werden dan wordt er inderdaad een extra betaling gevraagd voor een interventie. unquote Ik had uiteindelijk geen andere keuze dan beroep te doen op een onafhankelijke takeldienst, waarvoor ik cash 150 € heb betaald. Ik weet wel dat ik dit bedrag nooit zal terugkrijgen maar ik vind de argumenten van Touring bedrieglijk en hun houding alles behalve hulpvaardig. Ik was meer dan 30 jaar trouwe klant maar toch kreeg ik niet het minste voorstel om mij uit de nood te helpen. Touring Secours !!! Hierbij de mails die werden uitgewisseld. Ik zou uw mening op prijs stellen. Met dank en vriendelijke groet, Malou Van Gucht

Geachte mevrouw/heer, We hebben begin oktober 2024 een interventie aangevraagd omdat er water onderaan de zoutbak stond. Jullie technieker is hiervoor langsgekomen en heeft de bak van silicone voorzien. Tijdens die interventie heeft hij de installatie uitgeschakeld waarbij er bij het heropstarten iets fout ging. De dagen na deze interventie, die we trouwens onmiddellijk hebben betaald, werd het water vuiler en troebeler. Onze bidon ph+ was volledig vol vóór de interventie en in enkele dagen tijd bijna volledig leeg? Anders doen we hier 6 maanden mee... Omdat er ook opnieuw water onderaan de bak stond, hebben we een revisit of recall gevraagd. Missen is menselijk denken we, maar niet op kosten van de klant? Tijdens de tweede interventie heeft jullie technieker het onderstel nog eens bekeken, enkele flexibels verlegd en kraantjes een beetje dichter gedraaid, maar daar stopte het. Hij had geen strips om het water te controleren, maar deed wel een kalibratie. Na die kalibratie besliste hij om een sonde te vervangen. Dit hebben wij nooit gevraagd. Jullie rekenen hier 177 euro voor aan! Niet alleen zijn wij een volle bidon ph+ kwijt, we hebben ondertussen ook al voor meer dan 50 euro ph- aangekocht en nog steeds toont de meter 8,55. We zullen dus nog eens voor 25 euro extra ph- moeten kopen om het water volledig in orde te krijgen. Wij rekenen noch de bidon noch de ph- door naar jullie, maar we zijn helemaal niet te spreken over deze 2de factuur. Er staat zelfs voor 23 euro zout op de factuur, terwijl de technieker onze eigen zak zout gebruikte en niet die van jullie. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 28 februari ons een creditnota van openstaande factuur voor het bedrag van 412.31 euro toe te sturen en deze zaak verder als afgehandeld te beschouwen. Met vriendelijke groeten, Lieven Vandenbroucke

Woensdag 19/2 ging ik winkelen bij Carrefour St. Denijs Westrem omwille dat ze daar nog een verstoog VIS hebben. De viskeuze was eerder beperkt want de pijlinktvis was er niet waardoor ik genoodzaakt was om een zak uit de diepvries te nemen, die niet te vergelijken is met het verse spul. Dan maar een gefileerd stuk kabeljauw . Thuis merkte ik meteen dat deze kabeljauw aan het ontbinden was. Deze viel letterlijk uit elkaar, wat erop duidt dat de versheid ondermaats is. Bovendien was deze kabeljauw kledder nat. Noch natter dan de vis die ingevroren wordt, met dat verschil dat je op de diepvriesverpakking het netto product uitgelekt en de hoeveelheid water erop kan lezen. Puur boerenbedrog! Een ander boerenbedrog zag ik bij de verpakking van gerookte helbot die ik er kocht. Deze verpakking en de gemetalliseerde kartonnen kaart waarop de vis ruste leek me doordrongen van een vloeistof waardoor de gehele verpakking er zwaar woog, wat allemaal extra gewicht is waarvoor je betaald. De mergez worstjes gaven ik de pan een bijzondere stank af, die mijn eetlust direct insnoerde. Echt een vieze geur Ik dacht welk schap hebben ze daarin gedraaid? Maar misschien kon de smaak me overtuigen., want ik ben tenslotte wel een liefhebber van dit soort worstjes. Na twee happen hebben we met alle tafelgenoten besloten deze rotzooi in de vuilnisbak te kappen. Ik ben echt misnoegd en teleurgesteld van mijn aankopen bij Carrefour. Ik voel me opgelicht en respectloos behandeld. Ik zou eer niet rouwig om zijn mocht ook deze keten zijn deuren sluiten in navolging van Makro

Geachte mevrouw/mijnheer, Op 28/9/2024 kocht ik een zitbank met bijhorende zetel en voetbank in uw winkel te Schoten en betaalde ik 1262,00 euro als voorschot. De levering is later doorgegaan dan oorspronkelijk aangegeven (december) en ging uiteindelijk door eind januari 2025. Ik ontving de uiteindelijke levering op dinsdag 28 januari 2025 na het voldoen van het saldo van 1011,00 euro op 16 januari 2025 refererende factuur 11695, De saldo factuur heb ik niet bekomen omdat bij het regelen van het saldo ook fouten waren gebeurd in de saldofactuur. Bij de levering die jullie dan weer vroeger op de dag hebben gepland, dan oorspronkelijk door jullie bevestigd, waardoor last minute iemand diende gevonden te worden om de goederen in ontvangst te nemen, stelde we vast bij het verwijderen van het onbeschadigde schutkarton, dat de voering stuk is geleverd. Bovendien een set in te schroeven poten ontbraken aan de zitbank. Ik heb u daags nadien, met name woensdag 29 januari, foto's gestuurd van het probleem, en mocht tot op vandaag donderdag 20 februari geen enkele reactie bekomen uwentwege, uitgezonderd een geautomatiseerde antwoord met een volgnummer 1306526. Door het uitblijven van enige opvolging, ben ik op woensdag 5 februari naar uw winkel te Schoten gegaan, om op zijn minst al de poten te bekomen, zodat we de zetel kunnen gebruiken. Daar kon niemand me verder helpen, maar de dame zou de regiomanager berichten om contact met ons op te nemen. Ook dat werd nagelaten te doen. Ik nodig u derhalve uit mij het beschadigd geleverde product te vervangen of een voorstel tot schadevergoeding te maken, alsook de ontbrekende stukken binnen de 7 dagen toe te zenden. We overwegen zelfs, ondanks deze zeer slechte service, nog een aparte zetel bij te bestellen, maar aangezien de radiostilte bij Juntoo wel enige bezorgdheid geeft om bij uw winkel nog iets aan te kopen. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet, Ph. BOGAERTS Bijlagen: • Voorschotfactuur • Betalingsbewijs voorschot en saldo

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met referentie 16553693 Op 09/01 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum 09/01. Bij de opzeg moesten er nog restwaarden betaald worden over bepaalde toestellen. Ik heb hiervoor een afbetalingsplan gevraagd op een zo lang mogelijke periode. In deze telefonische communicatie is er sprake geweest van dat dit niet langer dan 5 maanden kon zijn. Vervolgens is er dan blijkbaar een afbetalingsplan opgesteld op een periode van 3 maanden?? Hierbij was ook het laatste factuur ook nog bijgevoegd (wat niet de bedoeling was). Samen iets meer dan een € 400 Dit laatste factuur is overigens ook nog gewoon betaald geweest. (€ 147) Na een latere communicatie ivm de vraag waar het afbetalingsplan was (aangezien wij niets ontvangen hadden), werd er dan ook gezegd door een andere collega dat dit dossier was opgesteld op 3 maanden, terwijl het volgens hem wel mogelijk had moeten zijn deze over een langere periode te spreiden. Hij heeft hier normaliter ook melding van gemaakt in het dossier, maar er werd ons meegedeeld dat eens zo'n dossier aangemaakt is er niets meer aan veranderd kan worden zogezegd. Ondertussen krijg ik op 20/02 een SMS met melding van een kost van € 10. Na zelf te moeten bellen en achterhalen wat deze kost inhoud blijkt dat het om een herinneringskost gaat. En dan nog wel op het factuur van de laatste maand welke al betaald is.. In tussentijd hebben wij via geen enkele manier van communicatie al een afbetalingsplan mogen ontvangen. Na dan uitdrukkelijk te vragen om het afbetalingsplan op eender welke manier op te sturen blijkt dat dit nietmogelijk is, en dat we ons naar een Orange winkel moeten begeven?? Vervolgens dan nog maar eens gebeld om te zien of een andere collega kan helpen (de eerste collega was duidelijk aan zijn eerste week bezig), maar daar was het qua service en hulpvaardigheid weeral een dikke 0. Graag via deze dan nog een keer de vraag: Ik wil graag mijn afbetalingplan ontvangen, via post, mail of sms (zoals de herinneringskost) zodat wij eindelijk kunnen overgaan tot betaling hiervan. Het zou ook wel fijn zijn na het vele proberen van onze kant, dat u er dan alsnog een iets langere periode voor afbetaling tegenover kan zetten. Met vriendelijke groet, Vanessa de Munck

Beste, na geduputeerd te zijn wegens fallisement van United Telecom ben ik niet langer in staat om in te loggen op de klantenzone. Ook niet met de gegevens van de laatste factuur. Met het niet beschikken over de circuit-ID nummer of Easy Switch-ID wordt het ons onmogelijk gemaakt over te stappen naar een andere provider met behoud van de vaste telefoon nummer. Na herhaaldelijk telefonisch contact met United Mobile,die de klantenportefeuille overgenomen hebben, wordt steeds alles genoteerd en zal men mij terug contacteren. Na 2 weken ben ik nog steeds in het ongewisse en ontbreken de gegevens nog altijd. Kunnen de gevevens overgemaakt worden alvorens ik zonder internet/vaste telefoon val. Hoogachtend, COENEN Bart

Beste Op 21/12/2024 de papieren binnen gebracht met handtekening huurder en verhuurder, na drie weken nog geen terugbetaling, via immo contact opgenomen, rekeningnr niet correct ok! Dit was mijn fout, wel jammer dat ik deze zelf moet uitzoeken want jullie waren dus zeker nog niet bezig met ons dossier, juiste gegevens door gegeven na drie weken nog altijd niets. Gemaild, gebeld niets van antwoord, maar als je wil klant worden onmiddelijk gehoor, met melding dat deze dame niets kan doen, dan maar terug via immo terug 2 weken, waar er opeens nog id papieren tekort waren raar dat je dat niet onmiddelijk kon doorgeven. We zijn nu terug twee weken verder en nog altijd geen centen! Er zijn mensen die deze echt nodig hebben, gelieve zo spoedig mogelijk deze in orde te brengen! Met vriendelijke groeten Mistiaen Debbie

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met referentie 24224. Op 16/12 heb ik een sim kaart aangevraagd met nummeroverzetting van mijn telenetcontract. Pas eind december ontving ik mijn sim kaart. Omwille van de problemen die ik las over uw bedrijf heb ik besloten mijn telenetnummer te behouden en op 7/1 januari heb ik per mail mijn (niet geactiveerd )contract opgezegd. Ik kreeg per kerende mail een bevestiging dat het contract werd opgezegd. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog niet werd uitgevoerd en ik krijg nu een factuur voor de maand december/januari. Bij nazicht van mydigi blijkt dat mijn contract niet op 7/1 is stopgezet maar dat er een nieuw contract werd afgesloten zonder nummeroverdracht en met een onbekend nummer. Uw klantendienst beweert nu dat volgens de voorwaarden een contract ingaat op datum verzending sim+1 dag. Echter staat er duidelijk in mijn contract dat en contract voor mobiele diensten pas ingaat bij activering van het nummer. Ik vraag dan ook al meerdere malen om mijn factuur te crediteren. Tot hiertoe zonder antwoord In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie zodat de factuur niet van mijn rekening gaat Met vriendelijke groet,