Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 9 december 2024 heb ik bij u een vlucht geboekt met boekingsnummer 40-618355731 (pincode 3915). Op 9 december 2024 liet u mij enkele minuten na de voltooide boeking weten dat u mijn boeking annuleert. Op 20 december 2024 vroeg ik om de terugbetaling van 944, 96 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 5 dagen het bedrag van 944,86 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Liesbet Van der Ven en Jochen Vandenbergh Bijlagen: • Kopie betalingsbewijs statement bank • Kopie mededeling wijziging/annulering

Cabey Van Dooren Bolk 129 bus 1 2350 Vosselaar 17 februari 2025 Betreft: Verzoek om ondersteuning na ongeval op 22-11-2023 Dossier nr. DVV: 10405697 Geachte heer/mevrouw, Op 22 november 2023 heb ik een ongeval gehad op mijn weg van mijn werk naar huis. De tegenpartij, die met een gehuurde wagen van VAB reed, week af van zijn rijstrook en botste frontaal op mijn voertuig, nadat hij twee andere auto’s had geraakt. Dit incident heb ik onmiddellijk doorgegeven aan mijn verzekering, DVV, via het kantoor in Vosselaar. De kosten die gedekt zijn door de verzekering van mijn werkgever, aangezien dit als een werkongeval wordt beschouwd, zijn goed geregeld. Echter, vanaf het begin heb ik tegenstrijdige informatie ontvangen van zowel mijn DVV-agent in Vosselaar als het hoofdkantoor van DVV met betrekking tot mijn omniumverzekering. De waardevermindering van mijn auto, die ik zes maanden eerder bij een garage als jonge tweedehands heb aangeschaft, werd door mijn agent in eerste instantie berekend vanaf de eerste dag dat ik het voertuig reed. Het hoofdkantoor daarentegen stelt dat dit pas vanaf de eerste inschrijving begint te tellen. Deze informatie staat dubieus vermeld in de polis. Plots is de waarde van mijn auto, die ik zes maanden geleden voor €25.552 heb gekocht, verminderd naar €17.699,86. Ik heb hetzelfde voertuig ondertussen voor €23.000 opnieuw aangekocht, conform de marktwaarde. Dit zou op zich geen probleem zijn als mijn verzekering mij ook zou verdedigen tegenover de tegenpartij en de werkelijke waarde van het voertuig op de dag voor het ongeval zou eisen. Op 7 december kregen we de melding dat het voertuig totaal verlies is. De uitbetaling van het omnium bedrag gebeurde op 28 december 2023. Tot 14 mei 2024 hebben we echter geen toegang gekregen tot het expertiseverslag, en moesten we het wrak zo snel mogelijk afstaan voor recuperatie om de uitbetaling van het omnium bedrag te kunnen regelen. Ons is verteld dat het goed was dat we omnium verzekerd waren, omdat we anders nog minder zouden ontvangen. Echter, volgens onze advocaat klopt dit helemaal niet en zouden we recht hebben op de waarde van het voertuig een dag voor het ongeval. Op 26 juni 2024 kregen we eindelijk het strafdossier en bleek dat er geen enkele betwisting was over de verantwoordelijkheid. We willen via onze rechtsbijstandsverzekering het bedrag terugvorderen van de tegenpartij. Op 2 juli 2024 is er een aangetekend schrijven verstuurd naar VAB, maar dit heeft tot nu toe geen resultaat opgeleverd. Op 24 september heeft onze advocaat aan DVV gevraagd om rechtsbijstand te verlenen om een geding aanhangig te maken. Tot twee keer toe hebben we deze vraag gesteld, maar telkens worden we tegengewerkt in onze poging om via de rechtsbijstandsverzekering het verschil terug te eisen. Op 31 januari heeft Meester Plessers ons laten weten dat volgens een brief van DVV alles volgens het expertiseverslag in RD is geregeld en er geen procedure kan worden opgestart. Dit verslag hebben we pas na de uitbetaling van de omnium gezien en waar we nooit mee akkoord zijn gegaan. Ook op de vraag voor een tegenexpertise werden we tegengewerkt; dit zou niet mogelijk zijn volgens DVV. Wij zijn van mening dat DVV in gebreke blijft en ons niet helpt bij het terugvorderen van het resterende bedrag. Bovendien hebben wij het vermoeden dat DVV en de expert onder één hoedje spelen. Wij verzoeken u vriendelijk om deze situatie te bekijken en ons de nodige ondersteuning te bieden in deze kwestie. Met vriendelijke groet, Cabey Van Dooren

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon vaste lijn 011 766371 / internetlijn ONE for 2 / toegang digitale tv (televisieabonnement )met 267726262. Sinds 14/02/2025 was er een probleem waardoor ik geen gebruik meer kan maken van uw diensten: met name onderbreking van de datakabel. Ik heb het probleem al gemeld op 14/02/2025 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€600] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Nico Biesmans

Beste, We waren op vakantie in Sainte-Maxime. 21/07/2024 was onze terugvlucht vanuit Nice naar Lille. Deze werd via bericht geannuleerd rond 21u30. Eerste terugvlucht was 25/7/2024 deze optie geboekt. ook terug een auto moeten huren ons verblijf moeten verlengen. Dan nog tickets aan dure prijzen. 25/7/2024 eenmaal terug op luchthaven werden onze vlucht terug geannuleerd via bericht. wij konden niet langer blijven financieel en door werk was dit al een enorme meerkost. enigste optie was auto huren vanuit Nice tot in Lille om van daaruit met onze eigen wagen terug te keren huiswaarts. Dit dan ook zo uitgevoerd wat terug een kost was om auto te huren. Nu na lang heen en weer gemaild via euclaim. levert ons dit nog altijd niets op. telkens worden extra documenten gevraagd. Kunnen jullie ons helpen hiermee? Ik zal enkele documenten in bijlage bijvoegen. Mvg

Beste, We waren op vakantie in Sainte-Maxime. 21/07/2024 was onze terugvlucht vanuit Nice naar Lille. Deze werd via bericht geannuleerd rond 21u30. Eerste terugvlucht was 25/7/2024 deze optie geboekt. ook terug een auto moeten huren ons verblijf moeten verlengen. Dan nog tickets aan dure prijzen. 25/7/2024 eenmaal terug op luchthaven werden onze vlucht terug geannuleerd via bericht. wij konden niet langer blijven financieel en door werk was dit al een enorme meerkost. enigste optie was auto huren vanuit Nice tot in Lille om van daaruit met onze eigen wagen terug te keren huiswaarts. Dit dan ook zo uitgevoerd wat terug een kost was om auto te huren. Nu na lang heen en weer gemaild via euclaim. levert ons dit nog altijd niets op. telkens worden extra documenten gevraagd. Kunnen jullie ons helpen hiermee? Ik zal enkele documenten in bijlage bijvoegen. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 27 januari 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  350,7 Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb geen bestelling geplaatst, noch ontvangen. Jullie hebben via mail reeds laten weten dat er een terugbetaling zal gebeuren. Echter heb ik geen betaling gedaan dus moet er ook geen terugbetaling gebeuren. Er moet van jullie uit een creditnota opgemaakt worden betreffende deze foutieve facturatie. Echter krijg ik de boodschap dat ik de factuur moet betalen en dat ik daarna een terugbetaling krijg van dat zelfde bedrag. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet, CV

Geachte, In bijlage zend ik u het mailverkeer tussen Easy Life en onszelf. Op 5 december is onze opzegperiode voor de poetsdiensten gestart (per mail bevestigd), dit kwam nog overeen met twee poetsbeurten van 4 uur tijdens de maand december '24. De laatste poetsbeurt was op 26 december 2024. Ondertussen was er een rekening binnen voor administratieve kosten van 98 euro, voor het komende jaar 2025 te dekken. Deze rekening diende betaald te worden tijdens mijn opzegperiode, hetzij voor 7 december 2024. Voor het jaar 2024 hadden wij de administratieve kosten al volledig betaald bij aanvang van dat jaar. Aangezien mijn echtgenoot dit betaald had voor de vervaldatum van de factuur van 2025 en er niet bij stilgestaan had dat dit bedrag bestemd was vanaf 1 januari 2025, gingen we ervan uit dat we dit wel terug zouden krijgen aangezien Easy Life op de hoogte was dat we in onze opzegperiode zaten en deze zou eindigen in 2024. In de mails zeggen ze eerst dat dit gecrediteerd gaat worden via de boekhouding, om mij dan twee maanden aan het lijntje te houden, met als antwoord op mijn laatste mail dat ze dit niet terugbetalen. We zijn helemaal geen klant meer vanaf 26 december '24 en betalen dus een heel jaar voor niets, ik vraag me af welke administratieve kosten Easy Life aan ons nog zouden hebben? Bovendien hanteert het poetsbureau sinds januari '25 niet meer deze vorm van administratieve kosten, maar rekenen ze een kost per prestatie per uur en toch hebben ze ons geld nog snel opgeslokt. Wij blijven hier met een zeer wrang gevoel zitten omdat ze ons eerst lieten weten dat we het wel terug zouden krijgen EN ze sinds 2025 helemaal niet meer met een administratieve kost 'op voorhand' werken! Wij weten ook zeker dat, als we hen gemaild zouden hebben voor de vervaldatum van de factuur met als reden 'onze opzeg', ze zelf gezegd zouden hebben dat wij dat niet meer hoefden te betalen, wat iedereen logisch lijkt. Bedankt voor het advies.

beste, ik nam deel aan de 2 maand voor 2 euro actie en zou hiervoor een welkomst geschenk naar keuze krijgen. ik hoor hier niets meer van maar het geld is wel al van mijn rekening. ik heb al contact opgenomen met jullie maar krijg geen antwoord. Ik heb ook al geprobeerd dit abonnement weer stop te zetten maar ook hier krijg ik geen antwoord op.

Als ik kon gaf in negatieve sterren. Bestelling gedaan van 23u pakket pas een week later vanuit China verzonden. Retour gestuurd naar hun adres dat hun amper bereikbare Chiara van Leto me heeft doorgegeven. Dat pakket hebben ze niet aangenomen, dus onderweg naar postpunt. Weigert “Chiara” dat te gaan halen. Ondertussen ben ik 150€ armer, heeft mijn moeder Chinese dropship rommel die ze niet wilt, en nu ergens in een postpunt ligt te wachten en “Chiara” beantwoord aan de tijdstippen de mails vanuit een of andere tropische bestemming. Lang verhaal kort Tis bril Tis dropshipping En de klantendienst is alles behalve klantvriendelijk Update: Leto weigert in het postpunt te gaan kijken of mijn toestel er nog ligt. Ikzelf woon in het buitenland dus kan niet gaan kijken. Zelfs PostNL valt uit hun stoel van deze manier van werken. Ik gaf de dag van verzending de klantendienst van leto de track&trace. Gaf zelf aan de dag dat het naar het afhaalpunt ging dat ze het pakket geweigerd hebben. Maar neen hoor ze hebben het niet ontvangen! Grootste oplichterij die ik ooit al heb meegemaakt. Ik diende alvast een case in bij Testaankoop België en de consumenten bond in NL!

Geachte mevrouw/heer, Op 02/2024 kocht ik een Bemco elektrische boiler 10L van uw bedrijf en betaalde ik er 133.10€ voor. Na 6 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, een elektrisch defect, de zekering springt af bij het opzetten van het toestel. Het toestel is reeds gedemonteerd uit veiligheidsmaatregel en er zijn al verschillende mails naar jullie after service gestuurd zonder resultaat. Het toestel staat hier klaar om op te halen indien van toepassing. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Luk Meulenaere Bijlagen: • Orderbevestiging Factuur Nr 20/400306 • Betalingsbewijs