GEBREKKIGE LEVERING BANK

Jonathan (Juntoo) 20 mrt 2025 16:23 CET Geachte Philippe, Bedankt om contact met ons te hebben opgenomen. In de eerste plaats betreuren we het ten zeerste dat je langdurig op een reactie hebt moeten wachten. Door de enorme drukte liet ons antwoord langer op zich wachten. Dit neemt zeker niet weg dat we jouw dossier niet au sérieux nemen. We begrijpen zeker dat dit een vervelende situatie voor je is helpen je graag zo snel mogelijk verder. Wat betreft het later doorgaan van jouw levering kan ik melden dat we steeds een indicatieve levertermijn doorgeven bij het plaatsen van je bestelling. Dit betekent dat jouw order alsnog eerder of later geleverd kan worden, afhankelijk van de snelheid qua productie transport. We doen er alles aan om je steeds zo correct mogelijk te informeren over deze termijn. Een effectieve leverdatum kunnen we pas garanderen van zodra de goederen bij ons arriveren in het magazijn er geen andere factoren meer zijn die de levertermijn kunnen beïnvloeden. Het spijt ons ook te moeten vernemen dat de transporteur een stuk eerder op het afgesproken leveradres was dan aangegeven binnen het tijdsblok. Door afwezigheid van een vorige klant is het mogelijk dat we eerder arriveren, al is dit wel uitzonderlijk doen we zo veel als mogelijk om ons aan het op voorhand gecommuniceerde tijdsblok te houden. Ook hier begrijpen we dat dit organisatorisch meer moeite heeft gekost dan initieel de bedoeling was. Wat betreft de schade aan de zetel, hiervoor heb ik jou intussen persoonlijk gecontacteerd zodat we dit schadegeval kunnen bekijken zo snel mogelijk kunnen oplossen, zodat je zonder zorgen kunt genieten van je zetel. Daarnaast heb ik de ontbrekende poten op een order geplaatst, dewelke reeds morgen geleverd zullen worden. De foto's van het gescheurde doek onderaan de zetel hebben we inderdaad correct ontvangen. Ook hier voorzien we een oplossing, zodat dit correct kan worden afgehandeld. We vinden het jammer dat je niet meteen geholpen kon worden in de showroom. Alle service na levering wordt inderdaad opgevolgd door onze klantendienst. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat hiermee gepaard ging. Ik heb je alvast gecontacteerd, zodat je de ontbrekende stukken ontvangt de schade ongedaan kan worden gemaakt. Hopend je hiermee enigszins van dienst te zijn je voldoende te hebben geïnformeerd. Nogmaals onze verontschuldigingen voor het vervelende oponthoud. Met vriendelijke groeten, Jonathan Customer Care Juntoo Klachten 20 feb 2025 13:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Met vriendelijke groeten, Customer care Juntoo 09/298 10 50 www.juntoo.be Dit e-mailbericht is een service van Juntoo. Mogelijk gemaakt door Zendesk [L2X635-X37GW]