Terugbetaling gebeurt niet

Beste, Ik bestelde op 8/12/2025 2 paar schoenen die ik op 10/12 netjes in de voorziene dozen retourneerde naar Sarenza. Een bestelling ter waarde van €163.98. Zij beloven binnen een aantal weken terugbetaling te voorzien. Het retourpakket is ontvangen maar staat al weken in status 'terugbetaling in behandeling'. Op emails naar de klantendienst wordt geen reactie gegeven, een telefoonnummer om naartoe te bellen is nergens te vinden. Kunnen jullie informeren wanneer ik een terugbetaling kan ontvangen?N°12584946