Beste Jan,
Dank je wel dat je dit met ons deelt.
Ik begrijp heel goed hoe frustrerend deze situatie voor je is. Je hebt meerdere leveringsmeldingen ontvangen, je was thuis op de aangegeven momenten, en vervolgens krijg je te horen dat je adres “niet zou bestaan”. Dat is natuurlijk bijzonder vervelend, zeker wanneer je adres gewoon correct is.
Dat je daarnaast ook geen bereikbaar nummer van PostNL krijgt, maakt het alleen maar lastiger. Ik begrijp volledig dat dit je vertrouwen aantast, zowel richting de vervoerder als richting ons.
We zien inderdaad dat je pakket door PostNL is teruggestuurd. Zodra je ons via e‑mail contacteert, lossen we dit graag nauwlettend voor je op en zorgen we dat je bestelling opnieuw wordt verstuurd.
Onze excuses dat je dit zo hebt moeten ervaren. Je hoort op ons te kunnen rekenen, en we nemen dit soort situaties serieus. We geven je feedback ook intern door.
Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben of extra informatie willen, laat het gerust weten. We helpen je graag verder.
Met vriendelijke groet,
Team Emma
Heeft u nog vragen?
Krijg hier hulp
💻www.emma-matras.be
Deze e-mail bevat vertrouwelijke informatie. Wanneer je deze mail ten onrechte ontvangen hebt, neem contact met ons op en verwijder deze e-mail. Het doorsturen van deze e-mail aan derden is niet toegestaan.
%%[ConversationId: 6968fa12a991955fe01f70d2]%%
%%[msConversationId:6968fa12a991955fe01f70d2]%%
