Niet geleverd en bestelling nog steeds niet geannuleerd

Ik heb op 6 januari een zetel besteld bij Vente Unique. Deze ging geleverd worden op 13 januari. Ik heb die dag heel de dag thuis geweest en er is niemand langs geweest. Ook kan je ze telefonisch niet bereiken. Ik heb meermaals gemaild en de dag nadien gevraagd om de bestelling te annuleren, zelf kan ik het niet. Ik heb reeds een bedrag betaald en de andere 2 bedragen ging ik maandelijks betalen en gevraagd om terug te betalen maar tot op heden is dit nog niet gebeurd Graag hulp bij de annulering en de terugbetaling en annulering bij Alma voor de andere 2 bedragen Bedankt