Alle openbare klachten

Beste, op 27/09/23 heb ik een aannemingscontract ondertekend nadat één van jullie verkopers advies op maat is komen geven aan huis.Na het afsluiten verzekerde de verkoper me dat ik binnen de week gecontacteerd zou worden om een plaatsingsdatum te bepalen.Op 30/09/2023 ontving ik van jullie een factuur nr 2023093888, de bedragen op deze factuur komen niet overeen met de bedragen vanop het aannemingscontract.Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met jullie klantendienst.Ze deelden me mee het te onderzoeken en de garantie dat er binnen de week terug contact zou opgenomen worden met de juiste informatie en dat er een plaatsingsdatum zou vastgelegd worden aangezien ik aan de verkoper had meegedeeld dat het dringend was en de garantie dat ik binnen de maand zou kunnen verwarmen, heeft me dan ook doen ondertekenen.Helaas tot de aanmaning daterende van 12/12/2023 niets meer gehoord van Aqua Service en op het nummer van de verkoper geen gehoor zelfs geen mogelijkheid om een voicemailbericht in te spreken.Uiteindelijk op 21/12/2023 erin geslaagd om iemand te pakken te krijgen van boekhouding.Daar vertelden ze me dat het bedrag op het factuur een voorschot is van 45% nl 3021,98€ terwijl het totaalbedrag volgens de verkoper 5550€ zou zijn.Nergens op de factuur zijn de bedragen terug te vinden van het aannemingscontract of hoe het voorschotbedrag berekend is.45% van 5550€ is nl 2497,5€.Telefonisch zeiden ze me er iets is misgegaan bij het verwerken van het contract,hetgene u teveel betaald zal later verrekend worden en nadat u u de 3021,98€ betaald heeft, zal er pas contact met u opgenomen worden voor een plaatsingsdatum. Om het contract te bespreken moest ik terug contact opnemen met de verkoper die is helaas onbereikbaar.Aangezien u firma in gebreke is gebleven gedurende bijna drie maanden, ik ondertussen genoodzaakt was elders verwarmingstoestellen aan te kopen doordat jullie afspraken niet nakomen en niet reageren op gemiste oproepen, had ik graag een kosteloze ontbinding van het aannemingscontract.Ik geloofde in jullie product en de capaciteiten ervan,helaas zijn jullie enorm snel wanneer het gaat over verkopen, maar onbereikbaar eenmaal er een handtekening geplaatst is.

Geachte,Ik bestelde enkele dagen geleden artikel NX311A1GM-Q11. Vandaag ontving ik mijn bestelling maar zag ik toevallig dat de originele verkoopprijs (dus niet de kortingsprijs) ineens 7 euro goedkoper zou zijn dan toen ik mijn bestelling plaatste. Hoe kan je als klant zicht hebben op de prijzen als de originele prijs (die jullie bovendien geven als referentie voor kortingen) blijkbaar fluctueren? Dit lijkt me allesbehalve transparant en misleiding van de consument. Dat ik geen aanspraak kan maken op de huidige korting die wordt gegeven begrijp ik volkomen, maar wel minstens op de originele verkoopprijs en die is 7 euro goedkoper dan wat ik momenteel voor hetzelfde artikel moet betalen. Met vriendelijke groeten

Beste, ik bestelde op 01/12/2023 een oven voor het bedrag van 385 euro, dit op de volgende website: https://www.elektrolommelen.be/. Ik kreeg die dag direct een bevestigingsemail. Na een week vond ik het vreemd dat ik niets kreeg i.v.m. de levering van het toestel, ik ben beginnen chatten met de chatbot van dienst en koos voor de optie om een medewerker te spreken maar tot op heden krijg ik geen gehoord. Ik probeerde hun te bellen maar zelfs dat gaat niet ze nemen niet op en hun mailbox staat dan ook vol waardoor je geen bericht kan inspreken. We hebben al gecontroleerd of het bedrijf wel bestond maar blijkbaar bestaat het wel degelijk maar kan je hun niet bereiken. We zijn ondertussen heel wat info rijker: de zaakvoerders zijn Ivan Lommelen en zijn vrouw Tamara Renaers wonende te Wulpenstraat 183550 Heusden-ZolderBELGIË. Ik weet niet meer hoe het nu verder moet, kunnen jullie mij helpen?Met vriendelijke groeten Liebens Laura

Beste,ik bestelde op 02/12/2023 2 banden via de site/webwinkel en ook betaald. Deze gingen geleverd worden ten laatste op 06/12/2023 volgens de site. Op 18/12/2023 had ik nog altijd niks ontvangen, zelfs na verschillende mails te sturen naar de firma.Op 18/12/2023 heb ik dan ook afstand gedaan van de bestelling daar ik deze niet meer nodig had omdat mijn klant, waarvoor ze bedoeld waren, ze niet meer moest hebben daar de levering te lang duurde.... Dezelfde dag kreeg ik ook een mail van MaxiTyre waarin stond dat ze mijn betaald bedrag niet volledig gingen terugstorten daar ik een boete krijg van 25€ omdat ik deze geannuleerd had......Ik wil gewoon mijn volledig bedrag teruggestort krijgen ! Ik kan toch niet verantwoordelijk gesteld worden voor de te late levering van de banden ??Mvg Autohandel Peter

Beste, ik bestelde op 22 Dec 2023, via bestelling nummer 113421805, en na uitdrukkelijk contact met de commerciële adviseur die me prijsgarantie bevestigde een Kitchenaid.Het product werd bevestigd aan 367 EUR, zijnde de prijs bij de aangeleverde concurrentievoorbeelden, ttz bol.com en art&craft, tegenover 499 EUR bij VDB.Bestelling werd bij VDB door henzelf vervolledigd, voor afhaling in Basilix/StAgatha Berchem.Deze ochtend stond de bestelling nog steeds wachtende op voorraad, dus contacteer ik opnieuw adviseurs om te kijken of ik thuis kan worden geleverd.Plotsklaps meld de agent me dat de prijsgarantie niet meer kan worden toegepast, en dat de agent van de dag voordien dus een procedurefout zou hebben gepleegd, waarvan de klant dan maar de dupe is. Opnieuw voel ik me misleid door valse prijsgarantiebeloftes.Dank bij voorbaat.

Beste,Wij hebben al jaren het 2 jaarlijkse standaard contract. Daarvoor ontvingen we recent de factuur N°26752888.Maar als ik jullie recente prijzen opvraag zijn die goedkoper dan mijn factuur. Graag had ik geweten waarom.Factuur is 251,8€ en de catalaloog prijs 219,81?Jullie vermelden wel dat de prijzen aangepast waren volgens de huidige conjunctuur en er kwam zo al 100€ op de voorgaande 150€ bij wat meer dan 65% is op 2jaar! Mijn loon is geen 65% gestegen in 2jaar?Wij zijn tevreden over jullie diensten en zouden graag nog jaren klant blijven maar dan wel voor een correcte concurentiële prijs. Als ik rondvraag zitten de meeste tussen de 170€ en 200€ incl 6%.Met vriendelijke groeten

Ik probeer een azure abonnement te stoppen maar kan niet meer inloggen op mijn 365 abonnement die daaraan gelinkt is . codes komen niet in de authenticator app , op een andere manier inloggen werkt ook al niet . Ik heb nu al mijn betalingen stopgezet , maar dat zal hun niet veel kunnen schelen vrees ik . Ik heb een ticket laten aanmaken maar na 2 weken nog geen enkele reactie ticketn° 2312120040003204

Beste,Ik bestelde op 5 december kleren voor mijn zoontje voor een waarde van 270€.Op 8 december kreeg ik een bericht dat het pakket werd geleverd. Op dat moment was ik niet thuis. Indien ik niet thuis ben levert bpost mijn pakketjes altijd in de dichtstbijzijnde pakketpunt. Toen ik naar het pakketpunt ging hadden ze mijn pakket niet ontvangen. Volgens bpost zou het pakket aan een 40 jarige vrouw zijn afgegeven. Maar wie is die vrouw? Ik heb navraag gedaan in onze straat en niemand heeft ons pakket ontvangen in onze plaats. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen en heb 270€ betaald zonder mijn zoontje zijn kleertjes te mogen ontvangen. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantenservice van Zara maar daar krijg ik steeds hetzelfde antwoord: we zijn het aan het onderzoeken maar ondertussen zijn we 3 weken verder en heb ik nog steeds geen nieuwe kleertjes voor mijn zoontje terwijl ik wel de volledige bestelling heb betaald. Ik ben zo teleurgesteld!

Beste, ik bestelde een lederen vest nummer 11003108901598 bij Zalando deze zou op 29/11 geleverd zijn door bpost.Ik heb inderdaad aangegeven dat deze in gang geleverd mag worden, daar voordeur altijd open staat. Doch bij verlies andere pakketen, heb ik gemeld altijd aan te bellen.Daar ik invalide ben, en altijd thuis! Alsook die dag.Zalando aanvaard de claim niet!

Beste, Wij gaven Profalux Brugge begin dit jaar opdracht tot het plaatsen van een nieuw Profel raam (in het verleden altijd tevreden geweest over de kwaliteit van hun uitvoerders) in ons appartement in Zeebrugge. De plaatsing werd (stuntelig) uitgevoerd op de voorziene datum van 23/10/23 (maar niet volgens verwachting aan de normen van Profel ‘Je huis is heilig’ en wat je zou verwachten van 'gecertificeerde Profel Experten') en kon bovendien toen niet afgewerkt worden omdat een aantal stukken nog ontbraken of verkeerd waren (zoals de rolluikmotor). De afwerking was voorzien en uitgevoerd op 08/12/23. Na de plaatsing stelden we op verschillende plaatsen lichte schade vast, waarbij we kunnen inkomen dat de aannemer niet aansprakelijk kan gesteld worden voor lichte nevenschade, maar hier hebben we het over één geval die we niet zomaar naast ons neer kunnen leggen, gezien de omvang van de kostprijs om dit te kunnen herstellen. De wand naast het geplaatste raam bestaat langs boven deels uit geschilderde gyproc en de onderkant uit geschilderd houtwerk (lambrisering). Het latje van de lambrisering dat naast het raam ligt vertoont een gat van minstens 20 CM waarop de plaatsers een slordige laag pleister hebben aangebracht om het gat op te vullen. De lambrisering was niet vastgehecht aan het kassement van het oude raam zoals aangegeven in de mail van 21/12/23 van Profalux want die zat nog netjes op zijn plaats en dit kunt u ook duidelijk zien op de foto's in bijlage. Het is écht een groot gat midden in het latje, die niet op te lappen valt met een laagje pleister. Om dit te kunnen herstellen in een evenwaardige staat als voorheen, dienen wij het latje hout te vervangen (op zich al geen sinecure om iets gelijkaardigs te vinden), en gans de boel opnieuw te schilderen om geen kleurverschil te hebben. U zult begrijpen dat dit voor ons zware onvoorziene meerkosten met zich mee brengt. Wij zijn heel erg gesteld op ons appartementje, we verhuren dit bewust niet uit schrik voor schade, laten een nieuw raam zetten om in orde te blijven met de wetgeving en dan heb je dit! We ontvingen de factuur van het restsaldo op 14/12/23 en op 15/12/23 heb ik de vraag gesteld of dit aan hun verzekeringsmaatschappij kon aangegeven worden. Dit werd geweigerd en is volgens Profalux te aanzien als nevenschade. Ook mijn verzoek op hun goodwill van 21/12/23 voor een gedeeltelijke of volledige kwijtschelding van het saldo werd pertinent geweigerd.Wij wensen dat dit herbekeken wordt onder de vorm van een tegemoetkoming. Want zelfs kwijtschelding van het restsaldo zal niet volstaan om de kosten te dekken. Of alsnog de mogelijkheid om hiervoor een schadedossier in te dienen bij hun verzekeringsmaatschappij. Met vriendelijke groeten,