Alle openbare klachten

Beste, Technieker kwam langs voor herstelling aan de over. Voor het nakijken of alles werkt moest hij over demonteren zodat hij aan de achterkant van de oven kan geraken. Bij het demonteren heeft hij oven beschadigd. Ik heb eerder mails gestuurd maar krijg daar geen antwoorden op. Met Vriendelijke Groeten Sherif Morcos

Beste ik heb een Chromecast Google tv hd besteld en 2 dagen later stond deze 10€ goedkoper er werd mij binnen de 48u een bon beloofd van 10€ maar niks ontvangen via mail en aangezien ze op messenger of via mail niet meer antwoorden is het bizar

Goededag,Op 13 februari 2023 kocht ik een SMEG melkschuimer (MFF11RDEU) bij Krefel. Deze heb ik 5 maanden zonder problemen kunnen gebruiken, maar sinds augustus begon hij regelmatig niet op te starten. Telkens bij het in en uittrekken van de stekker zou het probleem soms wel, soms niet opgelost zijn. Omdat we hem dagelijk gebruiken heb ik het nog wel even volgehouden maar in september dan toch beslist om hem binnen te sturen bij Krefel (expeditienummer 23102800718006), waar ik ook de filmpjes van het probleem liet zien. (https://youtube.com/shorts/dy72clcyJ5Y) Na enkele weken wachten (6) kreeg ik het bericht dat mijn herstelling terug was. Echter als ik dan vroeg wat het probleem was kreeg ik de melding dat ze niets gedaan hebben want dat alles werkt zoals het moet, met goede hoop ging ik terug naar huis maar bij de eerste maal had ik weer hetzelfde probleem, zoals ook in de winkel bevestigd is dit een heel eenvoudig toestel waar je ook heel weinig verkeerd kan doen, toch begin je aan jezelf te twijfelen en probeer je zelfs een ander electriciteits circuit (ook al is het maar 500W en gebruik ik dezelfde stekker voor onze waterkoker zonder problemen). Ik besloot dus om meteen de dag zelf (28 oktober) terug te rijden waar ze hem terug aannamen en opgestuurd hebben, ik heb toen ook extra filmpjes gemaakt om te bewijzen dat ik niet zot ben met alsook de handeling als je de stekker in en uit trekt dat hij dan soms wel wil vertrekken. In de winkel te boortmeerbeek hebben ze steeds heel veel begrip voor de situatie en heb ik ook steeds goede opvolging verkregen. Toen mijn apparaat voor de 2de keer terugkwam (mid december), hadden ze wel een heel onaangename verassing, de winkelbedienden konden hier niets aan doen maar ik moest 40 euro betalen omdat ik een perfect functioneren apparaat voor een 2de maal naar de technische dienst van SMEG heb gestuurd. Ik dacht dat ze dan iets hadden vervangen of dat het roer magneetje mss stuk was, maar neen dit was gewoon een kwartier werk van de technieker omdat ze alles hadden getest de eerste keer en alles perfect werkt. Ik ben hier dan niet mee akkoord gegaan maar 2 weken later kreeg ik dan de melding dat ze niet hebben kunnen onderhandelen met de hersteldienst van SMEG en dat ik anders mijn apparaat niet terugkrijg. Ik ben het dan ook op 23 december gaan halen (expeditienummer 23122300724126) waar ze ook een brief hadden bijgestoken vanuit SMEG hoe je dit apparaat moet gebruiken, vermits ze beweren dat ik dit 5 maanden lang wel goed heb gedaan en ditalles ineens vergeten ben en het slecht ben beginnen gebruiken. (word zelfs enkel voor melk bij ons gebruikt zonder extra toevoegingen, want dat ik ook nog een vraag die ik gekregen heb. Ik kuis het ook steeds meteen met de hand af)Het probleem is er nog steeds, heb dan ook gisteren een filmpje gemaakt waar ik duidelijk niets verander aan de roermagneet (wat blijkbaar de voornaamste oorzaak is dat deze niet juist zou zitten, alsook de hoeveelheid vloeistof is belangrijk maar deze is mooi tussen de MIN en MAX voor het opschuimen), enkel de stekker in en uit trek om het dan wel te doen functioneren. Laatste filmpje van het product na de tweede zogenoemde herstelling kan U hier terugvinden : https://youtu.be/ZyTXJ7taToA?si=tzTXe8KyOQEXfOVNDe bedragen van de tweede herstelling komen ook helemaal niet meer overeen, ik zie eerst 49.58 euro voor 2 eenheden loonkosten, dit is dan doorstreept naar 30 euro TVAC om dan 40 euro te hebben betaald in de krefel. (zie bijlages) Wat ik verwacht is mijn 40 euro terug te krijgen van een niet uitgevoerde herstelling en alsook een oplossing van mijn probleem. Het toestel zelf is bij het functioneren echt een top product.

Beste , ik bestelde een kleedje van 157,50 euro , ik heb dit teruggestuurd omdat het niet was zoals beschreven . Ik heb toen een mail gestuurd om mijn geld terug te vragen maar ze willen enkel een waardebon geven . Ik wil niet opnieuw op hun webshop bestellen want als het niet past zijn het telkens dure verzendkosten . Ik heb nogmaals gemaild om hen te wijzen dat ze verplicht zijn bij online aankoop geld terug te storten maar ik krijg zelf geen antwoord meer.

beste, ik bestelde op 7 mei 2023 en betaalde voor een iO 9N electrische tandenborstel belofte : gratis levering binnen 3 tot 5 dagennooit meer van gehoord .ik noem dit diefstal , fraude ...

Beste, op 17/11/23 heb ik een refurbished iPhone besteld. Ik kreeg een melding dat er een dubbele bestelling was, maar deze was niet betaald en zou automatisch geannuleerd worden. Ondanks dat de betaling wel was voltooid en het geld was afgeschreven, heb ik nog geen terugbetaling ontvangen, ondanks het versturen van het betalingsbewijs en het ontvangen van een automatisch antwoord dat de terugbetaling zou plaatsvinden.

Beste mijn zoon Sam Molenberghs bestelde via Bol.com 2 cadeaubonnen: via mail op 25.12 , 1 voor zijn moeder Gillaine Mertens met bestelnummer 4053816094 en voor Ruud Vangestel met bestelnummer 1619901768 .deze zijn per ongeluk verwijderd in de mailbox . na een telefonisch contact met de klantendienst met Bol, kregen we te horen dat ze hier niets aan kunnen veranderen , wat kunnen we hier voor doen om deze retour te krijgen ?Mvg Ruud Vangestel

Op 28 november plaats ik een bestelling met de optie 'achteraf betalen'. Onmiddellijk na de bestelling, bedenk ik me dat ik via mijn werk waardebonnen kan aankopen met korting. Deze waardebonnen kunnen echter niet gebruikt worden op reeds geplaatste bestellingen. Ik annuleer mijn bestelling en plaats dezelfde bestelling, die ik onmiddellijk betaal met de waardebon (en een deel Bancontact).1 van de artikelen (een lattenbodem) kon echter niet meer geannuleerd worden. Na contactname werd ons gezegd dat we bij de levering 1 lattenbodem moesten weigeren, wat we ook gedaan hebben. Helaas werd de 'verkeerde' lattenbodem teruggestuurd (diegene die reeds betaald werd i.p.v. diegene die ik retour gemeld had). Na contact met zowel de leverancier als bol, werd me beloofd dat het nodige zou gedaan worden om dit recht te zetten. Vorige week ontvang ik een betalingsherinnering. Ik neem onmiddelijk telefonisch contact op met bol. Zij gingen dit bekijken met de leverancier en er werd beloofd dat de lattenbodem die reeds betaald werd, verrekend zou worden met de openstaande betaling (het gaat over exact hetzelfde bedrag). Een dag later ontvang ik een mail dat de retour verwerkt werd en dat een tegoedbon zal opgeladen worden (?!). Met een tegoedbon kan je geen openstaande betalingen doen.Bol weigert nu op de tegoedbon te annuleren en de 'openstaande betaling' op 'betaald' te zetten.Ik zou dit graag opgelost zien. Zoals me telefonisch beloofd was: het reeds betaalde bedrag verrekenen met de openstaande betaling (een geen tegoedbon)

Op 15/11/2023 kocht ik tijdens mijn verbouwingen aan zee 3 artikels bij Krëfel Veurne.Een vriendelijke verkoper nam de tijd me voor de noise cancelling headset en elektrische verwarming te voorzienvan heel wat uitleg, en gaf mee dat ik binnen de 14 dagen kon terugbrengen indien de producten niet zouden voldoen. Al snel bleek dat de headset niet het juiste systeem was zoals gevraagd door mijn partner, en werd deze dus ook meteen ongebruiktweer ingepakt. De verwarming bleek niet voldoende te zijn om de ruimte te verwarmen waarvoor het moest dienen, een twijfelgeval al van in de winkel. Gezien ik tot zondagnacht heb doorgewerkt aan de verbouwingswerken heb ik alles netjes ingepakt weer meegenomen naar huis en aangeboden bij Krëfel Mechelen, mijn dichtstbijzijnde filiaal, op 20/11.Daar aangekomen werd ondanks een vriendelijk ontvangst al snel erg onaangenaam opgetreden - de ontvangende medewerker werd opzijgeschoven, en deAssist-Manager Gor riep er enkele collega's bij om de artikelen te onderzoeken - er werd op een gegeven moment zelfs voor het oog van andere wachtende klantengesnoven aan de headset die nooit de verpakking was uitgeweest, wat ook bevestigd werd. De medewerker die me ontving vroeg me al achter de reden van retour, alsook de Assistant Manager, waar ik uiteraard netjes op antwoordde, al gaf het een intimiderende indruk - haaks overigens op de retourpolicy. Vervolgens maakte de Assistant Manager herhaaldelijk (!) de luide opmerking dat hij het vreemd vond dat ik de artikelen in Veurne had aangekocht enkele dagen eerderen ze nu bij hem binnenbracht. Intussen zijn we bijna sluitingstijd en concludeerde de medewerker dat hij dan wel per hoogste uitzondering een tegoedbon kon geven, want omwille van de hygiene nemen we dat eigenlijk niet terug.Als ik hem wees op het feit dat me in Veurne, alsook op de FAQ van Krëfel blijkt nu, iets heel anders werd verteld, gaf hij mee dat elke winkel dat zelf kon beslissen en dat het mij vrij stond om terug naar Veurne te rijden en het daar te gaan binnenbrengen.Ik gaf te kennen niet opgezet te zijn met deze aanfluiting van de bedrijfspolicy, en niet van plan was iets anders bij Krëfel te kopen, wat stuitte op te nemen of te laten, we gaan sluiten.Graag had ik van Krëfel handhaving van de eigen policy gevraagd, en het bedrag van mijn aankoop te willen terugstorten op de rekening waarmee het betaald is. Een commerciële gesteomwille van de uitzonderlijk klantonvriendelijke behandeling en plein publique is daarnaast wel op zijn plaats, willen we privé of zakelijk nog aan Krëfel denken voor verdere aankopen.UPDATE: Krëfel heeft 2x teruggemaild - 1x om het standpunt van de verkoper in Mechelen te kaderen. Een tweede keer om plots nieuwe argumenten aan te halen: herroepingsrecht is niet van tel in de winkel, en plots zou de verkoper in Veurne een advies hebben gegeven op basis van vierkante meters toch gek dat hij de exacte m² heeft gekregen, en naar eigen zeggen een overqualified verwarmingstoestel heeft meegegeven 'voor de zekerheid'. Helaas meer dan ondermaats. Zie bijlagen.

Beste,op 27/04/2023 tekende ik een bestelbon voor een aantal artikelen voor de installatie van een badkamer, met de voorzien leverings datum van begin september 23 .Ik heb zelf deze badkamer geïnstalleerd . De voorziene leveringsdatum werd niet gerespecteerd .Pas na vele telefoons en mails waar er niet altijd werd beantwoord kreeg ik maar een deel van de bestelling op 23 november . De gegeven reden was het invoeren van een nieuw computersysteem .Ondertussen was ik wel al begonnen aan de nodige werken . De volledige levering is er tot op heden nog niet . Ik kreeg wel ondertussen leveringsbonnen voor nog niet geleverde artikels zonder ik iets kreeg .Gevolgen van dit alles dat we ongeveer 2 maanden onze badkamer niet konden gebruiken met alle nodige ongemakken . nu kunnen we nog altijd niet douchen De communicatie met Van Marcke loopt slecht . Bereikbaarheid per telefoon of mail is zeer moeilijk en afspraken rond opvolging worden slecht nageleefd . Mijn verwachting was wel dat stipter kon geleverd worden . Op 8 maanden is dit een minimum verwachting .Wat vraag ik tot op vandaag :- een zo spoedig mogelijk levering van alle bestelde artikels - een redelijk compensatie voor de laattijdigheid van de leveringen met als gevolg het niet kunnen gebruiken van onze enige badkamer en de nodige problemen hiermee