Alle openbare klachten

Op 15/11/2023 kocht ik tijdens mijn verbouwingen aan zee 3 artikels bij Krëfel Veurne.Een vriendelijke verkoper nam de tijd me voor de noise cancelling headset en elektrische verwarming te voorzienvan heel wat uitleg, en gaf mee dat ik binnen de 14 dagen kon terugbrengen indien de producten niet zouden voldoen. Al snel bleek dat de headset niet het juiste systeem was zoals gevraagd door mijn partner, en werd deze dus ook meteen ongebruiktweer ingepakt. De verwarming bleek niet voldoende te zijn om de ruimte te verwarmen waarvoor het moest dienen, een twijfelgeval al van in de winkel. Gezien ik tot zondagnacht heb doorgewerkt aan de verbouwingswerken heb ik alles netjes ingepakt weer meegenomen naar huis en aangeboden bij Krëfel Mechelen, mijn dichtstbijzijnde filiaal, op 20/11.Daar aangekomen werd ondanks een vriendelijk ontvangst al snel erg onaangenaam opgetreden - de ontvangende medewerker werd opzijgeschoven, en deAssist-Manager Gor riep er enkele collega's bij om de artikelen te onderzoeken - er werd op een gegeven moment zelfs voor het oog van andere wachtende klantengesnoven aan de headset die nooit de verpakking was uitgeweest, wat ook bevestigd werd. De medewerker die me ontving vroeg me al achter de reden van retour, alsook de Assistant Manager, waar ik uiteraard netjes op antwoordde, al gaf het een intimiderende indruk - haaks overigens op de retourpolicy. Vervolgens maakte de Assistant Manager herhaaldelijk (!) de luide opmerking dat hij het vreemd vond dat ik de artikelen in Veurne had aangekocht enkele dagen eerderen ze nu bij hem binnenbracht. Intussen zijn we bijna sluitingstijd en concludeerde de medewerker dat hij dan wel per hoogste uitzondering een tegoedbon kon geven, want omwille van de hygiene nemen we dat eigenlijk niet terug.Als ik hem wees op het feit dat me in Veurne, alsook op de FAQ van Krëfel blijkt nu, iets heel anders werd verteld, gaf hij mee dat elke winkel dat zelf kon beslissen en dat het mij vrij stond om terug naar Veurne te rijden en het daar te gaan binnenbrengen.Ik gaf te kennen niet opgezet te zijn met deze aanfluiting van de bedrijfspolicy, en niet van plan was iets anders bij Krëfel te kopen, wat stuitte op te nemen of te laten, we gaan sluiten.Graag had ik van Krëfel handhaving van de eigen policy gevraagd, en het bedrag van mijn aankoop te willen terugstorten op de rekening waarmee het betaald is. Een commerciële gesteomwille van de uitzonderlijk klantonvriendelijke behandeling en plein publique is daarnaast wel op zijn plaats, willen we privé of zakelijk nog aan Krëfel denken voor verdere aankopen.UPDATE: Krëfel heeft 2x teruggemaild - 1x om het standpunt van de verkoper in Mechelen te kaderen. Een tweede keer om plots nieuwe argumenten aan te halen: herroepingsrecht is niet van tel in de winkel, en plots zou de verkoper in Veurne een advies hebben gegeven op basis van vierkante meters toch gek dat hij de exacte m² heeft gekregen, en naar eigen zeggen een overqualified verwarmingstoestel heeft meegegeven 'voor de zekerheid'. Helaas meer dan ondermaats. Zie bijlagen.

Beste,op 27/04/2023 tekende ik een bestelbon voor een aantal artikelen voor de installatie van een badkamer, met de voorzien leverings datum van begin september 23 .Ik heb zelf deze badkamer geïnstalleerd . De voorziene leveringsdatum werd niet gerespecteerd .Pas na vele telefoons en mails waar er niet altijd werd beantwoord kreeg ik maar een deel van de bestelling op 23 november . De gegeven reden was het invoeren van een nieuw computersysteem .Ondertussen was ik wel al begonnen aan de nodige werken . De volledige levering is er tot op heden nog niet . Ik kreeg wel ondertussen leveringsbonnen voor nog niet geleverde artikels zonder ik iets kreeg .Gevolgen van dit alles dat we ongeveer 2 maanden onze badkamer niet konden gebruiken met alle nodige ongemakken . nu kunnen we nog altijd niet douchen De communicatie met Van Marcke loopt slecht . Bereikbaarheid per telefoon of mail is zeer moeilijk en afspraken rond opvolging worden slecht nageleefd . Mijn verwachting was wel dat stipter kon geleverd worden . Op 8 maanden is dit een minimum verwachting .Wat vraag ik tot op vandaag :- een zo spoedig mogelijk levering van alle bestelde artikels - een redelijk compensatie voor de laattijdigheid van de leveringen met als gevolg het niet kunnen gebruiken van onze enige badkamer en de nodige problemen hiermee

Beste,ik bestelde bij bovenvermeld bedrijf koopjes drogisterij tel +31857920181 10 flessen krachtsap schulp. Op 12 mei kreeg ik email verzonden , paar dagen later email bestelling beschadigd en terug afzender ...sindsdien niksIk nam contact met de firma Schulp en zij antwoorden contact te zullen opnemen met koopjes...niks van gehoordmeerdere mail naar koopjes...gingen niet door , telefoon nooit opgenomen ...het bedrag was ongeveer 87 €

Beste,Op maandag 18/12/2023 bestelde ik via u website 2 artikelen van het merk Ti sento -milano directe levering stond erbij, 2 dagen later was er nog geen verandering aan men status van bestelling , ik stuur mail geen reactie, dag erna terug mail gestuurd meld u dat het 4 werkdagen is voor levering, zaterdag nog niks ik mail opnieuw geen reactie ik bel u en u telefoonlijn is gewoon niet beschikbaar een schande is het was een cado voor kerstmis.

Beste, ik bestelde pp 18 december de Venice Dekbedovertrek Carrara. Ik heb nooit een bevestigingsmail van mijn bestelling ontvangen. Er wordt niet gereageerd op het contactbericht dat ik hierover stuurde. Omdat ik in eerste instantie het geld ook niet van mijn rekening zag afgegaan plaatste ik de bestelling opnieuw. Ook nu kreeg ik geen bevestiging via mail. Omdat het geld nu wel meteen van mijn rekening afging, besefte ik dat ik wellicht opgelicht werd. Na reviews op te zoeken ben ik duidelijk niet de enige die in jullie malafide praktijken ben getrapt. Ik eis dan ook het bedrag van de twee bestellingen op mijn naam terug op mijn rekening of ik onderneem verdere stappen met de advocaten van Testaankoop.

beste, ik bestelde 2 maand geleden een emma-matras,na een een week merkte ik, dat ik mijn huisnummer vergeten was bij mijn bestelling, kheb gebeld naar emma service om mijn huisnummer toe te voegen, en het probleem blijft duren, meerdere keren gebeld, gechat, teruggemaild, maar geen matras te zien.. emma is niet bereikbaar en mijn bestelling is nu virtueel afgeleverd.. maar niks gezien.. kben mijn geld kwijt,denk ik

Dit is een heel lang verhaal, waarvoor ik al vijf keer gemaild heb via contact op de website, kreeg op de vierde pas antwoord. 17 keer gebeld, al onze lijnen zijn bezet. 1 keer antwoord. Een old school brief gestuurd en geen antwoord. Ik kreeg in oktober een verzoek tot betaling abonnement. Ik bel en vraag herziening tarief, want ik ben leerkracht . Ik krijg antwoord en betaal het gezegde tarief van 294,53 Euro eind oktober. En toen begon de miserie. Een aanmaning op papier. Ik moest nog 196,87 Euro betalen die ik terugstuur met uitleg erop. Geen antwoord en geen krant meer. Ik stuur berichten via contactformulier, op de vierde pas een antwoord dat ik het volledig bedrag moet betalen!? Daarop reageer ik, geen antwoord . Ik bel en bel en bel, krijg een vrouw aan de telefoon die het probleem ziet, niet direct kan oplossen en gaat terugbellen. Niet gebeurd. Dan een mail van jullie, met een vraag naar dat opeenstaand saldo bedrag waarop ik voor de zoveelste keer reageer, geen antwoord. Ik stuur zelfs foto’s van mijn lerarenkaart. En nu het toppunt: een mail van intrum met extra 20 Euro te betalen. Dit is incompetentie. Ik ben al abo sedert 1998

Beste, Ik kreeg op 27.10.2023 een aanmaning voor de betaling van een 3-maaltijdenbox voor 2 personen (factuurnummer 247375958) waarbij ik een bedrag van 29.99 EUR zou moeten overschrijven (kost box was 26.99 EUR). Deze brief had ik door persoonlijke omstandigheden niet tijdig kunnen lezen (de betaling moest ik volgens de brief voldoen voor 15.11.2023) en ik heb hierover ook geen eerdere e-mails ontvangen voor zover ik deze kan terugvinden (ik heb wel de neiging om mijn mailbox regelmatig op te kuisen, omdat ik heel veel promotie mails ontvang van allerlei bedrijven). De toegang tot mijn Hello Fresh account was ook geblokkeerd zodat ik niet kon nagaan of het ging over een box die ik effectief ontvangen heb of over een administratieve vergissing. Ik heb toen een e-mail gestuurd naar Hello Fresh op 14.12.2023 waarbij ik het volgende vermeldde: (i) het referentienummer van de aanmaning, (ii) het feit dat ik geen toegang meer heb tot mijn Hello Fresh account en (iii) het feit dat ik in het verleden altijd netjes mijn boxen betaald heb. Nadien kreeg ik het antwoord dat ik hen moest bellen op het nummer 038 085 062. Ik heb hen toen diezelfde dag nog gebeld waarna ze het gingen onderzoeken, omdat ze mij niet konden vertellen wat er in de box zat en/of het misschien over een administratieve vergissing ging. Ze maakten daarbij de belofte om mij daaromtrent (normaal diezelfde dag nog) opnieuw te contacteren van zodra ze meer informatie hadden.Op 15.12.2023 kreeg ik dan ineens een mail van Call2Collect met de eis om de factuur met nummer 247375958 (box van 24/04/2023) te betalen + buitengerechtelijke incassokosten van 40 EUR voor 22.12.2023, wat neerkomt op een totaalbedrag van 66.99 EUR. Omwille van de dreiging die van deze mail uitging, besliste ik dan om zonder verdere informatie over de box alleszins al het bedrag van 26.99 EUR te betalen aan Hello Fresh. Ik belde daarna opnieuw naar het nummer 038 085 062 met de mededeling dat ik de box betaald had (ondanks het feit dat ze mij geen verdere informatie over de box konden verschaffen) en met de vraag om de verdere (naar mijn mening totaal misplaatste) aanmaningen van Call2Collect stop te zetten. Ze leken deze vervelende situatie te begrijpen en zeiden dat ze dit gingen communiceren naar Call2Collect.Enkele dagen later, op 19.12.2023, kreeg ik dan ineens een SMS van Call2Collect (via het nummer 8810) met de mededeling dat de vordering nog steeds onbetaald is en dat ik 40.00 EUR kon overschrijven via een beveiligde website. Enkele uren later belde ik dan opnieuw naar het nummer 038 085 062 en ze deelden me mee dat dit inderdaad een vervelende situatie is, maar dat Hello Fresh niets meer kon doen en ik zelf maar contact moest opnemen met het incassobureau. Uit schrik voor nog hogere incassokosten heb ik dan gewoon het volledige bedrag van 40.00 EUR betaald met het idee dat ik het nadien zou terugeisen. Mijn vraag is dan ook om op z’n minst het bedrag van 40.00 EUR terug te storten en om mij te bewijzen dat de box van 26.99 EUR effectief geleverd werd (welke ingrediënten werden er geleverd?) en nadien onbetaald is gebleven. Indien er geen redelijk bewijs kan geleverd worden, had ik graag ook het bedrag van 26.99 EUR teruggestort gezien.

Beste op 27/11/23 bestelde ik een iPhone 12 256GB. Ik heb hiervoor 546€ betaald. Op de website staat er sinds dan dat de artikel klaar is voor oplevering. Een maand later zit ik nog op de verzending te wachten.Ik heb vandaag geen GSM meer dit wordt dringen!Ik heb de klantendiensten meerdere keren proberen contacteren zowel via de website, email, en telefoon - alle mijn pogingen blijven zonder antwoord.Groeten,Léo Damanet

Beste,Sinds een 4 tal jaar ben ik egenaar van een laadpaal EVBOX Elvi - 7,4KW. Na een aansluiting op een nieuwe electrische wagen is de laadpaal in defect modus gegaan.Via ticket nummer 00986712 kreeg ik te horen dat het toestel geen garantie meer had (2jaar), maar dat het ook niet kon hersteld worden... EVBOX liet me weten te rade te gaan bij de installateur Char'm up. Na communicatie met de installateur, liet hij me weten dat hij er ook niks kan aan doen en stuurde me een nieuwe offerte voor een andere laadpaal. Dat de laatpaal uit garantie gaat is zeker, maar dat er niks aan te doen valt is veel erger. Zeker omdat het over een geinstalleerd toestel gaat van 1625,24 eur. Daar verwacht je toch wel meer van.Mvg,Michel Donckerwolcke