Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg wens ik een klacht in te dienen over het herhaaldelijk niet nakomen van telefonisch gemaakte afspraken voor de aansluiting en installatie. Daarbij wordt er meerdere malen doorverbonden naar andere personen om opnieuw hetzelfde verhaal te moeten doen en telkens wordt er andere info gegeven. Dit sleept al weken/maanden aan.
Ik heb reeds meerdere keren telefonisch contact gehad met uw diensten waarbij telkens een afspraak werd vastgelegd voor aansluiting en installatie. Tot op heden is er echter bij geen enkele van deze afspraken iemand komen opdagen. Ook werd ik niet vooraf verwittigd en ontving ik nadien geen enkele toelichting of nieuwe afspraak.
Dit zorgt voor aanzienlijke frustratie en tijdverlies, aangezien ik hiervoor telkens bewust beschikbaar ben gebleven. Deze gang van zaken stemt niet overeen met de service die ik van Telenet verwacht. Blijkbaar heeft Telenet genoeg klanten...
Met vriendelijke groet,
Valerie Dewaele
