Niet-conform geleverd product

Geachte mevrouw/heer, Op 04/12/2025 kocht ik een resell pakket A/B-merken in uw winkel en betaalde ik er €89,10 voor. Het ontvangen pakket voldoet hier echter niet aan. Ongeveer 80% van de items bestaat uit B-merken of merkloze producten, en meerdere items vertonen duidelijke gebreken zoals gaatjes en vlekken. Dit wijkt wezenlijk af van wat werd aangeboden en wat ik als consument redelijkerwijs mocht verwachten. Zie bijlage voor enkele voorbeelden. De weinige merkkleding die in het pakket zat is compleet waardeloos door deze vlekken en beschadigingen. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 14 het bedrag van 89,10 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Ter info: deze klacht werd ook openbaar gemaakt. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Enkele foto’s

Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van de via uw platform ingediende klacht met referentie geven wij hieronder onze inhoudelijke reactie. De bestelling waar deze klacht betrekking op heeft, is geplaatst op 04/12/2025. De consument heeft pas op 02/01/2026 contact opgenomen met een klacht- en retourverzoek. Dit is ruim na de bij ons geldende retour- en klachttermijn van 14 dagen, waarmee bij aankoop expliciet is ingestemd. Op basis hiervan bestaat er geen recht op ontbinding of terugbetaling. Desondanks hebben wij de consument, uit coulance en zonder enige erkenning van aansprakelijkheid, een kortingscode aangeboden. Daarnaast merken wij op dat de bijgevoegde foto’s geen weergave zijn van de daadwerkelijk geleverde goederen. Elk pakket wordt bij ons gefilmd tijdens het inpakken. Naar aanleiding van de klacht is deze opname op 02/01/2026 gecontroleerd. Daarbij is vastgesteld dat de items op de foto’s niet overeenkomen met de verzonden inhoud en dat de genoemde gebreken bij verzending niet aanwezig waren. Het aangekochte product betreft een resell pakket, waarvan vooraf duidelijk is gecommuniceerd dat het om een samengestelde selectie gaat en dat lichte gebruikssporen kunnen voorkomen. Er is dan ook geen sprake van misleidende informatie of een gebrek aan conformiteit. Omdat de klacht uitgaat van onjuiste aannames en een onjuist beeld schetst, verzoeken wij dat deze binnen 14 dagen na heden wordt verwijderd dan wel als ongegrond wordt aangemerkt op uw platform. Indien de klacht na deze termijn in haar huidige vorm publiek zichtbaar blijft, behouden wij ons het recht voor verdere stappen te ondernemen ter bescherming van onze reputatie en belangen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, VintageSupplier.nl Op vr 16 jan 2026 om 22:01 schreef klachten@test-aankoop.be

Geachte, Dank voor uw reactie. Ik wens echter enkele feitelijke onjuistheden in uw bericht recht te zetten. Allereerst klopt het niet dat ik pas op 02/01/2026 voor het eerst contact heb opgenomen, dit was al de ingebrekestelling NADAT ik geen gehoor kreeg op eerdere mails. Ik heb binnen de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen meerdere malen contact gezocht via e-mail met betrekking tot deze bestelling. In totaal gaat het om meer dan 50 e-mails, waarop tot op heden geen inhoudelijke reactie is gekomen. In deze correspondentie heb ik bovendien expliciet aangegeven verdere stappen te zullen ondernemen bij uitblijven van een antwoord. Dat u pas reageert nadat ik een klacht heb ingediend via het platform, kan mij dan ook niet worden tegengeworpen. Daarnaast stelt u dat de door mij aangeleverde foto’s geen weergave zouden zijn van de daadwerkelijk geleverde goederen en dat elk pakket wordt gefilmd tijdens het inpakken. In dat geval verzoek ik u hierbij uitdrukkelijk om mij deze opname te bezorgen, zodat ik deze kan vergelijken met de door mij ontvangen goederen. Transparantie hierover lijkt mij aangewezen, temeer daar ik bereid ben mijn dossier verder te staven met bijkomend bewijsmateriaal. Wat betreft het feit dat het om een resell-pakket zou gaan: het bestaan van lichte gebruikssporen ontslaat een verkoper niet van de verplichting om goederen te leveren die conform zijn aan de overeenkomst en niet beschadigd of ondeugdelijk zijn. De door mij ontvangen items wijken hier substantieel van af, zoals eerder gedocumenteerd. Tot slot wens ik duidelijk te maken dat ik geen aanleiding zie om mijn klacht te verwijderen of als ongegrond te laten markeren, zolang deze niet inhoudelijk en correct is afgehandeld. Ik blijf openstaan voor een redelijke oplossing, waaronder een terugbetaling, maar zal mijn klacht niet intrekken zolang dit niet is gebeurd. Ik zie uw reactie graag tegemoet, evenals de gevraagde opname. Met vriendelijke groet