Leveringstermijn wordt niet gerespecteerd en geen info beschikbaar waar de zending blijft.

Beste, Boek besteld op 10.01.2026 met voorziene leverdatum 13.01.2026. Boek werd pas op 14.01 verzonden. Kan gebeuren. Tot zover geen probleem. Op 16.01 nog steeds geen track&trace. Gechat met Fnac en kunnen niets opzoeken ... waar zit de bestelling vast? Kan je de leverancier contacteren en mij iets laten weten? Kan je annuleren en terugbetalen? Niets is mogelijk, enkel een mail sturen naar de webshop is mogelijk. Hetzelfde boek had ik op 12 december 2025 ook al besteld -N°99JWSLKD3GTMS. Zelfde scenario. Ook een mail gestuurd naar webshop@ ... en nooit een antwoord ontvangen. Uiteindelijk na herhaaldelijk bellen met de klantendienst werd na 2 weken de bestelling geannuleerd en terugbetaald. De zending zou verloren gegaan zijn. Boek opnieuw besteld maar nu hetzelfde scenario en terug 2 weken wachten voor geannuleerd kan worden. Er loopt dus fundamenteel iets mis bij Fnac. Waarom kunnen zij op geen enkele vraag antwoorden? Absoluut geen klantenservice!